Cara Menghadapi Pelanggan yang Meminta Diskon (Tips & Trik)

Semua orang selalu menginginkan diskon, dari mana pun mereka membeli. Mempelajari cara menangani pelanggan yang meminta diskon adalah keterampilan yang berharga jika Anda berharap dapat membangun hubungan yang berulang. Secara alami, Anda tidak dapat mengatakan ya untuk setiap permintaan, tetapi Anda juga tidak dapat memberi tahu pelanggan untuk keluar dari toko online Anda.

Terkadang, memberikan diskon kepada pelanggan adalah hal yang tepat untuk dilakukan. Anda kehilangan sedikit pendapatan, tetapi Anda membangun kepercayaan, dan Anda mendapatkan pelanggan yang bahagia. Pelanggan yang senang itu kemungkinan besar akan kembali kepada Anda saat berikutnya dia perlu melakukan pembelian.

Dalam artikel ini, kita akan membahas secara spesifik bagaimana menangani pelanggan yang meminta diskon. Mari kita lakukan!

Jangan Abaikan Pelanggan Secara Langsung

Hal pertama yang perlu diingat dalam hal permintaan diskon adalah jangan langsung mengabaikannya. Naluri pertama Anda mungkin mengatakan, "Bayar harga penuh atau keluar," tapi itu bisa membuat banyak orang salah paham.

Alih-alih hanya menawarkan diskon setiap kali pelanggan memintanya, Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memberi tahu mereka tentang cara lain untuk menghemat uang. Jika Anda memiliki penjualan yang akan datang, itu adalah saat yang tepat untuk menyebutkannya:

“Halo Johan,

Kami tidak menawarkan diskon saat ini, tetapi obral Black Friday kami akan dimulai dalam X hari. Jika Anda mau, kami akan memberi tahu Anda setelah obral dimulai sehingga Anda dapat melakukan pembelian saat itu. Anda juga dapat melakukan pra-pembelian kredit toko sebagai kartu hadiah yang dapat Anda gunakan selama obral.

Terima kasih telah menghubungi!”

Pesan singkat seperti itu membuat Anda keluar dari memberikan kupon diskon di tempat. Ini juga meningkatkan kemungkinan bahwa klien ingin memeriksa toko Anda lagi di telepon.

Jika toko Anda juga menawarkan kartu hadiah, ini adalah kesempatan sempurna untuk menyebutkannya. Meskipun WooCommerce tidak menawarkan fungsionalitas kartu hadiah, Anda dapat menerapkannya menggunakan plugin Kartu Hadiah Lanjutan untuk WooCommerce.

Kredit toko juga tersedia jika Anda menggunakan plugin Kupon Lanjutan Gratis. Mereka tidak persis diskon, tetapi mereka menawarkan cara yang fantastis untuk mendorong penjualan di toko Anda.

Ambil Kesempatan untuk Menyebutkan Program Loyalitas Anda

Jika Anda tidak nyaman menawarkan diskon sesuai permintaan (dan hanya sedikit orang yang melakukannya), Anda dapat meluncurkan program loyalitas. Program loyalitas memungkinkan pelanggan mendapatkan diskon untuk setiap pembelian yang mereka lakukan.

Program loyalitas telah terbukti mendorong pembelian berulang pada klien. Pada tahun 2021, 45% konsumen mengaku melakukan antara satu dan tiga pembelian berdasarkan perolehan poin loyalitas dan hadiah.

Meskipun WooCommerce tidak menawarkan fungsionalitas program loyalitas, Anda dapat dengan mudah memperbaikinya dengan plugin yang tepat. Program Loyalitas kami untuk plugin WooCommerce menambahkan sistem loyalitas ke WooCommerce. Jika Anda mendapatkan Bundel Pertumbuhan Kupon Lanjutan, Anda bisa mendapatkan Program Loyalitas untuk plugin WooCommerce serta Premium Kupon Lanjutan dan Kartu Hadiah Lanjutan.

Program loyalitas menawarkan alternatif yang bagus untuk memberikan diskon. Saat pelanggan menulis meminta diskon, Anda selalu dapat mengarahkan mereka ke program dan menjelaskan cara kerjanya:

“Hai Jane,

Kami tidak menawarkan diskon saat ini, tetapi jika Anda melakukan pembelian dari toko kami, Anda dapat memperoleh poin loyalitas atau hadiah. Anda dapat menukar poin-poin itu dengan diskon untuk pembelian di masa mendatang kapan saja! ”

Pelanggan baru cenderung tidak tahu tentang program loyalitas Anda, jadi penting bagi Anda untuk mengambil kesempatan apa pun yang tersedia untuk memberi tahu mereka tentang hal itu. Idealnya, Anda juga akan menautkan pengunjung ke halaman yang sepenuhnya menjelaskan cara kerja program loyalitas dan berapa banyak poin yang dapat mereka peroleh dari pembelian mereka.

Tawarkan Diskon untuk Pesanan Pertama (dan Kedua) Klien

Terkadang, menawarkan diskon bisa menjadi langkah yang cerdas. Kami penggemar berat menawarkan diskon untuk pembeli pertama kali karena ini adalah cara sempurna untuk menunjukkan kepada pelanggan baru bahwa Anda menghargai mereka. Selain itu, pelanggan tersebut jauh lebih mungkin untuk kembali ke toko jika mereka pergi dengan senang hati dengan pembelian pertama mereka.

Bagian terakhir itu penting karena pelanggan yang kembali adalah landasan dari sebagian besar bisnis yang sukses. Pelanggan lama cenderung meningkatkan pengeluaran mereka dari waktu ke waktu untuk toko yang mereka percayai. Satu diskon pada pesanan pertama mereka dapat berubah menjadi bisnis bertahun-tahun untuk Anda.

Ada beberapa cara untuk menawarkan diskon jenis ini menggunakan Kupon Lanjutan. Misalnya, Anda dapat menggunakan ketentuan keranjang untuk membuat kupon diskon yang hanya berlaku jika pelanggan belum pernah melakukan pemesanan sebelumnya:

Jika Anda ingin menawarkan diskon untuk pesanan kedua juga, Anda dapat melakukannya dengan mengubah hitungan di menu kondisi keranjang menjadi satu. Namun, itu akan menjadi kupon terpisah.

Tingkat diskon yang ditawarkan untuk pembelian pertama akan bergantung pada harga dan margin toko Anda. Salah satu strategi yang berhasil untuk banyak toko adalah menawarkan kupon diskon pembelian pertama ini sebagai imbalan untuk mendaftar ke daftar email. Dengan begitu, Anda mendapatkan informasi kontak pelanggan sekaligus memandu mereka untuk melakukan pembelian pertama mereka.

Kesimpulan

Mempelajari cara menangani pelanggan yang meminta diskon adalah keterampilan yang berharga jika Anda menjalankan toko online. Hanya mengatakan tidak bukanlah pilihan terbaik. Yang ingin Anda lakukan adalah memberi tahu pelanggan tentang banyak pilihan yang mereka miliki untuk menghemat uang di toko Anda tanpa meminta kode diskon.

Jika Anda tidak yakin apa yang harus diberitahukan kepada pelanggan ini, berikut adalah tiga tip cepat untuk membantu memandu percakapan:

1. Jangan langsung mengabaikan pelanggan.
2. Ambil kesempatan untuk menyebutkan program loyalitas Anda.
3. Tawarkan diskon untuk pesanan pertama (dan kedua) klien.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana menghadapi pelanggan yang meminta diskon? Mari kita bicara tentang mereka di bagian komentar di bawah!