Cara Meningkatkan Situs Web E-Commerce Anda (5 Hal Untuk Dikonsentrasikan)

Dalam posting ini, kami akan fokus pada 5 hal yang harus Anda fokuskan untuk meningkatkan situs web e-commerce Anda.

Meningkatkan situs web e-commerce Anda adalah sesuatu yang akan diminati oleh setiap pemilik toko. Artikel ini tidak akan “ringan”, kita berbicara tentang visi dan taktik hardcore di sini.

Masing-masing hal berikut akan membutuhkan waktu untuk ditingkatkan dan diterapkan. Anda tidak bisa terburu-buru. Ini akan membawa Anda waktu lama untuk menutupi semuanya di sini.

Bantu saya – buka Trello atau Google Doc Anda atau apa pun yang Anda gunakan untuk melacak berbagai hal dan siapkan untuk membuat catatan saat Anda membaca artikel ini. Ada banyak informasi di sini dan mungkin akan memicu beberapa ide.

Setelah otak Anda membuang semua yang ada di halaman, Anda harus memilih sesuatu untuk memulai. Saya sarankan Anda pergi dengan apa pun yang akan menjadi buah gantung terendah untuk Anda. Ini akan berbeda untuk semua orang.

Mari kita mulai.

Area Peningkatan #1: Keramahan Pelanggan – Seberapa Ramah Situs Anda Bagi Pelanggan Baru?

Organisasi toko Anda adalah SEGALANYA.

Jika tidak mudah bagi pelanggan baru untuk menavigasi situs Anda dan mencari tahu informasi tentang produk Anda, maka Anda akan berusaha keras.

Organisasi toko

Penting agar struktur situs Anda mudah divisualisasikan, dipahami, dan dinavigasi.

Lihatlah situs Anda dengan sangat jujur. Jika Anda baru mengenalnya, baru saja datang dari pencarian Google dan mendarat di beranda, apa yang akan Anda pikirkan?

Apakah "ajakan bertindak" pertama melompat ke arah Anda? Apakah Anda menggunakan ajakan bertindak yang tepat?

Jika Anda memiliki banyak produk, apakah ada cara sederhana yang bagus untuk melihat semua kategori produk tersebut?

Toko Anda harus memiliki kemampuan pencarian yang baik dan ini berarti dua hal:

1. Situs ini sebenarnya dapat dicari melalui kotak pencarian produk (penting jika Anda memiliki banyak produk)
2. Diorganisasikan melalui kategori

Selain pencarian, penting juga untuk menjelaskan halaman kategori dan halaman produk Anda dengan baik. Jangan pernah meremehkan pelanggan dan potensi mereka untuk menjadi bingung dan salah dalam memberikan terlalu banyak informasi.

Ini adalah praktik yang baik untuk menambahkan informasi yang cukup ke halaman sehingga Anda menjawab semua pertanyaan yang dapat Anda pikirkan yang mungkin membuat pelanggan bingung ketika mereka berada di halaman itu.

Dirancang secara profesional

Terakhir, situs Anda harus terlihat bagus dan dirancang secara profesional.

Jika Anda tidak mampu membeli desainer profesional (dan mari kita setuju, mereka bisa mahal dan di luar jangkauan dan uang Anda mungkin lebih baik dihabiskan di tempat lain), maka Anda harus melihat desain template yang bagus yang akan membantu Anda melalui pertumbuhan awal Titik.

Hal utama yang harus dicari dalam sebuah desain, pada awalnya, adalah desain yang paling tidak rumit dengan banyak ruang negatif. Ruang negatif adalah ruang putih, jumlah ruang di sekitar elemen pada halaman. Itu membuat segalanya tampak tidak terlalu rumit.

Jika Anda mengikuti aturan dasar ini, Anda akan memberi pelanggan Anda pengalaman yang cukup bagus.

Area Peningkatan #2: Keramahan SEO – Apakah Anda Terlihat, Dapat Dicari, dan Memberi Google Apa yang Mereka Inginkan?

Ketika datang untuk menyimpan SEO ada banyak panduan di luar sana, tetapi masalahnya adalah Anda tidak memerlukan daftar taktik lanjutan. Anda hanya perlu mendapatkan dasar-dasar yang benar.

Berikut adalah hal-hal dasar SEO yang benar-benar perlu Anda lakukan dengan benar:

Tag judul utama

Judul pada halaman Anda adalah beberapa elemen terpenting yang membuat mesin pencari tahu tentang halaman Anda.

Judul terbesar di halaman Anda seharusnya adalah apa yang disebut tag <h1>. Anda dapat mengetahui apa itu dengan mengklik kanan padanya dan mengklik "Periksa" di sebagian besar browser modern. Anda mungkin perlu mengaktifkan "Alat Pengembangan" untuk melihat opsi ini.

Jika judul BUKAN tag <h1>, artinya teks terlihat seperti <h1>Teks Judul Anda Ada di Sini</h1> maka Anda perlu menghubungi penulis tema Anda (untuk menamparnya) atau lebih baik lagi, temukan pengembang untuk memperbaikinya.

Tag H1 harus menjadi kata kunci utama yang Anda targetkan untuk halaman itu. Ini akan menjadi nama produk atau kata kunci yang menjelaskan tentang halaman tersebut.

Judul halaman

Wah, tunggu? Judul halaman dan judul utama… bukankah keduanya sama?

Jawaban singkatnya adalah: kadang-kadang. Namun terkadang Anda mungkin ingin membuatnya lebih pendek atau lebih selaras dengan kata kunci Anda daripada yang dapat Anda buat untuk judul produk Anda.

Ini adalah hal terpenting kedua untuk memperbaiki SEO untuk toko Anda.

Judul Halaman (kadang-kadang disebut Judul Meta) adalah kumpulan kata yang ditampilkan pada tab di browser Anda. Ini juga merupakan petunjuk bagi mesin telusur tentang apa yang harus digunakan sebagai teks tertaut berwarna biru di hasil mesin telusur.

Panjangnya bervariasi karena, bertentangan dengan kepercayaan populer, itu sebenarnya didasarkan pada lebar karakter dalam kalimat, bukan jumlah karakter.

Karena Google pindah ke pengindeksan seluler pertama, penting untuk menggunakan alat yang akan membantu Anda menghitung panjang judul halaman yang optimal.

Tetapkan deskripsi meta khusus

Meskipun deskripsi meta khusus TIDAK akan memengaruhi peringkat Anda, itu secara tidak langsung.

Saat Anda menetapkan deskripsi meta halaman, Anda memberi Google saran tentang apa yang harus digunakan di bagian deskripsi hasil pencarian dan representasi visualnya dapat memengaruhi tingkat konversi daftar hasil pencarian. Ini, pada gilirannya, memengaruhi peringkat karena daftar yang diklik lebih cenderung muncul lebih tinggi di peringkat.

Singkat cerita, tetapkan deskripsi meta khusus untuk setiap halaman yang terdengar bagus dan akan membuat orang mengklik artikel tersebut.

Cuplikan deskripsi produk singkat

Pada halaman produk, penting untuk memberikan potongan pendek 50-150 kata yang menggambarkan produk.

Saya pikir Anda harus menggunakan kata kunci halaman utama Anda di sini (seringkali nama produk) karena teks ini merupakan deskripsi penting untuk sisa halaman.

Ini tidak hanya baik untuk pelanggan Anda, tetapi juga diambil oleh mesin pencari.

Konten formulir yang lebih panjang

Halaman produk harus melayani sejumlah tipe orang yang berbeda. Di antara mereka adalah orang-orang yang “lapar data” yang menginginkan banyak informasi untuk dikunyah.

Gagasan di balik memberikan deskripsi bentuk panjang serta deskripsi singkat Anda adalah mesin pencari tahu tentang kerumunan "lapar data" ini. Mereka tahu bahwa mereka menyukai informasi tambahan jika tersedia.

Saya tahu itu banyak pekerjaan untuk memberikan deskripsi panjang untuk SEMUA produk Anda, tetapi setelah Anda melakukannya, Anda akan sangat dihargai dengan halaman produk yang lebih baik dan peringkat yang lebih baik.

Video & citra

Bagian ini subjektif, tetapi berdasarkan penelitian saya sendiri dan setelah berkonsultasi di ratusan situs web e-commerce dan melihat ribuan toko melalui produk yang kami jual, memberikan gambar dan video kepada pelanggan Anda sama pentingnya dengan memberikan deskripsi formulir yang panjang.

Sama seperti beberapa orang yang “haus data”, ada segmen lain yang saya sebut sebagai “pelajar visual”.

Ini adalah tipe orang yang belajar lebih baik dengan melakukan dan melihat. Jika Anda dapat memberi mereka pengalaman itu dengan produk Anda, maka Anda akan unggul.

Gambar produk yang bagus, tampilan 360 derajat, dan terutama video adalah cara terbaik yang saya ketahui untuk melayani segmen audiens Anda ini.

Area Peningkatan #3: Buat Corong – Petakan Perjalanan Pelanggan di Toko Anda

Apa itu corong?

Corong adalah serangkaian langkah yang menggambarkan perjalanan yang dilalui pelanggan Anda untuk menjadi pelanggan yang membayar.

Semakin banyak Anda tahu tentang langkah-langkah ini, semakin pintar Anda dalam mendapatkan pelanggan.

Apa yang Anda lakukan adalah mengkualifikasikan orang-orang dan mempersempit hanya orang-orang yang akan menjadi pelanggan.

Mari saya ilustrasikan dengan contoh rangkaian langkah corong:

1. Pelanggan mencari topik yang terkait dengan industri Anda
2. Mereka mendarat di posting blog di situs Anda karena peringkat Anda bagus untuk istilah tersebut
3. Ketika mereka menutup halaman, mereka melihat popup lightbox Exit Intent
4. Ini mengarahkan mereka untuk memasukkan email mereka dengan imbalan sedikit informasi gratis
5. Informasi berbicara tentang produk Anda
6. Mereka menjelajahi Facebook keesokan harinya dan melihat salah satu iklan pemasaran ulang Anda untuk produk yang terkait dengan informasi yang mereka pilih
7. Mereka kembali ke situs Anda dan membuka halaman produk
8. Mereka merasa itu beresonansi dengan mereka dan itu memecahkan masalah dan akhirnya menambahkan produk ke keranjang dan checkout mereka
9. Hal ini menyebabkan mereka menjadi pelanggan
10. Mereka melihat email dari Anda sebulan kemudian dan kembali dan membeli lebih banyak

Setelah Anda memiliki corong seperti ini, Anda dapat fokus mengisi bagian atasnya dengan sebanyak mungkin orang.

Bisakah toko Anda memiliki banyak corong? Sangat. Dan mungkin sudah.

Pikirkan tentang setiap cara yang dapat dilakukan pelanggan untuk melakukan pemesanan dan bekerja mundur ke saluran yang paling mudah dimanipulasi.

Anda ingin menemukan corong termudah untuk dimanipulasi karena Anda dapat mulai bekerja untuk mendapatkan lebih banyak orang melalui setiap langkah.

Area Peningkatan #4: Tingkatkan Tingkat Konversi Halaman Produk Anda

Salah satu poin pengungkit terbesar untuk meningkatkan toko e-niaga Anda adalah halaman produk Anda – itulah sebabnya saya telah menghabiskan cukup banyak waktu untuk itu.

Banyak saran yang saya buat di Area Peningkatan #2 di atas (SEO) serupa dengan apa yang perlu Anda lakukan di sini.

Untuk rekap, inilah 3 teratas yang perlu Anda lakukan terlebih dahulu:

• Memiliki deskripsi produk yang luar biasa (panjang dan pendek)
• Melayani berbagai jenis orang (ada yang visual, ada yang didorong oleh data)
• Terapkan praktik terbaik SEO Anda secara religius (ke setiap halaman di situs Anda)

Setelah Anda melakukan ini, ada dua area lain yang benar- benar dapat membantu tingkat konversi halaman produk Anda.

Yang pertama mungkin tampak sangat sederhana tetapi tetap dengan saya. Kami berada di gulma sekarang, sampai ke taktik.

Jadikan tombol "tambahkan ke troli" Anda benar-benar terlihat seperti tombol

Begitu banyak desainer saat ini menggunakan kotak datar dan tidak mencolok yang sebenarnya tidak terlihat dapat diklik. Terkadang mereka bahkan bentuknya aneh. Mereka juga membuat kesalahan dengan membuat warna kancingnya sama dengan desain lainnya.

Idealnya, tombol tambahkan ke troli Anda harus menonjol dan benar-benar terlihat seperti tombol.

Saya pribadi merekomendasikan bahwa tombol "tindakan" Anda di seluruh situs Anda harus dalam warna yang melengkapi skema warna dari sisa situs Anda. Anda dapat menggunakan alat roda warna online untuk mengetahuinya.

Tidak yakin apakah Anda memiliki tombol yang cukup bagus? Ada tes cepat dan mudah yang bisa Anda lakukan.

Muat halaman produk khas di situs Anda dan bangun dari kursi Anda dan berdiri di sisi lain ruangan.

Jika Anda tidak dapat membedakan tombol dengan jelas dari tata letak lainnya, Anda memiliki masalah dan Anda harus menghubungi desainer web Anda secepatnya.

Rapikan halaman produk Anda

Tidak ada yang lebih mengalihkan perhatian seseorang dari tugas yang seharusnya mereka lakukan selain memberi mereka seratus pilihan berbeda.

Rapikan halaman produk Anda sehingga pilihannya jelas dan sederhana dan hanya menyertakan apa yang diperlukan untuk halaman tersebut. Ini juga berlaku untuk bilah sisi Anda.

Idealnya, Anda juga harus menggunakan ruang negatif (alias ruang putih – ruang di sekitar objek atau bagian di halaman Anda) secara bebas. Memberi sesuatu lebih banyak ruang negatif berarti memiliki ruang bernapas dan dapat divisualisasikan oleh mata dengan lebih mudah. Ini, pada gilirannya, membuatnya merasa kurang membingungkan.

Area Peningkatan #5: Pengalaman Checkout – Tingkatkan Tingkat Konversi Cart & Checkout Anda

Jika Anda belum mengukur rasio konversi keranjang dan pembayaran, lakukan sekarang.

Bagaimana? Ini cukup sederhana sebenarnya.

1. Buka Google Analytics Anda dan seret pemilih tanggal untuk mencakup beberapa bulan (semakin banyak data semakin baik)
2. Buka bagian Perilaku dan lihat kunjungan ke tiga hal berbeda: Halaman keranjang Anda, halaman pembayaran Anda, dan halaman pesanan Anda diterima
3. Kunjungan Checkout / Kunjungan Keranjang * 100 = Persentase tingkat konversi Keranjang ke Checkout
4. Kunjungan yang Diterima Pesanan / Kunjungan Checkout * 100 = Persentase tingkat konversi Checkout ke Pesanan

Setelah mengetahui angka-angka ini, Anda siap untuk mulai mengoptimalkan dengan yang berikut ini.

Berikan beberapa opsi pembayaran

Untuk beberapa alasan yang saya belum dapat 100% mengetahuinya, beberapa orang hanya membenci penyedia pembayaran tertentu (seringkali tanpa alasan yang logis sama sekali).

Misalnya, mereka mungkin benci membayar dengan kartu kredit mereka secara langsung melalui Stripe (entah mengapa, itu luar biasa) atau mereka mungkin sangat membenci PayPal (biasanya karena pengalaman buruk di masa lalu).

Solusinya, menurut saya, adalah memberi mereka dua opsi pembayaran. Saya melakukan ini di semua situs saya dengan menggunakan gateway pembayaran PayPal dan Stripe. Anda dapat menggunakan gateway pembayaran lain selain yang "utama" dan mendapatkan efek yang sama. Hanya memiliki opsi kedua tampaknya menghilangkan titik gesekan itu.

Bersikaplah terbuka tentang biaya pengiriman (atau lebih baik lagi, singkirkan!)

Cara terbaik mutlak untuk menghilangkan keberatan tentang pengiriman adalah dengan tidak mengenakan biaya pengiriman sama sekali.

Tetapi jika Anda tidak dapat melakukan itu, bersikaplah terbuka tentang mereka sedini mungkin.

Idealnya, jika Anda bisa melakukannya, lakukan geolokasi orang yang mengunjungi toko Anda dan beri mereka perkiraan pengiriman di halaman keranjang Anda bahkan sebelum mereka sampai ke halaman checkout Anda dan memasukkan detail pengiriman mereka.

Hapus gangguan

Jika Anda belum pernah melakukan aktivitas pengoptimalan konversi sebelumnya, saran berikut ini mungkin tampak ekstrem.

Saya ingin Anda menghapus SEMUA gangguan yang tidak perlu dari halaman checkout dan idealnya di halaman keranjang juga.

Contohnya adalah:

• Menu utama di header situs Anda – header Anda hanya boleh berisi logo Anda (logo harus dapat diklik)
• Menu footer (Anda dapat meninggalkan pemberitahuan hak cipta dan hal lain yang tidak dapat diklik yang Anda inginkan di sana)
• Bidang apa pun pada formulir checkout Anda yang tidak diperlukan untuk transaksi
• Tombol atau teks yang tidak perlu yang mengalihkan perhatian dari formulir atau memperumit hal

Ini akan membuat halaman checkout Anda menjadi formulir yang disederhanakan dan tidak akan ada lagi yang dapat diklik pada halaman tersebut.

Dalam pengujian pribadi saya melakukan ini memberikan tingkat konversi terbaik pada halaman checkout (dalam industri apa pun). Teori saya adalah bahwa pada saat mereka sampai ke halaman checkout, mereka ada di sana untuk melakukan satu pekerjaan: memasukkan informasi mereka dan memberi Anda uang mereka sehingga mereka bisa mendapatkan barang-barang mereka.

Tugas Anda adalah untuk tidak mengganggu proses itu!

Pertanyaan umum adalah “Apakah boleh memiliki tombol yang bertuliskan Lanjutkan Berbelanja ?” Tentu saja!

Sebenarnya, saya sarankan Anda meletakkan ini di bagian atas halaman Anda dan memberi mereka opsi itu untuk kembali ke tempat yang memiliki menu dan hal-hal untuk diklik. Sisa halaman seharusnya tidak memiliki gangguan lain dari tugas yang harus mereka lakukan.

Sudahkah Anda Membuat Catatan?

Jika Anda ingin meningkatkan situs e-niaga Anda, penting untuk membaginya.

Ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya sehingga mungkin tampak luar biasa. Heck, artikel ini saja lebih dari 2.500 kata.

Saya harap Anda telah menemukan beberapa informasi yang dapat ditindaklanjuti di sini.

Rekomendasi saya adalah membaca kembali catatan Anda dan memilih area fokus. Jadikan itu prioritas Anda selama sebulan penuh dan lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya. Banyak hal yang bisa terjadi dalam sebulan, Anda mungkin akan terkejut bagaimana pengaruhnya terhadap pendapatan Anda.