Cara Membuat Email Undangan Survei untuk Respons Lebih Tinggi (Dengan Contoh dan Praktik Terbaik)

Umpan balik pelanggan adalah salah satu kunci yang Anda butuhkan untuk meningkatkan produk Anda.

Ini akan membantu Anda memahami apakah suatu produk memberikan nilai yang tepat atau tidak. Juga, Anda akan belajar di mana letak masalahnya dan menyelesaikannya secara bersamaan.

Tidak seperti saluran lainnya, pemasaran email berkinerja sangat baik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Nah, untuk itu, Anda harus mengirimkan undangan survei kepada para pelanggan. Ingin tahu bagaimana cara membuat kampanye email seperti itu?

Jangan khawatir. Blog ini akan menunjukkan kepada Anda cara membuat email undangan survei pelanggan dari awal, cara mengirimnya, dan beberapa praktik terbaik industri untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Mari kita mulai.

Apa itu Email Undangan Survei

Email undangan survei adalah email tempat Anda mengirim undangan ke pelanggan untuk ikut serta dalam survei Anda. Ini bisa berupa survei produk Anda, survei tentang pengalaman pengguna secara keseluruhan, atau bahkan tentang kampanye tertentu.

Ini adalah proses pengumpulan data yang relevan langsung dari pelanggan Anda. Itu sebabnya ini berisi serangkaian kuesioner atau formulir pengiriman dengan beberapa opsi untuk mengumpulkan pendapat pengguna.

Email undangan survei bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan respons audiens target Anda dan membuat mereka mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Biasanya, Anda dapat menggunakan template email undangan survei untuk mengirim kampanye email ini. Sebagian besar perusahaan sering mengirim email survei acak yang tidak dianggap sebagai praktik terbaik.

Mengapa Anda Perlu Mengirim Email Undangan Survei

Semua jenis bisnis memanfaatkan survei pelanggan, dan survei tersebut sama pentingnya untuk bisnis kecil yang sedang berkembang seperti halnya untuk perusahaan yang sudah mapan.

InMoment

Pemasaran email adalah cara terbaik untuk mengumpulkan pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Karena email berfungsi pada tingkat pribadi untuk melibatkan pelanggan. Oleh karena itu, ketika email Anda berhasil menyampaikan undangan survei, orang-orang dapat dengan senang hati mengambil bagian.

Namun, ada beberapa manfaat inti yang dapat Anda peroleh dari kampanye email undangan survei . Mereka -

1. Tingkatkan Kepercayaan

Email undangan survei membuat pelanggan merasa bahwa Anda peduli. Itu sebabnya Anda ingin tahu cara meningkatkan layanan Anda lebih lanjut. Semuanya berfungsi untuk meningkatkan tingkat kepercayaan antara Anda dan pelanggan.

2. Temukan Kelemahan dan Kekuatan Anda

Kuesioner survei ditujukan untuk mempelajari kinerja produk Anda. Jadi ketika selesai, Anda akan mengerti apakah produk Anda cukup baik atau perlu perbaikan.

3. Membantu Anda Membangun Merek yang Kuat

Sebuah merek menjadi lebih kuat ketika ia peduli dengan pelanggannya, dan pelanggan merasa aman untuk terlibat lebih banyak dengan aktivitas merek tersebut. Email undangan survei hanya meningkatkan hubungan ini.

4. Tingkatkan Konversi Email

Dalam survei yang dilakukan oleh SaleCycle, 59% peserta mengatakan bahwa email pemasaran yang berharga memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Dalam hal ini, email undangan survei sangat berharga. Mengapa? Karena mereka ingin pelanggan menjadi vokal tentang perasaan mereka.

Ini memberi mereka ruang di mana mereka dapat mengekspresikan pengalaman pengguna mereka dengan nyaman. Akhirnya, ini juga memengaruhi persepsi mereka secara keseluruhan tentang merek Anda. Nah, dengan cara yang positif, tentu saja.

7 Langkah Membuat Email Undangan Survei untuk Bisnis Anda

Membuat undangan survei perlu persiapan. Juga, Anda perlu memilah beberapa hal tambahan sebelum memulai lompatan. Misalnya, sasaran diperlukan untuk survei Anda.

Kemudian Anda harus mengumpulkan semua pertanyaan dan memilih hanya beberapa. Tidaklah menyenangkan untuk membuat pelanggan Anda bosan dengan terlalu banyak pertanyaan. Setelah itu, Anda harus menerapkan beberapa praktik terbaik untuk mengubah survei email Anda menjadi sukses.

Jadi, mari kita mulai dengan semua langkah satu per satu untuk membuat kampanye email undangan survei yang menang –

Langkah 1. Menyortir Hal-Hal yang Ingin Anda Pelajari dari Pelanggan

Tidak pernah semudah ini menemukan pertanyaan sempurna untuk survei. Padahal, ada beberapa cara Anda bisa mempersempit segalanya.

Anda dapat mengumpulkan orang-orang di tim Anda yang terbiasa dengan produk setiap hari, jika Anda tidak memiliki analis produk atau manajer QA. Tugaskan mereka untuk memilah masalah yang sering mereka rasa perlu dipecahkan. Anda dapat mempertimbangkan komentar mereka saat membuat pertanyaan survei.

Juga, membuat banyak pertanyaan survei dan menyampaikannya kepada pelanggan bukanlah ide yang bijaksana.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat membuat jenis survei yang berbeda. Dan kirim satu jenis undangan survei pada satu waktu.

Misalnya, Anda ingin tahu tentang fitur terbaru dan apakah itu memuaskan pelanggan atau tidak. Dalam kasus seperti itu, Anda harus tetap pada intinya. Anda tidak perlu meminta tanggapan rinci untuk berbagai aspek produk.

Langkah 2. Pilih Segmen Tertentu untuk Setiap Survei

Ajukan pertanyaan hanya kepada mereka yang memiliki kemungkinan paling besar untuk menjawab.

Pemasaran email sangat bagus untuk survei, terutama karena satu alasan. Ini membantu untuk mengelompokkan daftar Anda.

Misalnya, dengan segmentasi email weMail, Anda dapat mengelompokkan orang-orang dengan minat yang berbeda.

Maka pekerjaan akan lebih mudah. Kirim survei mengikuti segmen tertentu di daftar email Anda. Itu berarti Anda mengajukan serangkaian pertanyaan hanya kepada orang-orang yang benar-benar tertarik.

Inilah cara melakukannya -

• Sangat spesifik tentang pertanyaan survei yang akan Anda masukkan ke dalam email undangan survei
• Jika ini tentang mengumpulkan umpan balik produk, tanyakan hanya segmen pengguna di daftar email Anda.
• Jangan membuat kesalahan dengan mengirimkan undangan survei ke setiap daftar.

Misalkan, Anda memiliki segmen orang yang menambahkan produk ke keranjang dan pergi tanpa mengonversi. Anda harus mengirimkan survei kepada mereka untuk mempelajari apa yang sebenarnya menarik mereka kembali sebelum melakukan pembelian.

Jadi, apa yang bisa diambil dari langkah ini? Anda tidak boleh pergi untuk undangan survei acak atau tumpul daripada yang spesifik.

Langkah 3. Coba Gunakan Survei Tertanam

Dalam email survei tradisional, Anda sering memperkenalkan sifat survei, mengundang pelanggan, lalu memberikan tautan atau CTA (Call-to-action).

Ini membawa pengguna ke halaman arahan survei. Sama seperti Email Amnesti di bawah ini –

Meskipun ini adalah praktik umum, ini dapat menyebabkan rasio klik yang rendah untuk survei.

Jelas, orang cenderung tidak mengklik tautan survei. Secara keseluruhan, Anda harus bergantung pada RKT yang baik untuk jenis undangan email survei ini.

Jadi, sebagai alternatif, Anda bisa menyematkan survei di email langsung di badan email.

Ini akan mengurangi kemungkinan tanggapan yang lebih rendah pada pengisian formulir survei. Oleh karena itu, pengalaman email interaktif hanya memberi Anda lebih banyak keterlibatan dan konversi. Menurut tes A/B yang dijalankan oleh MailerLite, survei email yang disematkan mendapatkan hasil yang luar biasa 135% lebih tinggi daripada survei tradisional.

Langkah 4. Tuliskan Salinan Email Sempurna untuk Email Undangan Survei

Tidak ada tulisan yang sempurna.

Haruki Murakami

Itu tidak bisa dihindari. Tidak ada yang namanya kesempurnaan. Tetap saja, Anda ingin mencapainya. Dan, jika berusaha keras, Anda hanya membuat tulisan Anda menarik, mudah dipahami, dan menghibur. Itu menguntungkan, tidakkah Anda setuju?

Salinan email undangan survei Anda tidak hanya harus menarik, tetapi juga harus menjadi promosi yang baik untuk membuat pembaca ikut serta dalam survei. Untuk ini, Anda perlu menerapkan nada yang jelas, berorientasi pada tujuan, dan menarik pada tulisan Anda.

Oleh karena itu, pakar pemasaran email mengikuti beberapa prinsip yang telah terbukti untuk mencapai prestasi yang disebutkan di atas dalam salinan email undangan. Mereka -

1. Jelaskan manfaat survei sejak awal.

2. Tunjukkan apa tujuan Anda diundang untuk survei

3. Buat pembaca merasa berharga dan penting

4. Tepat dan to the point.

5. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, beri tahu pembaca bahwa hanya perlu beberapa saat.

Jika diikuti dengan benar, prinsip-prinsip di atas dapat menjadi pedoman yang sempurna untuk mencapai salinan email yang paling menarik.

Langkah 5. Manfaatkan Yang Terbaik dari Baris Subjek Email Survei Anda

47% penerima email membuka email berdasarkan baris subjek. Persentase pemasar yang sama menguji baris subjek mereka sebelum mengirim.

Tidio, HubSpot

Baris subjek memainkan peran besar dalam tingkat buka email Anda. Semakin menarik mereka, semakin tinggi tingkat terbuka yang mungkin Anda dapatkan. Bahkan, baris subjek email yang halus dapat meningkatkan minat pengguna untuk menjelajahi isi email Anda lebih jauh dan untuk melakukan tindakan yang Anda inginkan.

Oleh karena itu, apa cara terbaik untuk meningkatkan baris subjek email undangan survei Anda? Berikut adalah beberapa praktik terbaik –

Personalisasi

Personalisasi berfungsi di baris subjek email karena berbagai alasan. Dua di antaranya adalah – mengurangi kemungkinan email berakhir sebagai spam, dan personalisasi membangkitkan rasa percaya di antara penerima email.

Bukan berarti menggunakan nama. Hanya kata kekuatan "Anda" yang cukup dalam banyak kasus.

Juga, beberapa teknik personalisasi kasus terbaik adalah sebagai berikut –

• Menyambut ulang tahun, anniversary, dll.
• Menyebut dengan nama depan.
• Menceritakan tentang pembelian terakhir, dll.

Padahal, dalam undangan email survei, peluang Anda tidak begitu terbuka untuk menerapkan semua teknik yang disebutkan di atas. Tapi Anda bisa menggunakan nada seperti itu email hanya melayani mereka, menggunakan nama depan, dan menggunakan "Anda". Serta Anda dapat mencari daftar segmentasi email untuk berinovasi lebih banyak cara.

Relevansi

Pastikan Anda tetap relevan saat meminta umpan balik atau survei. Relevansi sangat penting di sini, jika tidak, audiens tidak akan terhubung melalui pesan Anda.

Tanyakan sesuatu

Anda dapat mengajukan pertanyaan untuk meningkatkan keinginan instan di antara penerima email. Sebuah pertanyaan yang baik selalu membangkitkan pengawasan. Jadi, Anda dapat menggunakan beberapa pertanyaan dalam email survei Anda seperti berikut –

• Tidakkah Anda ingin mendapatkan lebih banyak produk Anda?
• Maukah Anda membantu diri Anda sendiri dengan survei?

Mengajukan pertanyaan baik jika memiliki substansi yang nyata, dan salinannya menarik.

Menawarkan Insentif dan Tunjukkan di Baris Subjek

Hanya menggunakan kata "gratis" dapat meningkatkan tingkat pembukaan Anda hingga 10%. Oleh karena itu, menawarkan insentif dapat membantu Anda mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi untuk undangan email survei.

Misalnya Anda dapat menuliskan beberapa baris subjek email survei seperti –

• Isi Survei & Dapatkan Diskon 40% untuk Pembelian Berikutnya.
• Dapatkan Kupon Senilai $23 untuk Kontribusi Survei Kami.
• Menangkan Kartu Hadiah Spesial dan Bergabunglah dengan Kompetisi Survei Kami!

Terbukti, 80% pelanggan beralih ke merek baru ketika mereka ditawari kupon atau insentif.

Baca Juga: 13 Tips Baris Subjek Email Terbaik untuk Meningkatkan Tarif Terbuka & Keterlibatan Anda

Langkah 6. Terapkan Aturan Survei dan Buat Segmentasi Baru

Aturan survei menentukan survei yang akan dikirim untuk permintaan tertentu, berdasarkan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka mengotomatiskan proses pengiriman survei ke pemohon berdasarkan detail permintaan. Anda dapat menentukan kriteria permintaan untuk mengirim survei dan mengaitkannya dengan templat survei.

KelolaMesin

Email survei tidak hanya membantu Anda apakah produk Anda bekerja dengan baik atau tidak, mereka juga memungkinkan Anda memahami permintaan dan keinginan pengguna Anda.

Jadi, ketika Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, Anda dapat mengelompokkan lebih lanjut daftar email Anda dan mengirim lebih banyak email yang dipersonalisasi untuk mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi.

Misalkan, Anda adalah merek fashion. Anda dapat mengirimkan survei kepada pelanggan tentang musim mana mereka berbelanja lebih banyak. Setelah mengumpulkan jawaban, Anda biasanya akan mengetahui berapa banyak orang yang suka berbelanja di hari Natal, dan berapa banyak dari mereka yang suka berbelanja di hari Thanksgiving.

Aturan survei membantu Anda membuat segmen baru ini berdasarkan preferensi pengguna. Sebagian besar platform pemasaran email memungkinkan Anda menerapkan aturan survei.

Setelah Anda menerapkan aturan survei, Anda akan dapat memindahkan pelanggan ke grup yang berbeda, memperbarui file tertentu di template email dengan nilai khusus atau dengan jawaban pelanggan, dll.

Langkah 7. Gunakan Email Tindak Lanjut Survei untuk Lebih Banyak Keterlibatan

Setelah sekelompok pelanggan Anda menyelesaikan survei email, kirimkan email tindak lanjut berdasarkan tanggapan mereka. Ini pada akhirnya akan memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.

Tanggapan tindak lanjut juga akan memastikan seberapa menarik undangan survei Anda. Akhirnya, Anda akan melibatkan pelanggan Anda ke siklus konversi yang tahan lama.

Mengirim email tindak lanjut setelah survei dikirim ke penerima adalah praktik terbaik lainnya. Anda dapat mengirim pengingat untuk mengisi survei. Ini juga akan memengaruhi rasio buka dan rasio klik-tayang Anda. Karena, mengirimkan pengingat survei dapat meningkatkan tingkat respons hingga 58%.

Berikut Beberapa Contoh Email Undangan Survey untuk Anda

Nah, sekarang Anda sudah tahu cara membuat email undangan survei. Selain itu, Anda telah menjelajahi praktik terbaik industri. Saatnya Anda harus mulai menulis dan mengirim.

Sebelum Anda pergi, berikut adalah beberapa contoh email survei terbaik yang harus Anda periksa. Mereka akan membantu Anda untuk memahami mengapa email bekerja dan apa yang bisa menjadi alasan jika tidak. Lihatlah -

1. Enaging Email Body Copy adalah Pemenang untuk The Top Edit

2. CTA yang Baik dan Kesederhanaan Melakukan Pekerjaan untuk Jira

3. Terlibat Lebih Baik dengan Survei Tertanam Seperti Hotel Renaissance

4. Copyblogger Lakukan Dengan Beberapa Tautan yang Dapat Ditindaklanjuti

5. Lyft Angkat dengan Insentif yang Jelas

Penutup untuk Email Undangan Survei

Jadi apa yang Anda pikirkan? Apakah Anda siap untuk mengirim email undangan survei yang diciptakan kembali?

Inilah takeaways yang harus Anda periksa sebelum memulai kembali –

• Tetapkan tujuan untuk undangan survei Anda
• Persempit pertanyaan untuk survei
• Segmentasikan Pelanggan / Penerima Email Anda sebelum mengirim survei
• Pilih desain/template terbaik
• Gunakan alat pemasaran email yang paling pas untuk mengirim undangan survei

Kami percaya, Anda hanya selangkah lagi untuk mendapatkan tanggapan terpuji dari kampanye pemasaran email Anda berikutnya. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, beri tahu kami di bagian komentar. Bersulang!