Cara Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan untuk Toko WooCommerce
Diterbitkan: 2023-09-12Apakah Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan di toko online Anda?
Saat Anda meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan pelanggan, Anda dapat meningkatkan perjalanan mereka mulai dari pertama kali menemukan situs Anda hingga melakukan pembelian. Dengan mengoptimalkan perjalanan pelanggan WooCommerce, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan.
Pada artikel ini, kami akan menunjukkan cara mengoptimalkan perjalanan pelanggan untuk toko WooCommerce Anda, dari awal hingga akhir.
Apa Itu Perjalanan Pelanggan WooCommerce?
'Perjalanan pelanggan' mengacu pada keseluruhan pengalaman pelanggan saat mereka mengunjungi toko WooCommerce Anda, termasuk semua interaksi mereka dengan merek Anda.
Mengoptimalkan perjalanan pelanggan melibatkan pemahaman setiap tahap dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar dan menyenangkan secara keseluruhan.
Ini adalah lima tahap perjalanan pelanggan WooCommerce:
- Tahap kesadaran: Mempermudah calon pelanggan menemukan toko online Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda.
- Tahap pertimbangan: Memudahkan pelanggan Anda menemukan dan mempelajari produk yang mereka butuhkan.
- Tahap pengambilan keputusan: Optimalkan pembayaran Anda untuk mendorong pelanggan Anda melakukan pembelian.
- Tahap layanan: Tingkatkan komunikasi purna jual Anda, ungkapkan penghargaan Anda atas penjualan, dan dukung pelanggan Anda dengan lebih baik.
- Tahap loyalitas: Bangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan pelanggan yang sangat baik, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan penghargaan loyalitas.
Singkatnya, Anda cukup melihat toko online Anda dari sudut pandang pelanggan dan kemudian menjadikannya luar biasa.
Cara Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan untuk Toko WooCommerce Anda (12 Tips)
Oleh karena itu, mari kita lihat cara mengoptimalkan perjalanan pelanggan untuk toko WooCommerce Anda.
Kami akan membagikan tips yang dapat ditindaklanjuti tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan perjalanan pelanggan di setiap tahap. Anda dapat menggunakan tautan cepat di bawah untuk melompat ke berbagai bagian tutorial kami:
Membangun Kesadaran Pelanggan
Berikut beberapa tip untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan WooCommerce selama tahap kesadaran.
1. Pahami Bagaimana Pelanggan Menemukan Anda
Hal pertama yang Anda perlukan adalah melihat perjalanan yang dilakukan pengguna sebelum mereka melakukan pembelian di toko online Anda. Di sinilah pelacakan pelanggan dapat membantu.
Cara terbaik untuk mengatur pelacakan pelanggan WooCommerce di Google Analytics adalah menggunakan MonsterInsights. Ini adalah solusi analitik terbaik untuk WordPress dan memiliki add-on Perjalanan Pengguna yang dapat membantu Anda merencanakan cara meningkatkan perjalanan pengguna di toko online Anda.
Anda dapat mempelajari cara menginstal plugin dan add-on MonsterInsights di panduan kami tentang cara melacak perjalanan pengguna di WooCommerce.
Setelah itu, Anda bisa melihat jalur yang diambil setiap pelanggan sebelum membeli produk Anda. Anda dapat melihat halaman yang mereka kunjungi, di mana mereka mengklik, dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan di suatu halaman.
Ini adalah informasi yang sangat berguna untuk lebih memahami pelanggan Anda. Anda dapat melihat kategori produk mana yang berkinerja terbaik dan di mana pelanggan meninggalkan toko Anda selama proses pembelian.
Dengan menggunakan data tersebut, Anda kemudian dapat memperbaiki masalah ini dan mengoptimalkan situs Anda untuk lebih banyak konversi. Misalnya, Anda dapat menggunakan tips dalam panduan kami tentang cara mengubah pengunjung WooCommerce menjadi pelanggan dan cara membuat saluran penjualan dengan konversi tinggi.
2. Jadikan Toko Anda Lebih Terlihat Secara Online
Penting untuk melakukan optimasi mesin pencari (SEO) untuk toko online Anda agar peringkatnya lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP). Hal ini akan memudahkan calon pelanggan menemukan Anda saat mencari produk dan solusi yang Anda tawarkan.
Meningkatkan SEO melibatkan penulisan judul dan deskripsi produk yang ramah SEO, menggunakan kategori dan tag produk, menambahkan teks alternatif ke gambar produk, dan banyak lagi.
Kami merekomendasikan penggunaan All in One SEO karena ini adalah plugin SEO WordPress terbaik di pasaran dan digunakan oleh lebih dari 3 juta situs web. Ini akan membantu Anda mengoptimalkan seluruh toko Anda untuk SEO dan ditemukan oleh lebih banyak pelanggan.
Anda akan menemukan petunjuk langkah demi langkah dalam panduan kami untuk membuat SEO WooCommerce menjadi mudah.
Bantu Pelanggan Mempertimbangkan Produk Anda
Berikut beberapa tip untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan di toko WooCommerce Anda selama tahap kesadaran.
3. Rancang Halaman Produk yang Menarik
Ketika pengunjung mengklik link ke website Anda di Google atau Facebook, Anda ingin memberikan kesan pertama yang baik. Anda dapat melakukannya dengan membuat halaman produk dan halaman arahan yang dioptimalkan untuk penjualan.
Di sinilah SeedProd masuk. Ini adalah pembuat halaman WordPress terbaik di pasar yang memungkinkan Anda dengan mudah membuat halaman arahan, halaman penjualan, halaman produk, dan bahkan tema WordPress yang sepenuhnya disesuaikan.
SeedProd hadir dengan lusinan template siap pakai yang telah dioptimalkan untuk konversi lebih tinggi. Selain itu, ia memiliki antarmuka drag-and-drop intuitif yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan halaman arahan Anda.
SeedProd juga menyertakan integrasi WooCommerce yang memungkinkan Anda menambahkan elemen eCommerce ke halaman mana pun.
Misalnya, Anda dapat menampilkan produk unggulan yang ingin Anda jual, kisi produk, tombol tambahkan ke troli, dan banyak lagi.
Anda dapat melihat betapa mudahnya menggunakan SeedProd di panduan kami tentang cara menyesuaikan halaman produk WooCommerce.
4. Mempermudah Pelanggan Menemukan Produk
Anda juga dapat menyesuaikan hasil pencarian produk WooCommerce untuk membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan mudah.
Secara default, WordPress dan WooCommerce memiliki fungsi pencarian terbatas. Itu menjadi masalah karena jika pelanggan Anda tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, maka mereka mungkin tidak akan kembali lagi ke toko online Anda.
Kami merekomendasikan menggunakan plugin SearchWP. Ini adalah plugin pencarian khusus terbaik untuk WordPress dan digunakan oleh lebih dari 30.000 situs web.
Kami menunjukkan kepada Anda cara menggunakan plugin ini untuk memberikan pelanggan Anda pencarian produk terbaik dalam panduan kami tentang cara menyesuaikan halaman hasil pencarian produk WooCommerce.
Anda mungkin juga ingin mempelajari cara mengaktifkan pencarian berdasarkan SKU produk di WooCommerce.
5. Buat Pengunjung Anda Datang Kembali Dengan Pemberitahuan Push
Pemberitahuan push adalah pesan otomatis yang muncul di browser pelanggan Anda bahkan setelah mereka meninggalkan toko WooCommerce Anda.
Anda dapat menggunakan kampanye tetes dengan beberapa pemberitahuan push dari waktu ke waktu untuk mempromosikan produk, membangun hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membuat pengunjung kembali ke toko Anda.
Cara termudah untuk mengatur pemberitahuan push otomatis adalah dengan PushEngage. Ini adalah perangkat lunak pemberitahuan push web terbaik, dan digunakan untuk mengirim lebih dari 15 miliar pesan push setiap bulan.
Kami membawa Anda melalui seluruh proses penyiapan dalam panduan kami tentang cara mengatur pemberitahuan tetesan otomatis di WordPress.
6. Pamerkan Ulasan Positif Pelanggan Anda
Ulasan pelanggan adalah bentuk bukti sosial yang kuat yang dapat membuat bisnis Anda tampak lebih dapat dipercaya dan mendorong orang untuk membeli dari toko online Anda.
Namun mengumpulkan, mengelola, dan memformat ulasan pelanggan membutuhkan banyak waktu dan tenaga. Itu sebabnya kami menyarankan penggunaan plugin ulasan pelanggan untuk menambahkan berbagai jenis ulasan ke WordPress.
Smash Balloon Reviews Feed Pro memungkinkan Anda menampilkan ulasan dari Yelp, Facebook, Google, dan TripAdvisor. Dengan begitu, Anda tidak perlu menginstal plugin tambahan apa pun.
Untuk lebih jelasnya, lihat panduan kami tentang cara menampilkan ulasan Google, Facebook, dan Yelp di WordPress.
Bantu Pelanggan Menyelesaikan Pembeliannya
Selanjutnya, Anda ingin membantu pelanggan menyelesaikan pembayaran dan membeli produk Anda. Berikut adalah tip kami untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan WooCommerce selama tahap pengambilan keputusan.
7. Tingkatkan Pembayaran Anda
Anda dapat dengan mudah mempersonalisasi pengalaman pembelian di toko WooCommerce Anda menggunakan FunnelKit, pembuat saluran penjualan WordPress dan plugin pengoptimalan.
Misalnya, ia hadir dengan fitur One-click Upsells, yang memungkinkan pengguna menambahkan produk ke keranjang mereka dalam perjalanan ke kasir.
Anda juga dapat menambahkan peningkatan pesanan sekali klik ke pembayaran Anda untuk meningkatkan konversi.
FunnelKit memungkinkan Anda menyesuaikan perjalanan pengguna dengan penawaran pra-checkout, tata letak formulir checkout khusus, templat cantik, dan banyak lagi.
Kami telah menulis panduan terperinci tentang cara membuat halaman keranjang WooCommerce khusus yang penuh dengan ide tentang cara mempersonalisasi keranjang belanja Anda untuk lebih banyak konversi.
8. Tampilkan Penawaran Khusus kepada Pelanggan Anda
Rata-rata, 60 hingga 80% orang yang menambahkan item ke keranjang mereka tidak benar-benar membeli produk tersebut. Artinya jika Anda memiliki toko online, Anda kehilangan banyak penjualan.
Seringkali ketika pelanggan telah menambahkan produk ke keranjang belanjanya, mereka memerlukan kepastian bahwa mereka mengambil keputusan yang tepat. Hal ini sering kali menyebabkan pengabaian keranjang.
Itu sebabnya kami merekomendasikan penggunaan OptinMonster. Ini adalah perangkat lunak penghasil prospek WordPress terbaik dan memiliki fitur Penargetan Ulang di Tempat yang dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang.
Ini memungkinkan Anda membuat popup yang indah, penghitung waktu mundur, formulir slide-in, dan banyak lagi untuk mengarahkan pengguna ke arah yang benar.
Misalnya, OptinMonster dapat mengetahui kapan pelanggan akan meninggalkan situs web Anda dan menampilkan popup yang menawarkan pengiriman gratis atau diskon sebelum mereka melakukannya.
Anda dapat mempelajari cara menarik perhatian pelanggan Anda dengan pesan yang ditargetkan pada waktu yang tepat dalam panduan kami tentang cara membuat popup WooCommerce.
Memberikan Layanan Pelanggan yang Hebat
Setelah pelanggan membeli barang dari toko WooCommerce Anda, Anda pasti ingin memberi mereka layanan pelanggan yang baik agar mereka terus datang kembali. Berikut beberapa tips untuk mengoptimalkan tahap layanan perjalanan pelanggan.
9. Tindak Lanjuti Pelanggan Anda
Saat menjalankan toko WooCommerce, pelanggan Anda akan menerima email transaksional yang berbeda. Email ini membantu mereka mendapatkan konfirmasi pesanan, melacak status pesanan, mendapatkan faktur, mempelajari cara mengembalikan produk, dan menemukan informasi lebih lanjut tentang toko online Anda.
Secara default, desain dan tata letak email yang dikirim oleh WooCommerce polos dan umum. Saat Anda menyesuaikan email ini, hal ini membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan membuat mereka kembali ke toko Anda.
Anda dapat mengatur email tindak lanjut dan alur kerja yang cerdas dan otomatis menggunakan FunnelKit Automations, yang merupakan plugin WooCommerce populer untuk otomatisasi pemasaran.
Ini mencakup perpustakaan templat email WooCommerce siap pakai yang terus berkembang dan terbukti memberikan hasil. Dan Anda dapat menggunakan pembuat otomatisasi email visual untuk membuat perubahan apa pun yang Anda perlukan.
Apa yang membuat FunnelKit Automations benar-benar hebat adalah pembuat otomatisasi email yang disesuaikan dengan tujuan. Ini menunjukkan kepada Anda analisis inline untuk setiap email.
Misalnya, berikut adalah tangkapan layar alur kerja pengiriman email terima kasih setelah pesanan pertama pelanggan.
Untuk lebih jelasnya, Anda dapat melihat panduan kami tentang cara menyesuaikan email WooCommerce Anda.
10. Terlibat Dengan Pelanggan secara Real Time
Seiring berkembangnya toko online Anda, penting untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Hal ini menyebabkan penjualan berulang, yang berarti lebih banyak keuntungan bagi bisnis Anda dalam jangka panjang.
Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda. Ini akan memungkinkan Anda berinteraksi dengan orang-orang yang mengunjungi situs Anda, menjawab pertanyaan mereka, dan menyelesaikan masalah mereka secara real time. Hal ini dapat memberi Anda lebih banyak penjualan dan mendorong pelanggan lama untuk tetap setia pada merek Anda.
Cara termudah untuk menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web Anda adalah dengan menggunakan LiveChat Inc. Ini adalah salah satu solusi obrolan langsung terbaik untuk WordPress, dan kami menggunakannya di situs OptinMonster kami sendiri.
Plugin LiveChat WordPress gratis, meskipun Anda perlu membeli langganan berbayar untuk layanan LiveChat.
Pilihan lainnya adalah mengotomatiskan live chat dengan menggunakan Chatbot.com, software AI chatbot terbaik untuk WordPress. Anda tidak perlu melakukan pengkodean apa pun atau memiliki keahlian teknis khusus untuk menggunakannya.
Untuk lebih jelasnya, Anda dapat melihat panduan kami tentang cara menambahkan obrolan langsung ke toko WooCommerce Anda.
Membangun Loyalitas Pelanggan
Terakhir, penting untuk mengubah pengguna Anda menjadi pelanggan jangka panjang dan puas. Berikut beberapa cara untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan WooCommerce untuk tahap loyalitas.
11. Hadiahi Pelanggan Setia
Membuat program loyalitas dapat membuat pelanggan datang kembali ke toko online Anda dan menjauhkan mereka dari pesaing Anda. Ini juga bisa menjadi cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan terbaik Anda dan membuat mereka merasa dihargai.
Anda dapat memberikan poin kepada pelanggan untuk membeli produk dan layanan, tetapi juga untuk membuat akun, melakukan pemesanan pertama, mendaftar ke buletin email Anda, dan membelanjakan lebih dari akun tertentu.
Sangat mudah untuk membuat program loyalitas WooCommerce menggunakan plugin Program Loyalitas untuk WooCommerce. Ini memungkinkan Anda menyiapkan program loyalitas hanya dalam hitungan menit dan memberi penghargaan kepada pelanggan karena membeli produk, memberikan ulasan pelanggan, dan banyak lagi.
Anda juga dapat menginspirasi loyalitas terhadap merek Anda dengan:
12. Otomatiskan Toko Anda dan Fokus pada Pelanggan Anda
Ada banyak hal yang harus diperhatikan saat menjalankan toko online. Untungnya, Anda dapat mengotomatiskan tugas untuk menghemat waktu dan uang sehingga Anda dapat fokus pada pelanggan sambil mengembangkan bisnis Anda.
Misalnya, Anda dapat menggunakan alat dan plugin otomatisasi untuk mengirim pesan SMS ke pelanggan Anda, mengotomatiskan proses pembayaran Anda, menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan konversi, secara otomatis menampilkan ulasan produk terbaik Anda, dan banyak lagi.
Anda dapat melihat daftar lengkap tip kami dengan mengunjungi panduan kami tentang otomatisasi WooCommerce terbaik untuk meningkatkan penjualan.
Kami harap tutorial ini membantu Anda mempelajari cara mengoptimalkan perjalanan pelanggan WooCommerce untuk toko online Anda. Anda mungkin juga ingin melihat panduan kami tentang cara menambahkan harga grosir ke WooCommerce, atau pilihan ahli kami untuk tema WordPress WooCommerce terbaik.
Jika Anda menyukai artikel ini, silakan berlangganan Saluran YouTube kami untuk tutorial video WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter dan Facebook.