Cara Menginspirasi Kepercayaan di Situs Web Anda

Banyak situs web yang memanfaatkan pemasaran digital untuk menarik dan mengonversi pelanggan. Karena sekarang lebih menjadi norma dan lebih sedikit pengecualian, setiap desain situs web menjadi semakin penting. Beberapa pemilik bisnis bahkan mempekerjakan perusahaan pengembang aplikasi yang andal untuk membantu mereka membuat aplikasi seluler mereka sendiri, selain situs web mereka.

Jumlah individu yang menjadi tergantung pada teknologi saat membuat keputusan juga merupakan alasan mengapa bisnis memilih untuk berinvestasi di biro desain web B2B untuk meningkatkan kehadiran online mereka. Namun, keberhasilan kampanye pemasaran digital Anda tidak hanya bergantung pada seberapa fungsional atau menarik situs web Anda; situs web Anda juga harus berusaha untuk mendapatkan kepercayaan di antara pelanggan.

Dalam posting ini, kita akan melihat aspek yang sangat berharga dari desain web: kepercayaan. Jika pelanggan merasa mereka tidak dapat mempercayai situs web Anda, semua strategi pemasaran lanjutan tidak akan dapat membantu Anda, dan konversi Anda akan tetap dalam satu digit.

Berikut adalah lima cara Anda dapat menginspirasi kepercayaan di situs web Anda:

Tambahkan Lencana Kepercayaan

Lencana kepercayaan akan membantu Anda menyoroti informasi penting dan tepercaya tentang perusahaan Anda dengan sangat efektif.

Apakah Anda menawarkan jaminan produk, pengiriman gratis atau pengembalian gratis, atau jaminan kepuasan pelanggan dengan cara apa pun, fakta ini harus dinyatakan dan disorot dengan jelas. Anda juga dapat menambahkan checkout yang aman, pembayaran yang diterima, atau lencana jaminan uang kembali.

Menampilkan lencana di situs web Anda dapat berbicara banyak tentang legitimasi dan kepercayaan bisnis Anda. Ini juga akan memberi pelanggan gambaran tentang bagaimana bisnis Anda dapat memberikan nilai bagi uang mereka.

Seringkali yang terbaik adalah menggunakan visual untuk membawa informasi penting ini menjadi fokus. Kata-kata itu sendiri mungkin hilang dalam kebisingan, sementara visual biasanya akan menarik perhatian pengunjung.

Daftar Ulasan

Ulasan sering kali merupakan salah satu elemen paling tepercaya di situs web. Meskipun dapat dipalsukan, sebagian besar ulasan situs web akan asli dan berasal dari pengguna jujur ​​yang pernah berhubungan dengan merek tersebut.

Apa yang membuat ulasan begitu menginspirasi kepercayaan adalah kenyataan bahwa ulasan tersebut ditulis oleh audiens target Anda – orang-orang yang mirip dengan yang sekarang menjelajahi situs web Anda. Orang-orang ini tidak punya agenda untuk didorong. Mereka ada di sini untuk membantu orang lain mempelajari apa yang diharapkan dari suatu produk atau layanan.

Itulah mengapa Anda pasti ingin mendorong pelanggan dan klien Anda sebelumnya untuk memberikan ulasan kepada Anda. Anda dapat melakukan ini melalui email setelah pesanan mereka tiba atau layanan telah selesai.

Jika Anda ingin menampilkan ulasan dari pelanggan dan klien sebelumnya, pastikan untuk menambahkan foto mereka ke pernyataan mereka. Gambar-gambar ini akan memberikan lebih banyak keaslian ulasan karena orang benar-benar dapat melihat siapa yang membuatnya.

Daftar Testimonial

Sama halnya dengan ulasan, testimonial adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepercayaan.

Sementara ulasan berkaitan dengan produk atau layanan tertentu, testimonial berbicara tentang seluruh pengalaman bekerja dengan Anda dan merek Anda, solusi yang Anda berikan, dan bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu seseorang memecahkan masalah.

Anda harus meminta ini sendiri dan meminta pelanggan yang puas untuk menulis uraian singkat tentang Anda. Cobalah untuk mengeditnya sesedikit mungkin (hanya mengedit kesalahan ketik, ejaan, dan kesalahan tata bahasa yang membingungkan). Biarkan pelanggan Anda berbicara dengan suara mereka sendiri.

Cobalah untuk membidik testimonial yang berasal dari segmen audiens yang paling Anda targetkan, karena orang lebih cenderung mempercayai mereka yang serupa dengan mereka.

Kesaksian pelanggan dan klien Anda sebelumnya harus disorot di halaman arahan utama situs web Anda. Dengan cara ini, pengguna online dapat dengan mudah mengakses informasi dan memberi mereka gambaran tentang apa yang diharapkan dari bisnis Anda.

Daftar Pelanggan Anda

Jika Anda bekerja di B2B, merek tempat Anda bekerja akan membantu Anda membangun kepercayaan lebih lanjut.

Terkadang, hanya mengetahui bahwa Anda telah bekerja dengan merek besar akan membantu menginspirasi kepercayaan pada pengunjung. Bahkan, tidak harus merek besar, tetapi bisnis apa pun yang ada di dunia nyata dan memiliki kehadiran online sendiri dapat dengan mudah diverifikasi. Kemampuan Anda untuk membuat daftar pelanggan akan memudahkan pengguna online untuk mempercayai merek Anda karena mereka akan tahu bahwa Anda telah menyediakan produk dan layanan untuk bisnis lain.

Tentu saja, jika Anda adalah bisnis baru, Anda perlu bersabar sebentar dan menunggu untuk mendapatkan beberapa klien yang dapat Anda bagikan di situs web. Ini berarti Anda masih harus mengerahkan banyak upaya untuk mendapatkan kesepakatan dari bisnis lain dan mencantumkan nama mereka di situs web Anda.

Mencantumkan logo biasanya bekerja dengan baik, tetapi jika Anda telah mengerjakan kampanye tertentu dan ada data yang dapat Anda bagikan untuk menggambarkan keahlian Anda, Anda juga dapat melakukan studi kasus.

Cantumkan Metode Pembayaran Anda

Jika Anda menerima pembayaran kartu kredit, memastikan pelanggan Anda tahu bahwa mereka aman di situs web Anda sangat penting. Penipuan kartu kredit dan pencurian identitas adalah ketakutan umum dan rasional di dunia digital, jadi melakukan yang terbaik untuk menampilkan lencana keamanan, logo metode pembayaran tepercaya, dan sinyal kepercayaan lainnya dapat menjadi aset yang bagus.

Mulailah dengan menawarkan metode pembayaran sebanyak mungkin. Orang lebih suka menggunakan klien yang berbeda, jadi semakin banyak pilihan yang mereka miliki, semakin baik.

Pastikan Anda juga menjelaskan dengan jelas apa yang Anda lakukan untuk menjaga keamanan data pelanggan Anda (dan benar-benar melakukannya). Mengetahui tindakan pengamanan Anda dapat membantu orang merasa lebih nyaman saat berbelanja dengan Anda.

Berikan perhatian khusus pada langkah-langkah keamanan dan kerahasiaan Anda, karena sering kali itulah yang mengganggu pikiran kebanyakan orang ketika terlibat dengan perusahaan baru secara online.

Belanja online sangat nyaman, tetapi tidak semua orang suka membayar produk dan layanan melalui Internet karena mereka takut informasi atau identitas kartu kredit mereka akan dicuri. Pastikan pengguna online bahwa ini tidak akan pernah terjadi ketika mereka memilih untuk melakukan bisnis di situs web Anda dengan membuat metode pembayaran Anda aman.

Contoh untuk Menggambarkan Kepercayaan

Mari kita ilustrasikan semua poin ini menggunakan situs web bisnis yang sebenarnya.

Bisnis seperti Mannequin Mall memberikan contoh yang sangat baik karena mereka mengoperasikan B2B dan B2C, dan mereka telah mempertimbangkan semua segmen audiens mereka saat memberikan bukti sosial. Mereka telah memasukkan lebih dari satu sinyal kepercayaan di situs web mereka: ulasan, testimonial, logo pelanggan, logo pembayaran, dan bahkan tombol Jaminan Belanja di sudut kiri bawah.

Sumber: mannequinmall.com

Perhatikan bagaimana semua elemen yang berbeda ini dapat digabungkan dalam satu halaman tanpa terdengar terlalu seperti yang Anda pamerkan.

Kata-kata Terakhir

Meskipun akan memakan waktu untuk mengumpulkan semua sinyal kepercayaan ini, bersabarlah. Jika Anda melihat konversi Anda tidak terlalu meningkat setelah menambahkannya, coba lakukan pengujian A/B untuk menentukan apakah tata letak yang berbeda atau susunan kata yang berbeda mungkin berfungsi lebih baik.

Menginspirasi kepercayaan di situs web Anda bisa memakan banyak waktu, jadi pastikan Anda mengaudit upaya Anda secara teratur untuk menentukan strategi mana yang harus dipertahankan atau dihapus.