Cara Membuat Taktik Pemasaran Berpusat pada Klien yang Menguntungkan

Kapan sebelumnya perusahaan menangani keinginan dan keinginan Anda sebagai pembeli? Bagi saya, itu sekitar musim liburan, sambil berburu hadiah terbaik untuk diberikan kepada seorang teman yang merupakan penggemar berat dari urutan rekreasi film "The Legend of Zelda."

Pencarian saya di internet untuk hadiah yang tepat membawa saya ke STL Ocarina, sebuah perusahaan yang menjual ocarinas — alat musik tiup yang telah ada selama ribuan dekade dan barang dagangan pokok dalam koleksi Legend of Zelda. Jelas, bisnis memahami banyak konsumennya seperti saya — baik pengagum game online atau membeli untuk penggemar judul game — jadi itu membuat menemukan ocarinas bertema Zelda di situs internetnya menjadi mudah.

Arahkan kursor ke atas tab yang menunjukkan "Ocarinas Kami", dan kategori pertama yang muncul kurang dari tab yang bertuliskan "Untuk Pecinta Legenda Zelda." Dari sana, saya dibawa ke situs yang menampilkan ocarinas bertema Zelda dan alternatif untuk memasukkan buku lagu dari lagu-lagu permainan.

Setelah mendapatkan ocarina dan buku lagu, saya ingat teman saya tidak tahu cara bermain ocarina dan buku lagu mungkin tidak memiliki rekomendasi untuk pemula. Untungnya, email konfirmasi STL Ocarina mengintegrasikan video tutorial YouTube dan hyperlink ke sumber daya online yang akan membantunya memulai.

STL Ocarina berfungsi sebagai kasus yang luar biasa dalam hal seperti apa pemasaran internet yang berpusat pada klien. Selama beberapa menit saya berada di situs web perusahaan, setiap titik kontak dari perjalanan konsumen saya bermanfaat, mulai dari mendarat di situs web hingga menelusuri hadiah yang ideal hingga membuat pembelian.

Beberapa bulan kemudian, saya terus merekomendasikan halaman web kepada teman baik yang menginginkan item Legend of Zelda atau hanya mencari minat baru untuk diputuskan.

Agar perusahaan Anda dapat mengubah konsumen menjadi advokat, dengan cara yang sama persis dengan saya menganjurkan STL Ocarina, sangat penting untuk memasukkan nilai ke setiap elemen perjalanan pelanggan dan untuk menangani permintaan mereka. Cara untuk menyelesaikannya adalah dengan menghasilkan strategi pemasaran yang berpusat pada pembeli yang andal.

Pemasaran yang berpusat pada pembeli memastikan prospek Anda senang dengan produk dan solusi mereka atau dukungan yang memadai untuk terus setia dan memberi tahu orang lain untuk menjadi prospek juga. Untuk menerapkan pemasaran dan periklanan yang berpusat pada pembeli untuk organisasi Anda, pertama tanyakan pada diri Anda:

• Bagaimana pembeli terhubung dengan perusahaan Anda? Apakah melalui media sosial, situs, email, ponsel, atau yang lainnya?
• Apakah ada nilai yang tersisa yang diberikan di masing-masing saluran ini?
• Apa yang bisa diselesaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak?

Ilustrasi Periklanan dan Pemasaran yang Berpusat pada Klien

Cukup banyak perusahaan telah mengambil strategi yang berpusat pada konsumen pada metode pemasaran dan periklanan mereka dan telah menyadari hasil yang sangat baik. Perusahaan-perusahaan ini terdiri dari:

1. Starbucks

Sumber Gambar

Hanya salah satu metode periklanan berpusat pada pelanggan yang paling menguntungkan yang dianggap paling menguntungkan yang datang dari Starbucks dengan Metode Loyalitas Penghargaan Starbucks. Sistem ini menghadirkan berbagai fasilitas, termasuk penghematan unik, isi ulang gratis espresso yang diseduh, dan minuman gratis untuk pembeli di hari ulang tahun mereka. Namun, salah satu solusi menonjol dari program ini adalah memberikan pelanggan kemampuan untuk membeli dan membayar sebelum tiba di restoran.

Ini berarti klien yang terdesak waktu dapat mengatur jadwal barang mereka untuk diambil, sehingga menghindari ketegangan yang berkepanjangan dan menunggu waktu yang tidak tepat.

Menurut Forbes, Starbucks mengaitkan 40% dari total keuntungannya pada tahun 2019 dengan sistem penghargaannya. Forbes juga melaporkan pelanggan aplikasi Program Loyalitas 5,6 situasi lebih mungkin untuk mengunjungi Starbucks setiap hari.

2. Nordstrom

Jaringan toko ritel kantor mewah Nordstrom berusaha memperkuat layanan dan penemuan produknya dengan menghasilkan pengalaman praktis pengadaan yang jauh lebih ramping dan disesuaikan. Perusahaan mencapai ini dengan memanfaatkan Platform Analitis Nordstrom. Sistem ini terdiri dari produk AI yang menangani tugas-tugas seperti manajemen stok dan pencapaian, dan mengarahkan pesanan ke penyimpanan terdekat.

Perusahaan juga membuat peta mode di mana AI bekerja dengan menggunakan percakapan bahasa murni, digabungkan dengan visual dan informasi serta fakta yang dikumpulkan dari media sosial untuk memprediksi pilihan konsumen. Banyak terima kasih kepada AI, Nordstrom Analytical Platform menyediakan produk dan solusi yang disesuaikan dan pilihan untuk pembeli melalui fungsi Tampilan, storyboard, dan tambahannya.

3. Bacardi

Kembali lagi pada tahun 2019, Bacardi perlu membuat calon pembeli di Inggris dan Jerman tertarik dengan wiski malt tunggal baru merek tersebut. Menjadi akrab dengan peminum di demografis yang umumnya menyukai kemewahan, Bacardi bekerja sama dengan Amazon untuk membangun kehidupan yang dapat dinikmati oleh pembeli pencicip wiski dari kenyamanan dan kemudahan rumah mereka.

Perusahaan minuman beralkohol tersebut mendirikan Single Malt Discovery Collection, yang dirancang dari beberapa wiski khusus untuk dicicipi. Pelanggan di Inggris dan Jerman dapat membeli koleksi dari Amazon dan, sebaliknya, menerima akses ke mencicipi streaming langsung. Melalui streaming langsung, klien dapat berbicara dengan pertanyaan kepada tuan rumah dengan menggunakan halaman situs arahan khusus di Amazon. Lebih dari 500 pertanyaan akhirnya dipertanyakan dan Bacardi mengamati peningkatan pendapatan di Amazon.

Saran untuk Membangun Pendekatan Pemasaran Internet Berpusat pada Pembeli yang Kuat

Membuat pendekatan pemasaran internet yang berpusat pada pembeli untuk pertama kali dapat menjadi hal yang menakutkan, tetapi tidak harus demikian. Berikut cara memulai:

1. Buat Manajemen Peduli

Untuk memastikan hasil yang baik dari setiap taktik baru, sangat penting untuk mendapatkan bimbingan dan antusiasme dari manajemen senior. Jika pemimpin senior memprioritaskan konsumen di setiap saluran dan interaksi, itu akan mendorong beberapa orang lain di perusahaan untuk melakukan hal yang sama. Anda bisa mendapatkan kepemimpinan melalui internet dengan mengadakan pertemuan yang dijadwalkan secara rutin untuk mendidik manajemen tentang pemasaran dan periklanan yang berpusat pada pembeli, fokus pada kampanye yang mendekati, dan bertukar pikiran tentang teknik imajinatif untuk mendorong model tersebut.

2. Pelajari Tentang Pembeli Anda

Dapatkan pengetahuan yang jauh lebih baik tentang klien Anda dengan melakukan beberapa hal berikut:

• Lakukan survei yang menanyakan klien tentang layanan/barang dagangan berkualitas tinggi, detail solid perusahaan, di mana pun hal itu dapat ditingkatkan, dan bagaimana mereka paling banyak berinteraksi dengan merek.
• Lakukan wawancara satu lawan satu dengan pelanggan lama dan lama yang menanyakan tentang keahlian mereka dalam bisnis, mengapa mereka memilih untuk tetap setia, atau mengapa mereka tetap pergi. Anda juga dapat menanyakan klien sebelumnya penyesuaian apa yang membuat mereka bertahan.
• Gunakan informasi yang dikumpulkan dari alat analitik untuk memantau perilaku konsumen.
• Melacak media sosial dan/atau memberdayakan Google Alerts sehingga Anda dapat melihat apa yang dikatakan orang-orang tentang perusahaan bisnis Anda secara online. Misalnya, jika pembeli biasanya menggunakan Twitter untuk mengeluh tentang betapa sulitnya menavigasi situs Anda, itu bisa menjadi sinyal untuk memperbarui situs web. Anda juga dapat mengukur bentuk materi konten yang disukai pelanggan Anda di media sosial. Mungkin di TikTok, Anda melihat pengikut mendapatkan kesenangan dari video yang ditayangkan, ketika prospek di Twitter mendapatkan kesenangan karena masalah mereka dijawab atau melihat melalui pengumuman penting.
• Baca pesan email pembeli dan tonton panggilan telepon untuk melihat bagaimana konsumen berinteraksi dengan bisnis Anda.

3. Sertakan Nilai untuk Hampir setiap Interaksi Pembeli

Pembeli, atau kemungkinan klien, dapat berada di fase mana pun dalam perjalanan mereka dengan bisnis Anda, itulah sebabnya penting untuk menghasilkan pesona di setiap titik kontak. Apakah mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda melalui media sosial, menghubungi untuk mendapatkan bantuan dengan masalah, atau mereka berada pada tahap akhir memperoleh produk/penyedia, setiap komponen siklus pembeli harus memicu keterlibatan dan kegembiraan.

Nordstrom menampilkan barang/perusahaan individual berdasarkan tindakan pelanggan, dan Starbucks membuat metode yang memungkinkan klien untuk mendapatkan tuntutan mereka tercapai dengan cepat dan efektif adalah contoh yang sangat baik untuk menambahkan harga pada interaksi pembeli yang berbeda. Identik dapat dikatakan untuk mencicipi wiski digital rumah tangga Bacardi. Satu-satunya detail yang sering dimiliki semua langkah ini adalah membuat pengalaman pelanggan menghibur, berpartisipasi, dan sederhana.

4. Manfaat Periklanan yang Berpusat pada Konsumen

Karena pengetahuan teknologi terus mengubah cara orang saat ini berinteraksi dengan merek dan perusahaan, perjalanan pembeli menjadi kurang linier. Untuk mengikuti perjalanan yang berkembang setiap saat, penyedia harus melakukan taktik periklanan yang berpusat pada pembeli untuk membangun asosiasi yang lebih baik yang akan mengubah pembeli Anda menjadi beberapa pendukung terkuatnya.