Cara menemukan dan mempertahankan pelanggan terbaik Anda menggunakan segmentasi RFM

Siapa pelanggan terbaik Anda? Bagaimana Anda mendefinisikan mereka? Apa yang harus Anda lakukan terhadap mereka? Jika Anda seorang pemasar atau menjalankan bisnis, ini adalah pertanyaan penting. Hanya dengan menjawab pertanyaan ini, Anda dapat mempertahankan pelanggan terbaik Anda dan membuat mereka terus membeli dari Anda. Segmentasi RFM menawarkan cara yang bagus untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda, yang akan kami bahas dalam artikel ini.

Siapa pelanggan terbaik Anda?

Untuk beberapa bisnis, dapat diasumsikan bahwa pelanggan terbaik adalah mereka yang memiliki pesanan dengan nilai tertinggi. Lainnya mengidentifikasi pelanggan teratas berdasarkan tingkat keterlibatan mereka. Tak satu pun dari definisi ini salah. Apa yang mendefinisikan pelanggan ideal bervariasi berdasarkan sifat bisnis. Tetapi pada akhirnya, pelanggan yang hebat adalah orang yang menghabiskan lebih banyak dan melakukannya sepanjang waktu. Berapa nilai seorang pelanggan yang memesan dalam jumlah besar sekali dan pergi untuk selamanya? Demikian pula, pelanggan yang selalu ada tetapi tidak menghabiskan banyak uang juga jauh dari daftar teratas. Jadi, penting untuk mempertimbangkan semua faktor yang berbeda ini saat mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda.

Mengapa Anda harus peduli?

Singkatnya, mereka tidak akan tetap menjadi pelanggan terbaik Anda selamanya. Jika Anda gagal mengenali mereka dan membuat mereka tetap terlibat, mereka akhirnya akan berhenti setelah menemukan alternatif yang lebih baik. Untuk mendorong loyalitas pelanggan dalam jangka panjang, Anda harus berinvestasi dalam memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan utama Anda.

Selanjutnya, mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda akan membantu Anda menjalankan program penghargaan dan rujukan yang lebih personal dan bertarget. Referensi pelanggan membantu mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan. Selain itu, mereka yang dirujuk ke merek Anda oleh seseorang yang mereka kenal memiliki kemungkinan 4 kali lebih besar untuk membeli sesuatu.

Apa itu segmentasi RFM dan bagaimana hal itu membantu

Segmentasi RFM adalah alat berbasis data yang membantu Anda mengelompokkan pelanggan secara akurat berdasarkan perilaku pembelian mereka. Ini menyortir mereka sesuai dengan keterkinian, frekuensi, dan metrik moneter pembelian mereka. Umumnya, mereka yang memiliki skor tertinggi pada semua dimensi ini adalah pelanggan utama Anda. Namun, ini tidak selalu terjadi dengan setiap bisnis di luar sana. Bergantung pada jenis bisnis Anda, Anda mungkin ingin memberi bobot lebih pada salah satu metrik RFM tersebut daripada yang lain. Mari kita uraikan ini sedikit:

RFM untuk bisnis konsumen yang tidak tahan lama

Ambil sebuah restoran sebagai contoh. Pelanggannya cenderung sering melakukan pemesanan setiap bulan, namun jumlah transaksi atau nilai moneternya tidak terlalu tinggi. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin lebih fokus pada keterkinian dan frekuensi untuk menemukan pelanggan terbaik Anda.

RFM untuk bisnis barang tahan lama konsumen

Jika Anda menjalankan bisnis barang tahan lama konsumen – seperti toko barang putih – nilai moneter lebih berat daripada kebaruan atau frekuensi. Pelanggan biasanya tidak membeli mesin cuci setiap bulan. Tapi ini tidak berarti kebaruan dan frekuensi harus dikesampingkan sepenuhnya. Tentu saja tetap penting untuk membuat pelanggan tetap membeli dari Anda, hanya saja tidak sesering itu.

Dalam artikel ini, kami berasumsi bahwa ketiga dimensi memiliki kepentingan yang sama. Anda dapat menyesuaikannya tergantung pada model bisnis Anda.

Cara mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda menggunakan segmentasi RFM

Saya menggunakan alat Growmatik untuk menerapkan segmentasi RFM. Ini gratis dan sederhana. Dan itu juga menangani pengiriman email otomatis ke pelanggan terbaik.

Langkah 1: Mari kita mulai dengan keterkinian. Buka halaman Orang , dan pilih Semua pelanggan dari menu di atas. Sekarang tambahkan filter untuk Aktivitas Belanja > Tanggal pembelian. Karena kami ingin mengetahui kapan pembelian terakhir dilakukan, pilih Terakhir kali di bagian atas, lalu pilih kurang dari x hari yang lalu .

Anda dapat memilih 30, 90, 180 hari atau sejumlah hari yang lebih masuk akal bagi Anda. Namun, jika Anda menjual produk yang tahan lama, gunakan untuk jangka waktu yang lebih lama. Tetapi ingat bahwa Anda mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda, jadi pertahankan standar yang cukup tinggi.

Langkah 2: Tambahkan filter lain untuk mengungkapkan frekuensi pembelian. Pilih Aktivitas Belanja > Jumlah pesanan . Gunakan lebih besar dari x dan masukkan nilai yang masuk akal. Sekali lagi, jika Anda menjalankan bisnis barang-barang konsumen, masukkan jumlah yang relatif lebih kecil.

Langkah 3: Sekarang saatnya untuk metrik moneter. Untuk memilih pengguna berdasarkan nilai transaksi mereka,. dari daftar filter, pilih Aktivitas Belanja > Nilai pesanan dan gunakan yang sama lebih besar dari x .Jumlah ini bervariasi berdasarkan label harga produk Anda.

Langkah 4: Hampir sampai! Sekarang, cukup simpan segmen tersebut sehingga Anda dapat menggunakannya kapan pun Anda mau. Klik tombol simpan segmen di atas dan masukkan nama.

Cara memelihara pelanggan terbaik

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi pelanggan terbaik, Anda dapat menargetkan mereka dengan pesan dan promosi yang dipersonalisasi. Anda dapat merancang kampanye pemasaran yang disesuaikan dan menjalankan program loyalitas dan banyak lagi untuk membuat mereka senang dan terlibat dengan merek Anda. Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

Penawaran eksklusif

Bukan rahasia lagi bahwa setiap orang senang diakui sebagai yang terbaik – dan hal yang sama berlaku untuk pelanggan Anda. Jika Anda dapat dengan jelas menyampaikan manfaat program VIP Anda, maka pelanggan Anda akan lebih termotivasi untuk mendapatkan status VIP. Berikut adalah beberapa dari beberapa insentif dan penawaran yang dapat Anda gunakan untuk yang terbaik:

• Mengirimkan sampel produk
• Buat mereka bersemangat dengan hadiah ulang tahun
• Berikan barang curian bermerek
• Jalankan penjualan eksklusif
• Luncurkan akses awal
• Tawarkan fasilitas seperti pengembalian gratis atau pengiriman gratis

Program hadiah berjenjang

Salah satu cara terbaik untuk mengatur program hadiah Anda, membuatnya lebih terpilih dan meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda adalah melalui tingkatan. Program hadiah yang berjenjang memberikan berbagai hadiah yang bergantung pada tingkat mana pelanggan masuk. Cara kerjanya adalah pelanggan harus terlebih dahulu melewati tonggak tertentu sebelum pindah ke tingkat berikutnya.

Program berjenjang sangat luar biasa karena betapa eksklusifnya mereka membuat pelanggan Anda yang paling berharga merasa. Program hadiah berjenjang menawarkan hadiah yang lebih baik kepada pelanggan yang membuat tingkat lebih tinggi, yang memungkinkan Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka – lebih daripada pelanggan satu kali.

Membungkus

Seharusnya sudah jelas sekarang betapa pentingnya menjaga agar pelanggan terbaik Anda tetap terlibat dan terdorong. Mereka adalah sumber pembelian berulang yang paling potensial dan target yang bagus untuk program rujukan Anda. Mengidentifikasi pelanggan teratas Anda adalah langkah besar menuju pengalaman pelanggan yang lebih baik dan RFM adalah cara yang rapi dan sederhana untuk mencapai hal ini.