Cara Membuat Program Loyalitas Pelanggan di Ritel (3 Langkah)

Saya yakin Anda pernah mendengar tentang program hadiah yang ditawarkan banyak toko. Namun pernahkah Anda memikirkan mengapa program loyalitas pelanggan di bidang ritel merupakan hal yang penting bagi bisnis seperti milik Anda?

Selain membantu membangun persahabatan yang kuat dengan pelanggan Anda dan membuat mereka ingin berbelanja dengan Anda lagi dan lagi, program loyalitas ini juga mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak setiap kali berbelanja. Dan ketika itu terjadi, bisnis Anda berkembang, terutama jika Anda adalah toko kecil di dunia retail.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda semua manfaat baik yang didapat dari memiliki program loyalitas untuk toko Anda. Selain itu, kami akan memandu Anda melalui tiga langkah sederhana dan alat yang Anda perlukan untuk membuatnya untuk toko ritel Anda menggunakan WooCommerce. Jadi, mari selami!

Mengapa Anda Membutuhkan Program Loyalitas Pelanggan di Ritel

Tahukah Anda bahwa 82% konsumen di AS mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja di toko yang menawarkan program loyalitas? Dan ketahuilah, sekitar 77% pembeli lebih memilih pengecer yang memberikan fasilitas loyalitas dibandingkan dengan pengecer yang tidak memberikan manfaat loyalitas.

Sebenarnya, ini bukanlah kejutan besar jika Anda memikirkannya.

Maksudku, siapa yang tidak mau berbelanja di tempat yang memberimu suguhan hanya karena menjadi pelanggan setianya, bukan? Program loyalitas bukan hanya tentang membuat pelanggan merasa dihargai dan diakui. Mereka juga memberi mereka perasaan hangat dan tidak jelas ketika mereka menghabiskan uang hasil jerih payah mereka.

Di dunia ritel yang bergerak cepat, program loyalitas merupakan aspek yang sangat diperlukan dalam bisnis Anda. Mereka membantu mendatangkan pelanggan kembali untuk mendapatkan lebih banyak, membuat mereka bersemangat, dan memastikan mereka bertahan.

Selain itu, program loyalitas ini bahkan dapat membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak pada setiap kunjungan untuk mendapatkan hadiah atau mencapai level yang lebih tinggi dalam program. Artinya rata-rata perjalanan belanja menjadi lebih bernilai, dan secara langsung meningkatkan pendapatan toko.

Namun bukan itu saja—program loyalitas juga berperan dalam menjaga pelanggan agar tidak menjauh. Ketika orang merasa dihargai, mereka cenderung tidak akan mencari toko lain untuk membelanjakan uang mereka.

Singkatnya, jika Anda adalah pemilik toko, menyiapkan program loyalitas seperti memberikan keunggulan unik pada bisnis Anda. Ini adalah kesepakatan khusus yang menarik pelanggan dan membuat mereka datang kembali untuk bersenang-senang.

3 Langkah Membuat Program Loyalitas Pelanggan Di Ritel

Menurut penelitian terbaru, 51% konsumen merasa bahwa sebagian besar program loyalitas kurang memiliki diferensiasi. Hal ini mungkin terjadi karena banyak dari program-program tersebut mengikuti pola lama yang sama.

Bagi pemilik toko yang menggunakan WooCommerce, tantangannya menjadi lebih berat. Ini karena fitur bawaan WooCommerce sangat terbatas, sehingga menghalangi Anda untuk membuat program loyalitas pelanggan tingkat lanjut yang benar-benar memikat pelanggan Anda.

Jadi, jika Anda sedang mencari solusi mudah untuk membuat program loyalitas yang lebih canggih, beralih ke plugin pihak ketiga adalah jawabannya.

Misalnya, Anda dapat menggunakan plugin Program Loyalitas WooCommerce:

Dalam tutorial ini, kami akan mendalami tiga langkah mudah yang dapat Anda ambil untuk membuat program loyalitas pelanggan di WooCommerce menggunakan alat andal ini:

Langkah 1: Aktifkan fitur program loyalitas

Setelah plugin Anda siap dan siap digunakan, hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah mengaktifkan dan menjalankan fitur program loyalitas tersebut.

Untuk melakukannya, buka WooCommerce > Pengaturan > Kupon Tingkat Lanjut > Modul. Dari sini, cukup gulir ke bawah ke bagian bawah halaman, di mana Anda akan menemukan opsi untuk Program Loyalitas:

Jangan lupa untuk mencentang kotak di sebelahnya dan menyimpan perubahannya. Sekarang, Anda sedang dalam perjalanan untuk menawarkan program loyalitas yang setara dengan emas!

Langkah 2: Konfigurasikan pengaturan program loyalitas

Setelah mengaktifkan fitur program loyalitas, kini Anda memiliki akses ke beberapa pengaturan program loyalitas. Anda dapat mengakses yang berikut ini dengan membuka Kupon > Program Loyalitas > Pengaturan:

• Umum
• Penghasilan poin
• Pesan
• Penebusan & Kedaluwarsa
• Pembatasan peran
• Alat canggih

Pertama, Anda mempunyai opsi untuk menetapkan dua rasio penting: rasio harga terhadap poin yang diperoleh dan rasio poin terhadap harga yang ditebus. Rasio ini menentukan nilai yang akan diterima peserta untuk setiap pembelian atau keterlibatan dalam program Anda:

Dari sini, Anda bebas menjelajahi berbagai pilihan konfigurasi yang dapat diakses di bagian pengaturan.

Salah satu fitur penting yang kami sarankan agar Anda manfaatkan sebaik-baiknya adalah pengaturan Penukaran & Kedaluwarsa. Fitur bagus ini memungkinkan Anda secara cerdik membangkitkan “rasa urgensi” dan memanfaatkan Fear of Missing Out (FOMO), yang secara signifikan dapat meningkatkan aspek pemasaran program loyalitas Anda:

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan pesan yang menunjukkan jumlah poin yang akan dikumpulkan pelanggan untuk pesanan mereka saat ini. Pesan ini akan ditampilkan:

• di keranjang belanja,
• pada tahap pembayaran,
• dan di halaman produk.

Untuk mengaturnya, cukup navigasikan ke Pesan dan masukkan pesan yang Anda inginkan di bidang yang tersedia:

Langkah 3: Tentukan tindakan penghasilan

Langkah terakhir melibatkan pendefinisian aktivitas yang akan menghasilkan poin pelanggan. Setelan ini memungkinkan Anda menguraikan tindakan pembelian dan non-pembelian yang akan Anda tawarkan imbalannya kepada pelanggan.

Di dalam plugin Program Loyalitas WooCommerce, ada tujuh tindakan berbeda yang dapat Anda gunakan:

Tugas Anda semudah memilih sendiri tindakan yang ingin Anda integrasikan ke dalam program loyalitas Anda dan mengaktifkan tombol sakelar.

Setelah itu, Anda akan diberikan kesempatan untuk menunjukkan jumlah poin yang akan dikumpulkan pelanggan untuk setiap aktivitas. Cukup masukkan poin yang akan mereka terima, dan Anda siap melakukannya:

Kesimpulan

Bagi pengecer, program loyalitas memainkan peran penting dalam strategi bisnis mereka. Program-program ini membantu memperluas basis konsumen setia Anda, meningkatkan pembelian berulang, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

Meskipun ada banyak cara untuk memulai program hadiah, cara paling sederhana untuk memulai adalah dengan menggunakan plugin Program Loyalitas WooCommerce dari Kupon Tingkat Lanjut. Dalam artikel ini, kami telah membahas proses mudah untuk melakukannya hanya dalam tiga langkah:

1. Aktifkan fitur program loyalitas
2. Konfigurasikan pengaturan program loyalitas
3. Tentukan tindakan penghasilan

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang artikel ini? Beri tahu kami di komentar!