Cara Melindungi Merek Anda Secara Online di 2023

Manajemen reputasi terjadi di situs ulasan online, media sosial, dan di berita.

Mengelola obrolan online bisa terasa seperti tugas yang menakutkan, terutama karena banyak hal yang berada di luar kendali Anda.

Lagi pula, 77% konsumen membaca ulasan saat mereka menjelajahi bisnis lokal. 79% konsumen mengharapkan merek untuk merespons dalam waktu 24 jam setelah menghubungi media sosial. Ada begitu banyak saluran di mana orang dapat berbicara tentang merek Anda, mungkin sulit untuk mendengarkan dan menanggapi semuanya.

Untungnya, ada banyak alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk melindungi merek dan reputasi Anda. Dalam posting ini, kami akan memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang perlu Anda ketahui untuk mengelola reputasi bisnis Anda termasuk:

Teknik manajemen reputasi dapat mencakup menekan atau bereaksi terhadap pesan online. Strategi ini mungkin juga mencakup SEO, media sosial, atau penjangkauan dan kampanye PR.

Ketika reputasi Anda positif, Anda menginspirasi loyalitas pelanggan, pendorong pendapatan dan pertumbuhan yang signifikan. Reputasi negatif dapat merusak penjualan dan retensi pelanggan, tetapi juga membantu Anda mempelajari tentang apa yang disukai pelanggan, yang dapat membantu memperbarui proses bisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik.

Manajemen reputasi merek adalah proses yang berkelanjutan. Ini memungkinkan Anda untuk tetap berada di atas persepsi publik merek Anda dan mengatasi kemungkinan situasi yang merusak segera setelah itu terjadi.

Manajemen reputasi dan manajemen reputasi merek terkadang digunakan secara bergantian. Meskipun ada kesamaan dalam definisi dan praktik, ada beberapa perbedaan penting.

Manajemen reputasi merek berfokus pada satu merek, sedangkan manajemen reputasi memengaruhi bisnis secara keseluruhan.

Jika merek mengembangkan reputasi yang tidak terhubung dengan target pelanggannya, bisnis memiliki peluang untuk mengubah merek. Misalnya, Airbnb melakukan rebranding pada tahun 2014 untuk membantu mengubah persepsi merek dari yang berpusat pada teknologi menjadi berpusat pada orang.

Meskipun demikian, beberapa bisnis sangat berpusat pada merek sehingga perubahan merek tidak dapat mengubah reputasi bisnis. Misalnya, Weight Watchers berganti nama menjadi WW pada tahun 2018 untuk mengalihkan fokus merek dari diet ke kesehatan dan kebugaran. Dalam contoh ini, rebranding memberikan dampak yang kurang positif.

Reputasi merek Anda hanyalah satu bagian dari cara orang memandang bisnis Anda.

Reputasi merek yang kuat dapat menarik pelanggan untuk mempercayai bisnis. Tetapi manajemen reputasi mengukur dan menanggapi reputasi bisnis secara keseluruhan.

Jadi, sebuah bisnis dapat memiliki reputasi merek yang kuat. Pada saat yang sama, manajemen reputasi mungkin juga perlu dilakukan untuk praktik produksi, keberlanjutan, atau masalah lain yang dapat memengaruhi reputasi.

Keamanan merek sering dikaitkan dengan manajemen reputasi merek. Kami akan menjelaskannya di bawah.

Manajemen Reputasi Merek vs. Keamanan Merek

Menurut Internet Advertising Bureau (IAB), keamanan merek memastikan bahwa iklan, kontennya, dan konten apa pun yang dibagikan oleh merek sudah sesuai. Ini juga memandu merek untuk menghindari topik yang tidak pantas. Meskipun konsepnya agak mirip, keamanan merek termasuk dalam manajemen reputasi merek.

Contoh yang dapat membahayakan keamanan merek adalah penempatan iklan yang benar. IAB merekomendasikan pembelian ruang iklan dari penerbit tepercaya. Dengan cara ini, iklan Anda tidak berada di samping konten yang mungkin dianggap menyinggung konsumen atau membuat mereka tidak memercayai merek Anda.

Sumber Gambar

Anda juga ingin agar iklan Anda berhubungan dengan apa yang Anda iklankan. Jika pelanggan mengklik iklan untuk selimut baru dan mereka diarahkan ke konten yang tidak terkait, Anda mempraktikkan iklan berbahaya. Ini membahayakan keselamatan konsumen Anda.

Keamanan merek berjalan dua arah. Ini melindungi bisnis Anda dari sumber luar yang bertujuan untuk merugikan. Ini juga melindungi pelanggan Anda dari praktik bisnis jahat yang dapat menyinggung perasaan mereka atau menyebabkan mereka kehilangan uang.

Keamanan merek adalah proses dalam manajemen reputasi merek. Anda memastikan bahwa praktik periklanan Anda sah. Ini memastikan bahwa konsumen Anda merasa mereka dapat mempercayai bisnis Anda dan apa yang Anda tawarkan.

Manajemen Reputasi untuk Bisnis

Untuk memahami bagaimana bisnis dapat mengembangkan strategi manajemen reputasi, saya berbicara dengan Ellie Flanagan, alumni HubSpot yang berspesialisasi dalam komunikasi korporat.

“Langkah pertama dalam menopang keberadaan merek Anda secara online adalah memastikan bahwa semua saluran yang Anda miliki mencerminkan citra, pesan, dan nilai Anda saat ini. Periksa logo usang, deskripsi perusahaan, atau pernyataan misi. Ada baiknya juga melakukan audit rutin di tempat lain di mana logo atau merek Anda mungkin digunakan — seperti di situs web mitra atau pelanggan.”

Untuk melakukan audit rutin, ikuti panduan manajemen reputasi di bawah ini.

Flanagan juga mengatakan, “Pastikan Anda memiliki bahasa yang jelas di situs web Anda yang menguraikan merek dagang perusahaan Anda dan menetapkan pedoman bagaimana orang lain dapat menggunakan aset merek Anda. Itu akan menjadi referensi yang berguna jika Anda perlu menjangkau seseorang yang menggunakan merek Anda secara tidak benar atau tanpa izin.”

Saya juga berbicara dengan Alice Sol, Manajer Pemasaran Hubungan Masyarakat Senior di HubSpot.

Dia memberi tahu saya — “Melindungi merek Anda tidak pernah sepenting ini, dan itu sejalan dengan kepercayaan pelanggan. Kita hidup di dunia di mana informasi berjalan dengan cepat, dan kita dapat memperoleh tanggapan dalam hitungan detik dengan satu sentuhan tombol. Teknologi telah memungkinkan kami, sebagai konsumen, untuk berhubungan dengan merek dengan cepat — pada saat yang sama, ini memberi merek kemampuan untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.”

Sol juga menyarankan bisnis untuk melakukan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menawarkan pengalaman yang mulus, dari awal hingga akhir. Dia berkata, “Taruhannya [untuk memberikan pengalaman yang baik] semakin tinggi. Jika pelanggan memiliki pengalaman buruk, teknologi memungkinkan informasi tentang pengalaman itu menyebar dengan cepat. Pada saat yang sama, jika pelanggan memiliki pengalaman yang sangat positif, hal itu menciptakan reputasi merek yang kuat dan membentuk kepercayaan.”

“Pelanggan Anda adalah aset terbesar Anda dan sangat penting untuk menangani kebutuhan tersebut dengan sangat serius dengan merespons secara tepat waktu dan berkomunikasi secara efektif.”

Singkatnya, saat melindungi reputasi online Anda, Anda ingin fokus pada taktik berikut:

• Pastikan semua saluran yang Anda miliki menampilkan citra, pesan, dan nilai Anda saat ini.
• Periksa apakah semua informasi online tentang bisnis Anda sudah diperbarui dan konsisten.
• Gunakan bahasa yang tepat di situs web Anda untuk menguraikan merek dagang perusahaan Anda dan menetapkan pedoman.
• Kembangkan pengalaman pengguna yang positif, mulai dari akhir.
• Dengarkan umpan balik pelanggan dan tanggapi umpan balik negatif dengan solusi yang bermanfaat dan dapat ditindaklanjuti jika memungkinkan.

Bagaimana perusahaan mengelola reputasi mereka?

Setiap bisnis itu unik, sehingga setiap bisnis akan membuat keputusan yang berbeda untuk mengelola reputasinya.

Misalnya, bisnis kecil dapat memberikan pengaruh besar hanya dengan menjadi dapat dipercaya dan menawarkan nilai kepada pelanggan. Tetapi ketika bisnis tumbuh, komunikasi bisa menjadi lebih rumit.

Strategi dan taktik di atas dapat membantu mendukung merek Anda. Anda juga dapat memengaruhi reputasi bisnis dengan:

Melihat risiko reputasi, citra perusahaan, dan manajemen ulasan juga dapat membantu mendukung upaya manajemen reputasi Anda.

Apa yang dilakukan manajer reputasi merek?

Manajer reputasi merek mendukung reputasi merek di internet dengan mengelola sumber daya online.

Beberapa manajer reputasi merek terlibat dalam proses branding. Lainnya menggunakan saluran dan platform online untuk melacak dan memengaruhi persepsi publik terhadap merek.

Manajemen merek mungkin melibatkan analisis ulasan dan penyebutan online. Itu juga bisa berarti mengukur sentimen merek untuk menciptakan dan mempertahankan citra merek yang positif.

Apakah Anda bagian dari tim kecil atau perusahaan besar, manajemen reputasi sangat penting. Mari kita bahas contoh rencana pengelolaan reputasi yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Catatan penting : Manajemen reputasi adalah proses yang berkesinambungan. Untuk reputasi bisnis dan merek yang kuat dan positif, ikuti langkah-langkah ini secara konsisten selama bisnis Anda berdiri dan berjalan.

1. Teliti, pantau, dan audit reputasi Anda.

Langkah pertama untuk manajemen reputasi adalah penelitian. Selama fase ini, Anda akan menggunakan internet untuk menemukan percakapan tentang bisnis Anda dan apa yang dikatakan orang tentang Anda.

Bertujuan untuk mencari berbagai jenis percakapan. Semua umpan balik berguna untuk memahami persepsi dan meningkatkan reputasi Anda.

Anda dapat melakukan audit ini dengan mencari:

• ulasan pelanggan Anda
• Tinjau situs
• Media sosial
• Menelusuri nama bisnis Anda di Google dan mesin telusur lainnya

Anda juga dapat mencari kata kunci yang relevan dengan bisnis atau bahkan umpan pesaing Anda. Konsumen berbicara; Anda hanya perlu menemui mereka di mana mereka sudah berada.

Ada banyak platform dan situs web berbeda yang dapat Anda gunakan untuk melakukan penelitian. Meskipun demikian, menggunakan alat manajemen reputasi berkualitas tinggi akan mempermudah prosesnya.

Jika Anda siap untuk memulai, lihat rekomendasi alat manajemen reputasi di sini.

2. Ciptakan strategi pengelolaan yang reaktif dan proaktif.

Setelah Anda memahami merek dan reputasi bisnis Anda, Anda akan tahu di mana Anda harus fokus untuk memperbaikinya.

Misalnya, anggaplah audit Anda menunjukkan bahwa percakapan seputar merek Anda tidak menyenangkan. Dalam hal ini, Anda ingin meningkatkan pengalaman orang-orang dengan bisnis Anda dan percakapan tentang merek Anda.

Riset ini juga dapat membantu Anda mengetahui tren dan perubahan industri yang dapat memengaruhi reputasi Anda di masa mendatang.

Sumber Gambar

Dengan menggunakan informasi ini, langkah Anda selanjutnya adalah membuat strategi manajemen yang konsisten. Strategi ini harus dengan jelas menguraikan apa yang ingin dicapai bisnis Anda dengan setiap informasi yang dibagikan. Ini mencakup tujuan, alat yang disukai, dan waktu. Terlepas dari posisi Anda saat ini, rencana Anda harus membahas hal-hal berikut:

Siapa yang akan memantau percakapan online secara konsisten?

Pilih orang tertentu di bisnis Anda untuk melacak reputasi Anda. Karyawan ini akan bertanggung jawab atas riset berkelanjutan dan melacak percakapan tentang bisnis Anda secara online.

Jika bisnis Anda belum memiliki manajer reputasi merek, karyawan di tim yang menghadapi pelanggan adalah kandidat yang baik. Mereka mungkin yang paling siap untuk berbicara dengan pelanggan dan membuat pesan publik.

Bagaimana Anda memutuskan komentar, ulasan, atau penyebutan mana yang perlu ditanggapi?

Niat beberapa orang hanya untuk menjebak daripada berbicara tentang pengalaman yang sah. Komentar dan percakapan ini palsu, dibuat untuk dengan sengaja menurunkan reputasi Anda. Tetapi sebagian besar komentar berasal dari interaksi dan pengalaman nyata. Itu adalah umpan balik asli tentang merek Anda, baik positif maupun negatif.

Anda tidak boleh menanggapi ulasan yang tampak palsu. Berikut panduan menemukan dan menghapus ulasan palsu dari Google.

Tetapi Anda harus menanggapi komentar dari konsumen nyata, oleh karena itu penting untuk memahami ulasan mana yang memerlukan tanggapan.

Tidak selalu mungkin untuk menanggapi setiap ulasan. Jika demikian, Anda mungkin ingin membuat strategi untuk memprioritaskan tanggapan Anda, seperti menanggapi pertanyaan pelanggan terlebih dahulu. Atau buat persyaratan khusus yang menentukan kapan tanggapan diperlukan.

Jika audit dan pemantauan Anda mengungkapkan reputasi yang kuat, tetap bijaksana untuk bersiap menghadapi perubahan.

Data terbaru menyebutkan bahwa 69% bisnis yang disurvei mengalami setidaknya satu krisis dalam lima tahun terakhir. Pada saat yang sama, hanya 45% yang memiliki rencana komunikasi krisis yang terdokumentasi.

Cara bisnis merespons selama krisis dapat berdampak besar pada reputasinya. Ini membuat rencana manajemen reputasi proaktif yang memperhitungkan krisis menjadi penting.

Merencanakan keadaan darurat dapat membantu tim Anda menyusun respons yang tepat selama situasi yang meningkat dengan cepat atau sulit dikendalikan. Situasi ini dapat membuat pihak yang bertanggung jawab panik dan cenderung tidak mengikuti pedoman standar.

Lebih banyak sumber daya:

3. Kembangkan panduan nada untuk menanggapi komentar.

Sangat penting untuk menanggapi komentar tentang bisnis dan merek Anda dengan nada suara yang konsisten. Misalnya, Anda menanggapi kritik dengan kasar tetapi memberikan komentar positif dengan balasan positif. Pendekatan ini bisa lebih berbahaya daripada kebaikan karena tampaknya defensif dan tidak autentik.

Kembangkan panduan nada standar yang akan Anda gunakan saat merespons, dan arahkan untuk menaatinya. Ini termasuk bahasa untuk rencana manajemen krisis Anda.

Perkenalkan nada suara dan nilai nada merek Anda, jelaskan apa yang mereka perjuangkan dan bagaimana mereka mendukung merek dan misi perusahaan Anda. Panduan untuk menyuarakan merek dan memanusiakan merek Anda ini dapat membantu Anda menemukan pesan yang tepat untuk situasi apa pun.

Kemudian, berikan dukungan yang mendetail dan praktis kepada orang-orang yang membuat konten untuk berbagai saluran.

Penawaran unggulan: Cara Membuat Panduan Gaya Merek, Dengan Template Gratis

4. Komunikasikan rencana tersebut ke organisasi Anda.

Sekarang setelah Anda memiliki rencana yang jelas dan komunikasi yang terorganisir untuk mengikutinya, Anda siap membagikan strategi reputasi Anda dengan tim.

Manajemen reputasi bukan hanya tanggung jawab manajer reputasi merek Anda. Setiap orang yang terhubung dengan bisnis Anda dapat berdampak pada reputasinya. Jadi, tim Anda harus berbagi tanggung jawab untuk rencana ini.

Untuk menciptakan rasa tanggung jawab ini, Anda pasti ingin menginspirasi tim Anda dengan kemungkinan rencana tersebut. Kemudian, adakan pertemuan dan jelaskan detailnya. Dengan setiap sesi, komunikasikan bagaimana setiap karyawan dapat menyelaraskan pekerjaan mereka dengan dampaknya terhadap manajemen reputasi.

Misalnya, mudah bagi seorang karyawan untuk membagikan email internal secara cepat ke pihak eksternal. Meskipun berbagi ini mungkin tidak berbahaya, hal itu juga dapat membuat pesan keluar dari konteks dan menempatkan bisnis pada posisi yang menantang.

5. Ambil tindakan berdasarkan komentar, umpan balik, dan ulasan.

Memahami bagaimana konsumen melihat merek Anda adalah alat yang paling berharga untuk peningkatan dan inovasi. Ini juga merupakan item tindakan penting untuk mengelola reputasi Anda.

Kritik dan poin rasa sakit mereka akan mengarahkan Anda ke area bisnis Anda yang membutuhkan perhatian lebih. Pada saat yang sama, komentar positif mereka memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang harus terus Anda lakukan.

Saat Anda berharap untuk mengelola reputasi Anda, ambil tindakan berdasarkan komentar, umpan balik, dan ulasan. Ini membantu Anda mengelola reputasi saat Anda membuat perubahan yang ingin dilihat pelanggan.

Meskipun rencana komunikasi Anda akan menyertakan tip dan templat untuk nada dan perpesanan, jangan lupa untuk mendengarkan. Solusi memang penting, tetapi pelanggan akan lebih terbuka terhadap ide Anda jika mereka merasa Anda mendengar kekhawatiran mereka.

6. Latih terus langkah satu, dua, dan tiga.

Mengelola reputasi online Anda adalah upaya berkelanjutan. Meskipun rasanya baik untuk memecahkan masalah besar, memperbaiki satu situasi tidak berarti semuanya lancar dari sekarang hingga selamanya.

Selalu teliti dan lacak percakapan tentang bisnis Anda. Ini akan memberi Anda gambaran di mana reputasi Anda berada. Kemudian, ikuti langkah-langkah rencana Anda dan tindak lanjuti umpan balik yang Anda terima.

Saat Anda melacak reputasi bisnis Anda dari waktu ke waktu, ingatlah untuk menyesuaikan. Perhatikan perubahan kecil, bukan hanya peristiwa besar. Anda mungkin juga ingin melakukan survei rutin dengan karyawan yang paling banyak menghabiskan waktu berbicara dengan pelanggan. Ini dapat memberi Anda ide untuk meningkatkan jangkauan Anda.

Ini juga merupakan ide bagus untuk menawarkan sesi pelatihan dan umpan balik yang berkelanjutan. Hal ini dapat membantu tim Anda menyesuaikan diri dengan perubahan dalam bisnis Anda yang dapat memengaruhi reputasi Anda, meskipun tidak tumpang tindih dengan pekerjaan mereka sehari-hari.

7. Lacak hasil Anda.

Untuk mempelajari apakah strategi manajemen reputasi Anda berhasil, Anda harus mengukur hasil Anda.

Ada banyak KPI berbeda yang dapat Anda lacak untuk menilai reputasi termasuk:

• Kinerja keuangan dan penjualan
• Merek atau loyalitas pelanggan
• Skor promotor bersih
• Nilai seumur hidup pelanggan
• Tingkat pembelian berulang
• Kepuasan karyawan
• Survei pemangku kepentingan
• Jangkauan media sosial
• Analisis sentimen
• Berbagi suara

Metrik yang Anda gunakan untuk melacak reputasi Anda akan bergantung pada tujuan bisnis Anda serta masalah yang mungkin Anda temukan dalam penelitian Anda.

Sumber daya ini dapat membantu Anda mengetahui metrik mana yang terbaik untuk melacak kesehatan merek, ekuitas merek, dan persepsi merek.

Mari kita membahas beberapa alat berkualitas tinggi yang dapat Anda gunakan untuk mendukung proses manajemen reputasi Anda.

Perangkat Lunak Manajemen Reputasi

Perangkat lunak manajemen reputasi dapat membantu bisnis dalam berbagai cara. Beberapa memantau entri platform ulasan dengan menandai ulasan negatif dan mengumpulkan ulasan baru. Lainnya menyoroti kesaksian pelanggan dan melacak penyebutan merek di media sosial.

Alat-alat ini mempermudah pengumpulan dan analisis data reputasi untuk mengelola reputasi bisnis atau merek. Beberapa juga melakukan analisis sentimen untuk penyelesaian cepat potensi masalah.

Akan sangat membantu untuk menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi, terutama jika Anda bekerja untuk bisnis kecil hingga menengah dengan sumber daya PR yang terbatas. Di bawah ini kami akan meninjau beberapa pilihan teratas.

1. Ulasan Selanjutnya

Karena informasi yang tidak konsisten dapat memengaruhi SEO, data bisnis Anda harus konsisten di setiap situs. Untungnya, Yext memungkinkan Anda memperbaiki ketidakkonsistenan di satu tempat.

Perangkat lunak ini juga memungkinkan Anda mengelola reputasi Anda melalui media sosial. Itu memudahkan untuk menanggapi ulasan pelanggan otentik yang dapat memengaruhi reputasi online merek Anda yang sebenarnya.

Yext sangat ideal untuk bisnis kecil hingga menengah. Ini juga alat untuk perusahaan perusahaan — beberapa pelanggannya yang mengesankan termasuk Lego dan Samsung.

Harga: Paket mulai dari $199/tahun.

Kiat pro : Sinkronkan data pelanggan dengan integrasi HubSpot untuk pengumpulan ulasan yang mulus.

2. Tinjau Pelacak

Platform ini mengumpulkan ulasan online dari situs ulasan pihak ketiga, termasuk Google, TripAdvisor, dan Facebook. Fitur penting untuk dipanggil adalah Anda dapat menerima pemberitahuan setiap kali pelanggan meninggalkan ulasan. Ini membantu tim Anda tetap up-to-speed pada umpan balik.

Perangkat lunak manajemen reputasi dan ulasan berbasis cloud ini juga memungkinkan Anda untuk melacak masalah dan topik yang sedang tren. Ini memberi Anda gambaran besar tentang masalah pelanggan. Fitur juga mencakup pelacakan pesaing dan analitik kinerja.

Alat tersebut, yang digunakan oleh pelanggan seperti US Bank, tersedia untuk perusahaan besar dan usaha kecil hingga menengah.

Harga: Untuk penetapan harga, gunakan alat penetapan harga mereka atau minta demo.

Kiat pro : Gunakan Alat Tanya yang dapat disesuaikan untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan online.

3. Reputasi

Reputasi adalah satu-satunya platform yang mengelola umpan balik konsumen dari akuisisi hingga loyalitas. Platform ini adalah mata dan telinga bisnis Anda di ruang tempat pelanggan berbicara, memposting, mengulas, dan merekomendasikan.

Reputasi menganalisis sejumlah besar data umpan balik publik dan pribadi untuk mengungkap wawasan prediktif bagi perusahaan untuk bertindak dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dari ulasan dan survei hingga daftar sosial dan bisnis, platform Reputasi membantu perusahaan mengantisipasi kebutuhan bisnis dan kekhawatiran pelanggan.

Harga : Untuk harga yang disesuaikan, minta demo.

Kiat pro : Gunakan RepScore untuk membandingkan reputasi merek Anda dengan pesaing.

Pelanggan HubSpot : Gunakan integrasi ini untuk menarik data reputasi bisnis ke dalam laporan dan dasbor HubSpot Anda.

4. Podium

Mengelola reputasi Anda di berbagai situs seperti Facebook, Google, dan Yelp bisa membuat Anda kewalahan. Podium membantu Anda melihat semua interaksi pelanggan dan ulasan online dalam satu dasbor.

Karyawan Anda dapat menggunakan Podium untuk meminta ulasan dan menanggapi ulasan secara real time. Mereka bahkan dapat bertukar pesan teks dengan pelanggan potensial.

Tim dukungan Podium tersedia melalui telepon, obrolan online, atau email, dan mereka memastikan Anda mendapatkan bantuan yang diperlukan untuk memasang alat mereka. Perangkat lunak ini berfungsi paling baik untuk bisnis lokal kecil hingga menengah dengan waktu dan sumber daya untuk mengirim teks secara manual ke pelanggan atau prospek.

Harga: Paket mulai dari $249/bulan.

Kiat pro : Hemat waktu dengan otomatisasi yang mengirimkan teks tindak lanjut untuk meminta peninjauan setelah setiap kesepakatan ditutup.

5. Mata Burung

BirdEye, alat SaaS yang digunakan oleh 90.000+ bisnis, mengumpulkan umpan balik dari 200+ sumber ulasan sehingga Anda memiliki gambaran lengkap tentang reputasi online merek Anda.

Anda dapat memantau, mempromosikan, dan menanggapi ulasan dalam satu dasbor. BirdEye juga menawarkan fitur untuk:

• Kelola akun sosial Anda
• Dapatkan wawasan tentang pelanggan pesaing Anda
• Buat survei dan tiket

Alat-alat ini dapat membantu Anda lebih meningkatkan pengalaman dan reputasi merek Anda. Birdeye juga terintegrasi dengan lebih dari 3.000 aplikasi, termasuk HubSpot.

Harga : Untuk harga yang disesuaikan, minta demo.

Kiat pro : Gunakan dasbor Birdeye untuk melacak ulasan, menyusun tanggapan, dan mengeskalasi tiket untuk manajemen reputasi yang efektif.

6. Pekerjaan yang bagus

NiceJob adalah alat berbasis cloud untuk pemantauan reputasi. Ini juga menawarkan alat yang mudah digunakan untuk manajemen ulasan dan berbagi sosial.

Solusi populer untuk usaha kecil hingga menengah, NiceJob menyertakan fitur untuk email ulasan otomatis, pesan SMS, dan pengingat ulasan. Fitur mereka juga menawarkan alat untuk meningkatkan keterlibatan situs web.

Harga: Paket mulai dari $75/bulan.

Pelanggan HubSpot : Gunakan integrasi NiceJob untuk menambahkan permintaan ulasan dan pengingat ke alur kerja Anda.

7. Ulasan.io

Alat ini menyederhanakan proses pengumpulan ulasan dalam berbagai format. Baik Anda mencari ulasan teks, video, atau foto asli, Anda dapat memanfaatkannya dengan Mitra Peninjauan Google berlisensi ini.

Ulasan.io juga mengumpulkan ulasan secara real time dan menyatukannya dalam garis waktu ulasan yang disederhanakan. Hal ini dapat membantu tim Anda mempercepat respons terhadap ulasan yang paling memengaruhi reputasi Anda. Ini juga menyederhanakan proses penugasan untuk tim kecil yang sibuk.

Alat ini juga menawarkan fitur balasan yang dibuat secara otomatis untuk membuat tanggapan ulasan yang dipersonalisasi.

Harga: Paket mulai dari $89/bulan.

Pelanggan HubSpot : Gunakan integrasi Reviews.io untuk menghasilkan tiket dukungan untuk ulasan mendesak.

Kiat pro : Bisnis e-niaga — gunakan pustaka widget untuk menambah nilai bagi pelanggan Anda di beranda dan halaman produk Anda.

Bisakah reputasi benar-benar dikelola?

Sangat mudah bagi pelanggan untuk fokus pada hal negatif jika hal positif sulit ditemukan. Manajemen reputasi adalah strategi yang berguna untuk membawa apa yang membuat bisnis dan merek Anda menjadi yang terdepan.

Ini adalah cara untuk membangun kembali merek Anda setelah krisis dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda adalah perusahaan yang bertanggung jawab, kredibel, dan autentik.

Perencanaan dan kepemimpinan yang kuat dapat membantu bisnis apa pun mengarungi perairan reputasi yang sulit. Tinjau tip dan ide ini, lalu buat rencana reputasi yang cocok untuk Anda dan merek Anda.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Mei 2021 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.