Bagaimana membangun dan memelihara basis pengguna setia WooCommerce

Mari kita hadapi itu. Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada ke prospek baru. Namun, faktanya tetap bahwa pemilik situs web e-niaga dan pemasar terkadang secara sembrono mengabaikan kekuatan mempertahankan pelanggan. Anda mungkin begitu sibuk mendapatkan pelanggan baru sehingga Anda tidak dapat melihat pelanggan Anda saat ini. Jika peretasan pertumbuhan berarti apa-apa, itu adalah seni menghasilkan lebih banyak uang dengan anggaran paling ketat. Dan itulah mengapa Anda harus menyalurkan sumber daya Anda ke pelanggan Anda saat ini daripada pelanggan baru. Tujuannya adalah untuk membangun basis pengguna setia WooCommerce yang terus membeli dari Anda, apa pun yang terjadi. Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi cara bagaimana membuat pelanggan Anda setia pada merek Anda.

Segmentasikan pelanggan setia Anda

Hal pertama yang Anda butuhkan adalah daftar pelanggan terbaik Anda untuk berinteraksi. Dengan Growmatik, ada dua metode untuk mensegmentasi pelanggan setia Anda.

Kondisi perjalanan yang sederhana

Ini adalah cara termudah dan tercepat untuk menargetkan pelanggan setia. Buka halaman Automate , dan buat aturan baru dengan mengklik tombol plus di atas kolom Pelanggan . Di bidang kondisi, pilih Perilaku pengguna > Pesanan yang dilakukan dan tetapkan nomor yang memenuhi syarat sebagai pelanggan setia. Ingatlah untuk memilih nomor ini dengan bijak. Misalnya, pelanggan toko smoothie akan loyal ketika mereka memesan lebih dari 20 item, sedangkan pelanggan toko tempat tidur mungkin dianggap loyal setelah melakukan 2-3 pesanan.

Setelah Anda mengatur kondisi, Anda dapat mengatur tindakan seperti email, personalisasi, tampilkan halaman atau tampilkan munculan.

Pemfilteran tingkat lanjut

Dalam hal membangun basis pengguna setia WooCommerce, ini adalah metode yang lebih rumit untuk menargetkan pelanggan terbaik Anda untuk memberikan hasil yang lebih akurat. Buka halaman Orang dan dari jenis pengguna pelanggan, filter untuk aktivitas Belanja > Jumlah pesanan . Sekarang tambahkan lebih banyak filter untuk mempersempit daftar Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan nilai pesanan Total dan Tanggal pembelian pertama .

Ingatlah untuk menyimpan segmen setelah Anda selesai memfilter. Sekarang, kapan pun Anda ingin mengaitkan segmen ini dengan tindakan seperti mengirim email, yang perlu Anda lakukan hanyalah membuka halaman Otomatiskan , dan sebagai syarat, pilih Segmen > [Segmen Anda] .

Apa pun metode yang Anda pilih, kami akan menggunakan segmen ini untuk menentukan kampanye pemasaran yang berbeda dalam artikel ini. Mari kita lakukan.

Bangun kepercayaan dengan keamanan

Kepercayaan sangat penting untuk kesuksesan e-commerce. Ini memainkan peran utama ketika memperoleh pelanggan baru sementara itu juga merupakan bagian integral dari mempertahankan basis pelanggan saat ini. Langkah pertama untuk membangun hubungan saling percaya dengan pelanggan Anda adalah membuat mereka merasa bahwa mereka aman dan data mereka ada di tangan yang tepat.

Otentikasi aman 3D

Siapa pun yang sangat protektif terhadap informasi kartu kredit mereka akan enggan membaginya dengan entitas yang belum mereka kenal dengan baik. Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda dapat dipercaya dengan menerapkan metode pembayaran yang aman seperti autentikasi aman 3D. Ada lusinan metode untuk melakukan ini di WooCommerce. Itu tergantung pada layanan gateway pembayaran yang Anda gunakan. Misalnya, jika Stripe yang Anda gunakan, Anda dapat menggunakan filter untuk mewujudkannya.

Jadikan situs web Anda aman dan pamerkan

Apakah Anda yakin bahwa Anda telah melakukan yang terbaik untuk membuat situs web Anda aman? Ini adalah hal paling umum yang dapat Anda lakukan untuk membuat situs web WooCommerce Anda aman dari kerentanan.

• Pilih tuan rumah yang bereputasi baik
• Gunakan pengukur kekuatan kata sandi untuk memaksa pengguna menggunakan kata sandi yang kuat
• Gunakan sistem otentikasi dua faktor
• Batasi upaya masuk dengan paksa
• Gunakan plugin keamanan untuk WordPress dan WooCommerce
• Pastikan untuk terus memperbarui WordPress dan WooCommerce setiap saat

Sekarang setelah Anda mengambil semua langkah keamanan, pastikan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda peduli. Ini bisa dilakukan dengan berbagai cara. Misalnya, buat halaman khusus tentang langkah-langkah keamanan yang Anda ambil di situs web Anda atau sebutkan sebagai bagian dari halaman Tentang. Anda juga dapat menggunakan lencana kepercayaan keamanan di halaman checkout atau di footer situs web Anda. Ada banyak plugin yang menawarkan lencana semacam ini.

Peduli privasi pelanggan

Ini bisa sama pentingnya dengan keamanan bagi kebanyakan orang. Mereka tidak akan mempercayai Anda jika mereka tidak yakin dengan apa yang Anda lakukan dengan data mereka. Tentu saja, secara logis tidak ada cara bagi pelanggan untuk memastikan bahwa situs web 100% melindungi privasi mereka, tetapi tetap saja, Anda dapat membuat mereka merasa lebih aman dengan menunjukkan bahwa Anda peduli. Pemberitahuan persetujuan cookie sederhana dan halaman yang merinci kebijakan privasi Anda akan berhasil.

Tunjangan ekstra untuk pelanggan setia

Pastikan untuk cepat menghargai segmen basis pengguna setia WooCommerce Anda untuk bisnis mereka. Ini membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Namun terkadang ucapan "terima kasih" yang sederhana tidak cukup tepat. Jadilah kreatif dan temukan metode baru untuk menunjukkan penghargaan Anda yang nyaman bagi persona pelanggan dan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara umum yang dapat membantu menginspirasi Anda.

Barang curian bermerek

Ada alasan mengapa ini mungkin cara yang paling dicoba untuk berterima kasih kepada pelanggan. Barang-barang swag seperti t-shirt, botol air, mug, charger portabel, pulpen, pin, stiker, dll. tidak hanya membuat pelanggan Anda senang tetapi juga menjadikan mereka sebagai brand ambassador Anda. Apa pun yang Anda tawarkan, pastikan untuk tidak memilih yang murah. Semakin tahan lama dan semakin tinggi kualitas barang curian Anda, semakin baik. Anda ingin pelanggan Anda benar-benar menggunakannya dan melakukannya untuk waktu yang lama.

Diskon khusus

Pelanggan terbaik Anda yang terus membeli dari Anda berhak mendapatkan perlakuan khusus. Menawarkan diskon khusus adalah metode yang terbukti untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli lebih banyak. Dengan Growmatik, ini mudah dilakukan menggunakan proses yang sepenuhnya otomatis. Misalnya, katakanlah kami ingin mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan setia kami dan, setelah berterima kasih kepada mereka, kami dapat menawarkan kupon diskon sebagai tanda penghargaan kami. Buka halaman Automate , dan buat aturan baru dari kolom pelanggan dan atur kondisinya sebagai Segmen > [segmen pelanggan setia Anda] dan pilih Kirim email sebagai tindakan. Setelah pembuat email terbuka, sapa pelanggan dengan nama menggunakan tag Dinamis . Untuk melakukan ini, tambahkan elemen Teks baru di atas badan email dan klik dua kali blok teks untuk mengeditnya. Sekarang, masukkan kursor Anda di tempat Anda ingin namanya muncul, klik tombol Tag dinamis dari panel opsi teks dan pilih tag yang sesuai. Dalam hal ini, Nama depan adalah yang kita butuhkan.

Tulis pesan ramah dan pastikan untuk memberikan alasan yang jelas mengapa Anda menawarkan diskon ini. Sekarang gunakan elemen Kupon untuk secara otomatis menghasilkan kupon untuk setiap pengguna. Gunakan opsi elemen Kupon untuk menyesuaikan diskon dan menyimpannya. Anda juga dapat menyertakan beberapa item produk yang terkait dengan riwayat pembelian pelanggan menggunakan elemen Produk .

Berikan layanan pelanggan yang luar biasa

Berdasarkan American Express, 78% pelanggan tidak melakukan pembelian yang dimaksudkan karena layanan pelanggan yang buruk. Sangat penting bagi Anda untuk menawarkan layanan pelanggan yang cepat dan andal untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pastikan untuk membagikan detail kontak dan tautan media sosial Anda dengan pelanggan dan berikan pengalaman obrolan langsung jika memungkinkan. Lebih penting lagi, cobalah untuk membuat diri Anda tersedia untuk umpan balik dan permintaan pelanggan tersebut. Semakin sedikit waktu tunggu, semakin baik.

Berikut perbandingan antara saluran hubungan pelanggan yang berbeda dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah, pengalaman obrolan langsung adalah yang paling populer, sementara komunikasi email menempati urutan kedua, diikuti oleh pengalaman panggilan telepon.

Jalankan program hadiah poin

Sistem poin atau program reward poin menggunakan mekanisme gamification untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan menerima sejumlah poin tergantung pada berapa banyak yang mereka belanjakan. Nantinya, mereka menggunakan poin tersebut untuk mendapatkan diskon atau membeli barang secara gratis. Misalnya, jika Anda membeli dari The North Face, Anda mendapatkan 10 poin untuk setiap $1 yang Anda belanjakan. Kemudian Anda dapat menempatkan poin ini untuk pembelian di masa mendatang.

Untuk membuatnya lebih menarik, Anda dapat menawarkan permulaan saat pelanggan mendaftar. Bahkan bonus awal selain jumlah poin reguler yang mereka terima per pembelian dapat memotivasi mereka untuk melakukan pembelian kedua.

Ketika datang ke sistem poin, ada banyak plugin WordPress dan WooCommerce yang tersedia. Lihat apakah jenis bisnis Anda cocok untuk program semacam itu dan cobalah.

Personalisasi perjalanan pelanggan

Menurut Monetate, 93% bisnis yang memiliki strategi personalisasi tingkat lanjut mengalami pertumbuhan pendapatan pada tahun 2018. Survei Harris Poll menemukan bahwa 37% konsumen mengatakan bahwa mereka akan berhenti membeli dari perusahaan yang gagal menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Berikut adalah beberapa metode umum yang dapat digunakan pemasar untuk memberikan lebih banyak personalisasi kepada pelanggan mereka.

Email yang dipersonalisasi

Mempertimbangkan fakta bahwa email masih cukup populer di bidang pemasaran online dan mungkin salah satu saluran hubungan pelanggan utama Anda, Anda harus memastikan bahwa mereka sepersonal mungkin. Ada berbagai cara untuk mempersonalisasi email yang Anda kirim ke pelanggan Anda di Growmatik sebagai bagian dari memelihara basis pengguna setia WooCommerce. Berikut adalah beberapa tips.

Email yang sangat bertarget

Dengan Growmatik, Anda dapat menggunakan filter untuk segmentasi pelanggan tingkat lanjut dengan menggunakan data infografis dan perilaku mereka. Ada lebih dari 50 filter yang dapat Anda gabungkan dan kelompokkan untuk disesuaikan untuk membuat daftar pengguna yang akurat dan sangat bertarget. Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda dengan detail pribadi, referensi, aktivitas situs, langganan, dan aktivitas belanja mereka.

Panggil pelanggan dengan nama mereka

Cara lain untuk mempersonalisasi email Anda adalah dengan menggunakan tag dinamis di Growmatik. Pikirkan tag Dinamis sebagai pengganti untuk variabel seperti nama depan pelanggan, nama belakang, nama pengguna, dll. Anda dapat menemukan daftar tag Dinamis yang diizinkan di panel opsi teks.

Promosikan produk terkait

Jika Anda ingin pelanggan Anda berinteraksi dengan email Anda dan menerima jumlah klik-tayang yang wajar, pastikan untuk menyediakan konten yang benar-benar relevan. Dengan Growmatik, Anda dapat menggunakan elemen Produk untuk tujuan ini. Setelah dimasukkan, klik ikon roda gigi untuk mengakses panel opsi dan pilih opsi Terkait . Anda juga dapat menyesuaikan pengaturan apakah itu terkait dengan pembelian terakhir atau riwayat pembelian.

Kirim email pada waktu yang tepat

Selama bertahun-tahun, kita semua telah menerima buletin dan email promosi berdasarkan jadwal waktu. Dan sejujurnya, kami mengabaikan sebagian besar dari mereka. Mengapa? Karena kami tidak ingin diperlakukan seperti kawanan domba. Sebaliknya, kami menghargai konten yang relevan bagi kami tepat saat kami membutuhkannya. Jadi, pastikan untuk merancang dan merencanakan pengalaman pelanggan Anda. Kirim email saat itu penting. Misalnya, mengirim email selamat datang untuk pelanggan pertama kali akan membuat kesan pertama yang baik. Atau jika mereka meninggalkan barang di keranjang mereka tanpa check out, Anda dapat menghubungi mereka untuk mengingatkan mereka. Ada banyak contoh lain juga. Kami telah menjelajahi beberapa metode untuk mengirim email yang menarik sebelumnya. Anda dapat menginstruksikan Growmatik untuk mengirim email otomatis tepat saat Anda ingin email tersebut dikirim menggunakan segmen pelanggan tingkat lanjut yang ditawarkannya.

[Dalam contoh ini, kami telah membuat aturan di halaman Otomatiskan yang mengirimkan email pengingat kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka.]

Munculan yang dipersonalisasi

Popup juga merupakan cara yang baik untuk menarik perhatian pelanggan tetapi hanya selama mereka menawarkan sesuatu yang mungkin menarik bagi pelanggan. Jika tidak, Anda tidak akan dapat membangun basis pengguna setia WooCommerce yang Anda cari jika elemen-elemen yang mengganggu ini mengalihkan perhatian dan mengecewakan pelanggan Anda. Sayangnya, internet penuh dengan popup yang tidak berhubungan akhir-akhir ini. Namun, Anda dapat membuat popup yang dipersonalisasi untuk WordPress menggunakan Growmatik. Yang ditampilkan dilakukan saat itu penting berdasarkan perilaku pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh.

Tampilkan popup setelah halaman kategori produk dikunjungi

Pikirkan popup yang mempromosikan diskon atau produk tertentu berdasarkan halaman yang telah dikunjungi pelanggan beberapa waktu lalu. Katakanlah Anda ingin menampilkan popup kepada pelanggan yang baru saja mengunjungi koleksi sepatu toko online Anda. Cukup buka halaman Automate, buat aturan baru di kolom Pelanggan menggunakan ikon plus dan pilih Kunjungan Halaman sebagai ketentuan. Pilih halaman kategori sepatu dan simpan. Untuk tindakan, pilih Tampilkan munculan dan simpan. Di pembuat popup, buat konten yang relevan dengan halaman kategori sepatu dan simpan. Mulai sekarang, pelanggan akan melihat popup promosi yang terkait dengan kategori yang mereka minati.

Tampilkan sembulan ke pelanggan pertama kali

Anda dapat menyambut pelanggan baru Anda dengan popup yang meminta mereka untuk ikut serta ke daftar email Anda atau mengikuti Anda di media sosial dengan imbalan hadiah. Misalnya, dalam contoh ini, kami dapat menampilkan popup kepada pelanggan yang baru saja melakukan pembelian pertama mereka. Konten popup juga dipersonalisasi karena ditujukan kepada pelanggan dengan nama. Anda akan membutuhkan tiga elemen untuk membuat popup ini di Growmatik. Pertama, tambahkan elemen teks baru dan dari panel opsinya, klik Tag dinamis untuk memasukkan nama pelanggan. Untuk mengumpulkan email pelanggan, tambahkan elemen formulir baru dan sesuaikan gayanya jika perlu. Kemudian, simpan popup dan buat aturan.

Beranda yang dipersonalisasi

Pelanggan terbaik Anda menuntut perlakuan terbaik. Salah satu cara yang baik untuk melakukannya adalah melalui beranda otomatis yang dipersonalisasi. Dengan Growmatik, Anda dapat menyesuaikan beranda untuk setiap pelanggan. Seberapa hebat itu?

Katakanlah kita ingin menyapa pelanggan setia ketika mereka tiba di beranda dan menghadiahi mereka dengan diskon khusus. Buka halaman Otomatiskan , dan sebagai syarat, pilih segmen yang Anda inginkan dan sebagai tindakan, pilih halaman Personalisasi dan pilih halaman yang ingin Anda personalisasi. Ini biasanya beranda, dan setelah memilihnya, beranda situs web Anda akan terbuka dengan semua alat yang Anda butuhkan untuk mempersonalisasikannya. Anda dapat menambahkan pesan selamat datang yang memanggil pelanggan dengan nama depan mereka, memberi tahu mereka betapa senangnya Anda berbisnis dengan mereka dan akhirnya menempatkan kupon di bawahnya sebagai tanda penghargaan. Dan saat Anda melakukannya, mungkin sertakan beberapa produk terbaru atau yang terkait dengan pembelian terakhir pelanggan untuk membuat pengalaman belanja yang lebih personal.

Cukup klik di mana Anda ingin menampilkan pesan teks Anda, dan klik tombol plus untuk menambahkan elemen baru.

Pilih elemen teks dan tulis pesan Anda di dalam blok teks dengan mengklik dua kali di atasnya. Pastikan untuk menambahkan nada yang lebih personal ke pesan Anda menggunakan tag Dinamis . Anda dapat melihat daftar lengkapnya dengan menempatkan kursor Anda di mana saja di dalam blok teks dan mengklik tombol Tag dinamis di panel pengaturan teks.

Luncurkan blog yang informatif

Anda dapat menjual produk ke pelanggan jika Anda hanya seorang penjual. Agar mereka tetap membeli dan membangun basis pengguna WooCommerce yang setia, Anda harus lebih dari sekadar penjual. Ya, mereka mungkin akan mampir lagi karena diskon terbaru Anda terlihat tak tertahankan, tetapi ada cara agar Anda dapat mempertahankan basis pelanggan setia bahkan tanpa mempersempit margin keuntungan Anda dengan menjalankan promosi terus-menerus. Ini disebut "pemasaran konten."

Apakah ada konten bermanfaat yang dapat Anda bagikan dengan pelanggan Anda? Jika jawabannya adalah “ya” – yang dalam kebanyakan kasus memang demikian – bersiaplah untuk memulai sebuah blog. Anda dapat mengirimkan konten dalam berbagai format seperti artikel, video, podcast, dll. Cari tahu mana yang paling cocok untuk Anda dan pasar Anda. Ingatlah bahwa Anda sebenarnya harus memberikan nilai bagi kehidupan orang lain melalui konten Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan toko lilin, Anda dapat mengajari mereka cara membuat lilin lucu sederhana di rumah.

Menjaga blog Anda tetap aktif juga sama pentingnya. Ini berarti Anda harus memposting konten secara teratur dan sesering mungkin. Ingatlah bahwa pelanggan Anda akan tetap tinggal hanya jika Anda memberi mereka konten yang relevan dan sering.

Anda dapat menggunakan Growmatik untuk meningkatkan pelanggan dan membuat mereka tetap aktif. Misalnya, Anda dapat mengirim email ke pelanggan Anda untuk mengingatkan mereka tentang posting yang diterbitkan baru-baru ini. Untuk melakukannya, buat template email baru dari Workshop. Gunakan elemen Blogs dan pilih Recent .

Pengalaman pengguna penting

Ya, memang, dan jika Anda memikirkannya, hampir semua jenis loyalitas datang setelah pengalaman yang diinginkan. Pikirkan kembali ketika Apple iPhone menjadi hit bertahun-tahun yang lalu. Apa alasan di balik kesuksesan fenomenal mereka? Ada banyak. Kesederhanaan, layar multi-sentuh, perangkat lunak yang lebih baik, bahan bodi yang lebih baik, dll. Semua ini hanya untuk meningkatkan satu hal. Pengalaman pengguna. Orang yang membeli iPhone pertama pasti memiliki pengalaman yang menyenangkan memegangnya di tangan mereka. Jadi mereka merekomendasikannya kepada keluarga dan teman-teman mereka dan terus membeli versi masa depan apa pun yang terjadi.

Kapan terakhir kali Anda mencoba melakukan penjualan palsu dari toko online Anda sendiri untuk melihat “bagaimana rasanya”? Toko WooCommerce Anda sangat bergantung pada platform WordPress dan plugin WooCommerce. Mungkin ada plugin dan API lain yang membantu Anda menjalankan toko dengan lancar. Dengan perubahan dan pembaruan konstan pada teknologi ini, toko online Anda sangat rentan terhadap bug dan masalah yang tidak terduga. Jadi, pertahankan seluruh pengalaman berbelanja – mulai dari menjelajahi produk hingga pembayaran – dan segera atasi masalah terkecil sekalipun. Juga, jalankan pemeriksaan kinerja rutin untuk memastikan kecepatan situs web Anda selalu sesuai standar.

Bungkus

Dalam artikel ini, kami telah meninjau beberapa strategi dan kampanye pemasaran yang telah terbukti untuk membangun dan memelihara basis pengguna setia WooCommerce – tetapi ini masih jauh dari cukup. Loyalitas pelanggan tidak akan terjadi dalam semalam. Untuk membangun dan mempertahankan loyalitas dalam bisnis WooCommerce Anda, Anda harus bersabar dan fokus pada jangka panjang. Anda tidak dapat memperoleh kepercayaan pelanggan dengan menjalankan beberapa program loyalitas pelanggan baik jika apa yang Anda tawarkan – baik produk atau layanan – cacat atau pengalaman berbelanja situs web Anda tidak memuaskan pelanggan. Jadi mungkin lebih baik untuk memastikan terlebih dahulu bahwa Anda dapat memenuhi nilai inti Anda sebagai bisnis dan kemudian mempraktikkan teknik peretasan pertumbuhan ini.

Terkadang, mengubah pola pikir Anda sebagai pemasar atau pemilik bisnis untuk menerima kenyataan bahwa Anda harus "tetap relevan" juga merupakan masalah untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Jangan pernah berhenti untuk mencari tahu siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka berperilaku dan menetapkan tujuan untuk memberikan yang terbaik bagi mereka. Growmatik adalah alat yang dirancang untuk membantu Anda dengan strategi itu. Ini membantu dalam memantau perilaku pengguna dan menjalankan kampanye pemasaran secara konstan – mulai dari email hingga personalisasi situs web untuk WooCommerce dan sembulan cerdas – berdasarkan atribut tersebut.

Apa yang Anda lakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di bisnis WooCommerce Anda? Adakah kiat peretasan pertumbuhan yang membuat Anda bersemangat baru-baru ini yang ingin Anda bagikan? Tulis di bawah di komentar dan naikkan standar!