Bagaimana memulihkan gerobak yang ditinggalkan dengan pendekatan tindak lanjut multi-saluran

Gerobak yang terbengkalai adalah salah satu masalah terbesar bagi toko dan pemasar e-niaga. Lebih dari 69,57% pembeli online meninggalkan troli mereka tanpa check out. Anda menghabiskan banyak waktu dan uang untuk menyusun strategi dan menjalankan kampanye untuk mengumpulkan dan memelihara prospek agar seseorang mempertimbangkan produk Anda. Tetapi setelah Anda berhasil membuat mereka memeriksa toko online Anda dan menambahkan produk ke keranjang mereka, Anda masih setengah jalan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan!

Sekarang, ada kemungkinan mereka akan tiba-tiba meninggalkan gerobak mereka dan tidak pernah kembali lagi. Alasan utama untuk ini adalah:

• Pertama: Anda memiliki banyak pesaing.
  Ada beberapa pilihan yang tersedia untuk lini produk yang Anda jual. Setelah pelanggan Anda mulai menggunakan produk Google, mereka terus-menerus dilacak dan diikuti oleh iklan dan penawaran pesaing Anda di sepanjang perjalanan mereka. Mereka dapat dengan mudah terganggu oleh opsi alternatif – bahkan beberapa detik sebelum mereka checkout.
• Kedua: Orang malas dan tidak sabar.
  Bahkan jika pesaing tidak mengalihkan perhatian mereka, orang-orang hari ini malas. Mereka membutuhkan banyak alasan untuk membuat keputusan, tetapi mereka tidak membutuhkan alasan untuk berubah pikiran! Itu bisa apa saja dari "Tidak apa-apa, saya akan memeriksa kembali nanti" hingga "Biarkan saya memeriksa beberapa opsi lain juga".
  

Toko e-niaga menggunakan banyak teknik untuk mencegah pengguna meninggalkan keranjang mereka atau membawanya kembali begitu mereka pergi. Namun, teknik ini terbukti tidak seefektif beberapa tahun yang lalu. Misalnya, banyak pengguna mengabaikan email tindak lanjut yang mereka terima setelah meninggalkan keranjang mereka.

Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa upaya untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan tidak berhasil (petunjuk: kurangnya strategi yang menyeluruh) dan menyarankan cara untuk melakukannya dengan benar.

Mengapa tindak lanjut pengabai keranjang Anda tidak efektif

Mungkin ada banyak faktor yang terlibat dalam kegagalan kampanye tindak lanjut pelanggan, tetapi faktor yang paling penting adalah jangkauan dan keterlibatan . Dengan kata lain, itu tidak mencapai pengabai keranjang atau tidak cukup menarik untuk mendorong mereka kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Mari kita lihat lebih dalam.

Kampanye Anda tidak komprehensif

Satu hal besar yang diabaikan oleh banyak kampanye untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan adalah bahwa orang-orang di internet memiliki rentang perhatian yang pendek dan mudah terganggu. Mereka menerima beberapa email serupa dan mengunjungi banyak situs web dan toko setiap hari. Hanya mengirim email tindak lanjut setelah mereka meninggalkan situs web Anda seperti tembakan dalam kegelapan.

Kampanye tindak lanjut Anda harus dapat menjangkau pengabai keranjang tidak hanya di kotak masuk email mereka tetapi juga melalui titik kontak utama seperti situs web, munculan, dan media sosial.

Kampanye Anda tidak dipersonalisasi

Personalisasi adalah cara termurah namun paling efisien untuk mendapatkan rasa hormat seseorang. Mendekati orang dengan nada pribadi memberi mereka rasa pengakuan dan hak istimewa dan membuat mereka lebih mungkin untuk membalas.

Personalisasi tidak hanya tentang menampilkan info yang dipersonalisasi tetapi juga tentang memberikan penawaran khusus dan insentif yang diiklankan sebagai eksklusif untuk pengguna.

Pengabai kartu lebih cenderung mengabaikan kampanye tindak lanjut satu ukuran untuk semua Anda dibandingkan dengan penjangkauan yang disesuaikan dengan informasi, materi, dan penawaran yang dipersonalisasi.

Mari gali beberapa teknik yang dapat ditindaklanjuti untuk mengatasi kekurangan ini dalam kampanye tindak lanjut untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

1- Jadilah komprehensif dan lintas saluran

Menindaklanjuti pengabai keranjang Anda tidak boleh menjadi upaya satu kali dan harus menjadi bagian dari kampanye multi-saluran yang lebih luas. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan jangkauan Anda tetapi juga menyenangkan pelanggan Anda dengan pengalaman pribadi yang mulus di semua titik kontak. Pengabai keranjang harus menerima email tindak lanjut dan juga melihat item keranjang yang ditinggalkan saat mengunjungi beranda (atau titik kontak penting lainnya seperti laman produk).

Anda juga dapat memberi mereka pop-up terkait di sepanjang perjalanan mereka di situs web Anda dengan kupon eksklusif untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian mereka. Anda juga dapat terus mengingatkan dan mendorong mereka di titik kontak di luar situs web Anda dengan menggunakan iklan pemasaran ulang di Google atau media sosial.

Saat menggunakan plugin atau alat pemulihan pengabaian keranjang untuk menindaklanjuti pengabai keranjang Anda, pastikan untuk menggunakan alat pemasaran lintas saluran yang memungkinkan Anda terhubung ke segmen Anda di beberapa titik kontak dan untuk menyampaikan materi pemasaran di berbagai saluran termasuk email dan situs web . Di bawah ini adalah detail lebih lanjut tentang membuat setiap bagian dari kampanye multi-saluran Anda.

Mengirim email

Mengirim email adalah cara paling umum untuk menindaklanjuti dengan pengabai keranjang dan jelas merupakan bagian dari kampanye multi-saluran kami. Di Growmatik:

• Buka halaman Otomatisasi .
• Jika Anda ingin menargetkan pengguna baru yang belum membeli apa pun, buat aturan di kolom Prospek . Jika Anda ingin menargetkan pelanggan yang sudah ada, buat aturan di kolom Pelanggan .
• Atur kondisi sebagai Perilaku Pengguna > Keranjang Terbengkalai dan tindakan sebagai Kirim Email . Klik tombol Buat Email .
• Dari jendela yang akan datang, pilih template Abandoned Cart yang sudah jadi. Beri nama dan klik Customize .
• Di ruang pembuat email, sesuaikan template Anda seperti yang Anda inginkan. Anda dapat menggunakan fitur seperti kata kunci dinamis, elemen produk (seperti item yang ditinggalkan) dan kupon untuk mempersonalisasi email Anda.
• Klik Simpan & Keluar .
• Pada halaman Automation , klik tombol Create Rule .

Bagian pertama dari kampanye tindak lanjut ditetapkan. Sekarang setiap pengabai keranjang akan menerima email tindak lanjut Anda setelah mereka meninggalkan keranjang di situs web Anda.

Personalisasi beranda

Titik kontak berikutnya dalam perjalanan pengabai keranjang adalah situs web Anda, artinya kami juga harus mempersonalisasi pengalaman mereka di situs web. Di Growmatik:

• Buka halaman Otomatisasi dan buat aturan berikut di kolom Prospek atau Pelanggan .
• Atur kondisi sebagai Perilaku Pengguna > Keranjang Terbengkalai dan tindakan sebagai Halaman Personalisasi . Pilih halaman web dan klik Simpan . Anda dapat memilih beranda atau halaman lain yang penting bagi Anda (mis. halaman produk)
• Di jendela Personalizer Halaman Growmatik yang akan datang, sesuaikan halaman Anda dengan mengedit konten yang ada atau menambahkan konten baru dengan mengklik tombol +. Setelah selesai, klik Simpan & Keluar .
• Pada halaman Automation , klik tombol Create Rule .

Bagian kedua dari kampanye tindak lanjut sekarang telah ditetapkan. Sekarang setiap pengabai keranjang akan melihat versi halaman Anda yang dipersonalisasi setelah mereka meninggalkan keranjang di situs web Anda.

Tampilkan munculan

Saluran lain yang dapat kami gunakan untuk berkomunikasi dengan pengabai keranjang di situs web kami adalah munculan. Kita dapat menggunakan popup tidak hanya untuk mengingatkan tetapi juga memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian. Di Growmatik:

• Buka halaman Otomatisasi dan buat aturan berikut di kolom Prospek atau Pelanggan .
• Atur kondisi sebagai Perilaku Pengguna > Keranjang Terbengkalai dan tindakan sebagai Tampilkan Popup . Pilih jumlah waktu yang ingin Anda lewati sebelum popup ditampilkan dan kemudian klik tombol Create Popup .
• Dari jendela yang akan datang, pilih template Cart Abandonment yang sudah jadi. Beri nama dan klik Customize .
• Di ruang pembuat email, sesuaikan template Anda seperti yang Anda inginkan. Anda dapat menggunakan fitur seperti kata kunci dinamis, elemen produk (seperti item terbengkalai) dan kupon untuk lebih mempersonalisasi popup Anda.
• Klik Simpan & Keluar .
• Di halaman Otomatisasi , klik tombol Buat Aturan .

Sekarang setiap pengabai keranjang akan melihat munculan yang dipersonalisasi setelah mereka meninggalkan keranjang di situs web Anda.

Iklan penargetan ulang eksternal

Setelah menyiapkan email dan situs web tindak lanjut, titik kontak ketiga yang terlewatkan oleh banyak situs web e-niaga ketika mencoba memulihkan kereta yang ditinggalkan adalah situs web eksternal dan media sosial. Ini termasuk Google dan jejaring sosial seperti Facebook dan Instagram. Dengan beberapa integrasi sederhana situs web Anda dengan Google Ads dan Facebook Pixel, Anda dapat melacak pengabai keranjang Anda dan mengikuti mereka dengan iklan yang relevan di situs web eksternal dan Facebook/Instagram. Artikel-artikel yang tercantum di bawah ini dapat memberi Anda beberapa tip bagus tentang ini:

• Penargetan Ulang Keranjang yang Ditinggalkan Facebook
• 5 Iklan Penargetan Ulang Facebook yang Memerangi Gerobak Terbengkalai

(Growmatik mengharapkan untuk menambahkan otomatisasi media sosial seperti itu segera pada tahun 2021 juga).

2- Personalisasi promosi tindak lanjut Anda

Kami membahas teknis menyusun kampanye tindak lanjut multi-saluran untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan, tetapi kami tidak banyak berbicara tentang apa yang harus disertakan dalam pesan pemasaran kami. Dengan kata lain, konten yang harus kami sertakan dalam kampanye kami untuk mengatasi masalah 'Kampanye Anda tidak dipersonalisasi' yang kami sebutkan sebelumnya.

Mari kita lihat apa yang bisa kita tambahkan selain yang biasa 'Hei [nama depan] Apakah Anda lupa sesuatu?!' promosi ke kampanye tindak lanjut kami. Tujuan kami di sini adalah membuat pengabai kereta merasa bahwa mereka benar-benar penting dan unik bagi kami.

Tujuan kami di sini adalah membuat pengabai kereta merasa bahwa mereka benar-benar penting dan unik bagi kami.

Namun, cakupan personalisasi Anda terbatas pada fitur alat otomatisasi pemasaran Anda juga. Kami akan menambahkan tiga item di bawah ini ke kampanye pengabai keranjang kami di Growmatik.

Sertakan item yang ditinggalkan dalam pesan tindak lanjut Anda

Saat Anda membuat template email dan personalisasi halaman untuk pengabai keranjang, pastikan untuk menyertakan item sebenarnya yang telah ditinggalkan pengguna di keranjang mereka. Anda mungkin menganggap ini enteng, tetapi ini dapat memainkan peran dramatis dalam membantu pengabai mengingat apa yang mereka tinggalkan di keranjang mengingat beberapa pengguna mengunjungi banyak situs web dan sering menerima email seperti itu.

Di pembuat email Growmatik dan alat personalisasi halaman, Anda dapat menambahkan elemen Produk dari kotak alat dan di panel pengaturan produk atur konten sebagai Produk Keranjang yang Terbengkalai . Growmatik akan secara dinamis menampilkan barang-barang yang ditinggalkan di ujung depan ke pengabai gerobak.

Motivasi pengabai yang meragukan dengan kupon eksklusif

Banyak pengabai gerobak tidak benar-benar melupakan gerobak mereka, jadi nada 'apakah Anda lupa' tidak akan bekerja banyak untuk mereka. Mereka menemukan alternatif yang lebih baik (semoga tidak!) atau tidak yakin merek mana yang harus dipilih. Persaingan antara Anda dan bisnis lain mungkin begitu dekat sehingga yang Anda butuhkan hanyalah dorongan cepat untuk melampaui pesaing dan menjadi pilihan yang disukai para pengabai.

Penawaran eksklusif terbukti menjadi solusi menit terakhir yang efisien untuk membantu jenis pengguna ini membuat keputusan. Kupon diskon dapat dengan mudah memicu berbagai bias kognitif yang kuat dalam pemasaran seperti FOMO, diskon hiperbolik, penghindaran kerugian dan timbal balik dan memikat mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Pastikan untuk mengiklankan kupon Anda sebagai eksklusif untuk pengguna ini di dalam promosi Anda.

Di Growmatik, Anda dapat menambahkan kupon di dalam email dan template popup Anda. Cukup tambahkan elemen Kupon dari kotak alat ke template Anda dan atur preferensi diskon Anda seperti jumlah diskon. Growmatik akan secara otomatis menampilkan kupon fungsional di ujung depan ke pengabai gerobak.

Sertakan bukti sosial

Salah satu kendala utama dalam perjalanan pelanggan menuju konversi adalah bagian di mana mereka bertanya ' Bagaimana saya bisa tahu apakah ini produk berkualitas? '. Dan sebagian besar waktu mereka membutuhkan sesuatu yang lebih dari sekadar presentasi dan promosi penjualan Anda yang penuh warna untuk menjawab pertanyaan itu. Apa yang mereka butuhkan adalah bukti substansial dari orang lain yang telah menggunakan produk Anda dan senang dengan itu. Ini disebut sebagai bukti sosial.

Tindak lanjut pengabai keranjang Anda mungkin memerlukan beberapa bukti sosial untuk menghilangkan keraguan tersebut dari benak pelanggan Anda. Ini mungkin beberapa ulasan terbaik yang Anda terima dari pelanggan sebelumnya dan testimoni dari influencer di email tindak lanjut Anda. Anda mungkin ingin menambahkan nama dan potret pengulas di sebelah ulasan (jika Anda memiliki izin) untuk meningkatkan keasliannya.

Di situs web Anda, Anda dapat maju lebih jauh dengan memasukkan informasi bukti sosial waktu nyata seperti data waktu nyata tentang kapan suatu produk dijual, jumlah barang yang tersisa dalam stok dan jumlah orang yang memeriksa produk sekarang. Plugin seperti WPFomify dapat membantu Anda dalam hal ini.

Kata terakhir: Pulihkan gerobak yang ditinggalkan dengan cara Anda sendiri

Komunikasi dengan pelanggan Anda di sepanjang perjalanan mereka dapat berupa cerita yang sangat sederhana atau alur kerja yang canggih. Teknik yang diuraikan di atas dapat membantu Anda memulihkan gerobak yang ditinggalkan, tetapi mereka pasti dapat berubah, berkembang, dan meningkat berdasarkan ceruk pasar, kecocokan pasar, dan target pelanggan Anda. Cukup tetapkan sasaran Anda dan pastikan kampanye yang Anda rencanakan bertujuan untuk jangkauan dan keterlibatan maksimum. Selalu berpikir lintas saluran dan dapatkan pendekatan yang dipersonalisasi.