Cara Membangun Nama Merek Inklusif LGBTQ+ (Kepuasan Sebelumnya Promosi Bulanan)

Bulan Pride lainnya baru saja selesai, dan banyak merek merayakannya bersama komunitas LGBTQ+. Banyak model tersebut yang sudah resmi kembali berbisnis seperti sedia kala.

Meski begitu, merayakan komunitas LGBTQ+ lebih dari sekadar tampil untuk mereka selama satu bulan saja dalam setahun. Melakukan hal itu seperti merayakan ulang tahun seseorang bersama mereka dan kemudian menghantui mereka sepanjang tahun.

Untuk membuat komunitas lokal LGBTQ+ benar-benar merasa menjadi bagian dari bisnis Anda, penting untuk membangun model inklusif yang dapat membuat mereka merasa diperhatikan dan didukung setiap kali mereka berinteraksi dengan nama merek Anda.

Mari kita berjalan-jalan untuk mengetahui bagaimana melakukan itu.

Melampaui Sisa LGBTQ+ Bermanfaat

Sebagian besar model yang memiliki konsumen LGBTQ+ akan mempertimbangkan dirinya sendiri untuk menyambut kelompok tersebut. Meski begitu, 'ramah' bukanlah penanda yang harus dicoba. Hank Paul adalah Pakar Strategi Inklusi Queer non-biner yang saya ajak ngobrol di podcast Inklusi & Pemasaran.

Paul mengatakan bahwa “Menjadi ramah LGBTQ+ berarti mengatakan, 'Sama-sama terdaftar di sini. Anda bisa sampai di artikel ini, yang berkualitas tinggi. Kami akan bertahan dengan Anda, kami hanya akan mengambil pendapatan Anda, kami akan mempertimbangkan bisnis Anda, kami tidak akan mempersulit Anda.' Ini adalah tahap penerimaan, namun sebenarnya tidak meningkat secara signifikan di luar tahap tersebut.”

Paul lebih lanjut mendefinisikan perusahaan inklusif LGBTQ+ sebagai orang-orang yang mempertimbangkan “taktik proaktif untuk menciptakan lingkungan yang aman dan bebas risiko” bagi orang-orang yang merupakan bagian dari kelompok untuk setiap titik kontak dalam pengalaman pelanggan yang diberikan model Anda.

Ilustrasi mengenai gambaran kawasan lindung dalam praktiknya antara lain:

• Memastikan bahwa setiap orang mencantumkan kata ganti mereka pada nama monitor untuk pertemuan virtual atau pada label nama untuk personel di toko fisik sebenarnya
• Menjadi agen grup dalam periklanan dan pemasaran serta citra visual Anda
• Terlibat dalam dan/atau mendukung organisasi yang berfungsi mengangkat dan mengatasi permasalahan penting yang dihadapi masyarakat

Setelah Anda membangun perubahan pola pikir ini, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengambil tahap berikutnya, yang akan membantu Anda menjadi merek inklusif LGBTQ+.

Bersandar pada Aliansi

Tetap inklusif bukan hanya meminta orang-orang dari lingkungan marginal tertentu untuk mendapatkan lebih banyak barang Anda. Ada lebih banyak hal yang terlibat dalam memenangkan loyalitas pembeli yang saat ini skeptis terhadap nama merek setelah sekian lama dikecualikan dan diabaikan oleh mereka.

Menggunakan waktu untuk peduli terhadap komunitas yang Anda hadirkan setelah presentasi produk Anda akan menunjukkan bahwa model Anda adalah salah satu merek yang dapat mereka percayai. Menurut Hank Paul, ada tiga tindakan untuk menerima posisi merek Anda sebagai sekutu.

1. Kesadaran

Ini tentang mendidik diri sendiri, staf Anda, dan bahkan dalam beberapa skenario, klien Anda tentang kelompok LGBTQ+. Hal ini dapat dilakukan semudah memahami keragaman identitas dalam kelompok, mencari tahu terminologinya, dan, yang paling penting, membangun rasa empati yang mendalam terhadap kelompok dan penderitaannya.

Jangan bayangkan kesadaran sebagai sesuatu yang dapat Anda selesaikan dengan pengajaran sederhana. Ini adalah proses belajar yang berkelanjutan, sama seperti Anda terus menemukan dan berkembang bersama teman-teman dalam kehidupan sehari-hari.

2. Amplifikasi

Bahan ini bertujuan untuk mengangkat suara, aktivitas, dan perspektif individu yang menjadi bagian dari kelompok LGBTQ+. Anda dapat melakukan ini dengan membagikan platform Anda kepada orang lain.

Beberapa merek melakukan ini dengan menampilkan pakar industri di bidang yang sesuai dengan klien Anda, seperti di podcast atau konvensi. Orang lain melakukannya dengan berproduksi bersama dengan orang-orang dalam komunitas lokal pada proyek, produk, dan solusi yang dapat diterapkan. Dan merek lain melakukannya dengan membagikan artikel dan karya orang-orang yang merupakan bagian dari komunitas yang ingin Anda tingkatkan.

3. Tindakan

Di sinilah nama merek Anda membuat perubahan dalam bisnis Anda yang akan menunjukkan bahwa Anda mendukung komunitas LGBTQ+. Hal ini berarti memasukkan pedoman yang menunjukkan bahwa komunitas lokal adalah milik Anda.

Misalnya, sejak tahun 2002, Yayasan Kampanye Hak Asasi Manusia telah menggunakan Indeks Kesetaraan Perusahaan (CEI) sebagai alat tolok ukur untuk memantau dan memeriksa seberapa baik kinerja pemberi kerja terhadap kebijakan asuransi, praktik, dan tunjangan tambahan bagi personel LGBTQ+.

Pada tolok ukur tahun 2022, mereka telah menemukan 662 perusahaan penting yang telah mengadopsi aturan transisi, dan 91 persen organisasi berperingkat CEI menawarkan setidaknya satu solusi strategi layanan kesehatan inklusif transgender.

Tindakan lain yang dilakukan merek adalah dengan memperkenalkan toilet yang netral gender, mempekerjakan pria dan wanita di komunitas lokal, mengurangi gender dalam bahasa mereka, dan berkonsentrasi untuk tetap menjadi konsultan tambahan bagi individu LGBTQ+ dalam periklanan dan pemasaran mereka.

Paul juga merekomendasikan agar produsen mengevaluasi kembali cara mereka menentukan siapa konsumen terbaik mereka. Bantuan mereka adalah “Kembali dan evaluasi sektor terbaik Anda atau Anda tahu, avatar konsumen Anda yang luar biasa…namun, Anda sudah menyusunnya dan menjelaskannya di pabrikan Anda. Dan seberapa besar Anda mengandalkan seseorang yang saat ini memiliki gender atau seksualitas default? Apakah Anda berasumsi, atau sudahkah Anda membuatnya secara spesifik?”

Setelah Anda menjelaskan bahwa pembeli ideal Anda sangat inklusif terhadap orang-orang yang dikenal sebagai LGBTQ+, maka Anda akan lebih siap untuk berinteraksi di periode berikutnya yang menunjukkan kepada lingkungan bahwa mereka memang milik Anda.

Integrasikan Netralitas Gender

Ada beberapa metode tertentu yang dapat Anda ambil untuk membantu menjadi nama merek yang inklusif gender. Di sisi lain, beralih dari metode yang adil ke mendapatkan mentalitas dan polis asuransi yang ideal di sekitar metode ini akan memungkinkan Anda mendapatkan efek yang paling penting. Hasilnya, Anda akan siap untuk menanamkan filosofi ini ke dalam cara berpikir bisnis Anda dan, pada akhirnya, ke dalam produk dan solusi, layanan, dan cobaan yang Anda hasilkan.

Gender menyusup ke dalam pertemuan merek dalam banyak cara, seperti dalam rawa, bahasa, survei dan kuesioner, label pakaian, dan banyak lagi.

Saya berani bertaruh jika Anda bahkan melihat bagaimana Anda menguraikan basis pelanggan Anda, salah satu cara informasi tersebut dipecah adalah berdasarkan gender. Paul menunjukkan bahwa merek hanya perlu waktu untuk percaya terutama tentang mengapa pengumpulan informasi diperlukan pada tahap gender.

Mereka berkata, “Saya menganggap sangat penting untuk mengetahui mengapa Anda menanyakan kekhawatiran tersebut dan apakah segmentasi tersebut relevan atau tidak…jika seseorang memasukkan alamat email saya untuk dimasukkan ke dalam daftar periksa dan, Anda tahu, melakukan beberapa pemasaran email dan periklanan kepada saya dan mereka menanyakan jenis kelamin saya dan pilihannya adalah pria atau wanita, sempurna, saya ditugaskan sebagai pria pada awalnya. Dan jika saya ditawari pilihan biner itu, yang merupakan masalah yang tidak nyaman bagi saya untuk sering ditanyai, saya akan mencari laki-laki. Karena aku hanya ditawari satu pilihan. Itu bukan jenis kelamin saya, tapi itu adalah jenis kelamin yang ditugaskan kepada saya pada awalnya.”

Menanyakan masalah gender dapat menempatkan beberapa pelanggan yang Anda berikan pada posisi tidak nyaman yang membantu membuat mereka tidak merasa menjadi bagian dari Anda. Paul menambahkan bahwa cara terbaik adalah menanyakan kekhawatiran yang akan meningkatkan dukungan yang Anda berikan kepada konsumen yang telah memasuki ekosistem Anda.

Selain itu, Paul menunjukkan bahwa menanyakan pemikiran gender dalam konteks pemasaran umumnya menunjukkan bahwa produsen telah memilih dari sudut pandang segmentasi bahwa ada objek tertentu yang mereka pasarkan untuk pria dan beberapa lainnya untuk wanita dari segala usia, yang membatasi dan tidak sering kali merupakan hal yang membatasi. pengetahuan terbaik.

Paul memberikan pilihan yang lebih baik untuk nama merek, “Saya lebih suka Anda menanyakan kepada saya pertanyaan yang lebih disengaja yang lebih sesuai dengan detail yang ingin Anda jual kepada saya. Apakah Anda tertarik dengan pakaian? Apakah Anda tertarik dengan jas? Apakah Anda tertarik dengan rok? Apakah Anda tertarik dengan dompet? Tanyakan kepada saya masalah-masalah seperti ini. Itu tidak berdasarkan gender, itu adalah pertanyaan netral gender, tetapi Anda mendapatkan lebih banyak informasi mendalam yang kemudian dapat membantu Anda mengambil langkah untuk mengirimi saya email pemasaran yang sesuai dengan hal-hal yang pada dasarnya mungkin saya beli.”

Mulailah Dalam artikel ini untuk Membangun Merek Inklusif LGBTQ+

Dengan mengikuti saran-saran ini, Anda akan membuat merek di mana komunitas LGBTQ+, bersama dengan semua orang yang menghargai dan membantu mereka, merasa menjadi milik Anda. Sebagai hasil akhirnya, mereka akan membalas Anda dengan perhatian dan kesetiaan mereka.

Ada langkah yang lebih mudah namun ampuh yang disarankan Paul untuk setiap model yang ingin menarik kelompok LGBTQ+. Mereka juga mengusulkan bahwa ini adalah hal pertama yang harus dilakukan ketika memulai perjalanan untuk membuat konsumen dari komunitas LGBTQ+ merasa menjadi bagian dari Anda. Cari tahu apa tahap awal yang tidak rumit itu dalam episode podcast Inklusi & Pemasaran Internet ini.

Dengarkan di sini untuk mendapatkan wawasan, cerita, dan tips tambahan yang akan mengubah cara Anda mendekati penciptaan merek LGBTQ+.