Bagaimana Membangun Ekosistem Produk Yang Akan Diinginkan Pembeli

Ekosistem produk berfungsi dengan cara yang sangat mirip dengan ekosistem lingkungan. Seperti hubungan simbiosis yang ditemukan di alam, ekosistem produk adalah saat produk dapat hidup berdampingan dengan cara yang bermanfaat bagi pelanggan (belum lagi, menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis).

Dalam postingan ini, kita akan melihat cara membangun ekosistem produk yang sukses dan mengapa pembeli ingin menjadi bagian dari ekosistem tersebut.

Lewati ke:

Mengapa ekosistem produk berharga?

Proses membangun ekosistem produk yang sukses sangat berharga bagi bisnis karena berbagai alasan — kerja ekosistem produk …

• Untuk mengatasi semua kebutuhan pelanggan Anda — yang membantu meningkatkan loyalitas dan advokasi merek.
• Untuk meningkatkan pendapatan dengan memudahkan pelanggan memperluas perpustakaan produk Anda.
• Untuk mencegah pelanggan Anda harus berinvestasi pada produk lain yang dijual oleh pesaing Anda dan merek lain.
• Untuk membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah dengan memecahkan beragam tantangan dalam sistem yang sudah menjadi bagian mereka.
• Untuk menciptakan produk yang saling mendukung dan hidup berdampingan dengan cara yang membuat mereka lebih kuat dan lebih bermanfaat bagi pelanggan.
• Untuk mendukung pengembangan lini produk Anda dari waktu ke waktu dengan melakukan pembaruan yang meningkatkan kemampuan mereka untuk terhubung dan bekerja sama satu sama lain.
• Untuk menawarkan rentang layanan yang lebih luas bagi pelanggan dan, oleh karena itu, meningkatkan peluang Anda untuk dikenal sebagai pemain yang berpengaruh dalam industri Anda.

Mari selami lebih dalam bagaimana Anda dapat membuat ekosistem produk Anda sendiri.

Bagaimana Membangun Ekosistem Produk

Anda dapat membangun ekosistem produk Anda dengan beberapa cara. Di bawah ini, kami akan meninjau empat langkah paling umum saat melakukannya. Langkah-langkah ini mencakup semuanya sehingga Anda dapat memasukkannya ke dalam proses Anda terlepas dari industri tempat Anda berada.

1. Dengarkan pelanggan Anda.

Agar ekosistem produk bermanfaat bagi pembeli, Anda perlu memastikan produk atau layanan Anda secara efektif menyelesaikan tantangan dan masalah audiens target Anda. Untuk melakukan ini, dengarkan pelanggan Anda. Tanyakan kepada mereka apa yang mereka lewatkan dari produk dan layanan Anda saat ini; tanyakan kepada mereka tentang pekerjaan yang mereka lakukan sehari-hari sehingga Anda dapat menentukan cara terbaik untuk memenuhi dan melampaui kebutuhan mereka dengan dukungan ekosistem produk Anda.

Berikut beberapa cara untuk mengembangkan pemahaman yang lebih kuat tentang pelanggan Anda, dan mendengarkan kebutuhan mereka, untuk memastikan ekosistem produk Anda berharga:

2. Sederhanakan koneksi dalam ekosistem produk Anda.

Salah satu alasan pembeli ingin berada dalam ekosistem produk adalah kemudahan yang didapat dari penggunaan produk dari satu merek. Misalnya, sebagai pengguna HubSpot, Anda dapat mengelola seluruh bisnis Anda, di semua departemen, dalam satu sistem. Saat bisnis pelanggan HubSpot tumbuh dan kebutuhan mereka berkembang, mereka dapat dengan mudah membeli atau terhubung ke produk, alat, atau Hub tambahan di dalam perangkat lunak hanya dalam hitungan detik.

Dengan menyederhanakan koneksi dan integrasi, ekosistem produk Anda menjadi lebih bernilai bagi pelanggan. Ini juga membantu Anda meningkatkan loyalitas merek Anda, karena pelanggan tidak akan merasa frustrasi dan menghabiskan waktu untuk mengidentifikasi ekosistem produk bisnis lain yang lebih sederhana dan lebih efisien.

3. Perbarui dan tingkatkan ekosistem produk Anda secara konsisten.

Seperti yang disebutkan, langkah pertama Anda dalam menciptakan ekosistem produk mengharuskan Anda untuk meminta, dan mendengarkan umpan balik pelanggan. Terus lakukan ini saat ekosistem Anda berkembang dan berkembang, tidak hanya saat Anda membuat rencana awal untuk membangunnya.

Dengan cara ini, Anda menciptakan produk dalam ekosistem yang secara efektif memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Ini juga akan membantu Anda memperbarui dan meningkatkan masing-masing bagian ekosistem Anda sesuai kebutuhan dengan cara yang membuat menjadi bagian darinya berharga bagi pelanggan.

4. Jadikan bergabung dengan ekosistem Anda berharga bagi pelanggan.

Dengan melakukan langkah-langkah di atas, Anda mungkin tidak akan mengalami masalah dalam mencapai langkah terakhir ini — namun, tetap penting untuk menegaskan kembali perlunya ekosistem produk Anda menjadi berharga bagi pelanggan untuk bergabung.

Coba pikirkan — ekosistem Anda tidak akan berhasil di antara audiens target dan pelanggan Anda jika menyertakan produk dengan fungsi dan fitur yang tidak kohesif atau kuat saat dikelompokkan bersama. Bagaimanapun, begitulah fungsi ekosistem apa pun — melalui kolaborasi setiap bagian dan anggota.

Selanjutnya, pertimbangkan beberapa contoh ekosistem yang sukses untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara fungsinya.

Contoh Ekosistem Produk

1. Titik Hub

Sumber Gambar

Ekosistem produk HubSpot memungkinkan pengguna untuk menghubungkan layanan eksternal ke platformnya, selain menawarkan rangkaian solusi perangkat lunaknya sendiri, untuk membantu pelanggan tumbuh lebih baik.

CRM HubSpot membantu pengguna melacak data kontak dan pelanggan mereka di satu tempat. Untuk pengembang, API HubSpot memungkinkan tim membangun integrasi khusus mereka sendiri berdasarkan kebutuhan merek mereka. Situs web dan aplikasi dapat dibangun di dalam platform, plus ekosistem menawarkan banyak alat, aplikasi, dan penyedia layanan teruji untuk membantu skala bisnis Anda.

Dari penjualan hingga pemasaran hingga layanan dan pengembangan, ekosistem HubSpot menawarkan solusi yang bekerja sama untuk menghilangkan friksi sehingga Anda dapat berfokus pada hal yang paling penting bagi bisnis Anda.

2. Apel

Sumber Gambar

Apple memiliki sejumlah produk yang terhubung satu sama lain untuk secara efektif dan mudah memenuhi kebutuhan teknologi audiens targetnya. Misalnya, Anda menyambungkan iPhone ke MacBook Pro untuk melihat semua detail yang terkait dengan ponsel termasuk penyimpanan Anda, berbagai aspek riwayat ponsel, pustaka musik, dan lainnya melalui laptop Anda. Dan berbicara tentang musik Anda, sambungkan AirPods Anda hanya dalam hitungan detik ke iPhone dan MacBook Anda untuk kesempatan mendengarkan lintas perangkat tanpa hambatan.

Kemudian, kunci ponsel Anda dan tutup MacBook Pro Anda sebelum berlari. Pasang Apple Watch Anda sehingga Anda dapat meninggalkan perangkat yang lebih besar di rumah sambil mempertahankan akses ke musik Anda dengan AirPods Anda. Jangan khawatir, Apple Watch Anda akan tetap memberi tahu Anda tentang notifikasi panggilan, teks, dan email Anda saat berada di jalur lari.

Sementara itu, jarak tempuh, waktu, detak jantung, dan detail olahraga lainnya juga akan direkam saat Anda berlari. Kemudian, saat Anda kembali dari lari, pergilah ke kantor pusat dan colokkan Apple Watch ke iMac untuk melihat ringkasan latihan Anda di layar tampilan yang mudah dilihat.

Meskipun kami hanya menyebutkan beberapa, semua produk dalam ekosistem Apple hidup berdampingan untuk meningkatkan nilainya dan menyederhanakan kehidupan pelanggannya.

3. Persegi

Sumber Gambar

Square telah lama menjadi sistem POS yang populer untuk usaha kecil. Dari retail hingga restoran hingga ecommerce, Square menawarkan solusi sederhana bagi bisnis untuk menerima dan memproses pembayaran. Sekarang, penawaran mereka telah berkembang menjadi solusi pemrosesan pembayaran layanan penuh.

Selain sistem POS yang tersedia untuk bisnis, mereka kini memiliki akses ke:

• Square Appointments: Perangkat lunak yang membantu penjadwalan dan pemesanan klien.
• Pemesanan dan checkout online: Gunakan platform mereka atau integrasikan ke situs web Anda yang sudah ada.
• Program Loyalitas: Siapkan program loyalitas pelanggan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada dan merekrut yang baru.
• Solusi staf: Perangkat lunak untuk membantu Anda mengelola penjadwalan dan penggajian di satu tempat.
• Perbankan: Pemeriksaan, Tabungan, dan penawaran pinjaman dari Square yang memungkinkan Anda mengelola arus kas secara real time.

Jadi pemilik bisnis tidak hanya dapat menggunakan sistem POS dan alat inventaris mereka, tetapi memenuhi sebagian besar kebutuhan operasi mereka di satu tempat.

4. Adobe

Sumber Gambar

Sebagian besar dari kita sudah familiar dengan Adobe Photoshop dan Acrobat PDF reader. Namun, mereka memiliki lebih banyak produk dalam daftar mereka, Creative Cloud. Bagi mereka yang berada di bidang kreatif, Creative Cloud menyediakan banyak aplikasi untuk menangani semua proyek Anda:

• Desain UX
• Fotografi
• Penyuntingan video
• Desain Grafis

Apakah Anda seorang pelajar, menjalankan bisnis, atau hanya ingin mencoba-coba media kreatif yang berbeda, Adobe Creative Suite menawarkan berbagai program yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Selain perangkat lunak, Adobe juga menawarkan serangkaian alat yang memudahkan Anda berkolaborasi dengan orang lain dan mengelola proyek Anda untuk memberikan pengalaman yang lancar bagi pengguna.

5. Google

Sumber Gambar

Kita semua akrab dengan mesin pencari Google dan G-suite mereka (Google Drive, foto, alat kolaborasi, dan email), tetapi perusahaan juga berputar untuk membangun ekosistem yang mirip dengan Apple.

Ekosistem Google berfokus pada Android OS, Android TV, Chrome OS, dan smartwatch. Dengan pilihan produk dan perangkat lunak ini, merek dapat bercabang untuk menawarkan berbagai aksesori dan layanan yang terhubung ke masing-masingnya. Dengan tagline “Better Together”, Anda dapat melihat bahwa merek tersebut telah meningkatkan upaya untuk menyediakan konektivitas dan fungsionalitas yang lebih baik di semua produk dan layanannya.

Bangun Ekosistem Produk Anda

Membangun ekosistem produk yang diinginkan pembeli Anda adalah bagaimana bisnis Anda dapat meningkatkan loyalitas di antara pelanggan, meningkatkan pendapatan, meningkatkan tingkat retensi, dan menjadi lebih dikenal sebagai pemimpin industri. Jadi, pikirkan tentang kebutuhan pelanggan Anda, cara Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik dengan ekosistem Anda, dan bagaimana ekosistem dapat membuat lini produk Anda lebih bernilai.

Catatan editor: Artikel ini awalnya diterbitkan pada Januari 2020 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.