Cara Menghasilkan Survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress

Apakah Anda ingin mengembangkan survei Net Promoter Rating (NPS) di WordPress?

Peringkat Promotor Bersih adalah pendekatan terkenal untuk mengukur loyalitas pembeli, sehingga Anda dapat meningkatkan kesan merek Anda, menemukan tip barang baru, dan memberikan bantuan pelanggan yang lebih baik.

Dalam laporan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara cepat membuat Studi Skor Promotor Internet di WordPress, dan cara menggunakannya dengan benar untuk meningkatkan bisnis Anda.

Apa itu Peringkat Promotor Web?

Skor Promotor Web adalah perangkat manajemen yang akan membantu perusahaan mengevaluasi loyalitas pembeli. Konsep ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 2003, dan mengingat fakta bahwa lebih dari dua pertiga perusahaan Fortune 1000 telah mengadopsinya.

Inilah cara kerjanya.

Ini berpusat pada satu pertanyaan, 'Seberapa besar kemungkinan Anda menawarkan bisnis/produk atau layanan/penyedia kami kepada teman atau kolega?'

Jawabannya dilengkapi dengan skala sampai 10.

Konsumen yang menjawab dengan skor 9 atau 10 disebut 'Promotor'. Ini adalah klien paling setia merek Anda dan sangat mungkin untuk berinvestasi lagi dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Pengguna yang menjawab dengan skor di antara -6 dianggap sebagai 'Pencela'. Ini adalah klien yang kecewa dengan bisnis kecil Anda dan kemungkinan kecil untuk mendapatkan atau mengusulkan bisnis Anda.

Pembeli yang merespons dengan peringkat 7 atau 8 disebut sebagai 'Pasif'. Mereka mungkin promotor atau pencela dan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk secara aktif merekomendasikan perusahaan dan produk Anda kepada teman atau kolega mereka.

Peringkat NPS terakhir Anda dihitung dengan mengurangi proporsi pencela dari bagian promotor. Peringkat total berkisar dari -100 hingga 100.

Peringkat -100 berarti semua pembeli adalah pencela dan peringkat 100 penuh berarti semua klien yang mengikuti survei adalah promotor. Biasanya, skor angka yang menguntungkan (-40) dianggap sangat baik, dan peringkat 50 atau lebih dianggap sangat baik.

Karena tingkat popularitas survei NPS antar organisasi, ada beberapa instrumen survei dengan harga yang cukup tinggi yang akan membebankan biaya ratusan pound untuk setiap periode tiga puluh hari. Alternatif ini tidak cukup terjangkau untuk organisasi kecil.

Untungnya, Anda dapat menggunakan plugin studi WordPress oleh WPForms yang membantu Anda menghasilkan survei NPS yang solid dengan harga yang terjangkau.

Mari kita lihat cara membuat studi Web Promoter Score di WordPress.

Membuat Studi Internet Promoter Score (NPS) di WordPress

Masalah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menyiapkan dan mengaktifkan plugin WPForms. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan langkah demi langkah kami tentang cara memasang plugin WordPress.

WPForms adalah plugin berbayar, dan Anda harus memiliki setidaknya program Professional mereka untuk mengakses addon survei yang digunakan dalam tutorial ini.

Saat aktivasi, Anda harus pergi ke WPForms »Konfigurasi halaman web dari WordPress Anda untuk memasukkan kunci lisensi Anda. Anda dapat memperoleh informasi dan fakta ini di bawah tempat akun Anda di halaman web WPForms.

Segera setelah masuk ke lisensi Anda penting, Anda perlu memeriksa WPForms »Addons halaman web dan mengidentifikasi 'Survei dan Polling Addon.'

Silakan dan klik tombol 'Instal Addon'. WPForms sekarang akan mengatur dan mengaktifkan addon.

Anda sekarang siap untuk mengembangkan jenis survei Internet Promoter Score Anda yang pertama.

Buka WPForms » Sisipkan Baru dari panel admin WordPress untuk mengembangkan formulir baru. Pertama, Anda harus memberikan judul untuk tipe Anda, dan kemudian menemukan template tipe.

WPForms menyajikan banyak templat formulir prebuilt. Anda hanya dapat mencari templat pengurutan NPS dari bilah pencarian di bagian lain.

Untuk tutorial ini, kita akan menggunakan template 'NPS Survey Uncomplicated Form'.

WPForms sekarang akan memuat antarmuka pembuat formulir dengan beberapa bidang nomor survei umum.

Ini adalah pembuat gaya seret-dan-jatuh di mana Anda cukup mengatur dan mengeklik untuk mengedit bidang gaya yang ada atau menambah bidang baru dari kolom kiri.

Jika Anda mengklik bidang yang ada di variasi, maka Anda akan melihat lebih banyak solusi untuk penyesuaian.

Misalnya, Anda dapat mengubah teks untuk setiap kueri dan menjadikannya disiplin yang dituntut.

Jenis studi Peringkat Promotor Web Anda sekarang hampir siap. Menemukan skor saja tidak praktis karena Anda tidak tahu mengapa klien ini tidak senang atau senang.

Mari kita sertakan beberapa bidang bersyarat yang bagus untuk disortir untuk mendapatkan pendapat yang jauh lebih berharga dari pengguna akhir.

Menambahkan Logika Bersyarat ke Jenis Studi Skor Promotor Internet

WPForms akan hadir dengan fungsi logika bersyarat yang cerdas yang memungkinkan Anda menampilkan atau menyembunyikan kolom formulir berdasarkan jawaban pengguna atas kolom formulir sebelumnya.

Anda dapat menggunakan elemen itu untuk meminta umpan balik lebih lanjut dari pelanggan berdasarkan layanan mereka. Misalnya, Anda dapat meminta pengguna akhir yang memilih peringkat sekitar -6 untuk memberi Anda satu kesempatan lagi untuk memperbaikinya. Pembeli ini tidak puas dan meminta mereka untuk memperbaiki hal-hal akan membantu Anda meningkatkan hubungan romantis Anda dengan pembeli ini.

Demikian pula, Anda juga dapat meminta konsumen yang memberikan peringkat antara 9-10 untuk meninggalkan testimonial dan meminta otorisasi mereka untuk membagikannya di situs Anda. Ini adalah konsumen Anda yang paling setia, dan kesaksian mereka dapat membantu Anda meningkatkan bukti sosial ke situs internet Anda.

Mari sertakan bidang bersyarat ini ke variasi studi NPS Anda.

Pertama, pilih masalah tepat setelah skala NPS. Selanjutnya, beralih ke tab 'Logika Cerdas' dari menu di sebelah kiri Anda dan cukup klik sakelar 'Aktifkan Logika Bersyarat' untuk mengaktifkan kemungkinan.

Kami hanya ingin mendemonstrasikan area ini kepada pembeli yang merespons dengan skor antara dan 6. Untuk melakukannya, kami akan menyertakan logika kondisional ke kolom pengurutan ini.

WPForms akan menggabungkan logika secara default. Karena itu, Anda dapat mengedit skor yang ingin Anda sajikan masalah surveinya.

Dengan cara yang sama, Anda dapat menyiapkan logika kondisional untuk masalah berikutnya dalam survei. Secara default, WPForms akan menetapkan masalah untuk Anda dan hanya menunjukkan industri dengan jelas ketika skornya antara 7 dan 9.

Anda dapat mengedit masalah ini sesuai dengan keinginan survei Anda. Namun, jika Anda baru memulai, sebaiknya gunakan pengaturan default.

Sekarang ulangi tindakan untuk pertanyaan lain dalam jenis tersebut. Jangan lalai untuk membantu menyimpan variasi Anda.

Memasukkan Survei Peringkat Promotor Web Anda di WordPress

WPForms membuatnya sangat mudah untuk menambahkan formulir ke artikel atau halaman apa pun di situs web Anda.

Anda cukup mengeklik tombol 'Sematkan' di dalam pembuat tipe untuk memulai.

Selanjutnya, Anda akan melihat 2 pilihan untuk menyematkan survei NPS. Anda dapat membuat halaman baru atau memilih situs web yang ada.

Kami akan memilih kemungkinan 'Buat Halaman Baru' untuk tutorial ini.

Tepat setelah itu, jendela sembulan akan terbuka.

Cukup masukkan nama untuk halaman web baru Anda dan klik tombol 'Let's Go'.

Selanjutnya, Anda akan melihat jenis studi NPS Anda tertanam di editor materi.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat menggunakan blok WPForms untuk memasukkan pengurutan NPS di mana saja di situs Anda.

Cukup klik tombol '+' untuk menambahkan blok WPForms. Setelah itu, temukan tipe Anda dari menu tarik-turun.

Anda sekarang dapat menyimpan penyesuaian Anda dan pergi ke situs web Anda untuk melihat gerakannya.

Sekarang, setiap kali seseorang memilih peringkat di antara hingga 6, mereka akan melihat disiplin ilmu lain yang meminta umpan balik mereka.

Melihat Keberhasilan Peringkat Promotor Web Anda

Segera setelah nomor Anda ditayangkan, WPForms akan mulai menghitung Skor Promotor Bersih Anda berdasarkan hasil survei. Anda dapat mengirimkan url studi NPS ke pembeli Anda yang menggunakan layanan promosi surat elektronik untuk meyakinkan mereka agar mengisinya.

Segera setelah sejumlah pengguna menjejalkan jenisnya, Anda dapat melanjutkan dan memverifikasi skor Anda.

Untuk melakukannya, buka WPForms »Semua Tipe dari dasbor WordPress Anda dan klik tautan 'Hasil Survei' di bawah formulir Survei Promotor Web Anda.

WPForms sekarang akan menunjukkan Skor Promotor Web lengkap Anda bersama dengan berbagai promotor, pencela, dan pasif. Ini juga akan memecah hasil menjadi bagan, batang, dan grafik yang menarik.

Anda dapat menggunakan umpan balik dari orang-orang untuk meningkatkan layanan Anda, meningkatkan karakteristik baru, serta memberikan bantuan kepada klien yang tidak puas dan mengubahnya menjadi penginjil nama merek yang loyal.

Kami harap posting ini membantu Anda memahami cara mengembangkan studi Internet Promoter Score (NPS) di WordPress. Anda mungkin juga ingin membaca artikel kami tentang cara memilih hosting web WordPress terbaik dan cara mendapatkan sertifikat SSL gratis untuk situs web WordPress Anda.

Jika Anda lebih suka posting ini, pastikan untuk berlangganan ke Channel YouTube kami untuk tutorial film WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter dan Facebook.