Cara Menumbuhkan Toko WooCommerce Anda Menggunakan Pemasaran Multisaluran

pengantar

Apakah Anda memiliki toko WooCommerce? Apakah Anda sedang mencari cara baru untuk mengembangkan bisnis Anda?

Munculnya toko online seperti Amazon dan Alibaba telah memengaruhi cara orang membeli barang. Orang-orang tidak lagi dibatasi oleh desktop atau laptop mereka dan dapat membeli apa pun dari mana saja dengan perangkat apa pun.

Dan sementara beberapa pengecer bata-dan-mortir berjalan dengan baik, lebih banyak lagi yang berjuang untuk beradaptasi. Dengan strategi pemasaran omnichannel, pelanggan menjadi lebih mudah untuk membeli produk di situs Anda karena mereka sudah terbiasa dengan apa yang Anda tawarkan.

Tapi apa artinya ini? Bagaimana Anda bisa menerapkannya ke toko WooCommerce Anda? Dalam panduan ini, saya akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran omnichannel dan bagaimana Anda dapat menerapkannya di toko WooCommerce Anda untuk membantu mengembangkan bisnis Anda!

Apa itu Pemasaran Multisaluran dan Apa yang Terlibat?

Pertama, omnichannel adalah konsep menggunakan semua saluran yang mungkin untuk berinteraksi dengan pelanggan. Ini termasuk di dalam toko, online, telepon, chatbots, media sosial, dan titik kontak pelanggan lainnya.

Pemasaran multisaluran adalah koordinasi antara semua saluran ini, dengan fokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang terintegrasi di semua saluran tersebut.

Dengan kata lain, pemasaran omnichannel adalah penyelarasan semua layanan pelanggan dan saluran penjualan menjadi pengalaman yang mulus.

Tidaklah cukup lagi memiliki situs web dan kehadiran di toko. Pengecer harus memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, menggunakan merek, pesan, dan layanan pelanggan yang sama.

Pemasaran Multisaluran Vs Multisaluran

Pertama, mari kita mulai dengan membedakan kedua istilah tersebut. Pemasaran multisaluran tidak mengacu pada strategi periklanan atau media seperti halnya omnichannel, melainkan jenis model bisnis. Bisnis multisaluran memiliki lebih dari satu cara untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka, baik melalui saluran penjualan yang berbeda atau titik kontak layanan pelanggan.

Sebaliknya, pemasaran omnichannel adalah strategi periklanan dan media yang mengacu pada jenis model bisnis. Bisnis multisaluran hanya memiliki satu cara untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka, melalui pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran penjualan dan titik kontak layanan pelanggan.

Perbedaan mencolok antara kedua strategi tersebut adalah bahwa bisnis multisaluran dapat eksis tanpa strategi omnichannel, tetapi kebalikannya tidak benar. Itu karena strategi Multisaluran berusaha untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran penjualan.

Mengapa Pemasaran Multisaluran Penting?

1. Tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi

Pemasaran multisaluran lebih dari sekadar strategi pemasaran; ini adalah pendekatan yang memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

Studi sebelumnya telah menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan omnichannel sebagai strategi retensi pelanggan memiliki rata-rata 17% tingkat konversi lebih tinggi. Selain itu, pelanggan tersebut 16-29% lebih mungkin untuk melakukan pembelian kedua.

Untuk menerapkan strategi omnichannel yang efektif, Anda harus memastikan bahwa semua saluran Anda selaras dan bekerja sama. Ini berarti bahwa pengalaman pelanggan harus konsisten di semua titik kontak, termasuk situs web Anda, media sosial, pemasaran email, dan panggilan telepon.

2. Strategi dan identitas merek yang kohesif

Pelanggan bisa mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang merek dan penawarannya dengan hadir di berbagai saluran. Selain itu, strategi ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek dengan paling nyaman.

Misalnya, pelanggan mungkin memulai perjalanan pembelian mereka di situs web merek tetapi kemudian menyelesaikannya di ponsel mereka. Pemasaran multisaluran membantu menjadikan seluruh pengalaman kohesif dan nyaman bagi pelanggan.

3. Peningkatan Pengembalian Investasi (ROI)

Dengan pemasaran omnichannel, Anda dapat bertemu konsumen di mana mereka berada dan menyampaikan pesan yang tepat di saluran yang tepat pada waktu yang tepat.

Sebuah studi baru-baru ini oleh Aberdeen Group menemukan bahwa perusahaan dengan pendekatan pemasaran omnichannel mengalami pertumbuhan pendapatan 21% lebih tinggi dan biaya per prospek 23% lebih rendah daripada pesaing.

Selain itu, ROI juga lebih tinggi. Faktanya, rata-rata, perusahaan dengan pendekatan omnichannel mengalami pengembalian investasi pemasaran (ROMI) 12% lebih baik daripada yang tidak.

Oleh karena itu, pemasaran omnichannel adalah alat yang ampuh untuk membantu bisnis mencapai hasil yang lebih baik.

4. Memberikan pengalaman pengguna yang terpadu

Konsumen saat ini lebih terhubung dari sebelumnya. Mereka menggunakan beberapa perangkat dan saluran untuk berinteraksi dengan merek, dan mereka mengharapkan pengalaman terpadu di semua saluran.

Beberapa pelanggan lebih suka saluran online untuk penelitian dan pembelian, sementara yang lain lebih suka mengunjungi toko fisik untuk browsing dan membeli. Namun, orang lain mungkin lebih suka menggunakan pusat panggilan atau berbicara dengan perwakilan penjualan secara langsung.

Pemasaran multisaluran memungkinkan Anda menjangkau pelanggan ini dan memberikan pengalaman terpadu. Oleh karena itu, penting untuk menggunakan semua saluran ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Bagaimana Mengembangkan Strategi Pemasaran Multisaluran yang Efektif

Langkah 1: Identifikasi target pasar Anda

Anda perlu mengidentifikasi target pasar Anda dan memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Ini akan membantu Anda membuat konten yang sesuai dengan mereka dan menarik mereka ke bisnis Anda. Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics, Wawasan Pemirsa Facebook, dan alat penelitian pasar bebas lainnya.

Langkah 2: Sisihkan anggaran

Selanjutnya, Anda perlu menyisihkan anggaran untuk upaya pemasaran Anda. Google Analytics dapat membantu Anda dalam hal ini dan juga dalam menyiapkan sasaran konversi. Ini akan membantu Anda melacak berapa banyak uang yang Anda belanjakan dan apa yang terbaik untuk bisnis Anda.

Langkah 3: Pilih alat dan metode untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda

Di sini, Anda perlu memilih alat dan metode yang akan membantu Anda menjalankan kampanye pemasaran. Saluran pemasaran digital seperti pemasaran email, pemasaran SMS, atau media sosial dapat membantu Anda. Anda juga dapat membuat situs web untuk menjangkau pelanggan di target pasar Anda dengan lebih baik.

Misalnya, manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang baik akan membantu Anda mengatur data pelanggan dan menjaga hubungan dengan mereka.

Selain itu, memiliki sistem Point of Sale (POS) akan membantu Anda melacak pembelian pelanggan dan mengumpulkan informasi tentang preferensi belanja mereka.

Langkah 4: Segmentasikan pelanggan Anda

Segmentasi adalah proses membagi pelanggan Anda ke dalam kelompok yang berbeda sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan perilaku mereka. Ini akan membantu Anda dalam memberikan konten bertarget yang menarik bagi mereka.

Pada tahap ini, Anda harus memprioritaskan pemasaran di seluruh siklus hidup pelanggan.

Anda dapat mengkategorikan pelanggan Anda ke dalam lima tahap siklus hidup pelanggan, termasuk:

• Kesadaran: Pelanggan potensial yang mengetahui merek Anda tetapi belum membeli apa pun dari Anda.

• Akuisisi: Prospek yang telah menunjukkan minat dengan mengunjungi situs web Anda.

• Pertimbangan: Prospek yang telah menunjukkan minat untuk membeli dari Anda tetapi belum siap untuk membeli.

• Konversi: Terdiri dari pelanggan yang telah membeli dari Anda tetapi sudah menyukai produk Anda.

• Loyalitas: Pelanggan yang merupakan pembeli berulang dan memiliki sentimen positif tentang merek Anda.

Langkah 5: Tentukan platform periklanan Anda yang sempurna

Anda perlu mengidentifikasi platform periklanan yang paling sesuai untuk Anda, tergantung pada anggaran Anda.

Misalnya, jika anggaran Anda terbatas, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan metode pemasaran berbiaya rendah seperti pemasaran email, program poin dan hadiah WooCommerce, media sosial organik, dan pemasaran afiliasi. Anda dapat melihat beberapa alat pemasaran afiliasi yang berguna di sini.

Namun, jika Anda memiliki anggaran yang lebih besar, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan platform iklan berbayar seperti iklan pencarian berbayar, iklan cetak, Google AdWords, dan Iklan Facebook.

Langkah 6: Pengujian

Setelah Anda memilih platform periklanan yang sesuai, Anda perlu membuat kampanye iklan yang relevan dengan target pasar Anda. Anda dapat menggunakan alat pemasaran seperti pengujian A/B untuk memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik dan mengoptimalkan kampanye.

Penting untuk dicatat bahwa platform periklanan yang berbeda mungkin cocok untuk tahap siklus hidup pelanggan yang berbeda.

Juga, ingatlah untuk menguji proses Anda secara teratur untuk mengidentifikasi dan meningkatkan area kelemahan dan untuk memvalidasi ide pemasaran baru.

Langkah 7: Analisis data pelanggan Anda

Selanjutnya, Anda perlu meninjau hasil kampanye pemasaran Anda dan mengoptimalkannya berdasarkan data. Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk meningkatkan tingkat konversi, lalu lintas situs, dan penjualan dengan mengumpulkan data pelanggan yang relevan.

Selain itu, menggunakan CRM dapat membantu Anda meningkatkan kampanye pemasaran berdasarkan umpan balik yang diterima dari pelanggan. Anda kemudian dapat mengirimkan konten bertarget yang menarik bagi mereka.

Selain itu, Anda juga dapat menganalisis data pemasaran Anda di WooCommerce Analytics untuk lebih memahami perilaku dan preferensi pelanggan Anda untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye pemasaran di masa mendatang.

Langkah 8: Sesuaikan strategi iklan Anda berdasarkan indikator kinerja utama (KPI) Anda

Terakhir, setelah Anda meninjau kinerja kampanye, Anda perlu mengkalibrasi strategi periklanan dan mengoptimalkannya. Ini akan membantu Anda mencapai hasil terbaik dari kampanye mendatang.

Misalnya, kampanye iklan dengan rasio konversi rendah harus dihentikan, dan kampanye iklan dengan konversi tinggi dapat dilanjutkan.

Selain itu, jika Anda melihat bahwa hanya sedikit pelanggan yang menggunakan poin reward atau kupon diskon, Anda mungkin ingin menyesuaikan kampanye agar lebih menarik bagi mereka.

Lagi pula, dengan penyesuaian yang tepat, Anda dapat meningkatkan hasil kampanye pemasaran Anda dan mencapai ROI yang lebih baik.

Intinya

Dengan pemasaran omnichannel, Anda dapat membuat strategi pemasaran yang sukses dan kohesif untuk membantu toko WooCommerce Anda tumbuh.

Menggunakan saluran yang berbeda untuk memasarkan produk Anda dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pembeli untuk meningkatkan penjualan Anda.

Selain itu, memiliki strategi perencanaan dan pelaksanaan yang terdefinisi dengan baik akan membantu Anda mencapai hasil yang luar biasa dari kampanye pemasaran omnichannel Anda.

Ada pertanyaan terkait pemasaran omnichannel untuk WooCommerce? Beri tahu kami di komentar di bawah!

Sementara itu, pertimbangkan untuk memeriksa blog kami untuk panduan terkait WooCommerce lainnya. Terima kasih sudah membaca!