Bagaimana membangun dan menjalankan program loyalitas untuk WooCommerce tanpa berkeringat – Bagian I

Salah satu metrik terpenting untuk dipertimbangkan saat mengembangkan toko WooCommerce Anda adalah nilai seumur hidup pelanggan. Ini benar bukan hanya karena pelanggan Anda yang sudah ada sudah mempercayai merek Anda dan kemungkinan besar akan membeli lebih banyak, tetapi juga karena menemukan pelanggan baru mungkin lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi cara mendorong loyalitas dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan program loyalitas di WooCommerce.

Apa itu loyalitas pelanggan dan mengapa itu penting?

Studi menunjukkan bahwa 1% teratas dari pelanggan Anda dapat bernilai sebanyak 18 kali lebih banyak daripada pelanggan rata-rata Anda. Pelanggan ini adalah pelanggan setia atau paling setia Anda dan berusaha mempertahankan loyalitas mereka dan memperkuatnya harus menjadi salah satu strategi retensi utama Anda. Sekarang loyalitas dihasilkan dan didorong oleh banyak faktor tetapi faktor yang paling penting adalah hubungan antara merek Anda dan pelanggan Anda yang seperti jalan dua arah: merek Anda memberi nilai kepada pelanggan Anda dan pelanggan Anda membayarnya. Semakin lama nilainya semakin lama mereka ingin membayar.

Esensi hubungan dua arah sangat bergantung pada bias kognitif manusia yang disebut bias timbal balik. Jika seseorang melakukan sesuatu kepada Anda, seperti memberi Anda sesuatu, kemungkinan besar Anda akan membalas budi dengan memberi mereka sesuatu sebagai balasannya. Dengan kata lain, pelanggan Anda lebih siap untuk melakukan pembelian berulang, meninggalkan Anda ulasan yang baik, merekomendasikan Anda kepada kenalan mereka atau bahkan secara aktif menjual produk Anda ke jaringan mereka jika Anda melakukan sesuatu untuk mereka terlebih dahulu.

Bagaimana loyalitas pelanggan bermanfaat

Dengan program loyalitas di WooCommerce, Anda tidak hanya membentuk dan meningkatkan ikatan antara merek Anda dan pelanggan Anda dan membuat pelanggan lebih termotivasi, tetapi Anda juga mencapai tujuan berikut.

Tingkatkan kelekatan dengan membangun hubungan

Kelekatan adalah salah satu mesin utama pertumbuhan dalam metodologi Lean. Bisnis paling sukses di dunia menguasai seni membangun kelekatan untuk bisnis atau produk mereka guna mengamankan pertumbuhan yang berkelanjutan. Pelanggan setia akan lebih sering mengunjungi situs web Anda, berinteraksi lebih banyak dengan produk Anda, dan secara aktif membagikan konten Anda. Jika tidak ada yang lain, ini akan meningkatkan waktu yang dihabiskan pelanggan di situs web Anda, meningkatkan SEO Anda, dan membantu Anda memberi peringkat lebih baik dengan lebih banyak tautan balik ke situs web Anda di seluruh konten yang mereka bagikan.

Tingkatkan konversi dengan penjualan berulang atau rujukan

Ini adalah efek langsung dari program loyalitas WooCommerce. Sebagai hasil dari loyalitas yang meningkat dan didorong, Anda akan menjual lebih banyak. Lebih banyak penjualan dihasilkan oleh pelanggan itu sendiri atau yang mereka rujuk ke merek Anda.

Hemat uang dengan mempertahankan pelanggan Anda

Dengan program loyalitas di WooCommerce, rasio CLV-CAC (nilai umur pelanggan versus biaya akuisisi khusus) Anda akan meningkat sehingga Anda akan menghabiskan lebih sedikit uang untuk membangun yang baru untuk menggantikannya.

Menarik bisnis rujukan

Program loyalitas pelanggan dapat memfasilitasi pertumbuhan secara eksponensial. Anda dapat meretas pertumbuhan linier yang terbatas pada basis pelanggan Anda dengan memungkinkan mereka untuk secara proaktif mempromosikan merek Anda ke jaringan mereka dan akhirnya mencapai pertumbuhan bintang dengan memanfaatkan sekelompok besar jaringan pelanggan selain basis pelanggan Anda sendiri.

Apa itu program loyalitas pelanggan?

Jadi untuk memicu bias timbal balik di benak pelanggan, Anda harus mendorong loyalitas dengan membalasnya dengan imbalan. Imbalan timbal balik dapat mengambil 3 bentuk:

1. Hadiah berbasis poin, kupon diskon, dan gratis yang mendorong loyalitas dengan hadiah satu kali. NorthFace memiliki program berbasis poin yang menghasilkan poin pada setiap pembelian dan Anda dapat menukarkan poin tersebut saat membeli item berikutnya sebagai diskon.

2. Program loyalitas berbasis tier yang menjamin periode royalti yang lebih lama. Berbeda dengan jenis pertama, diskon dalam jenis ini tidak linier dan dapat berubah berdasarkan seberapa sering orang membeli, atau metrik keterlibatan penting lainnya. Elf Cosmetics memanfaatkan program loyalitas berbasis tingkat dengan baik.

3. Program kemajuan adalah bentuk penghargaan ketiga yang memiliki yang terbaik dari dua bentuk lainnya tetapi juga menambahkan elemen psikologis kuat lainnya seperti gamifikasi, efek kemajuan yang diberkahi, dan efek Zeigarnik. Ini menyertai pelanggan langkah demi langkah dan terus-menerus membantu dan memotivasi mereka untuk mencapai tujuan mereka. Nike, misalnya, menggunakan metode 'Semakin aktif Anda, semakin banyak Anda mendapatkan imbalan', yang membuka berbagai jenis imbalan atas aktivitas fisik Anda.

Metode penghargaan ketiga adalah apa yang akan kami gunakan untuk membuat program loyalitas WooCommerce kami di artikel ini. Jadi, mari kita pelajari lebih banyak tentangnya dengan menggali faktor gamifikasi yang paling khas.

Mengapa menerapkan gamifikasi dalam program loyalitas

Gamification menerapkan karakteristik elemen game ke suatu proses dan memperkuat keinginan untuk mencapai lebih banyak. Jika Anda suka bermain game, Anda telah melihat ketika sebuah game mendesak Anda untuk melakukan tindakan tertentu dan menyelesaikan beberapa pencarian untuk membuka keterampilan dan peningkatan baru. Anda membunuh hantu yang mengancam pemukiman miskin jauh di dalam peta Fallout 4 dan kemudian gelombang pesan penghargaan datang dari keluarga pemukiman dan juga senjata atau keterampilan baru yang bagus akan dibuka untuk Anda sebagai penghargaan atas dedikasi Anda untuk membantu mereka. Sekarang bagaimana ini dapat digunakan dalam konteks program loyalitas?

Program loyalitas pelanggan adalah strategi gamification yang memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan frekuensi dan tingkat keterlibatan mereka dengan merek Anda.

Dengan menghargai keterlibatan berulang melalui hierarki seperti permainan dalam program loyalitas Anda di WooCommerce, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong mereka untuk 'mencapai' lebih banyak dan pada akhirnya membantu bisnis Anda berkembang.

Anda mengharapkan jumlah pembelian khusus pelanggan tetapi Anda mendistribusikannya melalui sistem tonggak sejarah, membantu pelanggan memulai dari nol dan onboard, dan memelihara mereka di seluruh perjalanan mereka melintasi tonggak sejarah dan yang paling penting mendorong mereka dengan hadiah yang menggoda untuk setiap tujuan dan kemudian menjanjikan mereka hadiah berikutnya jika mereka mencapai tonggak berikutnya.

Semakin orang merasa mereka akan mencapai tujuan mereka, semakin termotivasi mereka untuk mencapainya.

Ini dikenal sebagai efek kemajuan yang diberkahi, yang merupakan pemicu psikologis efektif yang dapat Anda gunakan dalam program loyalitas Anda untuk mendorong keterlibatan berulang.

Apa yang seharusnya menjadi dasar penghargaan Anda?

Ada berbagai faktor di mana Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan melalui program loyalitas:

• Dengan total nilai pesanan
  Beberapa pelanggan terbiasa membeli beberapa produk tetapi karena sangat berharga dan mahal, mereka dapat membuat kemajuan dalam metrik ' nilai pesanan total ' . Ini bisa menjadi metrik yang baik untuk menilai loyalitas pelanggan untuk perusahaan.
• Dengan jumlah total barang yang dibeli
  Beberapa perilaku belanja pelanggan didasarkan pada kuantitas yang berarti mereka membeli banyak item yang memiliki nilai item lebih rendah sehingga mereka dapat membuat kemajuan dalam metrik ' jumlah total item yang dibeli' dengan lebih mudah. Ini bisa menjadi metrik yang baik untuk menilai loyalitas pelanggan untuk situs web e-niaga.
• Dengan jumlah total pesanan
  Beberapa bisnis lebih peduli tentang jumlah pesanan yang ditempatkan, bukan jumlah barang yang dibeli atau nilai pesanan. Bisnis semacam ini dapat menargetkan 'jumlah pesanan' untuk menilai loyalitas pelanggan. Misalnya bisnis restoran atau pengiriman.
• Dengan kombinasi
  Ini adalah dasar penghargaan yang paling efektif untuk program loyalitas karena mencakup pola belanja terluas di seluruh pelanggan. Jika bisnis Anda memiliki model bisnis di mana semua metrik di atas dapat menjadi metrik yang berarti untuk menilai loyalitas pelanggan, program loyalitas Anda harus memungkinkan kemajuan dalam salah satu metrik di atas. Dalam contoh program loyalitas yang kami buat di artikel ini, kami akan menggunakan dasar penghargaan gabungan ini.

Akhir Bagian 1

Dalam posting ini, kami membahas dasar-dasar loyalitas pelanggan, mengapa itu penting, elemen psikologisnya, dan bias yang menguntungkan. Di bagian selanjutnya dari seri ini, kita akan melalui langkah-langkah untuk membuat program loyalitas yang sebenarnya di WooCommerce. Pantau terus!