Cara Meminta Ulasan Pelanggan (Dan Cara Menghargai Mereka Karena Melakukannya)

Lanskap bisnis saat ini berkisar pada sistem umpan balik.

Saat terlibat dengan bisnis online, kesaksian orang lain adalah barometer kepercayaan dan keandalan yang penting.

Ketika konsumen gagal memanfaatkan umpan balik pengguna, mereka dibiarkan menaruh kepercayaan pada bisnis yang tidak mereka ketahui banyak.

Anda tidak pernah tahu apa yang harus dipercaya dalam lingkungan online, di mana begitu banyak hal yang dapat dibuat-buat.

Umpan balik menguntungkan kami karena ini.

Dengan menampilkan ulasan tentang toko online Anda, Anda akan mendorong calon pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda.

Membangun reputasi positif bisa menjadi perbedaan antara berkembang dan runtuh.

Namun sayangnya, sebagian besar konsumen menganggap transaksi mereka selesai setelah mereka menerima produk atau layanan mereka.

Apakah mereka merasa kurangnya insentif untuk memberikan umpan balik atau hanya tidak tertarik adalah pertanyaan lain sama sekali.

Dengan ini dikatakan, bagaimana tepatnya Anda harus mendapatkan umpan balik pelanggan?

Orang jarang berkomitmen untuk melakukan sesuatu tanpa bayaran ketika berhadapan dengan entitas yang tidak mereka kenal.

Itu tidak akan menghentikan mereka menjadi orang pertama yang berbagi pengalaman negatif dengan Anda!

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan terbaik untuk meminta ulasan pelanggan, untungnya Anda telah datang ke tempat yang tepat!

Berikut adalah beberapa tip fantastis untuk secara dramatis meningkatkan jumlah pelanggan yang meninggalkan umpan balik.

Situs Ulasan Mana yang Penting?

Di awal tahapan Anda pasti ingin menemukan situs ulasan yang relevan dengan industri Anda.

Anda kemudian dapat menentukan situs web mana yang akan ditargetkan.

Google adalah tempat yang bagus untuk memulai, terutama mengingat status reputasinya.

Maksud saya, mari kita hadapi itu, Google praktis sudah mendarah daging dalam keberadaan kita!

Selain itu, Anda dapat menjelajahi situs ulasan spesialis seperti Yelp atau Trustpilot, platform fantastis untuk menyebarkan berita tentang keandalan bisnis Anda.

Anda juga dapat memilih untuk membangun rasa komunitas yang kuat dengan situs web seperti Facebook dan Foursquare.

Ini memberi pengguna kesempatan untuk berbagi pengalaman mereka di seluruh platform yang selaras dengan obsesi media sosial masyarakat.

Ada berbagai situs ulasan untuk dijelajahi, ini hanya masalah menemukan situs yang paling relevan dan dapat diandalkan.

Anda bahkan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan bertanya tentang situs web pilihan mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis seperti milik Anda.

Buat profil di beberapa situs ulasan terlepas dari apakah Anda berada dalam industri yang didorong oleh ulasan.

Tanya Pelanggan

Dalam hal ini pepatah lama 'jika Anda tidak bertanya Anda tidak mendapatkan' benar.

Oke, jadi Anda mungkin tidak memelintir kaki semua orang, tetapi Anda pasti akan mendapatkan lebih banyak ulasan jika Anda memintanya.

Tingkat konversi yang rendah dapat mengecewakan, tetapi jika satu ulasan meyakinkan satu pelanggan untuk membeli dari Anda, itu akan sangat berharga.

Kadang-kadang itu benar-benar kasus hanya bertanya.

Konsumen akan menghargai pentingnya ulasan online, tidak hanya untuk keuntungan bisnis tetapi untuk membantu pelanggan dalam keputusan pembelian.

Jika Anda telah menawarkan produk atau layanan yang sangat baik, biasanya konsumen tidak akan terganggu jika Anda meminta ulasan.

Tapi jangan menunggu terlalu lama untuk bertanya kepada mereka. Jika Anda segera meminta umpan balik, kemungkinan besar mereka akan menurutinya.

Saat berinteraksi dengan klien Anda, jika mereka pernah memuji bisnis Anda, Anda akan memiliki kesempatan luar biasa untuk meminta umpan balik dengan sopan.

Baik melalui email atau telepon, keputusan pelanggan akan terasa wajar jika Anda memberi mereka kebebasan untuk memilih situs ulasan pilihan mereka.

Email adalah metode komunikasi yang hebat karena skalabilitasnya.

Saat Anda meminta bantuan seseorang, penting agar segala sesuatunya senyaman mungkin.

Anda tentu tidak mengharapkan mereka menemukan situs ulasan Anda atas kemauan mereka sendiri.

Sebagai gantinya, kirim email dengan kumpulan situs ulasan yang Anda inginkan untuk ditinjau.

Dengan begitu, pelanggan Anda masih dapat membuat keputusan gratis, tetapi setelah menerima permintaan tambahan yang sangat dibutuhkan.

Pastikan untuk menyertakan tautan ke profil perusahaan Anda di dalam email, instruksi untuk membantu target demografis Anda dengan eksekusi, dan terima kasih yang sangat penting.

Awali email Anda dengan ucapan terima kasih khusus yang menggarisbawahi sifat rasa terima kasih yang ditunjukkan.

Bersikaplah transparan tentang bantuan yang Anda minta dan ingatlah untuk menyertakan tautan ke situs ulasan yang dimaksud.

Tawarkan Insentif Halus

Ada garis tipis antara dengan lembut memberi insentif kepada audiens Anda untuk meninjau situs web Anda, dan secara langsung memberi mereka imbalan karena melakukannya.

Tapak dengan hati-hati untuk menghindari pelanggaran peraturan yang ditetapkan oleh standar perdagangan.

Bahkan pelanggan yang paling puas pun terkadang membutuhkan dorongan lembut.

Insentif kecil adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan meluangkan waktu dari jadwal sibuk mereka dan memberikan ulasan.

Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan betapa Anda menghargai ulasan.

Pastikan insentif Anda adalah untuk menulis ulasan, bukan menulis ulasan yang baik, jika tidak, bisnis Anda dapat dihina.

Plus itu lebih baik untuk memiliki ulasan otentik jika Anda ingin membuat sistem kepercayaan.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan poin kepada pelanggan melalui program loyalitas, atau bahkan menawarkan kode kupon sebagai dorongan.

Itu asalkan Anda telah menambahkan bagian kupon ke situs web Anda menggunakan alat hebat seperti plugin Kupon Lanjutan.

Hadiah bulanan juga bagus, di mana Anda memilih satu pengulas secara acak dan memberi mereka hadiah.

Dengan mempromosikan giveaway Anda, Anda akan mendorong orang untuk meninggalkan ulasan.

Mengapa? Nah, untuk menghabiskan satu menit menulis ulasan, pelanggan bisa mendapatkan sesuatu yang istimewa!

Permudah Mereka

Beberapa bisnis memiliki proses yang berbelit-belit atau membingungkan untuk meninggalkan umpan balik.

Tidak ada yang lebih buruk daripada kehilangan umpan balik hanya karena Anda tidak menghadirkan sistem yang sangat mudah.

Rata-rata pelanggan tidak akan menginvestasikan waktu untuk mengeksplorasi berbagai cara untuk meninggalkan umpan balik atau memikirkan bagaimana caranya.

Ketika metodologinya sederhana, ada kemungkinan lebih besar konsumen akan keluar dari jalan mereka dan menilai bisnis Anda.

Anda harus membuat segalanya semudah mungkin bagi konsumen, termasuk tautan langsung di semua kontak dan beberapa opsi.

Anda dapat mengirim email tindak lanjut, buletin, dan tautan ke situs web Anda juga.

Perusahaan seperti Yelp mengizinkan bisnis untuk menyertakan spanduk 'Temukan Kami di Yelp' secara online.

Menambahkan spanduk membawa tingkat kenyamanan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan Anda bahkan bisa mendapatkan cetakan untuk toko fisik juga!

Tunjukkan Rasa Syukur

Ucapan terima kasih yang sederhana dapat membuat semua perbedaan.

Ketika konsumen merasa dihargai dan dihargai, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan ulasan.

Anda dapat berterima kasih kepada pengguna atas pembelian mereka sebelum meminta umpan balik, dan yang terpenting berterima kasih kepada mereka karena telah meninggalkan ulasan juga.

Rasa terima kasih yang ditunjukkan akan bertindak sebagai insentif untuk kebiasaan yang berulang, menciptakan loyalitas yang secara signifikan meningkatkan reputasi Anda.

Untuk meningkatkan apresiasi Anda, Anda dapat mengejutkan pengulas teratas dengan kode kupon sebagai cara untuk berterima kasih lebih jauh kepada mereka.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menambahkan fungsi kupon ke checkout Anda, jangan khawatir alat seperti plugin Kupon Lanjutan membuat hidup jauh lebih mudah.

Kemampuan Anda untuk mengubah pelanggan yang puas menjadi penginjil setia akan menentukan kesuksesan Anda!

Anda bahkan dapat merancang paket terima kasih sebagai cara untuk meninggalkan transaksi dengan catatan positif.

Titik kontak positif ini adalah sentuhan akhir yang bagus, yang dapat ditingkatkan lebih lanjut dengan pamflet perawatan atau barang kecil!