Bagaimana membangun dan menjalankan program loyalitas untuk WooCommerce tanpa berkeringat – Bagian II

Dalam artikel pertama dari seri ini, kami membahas landasan teoretis tentang program loyalitas pelanggan, manfaatnya, dan berbagai jenisnya. Pada artikel ini, kami akan membuat program loyalitas pelanggan aktual di WooCommerce menggunakan Growmatik.

Baca Bagian 1

1- Seperti apa program loyalitas pelanggan kami di WooCommerce?

Pada artikel ini, kita akan membuat program loyalitas pelanggan berbasis kemajuan di WooCommerce dengan basis penghargaan gabungan. Program loyalitas kami akan memberi penghargaan kepada pelanggan dalam tiga tingkatan – tingkatan Bronze, Silver dan Gold – dengan membuka kupon dengan diskon 20%, 25% dan 30% ketika masing-masing tingkatan dibuka. Dasar penghargaan adalah sebagai berikut:

Seperti yang terlihat pada tabel, kriteria kelayakan untuk setiap tingkatan adalah kombinasi dari total nilai pesanan ditambah jumlah total barang yang dibeli ATAU jumlah total pesanan.

Pertama-tama kami akan mengirimkan email pemberitahuan yang memotivasi ketika pelanggan hampir mencapai setiap tingkatan, serta satu ketika mereka mencapai tonggak sejarah. Email itu akan menyertakan kupon yang tidak terkunci dan pencapaian berikutnya yang harus dicapai.

Kami juga akan menampilkan konten beranda yang dipersonalisasi atau munculan di 6 poin utama yang sama, yang berarti pelanggan akan melihat versi beranda Anda yang dipersonalisasi setelah membuat kemajuan dalam program untuk pengalaman yang lebih lancar dan memotivasi.

Di Growmatik, kita perlu membuat 6 segmen pelanggan untuk 6 poin utama, kemudian kita akan membuat materi pemasaran untuk setiap segmen (email, personalisasi situs web, dan popup) dan terakhir membuat otomatisasi untuk mengeksekusi materi pemasaran masing-masing untuk setiap segmen saat itu waktunya sesuai. Mari kita mulai membuat segmen.

1- Buat segmentasi tingkat loyalitas

Kita harus mendefinisikan dua kelompok segmen: 3 untuk pencapaian utama dan 3 untuk pencapaian yang mendekati.

Untuk membuat 3 segmen tonggak utama di Growmatik:

• Buka bagian Orang di bar samping.
• Pilih Semua Pelanggan dari tarik-turun, lalu klik tombol + Tambahkan Filter untuk menentukan filter untuk segmen Anda.
• Temukan Aktivitas Belanja , pilih nilai total pesanan sebagai filter Anda dan masukkan 1000 sebagai nilai filter.
• Klik tombol + Tambahkan Filter untuk menentukan bagian kedua dari pemfilteran (yaitu Jumlah total item yang dibeli atau Jumlah total pesanan ). Dari kategori Aktivitas Belanja, pilih Jumlah total barang yang dibeli dan masukkan 10 .
• Klik tombol + , yang berada tepat di sebelah filter saat ini (bukan tombol + Tambahkan Filter ), dan dari kategori Aktivitas Belanja , pilih Jumlah pesanan total dan tetapkan nilainya sebagai 5 .
• Sekarang klik tombol penghubung antara dua filter dan pilih 'atau'. Dengan cara ini, kami mendefinisikan pemfilteran kedua dapat berupa Jumlah total yang dibeli atau Jumlah total pesanan .
• Klik Simpan dan beri nama segmen Anda sebagai Perunggu.
• Ulangi proses yang sama untuk segmen keypoint Silver dan Gold, masukkan nomor masing-masing dan simpan dengan nama masing-masing.

Untuk membuat 3 segmen tonggak pencapaian di Growmatik:

Mendekati segmen adalah mereka yang hampir mencapai tonggak utama. Sebagai contoh:

Ulangi langkah-langkah bagian sebelumnya dengan tonggak yang mendekat, masukkan nomor masing-masing dan simpan setiap segmen masing-masing (Mendekati Emas, Mendekati Perak,…)

2- Buat materi pemasaran (situs web, email, dan popup) untuk setiap segmen loyalitas

Sekarang kita telah membuat 6 segmen utama untuk program loyalitas kita di WooCommerce, kita harus membuat materi pemasaran untuk masing-masing segmen. Dengan mendapatkan pendekatan multi-saluran yang memberi tahu dan melibatkan pelanggan melalui email interaktif dan konten situs web, kami membedakan mereka sebagai pengguna khusus dengan menyediakan konten yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas mereka di toko kami dan secara mulus melibatkan mereka di berbagai titik kontak.

Secara total, kami membutuhkan materi berikut untuk mencakup 6 poin utama kami:

Secara umum, kami memiliki dua jenis template: satu untuk saat pengguna mendekati pencapaian dan satu saat pencapaian tercapai. Kami menggunakan pembuat email dan popup Growmatik serta personalisasi halaman web untuk membuat materi pemasaran ini.

Buat template email

Mari kita mulai dengan membuat template 1-1, yaitu saat pengguna mendekati pencapaian Bronze. Di Growmatik:

• Temukan Workshop di sidebar dan klik Email. Klik tombol Buat Email .
• Pilih template yang paling sesuai dengan preferensi Anda. Pelanggan setia yang terhormat , Templat Natal dan Acara mungkin merupakan templat yang baik untuk memulai, tetapi Anda akan dapat sepenuhnya menyesuaikan templat di dalam pembuat Growmatik. Beri nama seperti Approaching Bronze dan klik Create Template .
• Selanjutnya, Anda dapat membuat konten email sesuai keinginan.
• Gunakan elemen dinamis seperti nama pelanggan untuk mempersonalisasi konten sebanyak mungkin. Salinan Anda juga harus memiliki nada menarik yang mengumumkan berita bahwa pelanggan akan mencapai tonggak sejarah untuk memotivasi mereka lebih jauh.
• Sertakan jumlah nilai Total pesanan , Jumlah total barang yang dibeli dan Jumlah total pesanan dengan menemukan kata kunci dinamis yang tersedia untuk masing-masing dalam pengaturan elemen teks.
• Tambahkan elemen lucu seperti GIF, emoji, dan warna yang bagus untuk mengubahnya tidak hanya menjadi email notifikasi, tetapi juga pengalaman menarik bagi pelanggan yang akan mencapai tonggak sejarah.
• Beri nama template Anda seperti template email Approaching Bronze dan simpan dengan mengklik tombol Save & Exit .

Ulangi langkah yang sama untuk template email segmen 'mendekati' lainnya 3-1 dan 5-1. Anda harus menambahkan konten yang relevan sesuai dengan setiap tingkatan yang mendekat. Orang yang mendekati tonggak emas telah mencapai banyak hal dan dapat didorong dengan membaca pesan yang sangat memotivasi. Hanya sebuah contoh!

Anda juga harus mengikuti langkah yang sama untuk membuat kampanye untuk segmen yang 'tercapai' (2-1, 4-1, 6-1). Hanya untuk segmen ini, pastikan untuk menyertakan kupon diskon yang Anda janjikan dengan menggunakan elemen kupon di pembuat email untuk menempatkan kupon yang terkait dengan hadiah diskon yang tidak terkunci.

Buat template popup

Kami bermaksud menampilkan 3 munculan ke 3 segmen yang mendekat. Mari kita buat template 3-2, yaitu ketika pengguna mendekati tonggak Perak. Di Growmatik:

• Temukan Workshop di sidebar dan klik Email. Klik tombol Buat Popup .
• Pilih template yang paling sesuai dengan preferensi Anda. Salah satu templat Diskon Kupon mungkin merupakan templat yang bagus untuk memulai, tetapi Anda akan dapat sepenuhnya menyesuaikan templat di dalam pembuat Growmatik. Beri nama seperti Approaching Bronze dan klik Create Template .
• Selanjutnya, Anda dapat membuat konten popup sesuai keinginan Anda.
• Manfaatkan elemen dinamis seperti nama pelanggan untuk menyesuaikan konten sebanyak yang Anda bisa. Pesan Anda yang memberi tahu pengguna bahwa mereka akan mencapai tonggak Perak juga harus menyampaikan nada antusias untuk mendorong mereka melanjutkan.
• Sertakan jumlah nilai Total pesanan , Jumlah total barang yang dibeli dan Jumlah total pesanan dengan menemukan kata kunci dinamis yang tersedia untuk masing-masing dalam pengaturan elemen teks.
• Gunakan elemen yang menghibur seperti GIF, emoji, dan warna yang bagus.
• Beri nama template Anda seperti template email Approaching Bronze dan simpan dengan mengklik tombol Save & Exit .
• Ulangi langkah ini untuk membuat template email untuk setiap segmen Mendekati Perunggu (1-2) dan Mendekati Emas (5-2) dan sertakan konten masing-masing dengan kata kunci dinamis untuk masing-masing.

Buat personalisasi konten situs web

Konten situs web Anda (dan harus!) dikunjungi oleh pelanggan sebanyak mungkin. Ini adalah tujuan dari setiap bisnis online terutama toko dan merupakan salah satu metrik utama untuk menunjukkan kelekatan pelanggan Anda terhadap merek Anda. Dengan mempersonalisasi konten situs web Anda berdasarkan pencapaian pelanggan Anda, kami telah menyelesaikan pengalaman multi-saluran untuk pelanggan setia kami.

Misalnya, kami dapat menunjukkan salam yang dipersonalisasi kepada pelanggan kami termasuk berita tentang pencapaian yang baru saja mereka temui di beranda. Secara total, Anda harus membuat 3 personalisasi situs web untuk segmen Pencapaian Perunggu , Pencapaian Perak, dan Pencapaian Emas . Mari ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat salam pribadi bagi mereka yang baru saja mencapai tonggak Emas (butir 6-2 dalam tabel).

Di Growmatik:

• Temukan Workshop di sidebar, dan klik Personalizations. Klik tombol Buat Personalisasi .
• Pilih beranda dari menu dan Anda akan dibawa ke ruang kerja personalisasi halaman web.
• Selanjutnya, sesuaikan konten bagian pahlawan (paro atas) halaman Anda seperti yang Anda suka.
• Anda dapat menggunakan elemen dinamis seperti nama pelanggan untuk mempersonalisasi salam. Anda juga dapat menggunakan kata kunci dinamis waktu dalam sehari untuk membuat salam seperti Selamat Siang! , Selamat Malam! Dan seterusnya. Tujuan kami adalah untuk menggairahkan pelanggan yang baru saja mencapai tonggak terbesar yang dapat dipenuhi pelanggan. Jadi kreatiflah!
• Tepat di bawah salam atas, Anda dapat menyertakan info terkait tentang pencapaian Emas yang telah mereka buka dengan memasukkan jumlah Nilai total pesanan , Jumlah total barang yang dibeli, dan Jumlah total pesanan. Menemukan kata kunci dinamis yang tersedia untuk masing-masing dalam pengaturan elemen teks.
• Beri nama personalisasi Anda, seperti Gold Achieved , dan simpan dengan mengklik tombol Save & Exit .
• Ulangi langkah ini untuk membuat template email untuk segmen Perolehan Perunggu (2-2) dan Perolehan Perak (4-2) dan sertakan konten masing-masing dengan kata kunci dinamis untuk masing-masing segmen.

Tak perlu dikatakan, Anda dapat mempersonalisasi halaman arahan Anda dengan menampilkan produk yang dipersonalisasi juga.

3- Buat otomatisasi untuk mengeksekusi materi pemasaran untuk setiap segmen loyalitas

Sekarang setelah kami membuat materi pemasaran untuk setiap segmen, satu-satunya yang tersisa adalah membuat otomatisasi untuk melayani setiap materi ke segmen masing-masing. Mari kita lakukan:

• Di Growmatik, buka WorkShop dan temukan salah satu template yang kita buat di langkah sebelumnya (email, popup, atau personalisasi halaman)
• Klik tombol tiga titik di sudut kanan bawah gambar mini template > Otomatiskan > Untuk pelanggan .
• Anda akan dibawa ke Dasbor Otomatisasi dengan template email yang disetel sebagai tindakan.
• Untuk kondisi, pilih salah satu dari 6 segmen yang kita buat di langkah 1.
• Misalnya, untuk kampanye 1-1, kami memilih segmen Mendekati Perunggu dan template email yang relevan.
• Klik tombol Buat Aturan .
• Ulangi proses yang sama untuk setiap segmen dan template lainnya. Secara total, Anda harus membuat 12 otomatisasi untuk mencakup semua kampanye yang tercantum di Tabel 4.

Dan itu saja. Kami baru saja membuat 12 otomatisasi untuk 6 segmen kami. Sekarang setelah tonggak tercapai oleh pelanggan, mereka akan disajikan personalisasi yang relevan berdasarkan tabel 4.

Anda dapat kembali ke dasbor otomatisasi dan memeriksa kinerja otomatisasi (misalnya, rasio buka dan klik, jumlah tampilan, konversi yang disebabkan oleh otomatisasi, dll.) dengan mengklik salah satu otomatisasi dan mengklik tombol Laporkan .

Takeaways

Satu hal yang perlu diingat: produk atau layanan Anda perlu memberikan nilai nyata agar program loyalitas dapat berjalan. Penting juga untuk dicatat bahwa program loyalitas tidak boleh digunakan untuk menipu pelanggan, yang kemudian akan menodai reputasi Anda dan terbukti tidak efektif dalam jangka panjang. Sebaliknya, program loyalitas dan penghargaan harus digunakan bersamaan dengan upaya pemasaran lainnya untuk meningkatkan keterlibatan dan keterikatan pelanggan.

Melalui seri dua bagian ini, kami membahas landasan teoretis yang terkait dengan program loyalitas, berbagai jenisnya, dan juga mempraktikkan pembuatan program loyalitas aktual di WooCommerce menggunakan Growmatik. Berkat Growmatik, kami dapat melacak aktivitas dan pencapaian pelanggan, membuat segmen untuk masing-masing dan kemudian menyajikan konten otomatis untuk setiap segmen saat waktunya di saluran yang berbeda, termasuk beranda situs web, munculan, dan kampanye email. Dengan kata lain, tidak diperlukan pihak ketiga tambahan karena semuanya sudah termasuk dalam Growmatik.