Cara Mengirim Email Konfirmasi Pesanan yang Efektif [Contoh + Template]

Email konfirmasi pesanan memiliki tingkat buka 65%, tingkat buka rata-rata tertinggi dari semua email. Mengoptimalkan email ini adalah cara yang pasti untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada merek Anda.

Selain membangun merek, konfirmasi email memberikan ketenangan pikiran bagi pelanggan Anda yang berharga dengan memverifikasi bahwa transaksi di situs web Anda berhasil. Tanpa konfirmasi ini, pelanggan Anda mungkin merasa bingung. Konsekuensinya adalah pengalaman merek yang goyah dan berpotensi meningkatkan permintaan untuk tim layanan pelanggan Anda.

Mari jelajahi bagaimana Anda dapat mengoptimalkan email konfirmasi Anda dengan contoh dan template yang dapat ditindaklanjuti. Dalam artikel ini, Anda akan menjelajahi:

Praktik Terbaik Email Konfirmasi

Banyak email konfirmasi merupakan bagian dari alur kerja. Setelah pelanggan menyelesaikan transaksi, sebuah email secara otomatis keluar rekap apa yang mereka beli. Meskipun email ini mengikuti struktur formal, masih ada praktik terbaik yang harus diterapkan merek Anda.

Misalnya, email konfirmasi pesanan Anda harus:

• Ramah seluler. Banyak penerima akan memeriksa email mereka di ponsel mereka untuk melihat apakah pesanan telah diproses.
• Bisa skim. Banyak pelanggan sedang dalam perjalanan dan tidak punya waktu untuk membaca teks yang padat. Jika Anda memiliki informasi pengiriman penting yang ingin Anda sertakan, pertimbangkan untuk menautkannya alih-alih memasukkannya ke dalam teks isi.
• Berikan email dan nomor telepon dukungan pelanggan Anda, jika pesanan penerima salah.
• Menguraikan langkah selanjutnya. Itu termasuk kapan pelanggan dapat mengharapkan pesanan untuk dikirim, atau bagaimana pelanggan dapat melacak pesanan mereka.
• Termasuk alamat pengiriman, metode pembayaran, dan nomor pesanan.
• Menawarkan peluang upselling, seperti produk yang melengkapi pembelian mereka atau meningkatkan rencana untuk dipertimbangkan di masa mendatang.

Selain itu, pertimbangkan bagaimana Anda dapat menyertakan suara merek dalam teks Anda untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan, terutama dengan pelanggan yang baru pertama kali datang. Anda juga dapat menambahkan tautan ke akun media sosial atau blog Anda, sehingga pelanggan baru dapat menemukan cara lain untuk terlibat dengan merek Anda.

10 Contoh Email Konfirmasi Pesanan

Sebelum Anda memulai email konfirmasi, ambil inspirasi dari kumpulan contoh email terbaik kami. Kemudian, baca beberapa template yang dapat digunakan tim Anda.

1. Tawarkan langkah selanjutnya.

Email konfirmasi pesanan Uber ramping, bersih, dan menyenangkan secara estetika. Desain mereka memanfaatkan teks besar, banyak ruang putih, dan ajakan bertindak berwarna biru untuk memberi insentif kepada pengendara agar "menilai atau memberi tip" kepada pengemudi.

Apa yang kami sukai: Email diatur sehingga pengendara melihat informasi paling penting di bagian atas — ucapan “terima kasih” diikuti dengan harga. Penerima hanya perlu menggulir jika mereka mau.

2. Konfirmasi pembelian.

Email konfirmasi pesanan JetBlue dibuka dengan slogan mereka yang lucu dan cerdik, "Anda siap untuk jet." Frasa ini segera meyakinkan penerima bahwa pesanan mereka berhasil diproses.

Selain itu, teks di bawah slogan awal menjanjikan penerima “ruang kaki paling banyak di pelatih, wi-fi & hiburan gratis, serta makanan ringan & minuman gratis”. Meskipun penerima sudah membayar, JetBlue menggunakan email konfirmasi pesanan sebagai kesempatan lain untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Apa yang kami sukai: Di ​​bawah konfirmasi, JetBlue menyediakan CTA "Kelola perjalanan" sederhana, sehingga pelanggan dapat dengan mudah memperbarui penetapan kursi, menambahkan ekstra, atau beralih penerbangan. Yang terbaik dari semuanya, mereka menyertakan tautan ke aplikasi seluler mereka. Pelanggan yang menerima konfirmasi pesanan dari JetBlue memerlukan aplikasi mereka untuk mengakses tiket seluler mereka, jadi merupakan strategi cerdas bagi JetBlue untuk menyertakan tautan aplikasi.

3. Buat desain yang ramping.

Hausera, situs e-niaga yang menjual perlengkapan dapur dan kamar mandi, melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memastikan email konfirmasi pesanan mereka rapi, sambil menawarkan kepada penerima informasi apa pun yang mungkin mereka butuhkan. Mereka mulai dengan pesan positif seperti “kemajuan adalah hal yang indah” dan “selamat” untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan mereka.

Apa yang kami sukai: Di ​​bawah ringkasan pesanan, mereka menyertakan CTA yang bermanfaat seperti "Terus Berbelanja", serta opsi untuk mengirim email, menelepon, atau mengobrol langsung dengan perwakilan dukungan. Apakah pelanggan memiliki masalah dengan pesanan mereka atau hanya ingin terus membaca dengan teliti Hausera, situs e-niaga memastikan pelanggan dapat menemukan langkah selanjutnya dari dalam konfirmasi pesanan itu sendiri.

4. Tempatkan detail terpenting di bagian atas.

Email konfirmasi pesanan Tobi sederhana dan lugas. Situs e-niaga menawarkan dua CTA penting — “tinjau pesanan saya” dan “hubungi layanan pelanggan” — di dalam email itu sendiri. Penerima dapat segera memeriksa dan memperbaiki informasi apa pun jika pesanannya tidak beres.

Apa yang kami sukai: Tobi juga secara efektif menguraikan proses pemesanan mereka di dalam teks isi email mereka. Mereka memberi tahu pelanggan untuk "memungkinkan hingga 2 hari kerja untuk memproses dan mengirimkan pesanan Anda". Dengan menyertakan informasi ini di email mereka, Tobi memastikan jangkauan minimal dari pelanggan yang bertanya-tanya kapan pesanan mereka akan dikirimkan, atau mengapa mereka belum menerima informasi pengiriman.

5. Katakan, Terima kasih!

Email konfirmasi pesanan BigStub, meskipun memang berat teks, melakukan pekerjaan yang baik dengan menyediakan banyak informasi penting kepada pelanggan di seluruh email mereka, termasuk CTA untuk memeriksa status pesanan, nomor telepon untuk menghubungi dukungan pelanggan, dan catatan mengenai detail pengiriman untuk tiket penerima.

Yang kami sukai: BigStub menawarkan potongan harga $25 dalam email konfirmasi pesanan dengan pendaftaran di Great Fun. Meskipun pelanggan tidak mengajukan potongan harga, penyertaan masih merupakan metode efektif yang memungkinkan BigStub berpotensi meningkatkan persepsi merek yang positif.

6. Jadikan itu dapat dibeli.

JustBats, situs e-niaga yang menjual peralatan bisbol dan softball, melakukan penjualan silang produk lain dengan sangat baik dalam email konfirmasi pesanan mereka. Misalnya, jika Anda membeli sarung tangan di situs mereka, Anda akan menerima email dengan pesan berikut — “Anda punya sarung tangan, sekarang ambil kelelawarnya.”

Email lainnya dirancang untuk membantu pengguna memilih kelelawar, dengan CTA seperti "Belanja semua kelelawar" dan "Toko penutupan". Email tersebut juga menampilkan sumber daya yang bermanfaat untuk memastikan penerima dapat menemukan kelelawar yang tepat untuk kebutuhannya.

Yang kami sukai: JustBats membuktikan bahwa email konfirmasi pesanan dapat menjadi peluang efektif untuk menyarankan produk atau layanan lain yang relevan, terutama karena pesanan dapat membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan. Dalam contoh di atas, sarung tangan adalah langkah logis selanjutnya bagi seseorang yang baru saja membeli kelelawar, dan sebaliknya.

7. Bermanfaat.

Email konfirmasi pesanan SoulCycle secara efektif memberikan semua informasi yang relevan dan menunjukkan kemampuan SoulCycle untuk melampaui layanan pelanggan. Setelah mereka menjelaskan kapan, di mana, dan sepeda apa yang akan dikendarai pelanggan, SoulCycle menyertakan informasi berguna lainnya termasuk alamat studio dan catatan bahwa sepatu dan air akan disediakan.

Di bagian bawah email mereka, mereka mengirimkan undangan ceria yang bertuliskan "Pertanyaan, kekhawatiran, atau hanya ingin menyapa?" dengan nomor telepon dan email jika penerima perlu menghubungi dukungan pelanggan.

Apa yang kami sukai: SoulCycle memperhatikan bahasa dalam email konfirmasi pesanan mereka, dan mencari area di mana mereka dapat menambahkan suara merek.

8. Perkuat tindakan yang berarti.

Lihatlah konfirmasi pesanan yang diterima dari Kebun Binatang Franklin Park Massachusetts setelah pembelian baru-baru ini:

Email ini memberikan semua informasi yang dibutuhkan, tetapi juga membuat penerima merasa nyaman dengan pembelian tersebut dengan memberi tahu mereka bahwa uang mereka membantu mendukung upaya konservasi.

9. Ajari pengguna tentang teknologi baru.

Email konfirmasi Zoom berisi tiga bagian:

• Ini mengkonfirmasi pembelian.
• Ini mendorong penerima untuk menggunakan layanan dengan melompat ke "jadwalkan rapat".
• Untuk penerima yang mungkin kurang paham, Zoom menawarkan demo, webinar, dan dukungan.

Apa yang kami sukai: Desain ramping dan minimal mendukung kemudahan penggunaan perangkat lunak rapat Zoom. Email dirancang dengan baik dengan banyak ruang putih. Ini membuatnya mudah dibaca dan menarik perhatian ke elemen terpenting seperti ikonografi yang mewakili dukungan dan peluang pelatihan.

10. Tetap pada merek.

SKINICIAN menggunakan nada yang konsisten di seluruh email konfirmasinya. Teks di atas ramah dan menarik. Ini menegaskan pembelian pembeli dengan "Kulit Sehat yang Bahagia sudah dekat." Intro diakhiri dengan ramah "kami harap Anda menyukai perawatan kulit baru Anda."

Yang kami sukai: Di ​​bagian atas email, penerima dapat melakukan dua tindakan: "Lihat pesanan Anda" atau "Terus berbelanja". Tambahan yang efektif untuk email ini adalah “Anda menghemat £5,00”, yang mengingatkan pengguna tentang nilai berbelanja di situs mereka.

11 Templat Email Konfirmasi Pesanan

Ingin membuat email konfirmasi yang sempurna? Coba template email ini untuk membuat urutan konfirmasi yang melayani pelanggan Anda dan mendukung merek Anda.

1. Mendidik Pelanggan

Apa yang kami sukai: Templat ini memberi penerima semua yang mereka butuhkan untuk menegaskan pembelian mereka, kemudian mendahului kebutuhan mereka berikutnya dengan menawarkan materi pendidikan.

Entah penerima akan tahu apa yang perlu mereka lakukan selanjutnya, atau mereka mungkin menghargai panduan untuk mendapatkan hasil maksimal dari pembelian baru mereka.

Template ini juga menghubungkan merek dengan konsumen. Penambahan "Hubungi dukungan pelanggan" menunjukkan bahwa merek tersebut peduli dengan pengguna dengan memberikan akses mudah ke dukungan.

2. Mendukung Corong Penjualan Anda

Apa yang kami sukai: Konfirmasi email yang dapat dibeli kemungkinan akan membawa pengguna Anda kembali ke situs web. Plus, itu membagikan produk yang Anda tahu mungkin diminati pelanggan.

3. Berbagi nilai merek.

Yang kami sukai : Ingat, 65% orang membuka email konfirmasi, dan pembeli Anda mungkin belum mengetahui segalanya tentang merek Anda. Memberi tahu pembeli Anda tentang apa yang membedakan Anda dari persaingan dapat membantu mengubah mereka menjadi pelanggan setia dan pendukung merek.

4. Membuat Pembeli Merasa Baik

Apa yang kami sukai: Tidak ada yang seperti penegasan bahwa Anda telah melakukan hal yang baik. Dengan sesuatu seperti donasi, Anda dapat mengharapkan pendonor merasa baik, tetapi mereka mungkin tidak menghargai skala kontribusinya. Template email ini membantu melakukan hal itu, dan secara diam-diam memperkuat apa yang dicapai organisasi nirlaba.

5. Menyambut Pembeli Ke Dalam Komunitas

Yang kami sukai: Email mencakup detail pembelian dan langganan di bagian atas. Ini menghilangkan pertanyaan tentang pembaruan otomatis dan menegaskan bahwa keputusan itu baik dengan memberi tahu penerima bahwa orang lain juga telah berlangganan. Terakhir, email tersebut bertujuan untuk memudahkan transisi ke komunitas dengan mendorong mereka untuk memperkenalkan diri dan di mana melakukannya.

6. Menegaskan Kembali Pembelian

Apa yang kami sukai: Tidak ada yang seperti penegasan cepat atas keputusan yang baik. Email ini melakukan itu, tetapi juga memberikan alasan mengapa penerima dapat senang dengan keputusan tersebut dengan menguraikan ekspektasi. Detail layanan pelanggan pada akhirnya adalah tambahan yang bagus, kalau-kalau ada kekhawatiran yang mengganggu.

7. Mengonfirmasi Pemesanan

Apa yang kami sukai: Templat konfirmasi ini menyediakan semua langkah selanjutnya yang diperlukan penerima untuk melihat bahwa pemesanan hotel atau kamar mereka berhasil. Selain itu, email tersebut memberi tahu penerima tentang apa yang dapat mereka lakukan selanjutnya. Itu termasuk mencakup lokasi dan instruksi khusus apa pun yang mungkin perlu diketahui pembeli.

8. Memilih Kesederhanaan

Yang kami sukai: Meskipun sederhana, email konfirmasi ini melakukan semua yang diperlukan. Ini cocok untuk merek yang ingin langsung ke intinya dan menyampaikan semua informasi inti.

9. Mendorong Referensi

Apa yang kami sukai: Nada template email ini ramah dan informatif. Pada akhirnya, merek meminta pelanggan untuk berbagi diskon 10% dengan teman untuk pesanan berikutnya. Anda juga dapat memperkuat perpesanan ini di email selanjutnya, yang sangat berguna saat pesanan tiba.

10. Upselling

Apa yang kami sukai: Mirip dengan contoh JustBats dan SKINICIAN di atas, template ini memberikan kesempatan kepada pengguna untuk kembali ke situs web. Item terkait di sebelah tombol "revisi pesanan Anda" efektif. CTA ini dapat menginspirasi upsell sebelum pesanan diproses sepenuhnya.

11. Berikan Insentif pada Tindakan

Yang kami sukai: Gagasan obral yang akan segera berakhir mendorong pengguna untuk mengambil tindakan. Tombol toko memudahkan melihat barang obral.

Template Baris Subjek

Mencari beberapa inspirasi cepat untuk baris subjek? Berikut adalah beberapa opsi populer yang dapat Anda gunakan di email konfirmasi Anda.

Catatan: Baris subjek bervariasi berdasarkan jenis barang yang dijual dan tindakan yang telah diselesaikan.

Pembelian E-niaga

• Kamu berhasil!
• Pembelian Anda sedang diproses.
• Kami sudah mendapatkan pesanan Anda!

Pendaftaran Email

• Konfirmasi email! Anda satu klik saja.
• Kamu hampir sampai! Konfirmasi email Anda.
• Klik di sini untuk mengonfirmasi email Anda.
• Klik untuk bergabung dengan 10.110 pelanggan.

Donasi

• Konfirmasikan email Anda untuk akses.
• Anda membuat perbedaan.
• Anda mengubah hidup hari ini.
• Anda menakjubkan! Terima kasih atas donasi Anda.

Cara Membuat dan Mengirim Email Konfirmasi Pesanan

Ada banyak situs online dengan templat email yang dapat membantu Anda membuat email konfirmasi.

Misalnya, Anda dapat membuat email konfirmasi pesanan dalam alat Pemasaran Email HubSpot secara gratis. Anda dapat memilih template siap pakai dan menyesuaikan teks, gambar, dan desain keseluruhan. Atau, Anda dapat membuat email dari awal.

Berikut adalah contoh email konfirmasi pesanan yang dibuat dengan alat email HubSpot.

Ada banyak templat email konfirmasi pesanan lain yang tersedia melalui alat seperti Stripo dan Squarespace.

Alternatifnya, jika Anda menggunakan pembuat situs web e-niaga seperti X-Cart, Anda dapat menggunakan salah satu add-on alat email mereka untuk membuat email konfirmasi pesanan Anda sendiri.

Halaman Konfirmasi Pesanan

Biasanya, saat pelanggan melakukan pemesanan, mereka akan melihat halaman konfirmasi bahkan sebelum mereka menerima email konfirmasi.

Misalnya, inilah yang akan Anda lihat saat melakukan pemesanan di Amazon.

Sumber Gambar

Halaman ini adalah tempat Anda dialihkan ketika Anda mengklik tombol "Beli" atau "Beli" dan menandakan bahwa email harus dikirim. Halaman konfirmasi online adalah pemberitahuan sementara yang memberi tahu pelanggan Anda bahwa transaksi mereka berjalan dengan benar. Jika pelanggan tidak melihat halaman ini, kemungkinan besar dia akan menganggap transaksi mereka tidak berhasil.

Saat Anda membuat halaman konfirmasi online, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda sertakan:

• Pesan seperti “Sukses! Pesanan Anda telah dikonfirmasi”, serta catatan bahwa pelanggan akan segera menerima email di kotak masuk mereka.
• Nomor pesanan, detail pengiriman, dan ringkasan pesanan (termasuk biaya total).
• Gambar produk atau layanan yang dibeli.

Selain itu, Anda dapat menyertakan pembelian lain yang relevan di halaman konfirmasi pesanan pelanggan. Misalnya, jika mereka telah membeli blender di situs Anda, mungkin Anda ingin menampilkan buku resep smoothie di halaman konfirmasi pesanan mereka.

Pada akhirnya, sangat penting untuk membuat halaman dan email konfirmasi pesanan. Detail ini memastikan pelanggan Anda merasa didukung sepanjang perjalanan pembeli mereka.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Agustus 2019 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.