Bagaimana memilih platform pengalaman elektronik terbaik

Diterbitkan: 2021-12-22

Pandemi telah memicu peningkatan pada pekerjaan dan rutinitas sehari-hari kami, dengan kebutuhan akan kenyamanan dan dukungan dari pintu ke pintu yang mendorong digitalisasi di semua industri. Telah menjadi penting bagi perusahaan untuk menggunakan teknologi digital untuk membantu visibilitas dan percakapan tentang mereka sendiri dan pengguna akhir mereka (pembeli, mitra atau staf) karena saluran elektronik yang semakin banyak. Pengetahuan digital pembeli melibatkan apa yang dikirimkan kepada kita, apa yang diperoleh dari kita, dan apa yang disadari tentang kita sebagai pribadi. Keinginan pembelanja tak terpuaskan untuk cobaan elektronik luar biasa yang cerdas, efektif, dan dipersonalisasi.

Apa pun yang ditunjukkan oleh pengetahuan digital kepada organisasi Anda, kekuatan dan tautan langsung pengalaman digital ke hasil bisnis kecil tidak dapat diremehkan. perusahaan perlu memperoleh fakta memeriksa tidak peduli apakah program mereka saat ini dapat memberikan rincian sistem untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Hanya ini yang akan memungkinkan mereka untuk menyaingi atau mengungguli tingkat persaingan mereka. Untuk organisasi yang ingin berproduksi sesuai harapan pembeli, ada satu instrumen penting khusus untuk ekosistem teknologi yang dikembangkan untuk memfasilitasi pertemuan digital ini – sistem pengalaman digital (DXP).

Salah satu syarat penting untuk pengalaman kerja digital, dalam setiap percakapan individu di internet, adalah personalisasi. Misalnya, bahkan sebelum pelanggan menginjakkan kaki di dealer mobil, mereka sudah memiliki konsep yang bagus tentang kendaraan apa yang ingin mereka pesan – termasuk opsi pembiayaan. Kendaraan menghasilkan sejumlah besar pendapatan yang memfasilitasi penemuan itu dengan implikasi digital, dalam menawarkan dealer dan staf kemampuan seluler untuk membuat perjalanan mendapatkan semudah mungkin di titik kontak pembeli mana pun.

Bagaimana perkembangan pasar saat ini?

Sementara DXP hanya ditawarkan selama beberapa tahun, sangat berharga untuk melihat seberapa cepat program harus berubah. Karena Internet melihat kebutuhan untuk memiliki manajemen terpusat dari konten tekstual dan gambar yang terkait dalam pembuatan situs web, proliferasi gadget yang masuk akal dan pertumbuhan aplikasi memungkinkan orang untuk mengakses kumpulan materi yang jauh lebih kompleks dari mana pun. Metode Administrasi Artikel (CMS) dan Perangkat Administrasi Konten Tertulis World Wide Web (WCMS) yang menangani konten tekstual dan gambar presentasi web sekarang diperlukan untuk berkembang untuk mengontrol dokumen, film, dan file suara. Ketika koneksi dan kemampuan ini berkembang, penekanannya bergeser ke perjalanan pembelanja, pertemuan yang disediakan oleh presentasi digital. Ini menandai kedatangan DXP, yang dapat menawarkan Anda cobaan klien yang terhubung meskipun mengumpulkan wawasan konsumen yang dapat ditindaklanjuti.

Gartner mendefinisikan DXP sebagai, “sistem terintegrasi yang dibangun, sebagian besar didasarkan pada sistem yang sering, yang menyediakan aksesibilitas reguler, aman, dan personal ke informasi dan tujuan di beberapa titik kontak elektronik kepada khalayak luas. DXP digunakan untuk membangun, menyebarkan, dan terus meningkatkan situs web, portal, seluler, dan pertemuan elektronik lainnya.” DXP menyelesaikan pekerjaan dengan mengelola lapisan presentasi tergantung pada peran, hak perlindungan, dan preferensi yang unik. Mereka menggabungkan dan mengoordinasikan aplikasi, seperti manajemen informasi, penelitian dan navigasi, personalisasi, integrasi dan agregasi, kolaborasi, alur kerja, analitik, seluler, dan bantuan multisaluran. DXP menawarkan orkestrasi presentasi yang menyatukan kemampuan dari sejumlah aplikasi ke berbagai pertemuan elektronik tanpa batas dengan pemetaan perjalanan dan tampilan 360 derajat pembeli.

Pada awal 2020, DXP secara resmi muncul sebagai sistem bagi perusahaan untuk merangkul peluang digital, ketika Gartner mengubah WCMS Magic Quadrant dengan DXP Report. Kemampuan seperti alur kerja, penyematan video, pengaturan halaman situs web drag-and-drop, pelokalan dan terjemahan sekarang telah ditentukan. Imbalan unik dari DXP terdiri dari kemajuan konstan dan pengiriman dan pengiriman berkelanjutan, personalisasi dan optimalisasi artikel, analisis untuk melaporkan dan memprediksi hasil yang baik dari strategi kampanye pemasaran, integrasi melalui API, plugin dan konektor, keterampilan untuk membuat perjalanan konsumen, kemampuan otomatisasi pemasaran, akses ke pemahaman perangkat dan penggunaan AI lainnya, dan kolaborasi serius yang melibatkan periklanan dan pemasaran digital dan grup DevOps.

Karakteristik DXP mendorong masa depan pengalaman kerja elektronik

Dengan begitu banyak DXP yang dapat dipilih, sulit bagi perusahaan untuk mengetahui dari mana harus memulai – menemukan fitur dan kemampuan yang ideal sangat penting untuk memastikan DXP yang Anda pilih ideal untuk organisasi tertentu di pasar spesifiknya. Berikut adalah beberapa fungsi yang paling penting untuk berpikir:

DXP yang dapat dikomposisikan akan memungkinkan perusahaan untuk membangun DXP dengan kemampuan yang paling baik mengakomodasi perusahaan seiring pertumbuhannya. Ini dapat mencakup: Administrasi Aset Digital, Konektivitas Media Sosial, Perdagangan Elektronik, Panduan Multipengalaman, Kecerdasan Sintetis yang Digunakan, Kolaborasi & Berbagi Informasi, Mengobrol dengan Kemampuan AI/ML, Gaya Arsitektur & Sistem, dan Administrasi Data Pembeli.
Administrasi konten – DXP yang lebih halus akan fokus pada komposisi komponen sehingga bagian artikel dari DXP akan berbeda dari CMS yang berdiri sendiri, memberikan kemampuan yang tumpang tindih individu ke komponen modular lainnya seperti manajemen aset elektronik.
Analytics/Insights/Recommendations – AI dapat mempercepat pengujian dan dalam jangka panjang menyajikan rekomendasi tentang konten apa yang bisa lebih unggul daripada hanya melaporkan konten apa yang lebih unggul. Analitik yang dapat ditindaklanjuti memberikan keterampilan untuk mengevaluasi dan secara teratur melakukan peningkatan kinerja umum melalui pengujian bersama dengan integrasi intelijen organisasi. Platform yang memberikan wawasan tentang kinerja umum teknik material Anda dapat diakses dan harus mudah diperoleh oleh pembeli bisnis Anda.
Personalisasi – Pengalaman praktis elektronik adalah pertemuan yang dipersonalisasi. bisnis berinvestasi dalam pengetahuan yang dapat memberikan personalisasi, tetapi sering gagal untuk mendapatkan keuntungan dari investasi keuangan tersebut. Pendekatan yang direncanakan dan dilaksanakan tepat sebelum menjadi efektif dalam mempersonalisasi keahlian klien dalam skala besar dapat memilih berbulan-bulan atau bertahun-tahun.
Kemampuan cloud – Dengan kemungkinan hosting web seperti Microsoft Azure, AWS, dan Google, penerapan cloud DXP Anda dapat menawarkan efektivitas operasional, penskalaan otomatis, hampir menghilangkan bahaya waktu henti, dan wawasan tentang prosedur CI/CD merampingkan dan mengoptimalkan pengelolaan pengaturan Anda , membebaskan kru DevOps Anda untuk menekankan prioritas mereka.
Aturan MACH (Microservices, API-awalnya, Cloud-indigenous, dan Headless), menerima banyak perhatian kali ini, dan seperti yang ditemukan oleh namanya, hanya dapat diterapkan di lingkungan cloud. Ini bukan konsep baru tetapi disatukan, sangat penting untuk dilihat saat platform DXP menuju struktur ekstra yang dapat dikomposisi.
Integrasi, interoperabilitas, dan ekstensibilitas – Platform DXP Anda menjadi tulang punggung tumpukan Martech saat Anda terhubung ke teknik perusahaan yang ada dan memperkenalkan suku cadang modular untuk memaksimalkan energi dan efisiensi pilihan Anda. Setiap sistem yang modis menghadirkan lapisan API untuk memfasilitasi integrasi, interoperabilitas, dan ekstensibilitas. Ini harus benar-benar kokoh dan didokumentasikan dengan baik.
Sekilas dedikasi untuk pembangun , ini sebagai adopsi teknologi pengembangan front-end terkini seperti .Internet Core, yang memberikan peningkatan lintas platform dan penyebaran cepat. Muncul juga untuk solusi konektivitas kode kecil dan tanpa kode yang menekankan komitmen untuk memberikan kemudahan penggunaan bagi semua praktisi yang menggunakan platform. Pastikan ada grup pengembang dan saluran pecinta yang kuat yang mendukung DXP yang Anda pilih, untuk membantu instrumen dan widget inovasi komunitas yang bermanfaat.
Search Motor Optimization – Jika pembeli tidak dapat menemukan perusahaan, mungkin juga tidak ada. Akibatnya, DXP yang memiliki aplikasi optimasi mesin penelitian (pemasaran mesin pencari) penting karena memungkinkan perusahaan untuk naik peringkat pencarian. Secara berbeda, lihat DXP yang memungkinkan Anda menangani URL kanonik untuk halaman web konten tertulis, dan untuk mengubah format URL default untuk hal-hal artikel dinamis. Platform modern juga mencakup hal-hal seperti kapasitas untuk membuat file peta situs XML dengan URL dan lebih banyak metadata untuk memberi tahu mesin pencari tentang situs internet, halaman internetnya, dan konten tertulisnya. Penting juga untuk memiliki fitur untuk format seluler, Buka pengaturan Grafik, dan era metadata otomatis.
Penelitian dan Navigasi Situs Web – Pelanggan tidak akan terus berada di situs web untuk waktu yang lama jika sulit untuk dinavigasi. Cari indeks memungkinkan Anda untuk menguraikan kumpulan konten tertulis yang unik untuk dicari oleh pembaca di situs web Anda. Sebagian besar DXP muncul dengan produk dan layanan pencarian situs web seperti Lucene, AzureSearchService, atau ElasticsearchService.
Pemetaan Perjalanan Pelanggan – Kemungkinan kemampuan yang paling mendefinisikan sistem pengalaman praktis elektronik adalah kemampuan untuk secara komprehensif dan mulus mengatur dan menilai pencapaian pengetahuan pembeli. DXP melakukan ini secara terprogram dan sengaja dengan materi konten dan konektivitas melalui presentasi multisaluran dari pesan merek Anda.
Layanan Pakar Akun/Manajemen Keamanan & Akses – Untuk menangani perjalanan konsumen secara efisien, DXP harus memberikan indikasi untuk menjaga profil pembeli dengan aman untuk digunakan di belakang login yang dilindungi dan diautentikasi. Kemampuan swalayan hanya dapat didukung jika konsumen dapat menentukan diri mereka sendiri dengan kepastian menyadari bahwa pengetahuan dan interaksi mereka terus terlindungi dan bersifat pribadi.

Karakteristik yang penting bagi semua praktisi, apa pun DXP yang Anda pilih, adalah kemudahan penggunaan, penerapan cloud, dan kemampuan chatbot bawaan, yang semakin penting. DXP luar biasa yang akan membantu Anda membuat apa yang Anda inginkan, menyebarkan di mana dan bagaimana Anda inginkan, memberdayakan klien Anda, lalu mengurus semuanya dengan aman dan nyaman. DXP yang dapat diskalakan adalah kunci kehadiran digital yang kokoh dan akan memungkinkan pertumbuhan bisnis kecil tercepat.

Phil Dunlop, Pengawas Standar, EMEA, Kemajuan