Cara Menjalankan Grup Fokus untuk Bisnis Anda

Saat Anda mengembangkan atau meluncurkan produk, layanan, atau bisnis baru, Anda pasti ingin mengetahui secara umum seberapa reseptif target pasar Anda terhadapnya.

Biasanya, ini dilakukan melalui riset pasar yang ekstensif — dan salah satu komponen kunci dari proses riset adalah menjalankan grup fokus.

Dalam artikel ini, kami akan mendefinisikan apa itu grup fokus, memberi Anda agenda untuk diikuti saat memimpin, menjelaskan cara menjalankan grup fokus selangkah demi selangkah, dan membantu Anda merencanakan pertanyaan Anda dengan kuesioner grup fokus.

Apa itu kelompok fokus?

Grup fokus adalah sekelompok kecil orang, biasanya mewakili target pasar Anda, dengan siapa Anda berbagi ide dan mengajukan pertanyaan tentang produk, layanan, atau bisnis Anda. Individu yang membentuk kelompok fokus harus merupakan campuran dari pelanggan saat ini dan orang-orang yang belum pernah melakukan pembelian tetapi mungkin di masa depan. Hasil yang ideal adalah pemahaman yang lebih kuat tentang bagaimana subjek kelompok fokus akan diterima oleh khalayak yang lebih luas, dan perubahan apa (jika ada) yang harus dilakukan sebelum peluncuran resmi.

Sekarang Anda mungkin bertanya, apakah informasi yang dikumpulkan dari kelompok fokus benar-benar penting? Dan apakah ini strategi yang baik untuk mengumpulkan informasi?

Strategi Kelompok Fokus

Grup fokus dapat memberikan bisnis Anda informasi yang tak ternilai jika pesertanya adalah cerminan dari audiens target Anda.

Data yang Anda kumpulkan dari mereka penting karena dapat membantu Anda membangun strategi yang sukses dengan:

• Mengumpulkan penilaian kebutuhan yang lebih akurat dari pelanggan.
• Menarik makna di balik fakta dan angka yang diperoleh dari survei yang lebih umum.

Anda dapat mengambil informasi ini dan menerapkannya pada cara Anda memilih untuk memasarkan produk atau layanan Anda, menyesuaikan fitur agar lebih sesuai dengan poin keluhan pelanggan Anda.

Sekarang kami memahami pentingnya kelompok fokus untuk operasi Anda, Anda harus memiliki agenda kelompok fokus untuk diikuti sebelum Anda membawa peserta Anda sendiri.

Agenda Kelompok Fokus

Untuk memulai grup fokus, Anda memerlukan agenda untuk tetap mengerjakan tugas selama rapat. Berikut adalah poin utama yang harus diikuti saat membuat sendiri.

1. Menyambut peserta focus group.

Pertama, Anda ingin menyambut para peserta dalam kelompok fokus dan memperkenalkan diri Anda dan peneliti lain yang mungkin hadir. Langkah ini penting karena membangun hubungan baik dengan kelompok dan membangun kepercayaan.

2. Minta peserta memperkenalkan diri.

Ini melakukan beberapa hal: terus membangun hubungan baik di antara anggota kelompok, dan menegaskan pengucapan nama semua orang — Anda tidak ingin menghabiskan satu jam atau lebih bersama-sama untuk menyebut nama semua orang secara salah!

3. Tetapkan beberapa aturan dasar untuk kelompok.

Sebelum mengajukan pertanyaan, buat beberapa aturan dasar untuk kelompok. Luangkan waktu ini untuk mengklarifikasi masalah apa pun seperti:

• Jika suatu topik bisa menjadi kontroversial, biarkan hal itu diketahui dan tentukan batasan sejauh mana diskusi dapat berjalan.
• Jika Anda akan meminta informasi yang biasanya tidak dibagikan dalam pengaturan grup, yakinkan kohort bahwa temuan tidak akan memiliki nama atau data identitas yang dilampirkan pada tanggapan.
• Jika perusahaan Anda mengganti biaya atau memberikan pembayaran kepada peserta kelompok fokus, beri tahu mereka bagaimana dan kapan mereka akan menerima pengeluaran mereka.

Setelah ini diklarifikasi — serta pertanyaan lain yang mungkin mereka tanyakan selama sesi sesi ini — Anda dapat mulai mengajukan pertanyaan tentang produk, layanan, atau bisnis Anda.

4. Ajukan pertanyaan secara metodis.

Sekarang, inilah bagian yang menyenangkan. Meskipun Anda mungkin memiliki satu topik luas untuk didiskusikan selama kelompok fokus, Anda mungkin memiliki beberapa subtopik yang perlu dibahas secara terpisah. Susun pertanyaan Anda sedemikian rupa sehingga alur percakapan masuk akal. Ini bisa berdasarkan tema, urutan kronologis, atau keadaan bisnis Anda saat ini-masa depan.

5. Akhiri pemikiran akhir.

Setelah Anda mencapai titik berhenti selama percakapan, selesaikan pertanyaan dan ide yang tersisa di dalam grup. Akhirnya, terima kasih semua orang untuk waktu mereka dan mengakhiri sesi.

Jika Anda membutuhkan langkah-langkah yang diatur dalam agenda praktis, kami siap membantu Anda. Unduh PDF di bawah ini dan simpan untuk grup fokus Anda berikutnya.

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman tentang bagaimana melakukan sesi, mari selami apa yang diperlukan untuk menjalankan grup fokus yang sukses sejak awal.

Ikuti Bersama Dengan Template Kuesioner Grup Fokus Gratis

Kit Riset Pasar HubSpot mencakup semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan putaran riset pasar yang efektif, termasuk kuesioner grup fokus dan panduan tentang cara menjalankan grup fokus. Unduh kit sekarang untuk memasukkan langkah-langkah dalam posting ini ke dalam strategi grup fokus Anda.

1. Pilih topik diskusi Anda.

Masuk ke grup fokus, diskusi Anda harus dipersempit menjadi satu atau beberapa topik. Ingatlah bahwa Anda tidak akan dapat secara menyeluruh membahas setiap area yang ingin Anda diskusikan dalam satu sesi kelompok fokus singkat.

Karena itu, tidak jarang perusahaan menjalankan beberapa kelompok fokus di sekitar topik yang berbeda. Misalnya, jika Anda meluncurkan produk baru, Anda dapat memusatkan satu grup fokus di sekitar pemasaran produk dan pemosisian merek, dan grup fokus lainnya di sekitar kegunaan dan fungsionalitas produk itu sendiri.

2. Pilih pertanyaan atau petunjuk diskusi Anda.

Setelah Anda menentukan topik diskusi untuk grup fokus Anda, buatlah daftar pertanyaan dan petunjuk diskusi yang akan membantu Anda mengumpulkan data yang Anda butuhkan.

Mari kembali ke contoh peluncuran produk dari atas. Jika Anda menjalankan grup fokus pemasaran produk, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti:

• Apa pendapat Anda tentang desain kemasan?
• Berapa banyak uang yang akan Anda keluarkan untuk produk seperti ini?
• Apa perusahaan lain yang Anda pikirkan ketika Anda melihat produk seperti ini?

Sementara itu, untuk grup fokus tentang produk itu sendiri, Anda sebaiknya bertanya tentang fungsionalitas produk, kemudahan penggunaan, dan keunggulan yang dirasakan.

Juga, ingatlah untuk mengajukan pertanyaan terbuka — “Apakah Anda menyukai produk ini?” dan “Apa pendapat Anda tentang produk ini?” mungkin tampak serupa di alam, tetapi yang terakhir akan menghasilkan hasil yang lebih rinci.

3. Siapkan kuesioner kelompok fokus Anda.

Setelah Anda memilih pertanyaan dan petunjuk diskusi, aturlah dalam kuesioner kelompok fokus. Pastikan untuk meninggalkan cukup ruang pada kuesioner untuk catatan keseluruhan, daftar tanggapan umum, dan satu atau dua tanggapan penting yang benar-benar menonjol.

Unduh Template ini Gratis

4. Tunjuk seorang pencatat.

Diskusi kelompok fokus Anda harus difasilitasi oleh setidaknya satu orang sementara orang lain dalam tim Anda harus menjadi pencatat yang ditunjuk.

Mengapa? Tugas fasilitator adalah memfasilitasi — untuk memandu diskusi dan menumbuhkan ide-ide baru dari para peserta. Tugas ini dapat dengan mudah tergelincir jika fasilitator juga perlu menghentikan diskusi untuk menuliskan ide dan reaksi besar dan berani dari peserta.

Untuk menghindari kemungkinan gangguan ini, tunjuk seorang pencatat sebelum masuk ke grup fokus yang dapat fokus hanya pada mencatat konsensus umum dari grup, tanggapan individu yang unik dan patut diperhatikan, dan takeaways kunci untuk bisnis.

5. Merekrut dan menjadwalkan peserta.

Salah satu bagian paling menantang dalam menjalankan grup fokus adalah membuat orang benar-benar muncul. Setelah Anda memilih waktu dan tempat, Anda akan ingin mulai menyebarkan berita kepada peserta.

Berikut adalah beberapa cara untuk menemukannya:

Jangkau pelanggan yang sudah ada.

Jika Anda melakukan riset pasar untuk perusahaan yang sudah ada, jangkau pelanggan Anda melalui manajer akun atau database email. Karena pelanggan saat ini kemungkinan akan menjadi yang pertama menggunakan apa yang Anda luncurkan, ini akan menjadi kesempatan sempurna untuk mengukur reaksi awal untuk peluncuran resmi.

Untuk insentif, Anda dapat menawarkan layanan gratis atau diskon atau memberi mereka penghargaan pada program advokasi pelanggan seperti Influitive.

Beriklan di media sosial.

Mencari pria paruh baya atau warga senior di area Ann Arbor yang lebih luas? Tidak masalah! Iklan media sosial menawarkan opsi penargetan lanjutan bagi Anda untuk mencapai target pasar Anda.

Anda juga harus memikirkan situs mana yang paling sering digunakan oleh orang-orang yang Anda inginkan dalam grup fokus Anda. Jika Anda tertarik untuk mensurvei profesional paruh baya yang bekerja, Anda mungkin akan lebih beruntung di LinkedIn daripada di TikTok.

Coba promosi berbasis lokasi.

Jika Anda terlalu menargetkan suatu lokasi, lengkapi upaya perekrutan Anda dengan iklan yang hanya akan dilihat oleh orang-orang di area Anda. Beberapa contoh termasuk:

• Kampanye media sosial berbasis lokasi (Iklan penargetan lokasi)
• Iklan Berbasis Angkutan Umum (Kereta Api, Bus, Taksi, dll.)
• Iklan di Publikasi dan Surat Kabar Lokal
• Iklan Billboard

Bersiaplah untuk menawarkan insentif.

Orang jarang melakukan sesuatu secara gratis. Dalam iklan dan aset promosi Anda, soroti insentif yang siap Anda tawarkan — yang bisa berupa uang tunai, kartu hadiah, atau diskon untuk apa pun yang Anda jual.

Jika Anda kekurangan uang, pertimbangkan untuk mengadakan undian atau hadiah bagi peserta. Dengan begitu, jika Anda menjadi tuan rumah grup fokus yang terdiri dari delapan orang, Anda dapat menawarkan kesempatan pada kartu hadiah $100 (bukan jaminan $25 per peserta) untuk menghemat $100.

6. Dapatkan persetujuan dan mulai diskusi.

Sebelum Anda memulai diskusi kelompok terarah, ingatkan peserta tentang tujuan kelompok dan bagikan formulir persetujuan. Formulir persetujuan harus menegaskan kembali tujuan acara, menguraikan hak-hak peserta, mengidentifikasi kompensasi, mencantumkan informasi kontak fasilitator, dan meminta peserta untuk menandatangani.

Setelah semua orang menandatangani, saatnya untuk menjalankan grup fokus.

7. Minta semua orang memperkenalkan diri.

Untuk mencairkan suasana dan membuat orang berbicara, mulailah diskusi dengan memperkenalkan diri Anda dan mengundang para peserta untuk melakukan hal yang sama.

Ini adalah kesempatan lain bagi Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang target pasar Anda. Selain meminta peserta menyebutkan nama mereka, pertimbangkan untuk meminta mereka membagikan industri atau minat mereka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih pribadi tentang bagaimana produk, layanan, atau bisnis Anda dapat berperan dalam kehidupan sehari-hari mereka.

8. Ajukan pertanyaan Anda.

Ingat, ini bukan wawancara! Sebelum kelompok fokus dimulai, Anda harus menyiapkan daftar lima sampai 10 pertanyaan.

Meskipun demikian, mungkin mudah untuk mengikat diri Anda pada daftar pertanyaan atau poin diskusi Anda, tetapi berpegang teguh pada hal ini dapat menghambat percakapan yang alami dan efektif. Jika grup mengambil giliran yang sedikit berbeda dari yang Anda harapkan, jangan takut untuk membiarkan percakapan menyimpang dari jalur jika tampaknya produktif.

Inti dari kelompok fokus bukan hanya untuk mengkonfirmasi informasi yang menurut Anda benar, tetapi juga untuk mengungkap apa yang tidak Anda ketahui.

Selama tidak terlalu jauh dari topik, biarkan percakapan terjadi secara alami dan gunakan agenda sebagai panduan daripada daftar topik poin demi poin untuk dibahas.

Selain itu, Anda mungkin tidak menanyakan setiap pertanyaan di daftar Anda, tergantung pada arah percakapan. Pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang paling penting terlebih dahulu, dan menindaklanjuti poin diskusi tertentu untuk menjaga hal-hal mengalir daripada menjadi tuan rumah forum tanya jawab murni.

9. Mencari perwakilan yang setara dari kelompok.

Sesi Anda melibatkan seluruh kelompok orang, jadi Anda harus memastikan bahwa Anda mendengar dari mereka masing-masing! Itu mungkin tampak jelas, tetapi kelompok fokus dapat dengan cepat berubah menjadi wawancara dengan satu atau dua anggota yang paling banyak bicara.

Jika Anda mengalami masalah ini, bersiaplah untuk melompat ketika seseorang sudah terlalu lama diam dengan berterima kasih kepada peserta yang paling aktif atas masukannya dan membuka kembali kesempatan bagi peserta lain. Katakan sesuatu di sepanjang baris “Isabella, apa masukan Anda di sini?” atau “Raheem, apa pendapatmu tentang apa yang dikatakan Isabella?” untuk sisanya untuk berpadu.

10. Mengakhiri rapat dalam waktu yang wajar.

Kelelahan dan hukum hasil yang semakin berkurang adalah nyata, jadi ingatlah mereka saat merencanakan kerangka waktu untuk grup fokus Anda.

Pada awal sesi, dalam iklan Anda, dan/atau pada formulir persetujuan Anda, Anda harus menentukan berapa lama grup fokus akan berlangsung. Anda bertanggung jawab untuk memoderasi diskusi dengan cara yang memastikan kerangka waktu tidak terlampaui.

Sekarang, jika latihan berlangsung selama satu jam lima menit dan Anda menjanjikan satu jam kelompok fokus, itu dapat diterima. Namun, jika Anda menjanjikan sesi 45 menit dan itu berjalan lebih dari satu jam, peserta Anda mungkin kesal dan cenderung tidak memberikan umpan balik yang berharga.

Saat diskusi selesai, ucapkan terima kasih kepada hadirin Anda atas waktu mereka dan berikan insentif yang dijanjikan, jika berlaku. Selain itu, ingatkan mereka tentang informasi kontak Anda jika mereka memutuskan memiliki lebih banyak umpan balik atau komentar yang ingin mereka berikan.

11. Menganalisis dan memasukkan umpan balik.

Idealnya, grup fokus Anda telah memberi Anda banyak tanggapan, sudut pandang yang unik, dan ide yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu bisnis Anda berkembang. Setelah semua grup fokus Anda selesai, mintalah tim Anda mengumpulkan dan menganalisis kesamaan ide yang disajikan dan perubahan apa, jika ada, yang berlaku untuk produk, layanan, atau bisnis yang bersangkutan.

Anda memiliki panduan langkah demi langkah untuk melakukan grup fokus, mari kita lihat aplikasinya di dunia nyata.

Contoh Kelompok Fokus

Studi kelompok fokus baru-baru ini mengikuti sebagian besar pedoman yang kami rekomendasikan dan memperoleh informasi yang berguna untuk aplikasi dunia nyata.

Kelompok Fokus Pasca-Pemilu

Institut Politik dan Layanan Publik Universitas Georgetown mengadakan kelompok fokus dengan pemilih pemula setelah pemilihan 2020. Sangat mudah bagi kelompok fokus ini untuk keluar jalur dan masuk ke dalam afiliasi politik; Namun, Anda akan melihat dalam contoh ini bahwa peneliti memiliki topik dalam pikirannya — pengalaman pemilih pertama kali — dan tidak menyimpang dari topik itu. Dia mengajukan pertanyaan menyelidik dan mencari berbagai perspektif dari kelompok.

Tonton grup fokus ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara memulai percakapan ini dan pertahankan agar mereka mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan.

Informasi tersebut sekarang dapat dipelajari untuk penelitian politik sehingga membantu memandu kampanye masa depan untuk pemilih pemula.

Jalankan Grup Fokus yang Sukses

Mengambil pendekatan metodis ini untuk menjalankan kelompok fokus dapat menghasilkan umpan balik yang lebih baik dan lebih berwawasan dari peserta Anda. Agar pertanyaan, pemikiran, dan tanggapan Anda tetap teratur, kami mengembangkan templat grup fokus, yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan grup fokus yang lebih baik. Unduh secara gratis sekarang untuk mendapatkan hasil maksimal dari riset pemasaran Anda.

Catatan editor: Postingan ini awalnya diterbitkan pada September 2019 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.