Cara Mendapatkan Ulasan Tentang Produk WooCommerce Anda

Berfokus untuk mendapatkan lebih banyak ulasan bisa menjadi kemenangan besar bagi toko WooCommerce Anda.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak ulasan untuk toko Anda, maka Anda berada di tempat yang tepat.

Saya akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan lebih banyak ulasan termasuk jenis ulasan terbaik, kapan memintanya, dan semua tempat berbeda yang dapat Anda tanyakan (beberapa mungkin mengejutkan Anda).

Jenis Ulasan Terbaik

Jenis ulasan terbaik untuk mendapatkan produk WooCommerce Anda adalah ulasan dari pelanggan terverifikasi .

Ketika pelanggan terverifikasi meninggalkan ulasan, banyak tema WordPress akan menyorotinya dengan sedikit lencana dan itu sangat berarti bagi pembeli baru. Ini menandakan bahwa orang lain telah membelinya dan menyukainya.

Bahkan, saya sarankan Anda benar-benar memaksa WooCommerce untuk hanya menerima ulasan dari pelanggan terverifikasi.

Anda dapat melakukan ini dengan masuk ke backend situs Anda, pergi ke WooCommerce->Pengaturan, lalu klik pada tab Pengaturan Produk. Anda akan melihat bagian berjudul Ulasan. Pastikan semua opsi dicentang untuk "pemilik terverifikasi".

Haruskah Anda Menerima Ulasan Buruk Juga?

Banyak pemilik toko WooCommerce memilih untuk memoderasi ulasan mereka, tetapi saya pikir ini adalah kesalahan.

Anda harus mengambil yang baik dengan yang buruk.

Memang, Anda harus memoderasi ulasan yang menghasut atau orang-orang dengan sikap buruk, tetapi kritik yang benar-benar membangun adalah sesuatu yang tidak boleh disaring.

Menerima ulasan buruk memberikan kesan kredibilitas pada ulasan Anda dan juga membuat ulasan bagus lebih dapat dipercaya.

Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan, Lakukan Apa yang Tidak Dilakukan Kebanyakan Orang… Tanyakan!

Dalam hal mendapatkan ulasan, ada satu kesalahan besar yang saya lihat dilakukan berulang kali oleh pemilik toko WooCommerce.

Mereka tidak pernah meminta ulasan.

Faktanya adalah, jika Anda menampilkan bagian ulasan di situs Anda, Anda harus secara aktif meminta pelanggan Anda untuk ulasan setelah pembelian mereka.

Jika Anda tidak bertanya, pada dasarnya Anda mengatakan bahwa Anda tidak peduli dan tidak ada yang akan mengganggunya.

Ini juga berarti bahwa rasio pelanggan yang meninggalkan ulasan vs. tidak akan sangat buruk.

Menurut saya, jika perusahaan seperti Amazon meminta pelanggan mereka untuk mendapatkan ulasan setelah melakukan pembelian, maka sebagai pemilik toko, saya juga harus melakukannya.

Ulasan hanya akan datang secara massal jika Anda benar-benar memintanya.

Waktu Optimal Untuk Meminta Ulasan

Ada waktu yang tepat dan waktu yang salah untuk meminta ulasan kepada pelanggan.

Dan menurut saya, sebenarnya ada waktu optimal yang bisa Anda tanyakan.

Berdasarkan pengujian pribadi saya dan melalui membantu pemilik toko e-commerce selama bertahun-tahun sebagai konsultan, waktu yang optimal untuk meminta ulasan adalah saat mereka siap untuk membentuk opini tentang barang tersebut.

Untuk sebagian besar toko, itu akan menjadi sekitar satu hari setelah mereka menerima apa yang mereka pesan.

Jika ini Anda, Anda cukup beruntung karena dapat menghitung waktu ini berdasarkan berapa lama rata-rata pengiriman Anda:

Waktu Optimal Untuk Meminta Ulasan = Tanggal Pengiriman Pesanan + Waktu Pengiriman Rata-rata Untuk Area Metro + 1-2 Hari

Ini bagus untuk produk fisik di mana pelanggan umumnya langsung membentuk kesan pertama mereka.

Namun, jika Anda menjual produk digital, pengirimannya sering kali instan. Namun bukan berarti Anda harus meminta review secara instan, saya sarankan menunggu sebentar. Berikut rumus yang saya ikuti untuk produk/layanan digital:

Waktu Optimal Untuk Meminta Ulasan = Tanggal Pengiriman + Waktu Onboarding + 1 Hari

Di sinilah "Waktu Onboarding" adalah periode di mana mereka mencerna produk.

Misalnya, jika itu adalah produk perangkat lunak, mereka perlu waktu untuk menginstal dan mengkonfigurasi perangkat lunak dan mengujinya sebelum mereka dapat membentuk opini. Itu yang saya maksud.

Bagaimana Sebenarnya Bertanya

Jika Anda tidak memiliki urutan email pasca pembelian otomatis, maka Anda sudah ketinggalan zaman.

Pemilik toko WooCommerce beruntung karena mudah menemukan ekstensi untuk banyak penyedia pemasaran email besar seperti MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft, dan banyak lagi.

Semua penyedia yang disebutkan ini memiliki fitur untuk otomatisasi pemasaran email e-niaga.

Setelah pelanggan memesan, mereka harus diacak ke dalam urutan email yang tiba di kotak masuk mereka secara otomatis.

Dalam urutan itu harus ada email khusus untuk meminta ulasan. Saya sarankan itu menjadi email pertama yang mereka terima (selain email pesanan mereka terima kasih) menjadi orang yang meminta ulasan.

Berikut beberapa contoh email yang dapat Anda gunakan untuk meminta ulasan:

GARIS SUBJEK:

Kami ingin memberikan ulasan tentang produk yang Anda beli

SALINAN TUBUH:

Hai (nama depan),

Saya melihat bahwa Anda sudah memiliki pesanan Anda selama beberapa hari sekarang.

Jika Anda memiliki pengalaman yang baik, kami ingin mengumpulkan ulasan dari Anda.

Hanya membutuhkan waktu 30 detik dan ulasan Anda akan sangat membantu untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan baru lainnya untuk mencoba kami.

Klik di sini untuk meninggalkan ulasan bintang 5 Anda

Bersulang,
Josh

Pendiri (Nama Perusahaan)

Saya pribadi menggunakan salinan email ini (atau turunannya yang mirip) untuk mengumpulkan ratusan, jika bukan ribuan, ulasan dari pelanggan.

Alasan ia bekerja dengan baik adalah karena:

1. Itu ramah dan mengakui mereka tanpa berlebihan menghujani mereka dengan terima kasih
2. Itu membuat mereka memenuhi syarat dengan mengatakan "Jika Anda memiliki pengalaman yang baik". Subteksnya adalah: jangan tinggalkan satu kecuali itu akan menjadi positif
3. Dikatakan berapa lama waktu yang dibutuhkan
4. Ia mengatakan apa yang akan dilakukannya (yaitu mengapa mereka harus melakukannya)
5. Itu membuatnya mudah dengan memberi mereka tautan langsung ke formulir (dan saran lain untuk menjadikannya bintang 5)

Dan jangan meramaikannya dengan terlalu banyak grafis. Saya mengirim ini sebagai email teks biasa dan itu berubah seperti orang gila. Saya menduga itu karena ketika itu teks biasa sepertinya lebih seperti permintaan pribadi yang umumnya lebih mudah diterima orang.

4 Tempat Lainnya yang Dapat Anda Minta Ulasan

Anda tidak pernah tahu kapan pelanggan akan siap untuk meninggalkan pikiran mereka.

Selain waktu optimal yang dijelaskan di atas, ada beberapa waktu lain yang tepat di mana pelanggan harus berpikir positif untuk memberikan ulasan yang baik.

1. Pesanan Anda Terima Kasih Email

Mungkin sedikit lebih awal, tetapi Anda dapat mengingatkan mereka tentang fasilitas untuk meninggalkan ulasan tepat di urutan terima kasih email / tanda terima.

Ini bagus karena terkadang mereka mungkin melewatkan email Anda yang lain tetapi kembali ke email tanda terima pesanan mereka untuk menemukan detail lain dan membacanya saat mereka di sana.

2. Di Bawah Dukungan Balasan

Meskipun ini bukan konverter besar-besaran, terkadang hanya dorongan pada saat mereka berinteraksi di saluran dukungan mungkin membuat mereka menulis ulasan.

Anda dapat menempatkan satu baris di bawah tanda tangan pada balasan:

Sudahkah Anda menulis ulasan untuk produk Anda? Kami akan sangat menghargai umpan balik. Klik di sini untuk meninggalkan ulasan bintang 5 Anda!

Hati-hati dengan yang satu ini. Jika Anda sebagian besar berurusan dengan pelanggan yang rewel atau marah di saluran dukungan Anda, maka saya tidak akan merekomendasikan melakukan ini langsung.

Sebaliknya, coba hal berikutnya ...

3. Secara Proaktif Bertanya Pada Kesimpulan Permintaan Dukungan

Kesimpulan bahagia dari tiket dukungan bisa menjadi waktu yang sangat tepat untuk meminta ulasan.

Jika Anda baru saja menyelesaikan masalah mereka dengan baik, mereka akan merasa berhutang budi kepada Anda dan bersedia membalas budi itu dengan menulis ulasan positif.

Instruksikan tim dukungan Anda bahwa jika pelanggan pergi dengan senang hati, mereka harus secara proaktif meminta ulasan.

Anda dapat memberi mereka template balasan seperti berikut:

Terima kasih (Nama depan),

Saya harap Anda puas dengan dukungan kami hari ini.

Kami akan sangat menghargai jika Anda dapat meluangkan waktu beberapa menit untuk menulis ulasan bintang 5 untuk produk yang Anda beli!

Komentar Anda akan sangat membantu kami untuk berkembang dan memberikan kepercayaan kepada pelanggan baru untuk mencoba kami.

Berikut ini tautan tempat Anda dapat meninggalkan ulasan:
(Tautan Langsung Ke Formulir Tinjauan Produk)

Terima kasih sebelumnya, kami menantikan untuk membacanya!

4. Masukkan Kartu Pengingat Dalam Paketnya

Tempat terakhir Anda dapat meminta ulasan adalah dalam paket mereka yang sebenarnya.

Sangat mudah untuk mendesain dan mencetak kartu pos/kartu ucapan terima kasih ukuran DL untuk dimasukkan ke dalam kotak pesanan pelanggan.

Saya sarankan Anda menambahkan dua hal ini (satu di setiap sisi):

1. Kupon yang memberi mereka diskon untuk pemesanan ulang
2. Permintaan dan detail tentang cara memberikan ulasan

Saya harap poin-poin ini memicu beberapa ide bagi Anda untuk mendapatkan lebih banyak ulasan di toko WooCommerce Anda.