Bagaimana Menceritakan Kisah Merek yang Menarik [Panduan + Contoh]

Audiens Anda diprogram untuk mendambakan dan mencari cerita-cerita hebat. Mereka ingin mengetahui asal usul, misi, tujuan merek Anda — seluruh kisah merek Anda.

Namun, karena pemasar menghabiskan banyak waktu untuk mengoptimalkan konten untuk algoritme, mungkin sulit untuk melenturkan otot penceritaan kreatif Anda.

Dalam postingan ini, kami telah membuat panduan tentang dasar-dasar kisah merek, termasuk:

Ketika HubSpot dimulai, kami melihat pemasaran interupsi tradisional tidak lagi menarik bagi konsumen. Di era digital, orang memegang kendali penuh atas informasi yang mereka konsumsi, dan mereka muak dan lelah menerima surat langsung, ledakan email, dan panggilan dingin. Orang-orang membutuhkan bantuan, jadi kami membuat konten pendidikan untuk memecahkan masalah pemasaran.

Saat ini, kami telah membangun komunitas pemasar inbound yang bersemangat, memperluas pendekatan pemasaran inbound kami ke industri penjualan dan layanan pelanggan, serta memperkuat pergerakan inbound lebih dari sebelumnya.

Ini adalah kisah merek kami — narasi sederhana dan mudah dicerna yang menjelaskan mengapa HubSpot dimulai dan bagaimana alasan ini masih memenuhi tujuan kami saat ini.

Mengapa cerita merek penting?

Kisah merek penting karena membantu pelanggan memahami siapa Anda dan mengapa bisnis Anda ada. Ketika konsumen memahami alasan Anda, mereka mengembangkan hubungan dengan merek Anda dan kemungkinan besar akan membeli bisnis Anda. Pelanggan yang merasa terhubung dan menikmati produk Anda lebih cenderung menjadi pelanggan setia.

Cara Menulis Cerita Merek

1. Sorot konflik cerita Anda.

Simak kisah berikut ini. Apakah itu beresonansi dengan Anda?

Seorang gadis yang mengenakan jubah berkerudung merah sedang berjalan-jalan di hutan untuk memberi neneknya yang sakit makanan yang sangat dibutuhkan dan TLC. Dia melewati serigala di jalan, dan mereka bertukar anggukan senyum canggung. Dia berhasil sampai ke rumah neneknya, dan mereka makan siang dan bermain Clue bersama. Nenek menang dengan menyimpulkan bahwa Kolonel Mustard membunuh Tuan Boddy di Ruang Biliar dengan kandil. Tamat.

Jadi … bagaimana menurutmu? Apakah cerita ini membuat Anda tetap di tepi kursi Anda? Atau apakah itu terasa … mati? Untuk beberapa alasan, itu tidak berhasil, bukan? Itu karena tidak ada konflik. Terlepas dari permainan Clue yang intens di akhir, tidak ada yang dipertaruhkan. Tidak ada ketegangan, dan serigala tidak mencoba memakan gadis itu. Dia bahkan tidak pergi ke rumah Nenek. Dia nyaris tidak mengakui Little Red Riding Hood.

Pada intinya, cerita adalah tentang mengatasi kesulitan. Kurangnya konflik berarti tidak ada drama atau perjalanan emosional yang bisa dihubungkan dengan orang lain. Tanpa drama atau perjalanan emosional, itu tidak akan menarik perhatian, apalagi bergema dan menginspirasi.

Merek mungkin menghindar untuk mengungkapkan kesulitan atau konflik apa pun karena cerita tanpa cela tentang pertumbuhan tampaknya merupakan cara terbaik untuk meyakinkan orang bahwa mereka adalah solusi terbaik di kelasnya, bebas dari ketidaksempurnaan. Pada kenyataannya, ini adalah kesalahpahaman yang sangat besar karena segala sesuatu (termasuk perusahaan) memiliki kekurangan. Selain itu, orang tidak mengharapkan kesempurnaan karena mereka dapat memahami pengalaman kesulitan, berjuang melewatinya, dan mengatasinya.

Konflik adalah kunci untuk menceritakan kisah yang menarik, jadi bersikaplah transparan tentang kesulitan yang dihadapi perusahaan Anda dan milikilah. Semakin jujur ​​Anda tentang kekurangan Anda, semakin banyak orang akan menghormati Anda dan berhubungan dengan merek Anda.

2. Jangan lupakan status quo dan resolusi cerita Anda.

Sebuah cerita yang menarik memiliki dua elemen mendasar lainnya: status quo dan resolusi.

Status quo adalah sebagaimana adanya dan selalu demikian. Konflik mengganggu ini dan mempertaruhkan sesuatu, memaksa protagonis, merek Anda, untuk secara aktif menemukan solusi untuk masalah tersebut.

Penyelesaiannya adalah bagaimana protagonis memecahkan masalah, memberikan hadiah emosional kepada audiens Anda.

Singkatnya, struktur cerita merek Anda akan terlihat seperti ini:

1. Status Quo
2. Konflik
3. Resolusi

Sesederhana itu.

Jika Anda memerlukan contoh untuk mengkristalkan struktur cerita merek, mari kita bahas kisah Little Red Riding Hood yang sebenarnya, diikuti oleh merek-merek yang sedang memaku cerita merek mereka sekarang.

Anak berkerudung merah

Status Quo: Little Red Riding Hood berjalan melewati hutan untuk mengantarkan makanan ke neneknya yang sakit.

Konflik: Seekor Serigala Jahat Besar mendekatinya, dan bertanya kemana dia pergi. Dia dengan naif memberitahunya di mana rumah neneknya, dan dia menyarankan agar dia memetik beberapa bunga sebagai hadiah untuknya. Saat dia terganggu, dia masuk ke rumah nenek Little Red Riding Hood, memakannya, dan mengenakan pakaiannya untuk menyamar sebagai dirinya.

Ketika Little Red Riding Hood tiba di rumah neneknya, dia melihat perubahan halus pada penampilan neneknya tetapi akhirnya mengabaikannya. Serigala menelannya utuh dan tertidur karena koma makanan.

Resolusi: Seorang pemburu mendengar jeritan Little Red Riding Hood, menerobos pintu nenek, membelah perut serigala, dan membebaskan Little Red Riding Hood dan neneknya. Mereka kemudian mengisi tubuh serigala dengan batu yang berat, dan ketika dia bangun, dia tidak dapat melarikan diri.

Tidakkah menurut Anda itu sedikit lebih menarik dan menghibur daripada mengetahui bahwa Kolonel Mustard dapat menggunakan kandil sebagai senjata pembunuh? Saya juga akan melakukannya.

Banyak merek memanfaatkan struktur yang sama ini untuk menceritakan kisah mereka dan membangkitkan kesadaran merek. Baca terus untuk mengetahui bagaimana mereka melakukannya.

1. Patagonia

Patagonia berdedikasi untuk menciptakan produk yang sehat dan tahan lama, baik itu pakaian kerja atau kaus kaki hangat. Ini sangat berkomitmen pada lingkungan dan melakukan apa yang dapat dilakukan untuk memperlambat proses pemanasan global. Salah satu programnya, Wearn Wear, adalah contoh yang sangat baik dalam menceritakan kisah merek.

Inilah contoh bagus kisah mereknya menggunakan struktur yang diuraikan di atas.

Status Quo: Ribuan merek global memproduksi berkilo-kilo item pakaian per tahun yang dibeli pelanggan dan ditambahkan ke koleksi pakaian mereka.

Konflik: Ribuan merek memproduksi pakaian setiap tahun yang dibeli orang. Limbah pakaian juga berada pada titik tertinggi sepanjang masa karena orang terus-menerus membeli produk baru dan membuang produk lama, seringkali dengan cara yang merusak lingkungan.

Penyelesaian: Program Wearn Wear Patagonia menghidupkan kembali produk Patagonia bekas dan memperbaruinya ke keadaan seperti baru dengan harga diskon. Ini menghemat pakaian agar tidak masuk ke tempat pembuangan sampah dan memberikan pilihan berkualitas tinggi kepada seseorang yang membutuhkannya.

2. Media yang Tidak Terpikirkan

Unthinkable Media memproduksi podcast orisinal yang digerakkan oleh narasi untuk merek B2B. Misinya adalah untuk menciptakan acara yang menyegarkan dan menghibur bagi klien yang benar-benar dapat mempertahankan perhatian orang, bukan hanya memperolehnya.

Kisah lengkapnya ditampilkan di salah satu postingan blog sang pendiri

Status Quo: Sebagai pembuat dan pemasar, kami menginginkan perhatian audiens kami, jadi selama bertahun-tahun, kami memfokuskan upaya kami untuk mendapatkannya.

Konflik: Hari ini, berkat banyak layar, konten yang dapat diakses di mana-mana dan langsung, dan pilihan tanpa akhir di hampir setiap ceruk persaingan, pembeli sekarang memiliki kendali penuh. Mereka hanya memilih pengalaman yang benar-benar mereka nikmati, artinya dibutuhkan lebih banyak untuk menarik perhatian.

Resolusi: Mandat baru bagi pembuat dan pemasar adalah untuk menarik perhatian. Fokus perlu dialihkan dari tayangan dan lalu lintas ke pelanggan dan komunitas. Semua yang kami coba capai menjadi mungkin dan menjadi lebih mudah saat audiens menghabiskan lebih banyak waktu dengan bisnis, bukan detik. Jangan hanya mendapatkan perhatian – tahan.

3. Lab Grado

Grado Labs adalah perusahaan headphone dan kartrid milik keluarga generasi ketiga. Ia tidak percaya pada periklanan, telah beroperasi di gedung yang sama selama lebih dari satu abad, dan bahkan membuat headphone dengan tangan. Jadi mengapa beroperasi seperti ini ketika merek besar seperti Beats by Dre, Sony, dan Bose memiliki pendukung selebriti dan memproduksi headphone mereka secara massal? Lihat interpretasi kami untuk mencari tahu.

Status Quo: Musik adalah bagian penting dari pengalaman manusia. Tanpa itu, hidup tidak begitu berwarna dan menarik. Headphone berkualitas memperkuat pengalaman mendengarkan musik yang menyenangkan dan emosional.

Konflik: Di pasar di mana setiap merek headphone memiliki anggaran iklan yang sangat besar, fasilitas canggih, dan mesin berteknologi tinggi yang dapat menghasilkan produk sebanyak yang mereka inginkan, mengapa tidak menyesuaikan diri?

Resolusi: Suara diutamakan. Sebagai pencipta yang didorong oleh kerajinan, memprioritaskan menghasilkan produk terbaik daripada menghasilkan yang paling hype adalah penting. Dengan menciptakan sepasang headphone yang lebih baik dengan mengorbankan publisitas dan pertumbuhan, kami dapat melayani pelanggan dengan lebih baik dan menumbuhkan semangat untuk produk kami.

4. Melayang

Drift adalah platform pemasaran percakapan yang membantu bisnis terhubung dengan prospek melalui percakapan dan interaksi yang tulus dan berempati. Pada tahun 2016, ia mengejutkan dunia pemasaran konten dengan membuang penghasil prospek paling andal dari formulir situs webnya.

Meskipun awalnya cemas untuk menyingkirkan mesin penghasil prospek, ia tahu bahwa konten yang tidak aktif di situs webnya akan selaras dengan misinya, mengutamakan pelanggan, dan menawarkan nilai sebanyak mungkin, yang akan menghasilkan hasil jangka panjang yang lebih baik. Inilah interpretasi kami tentang kisah mereknya.

Status Quo: Inti dari pemasaran konten adalah memperlakukan orang seperti manusia. Jadi, kami telah melakukan apa yang telah dilakukan sebagian besar perusahaan lain: membuat konten untuk membantu dan mengedukasi pelanggan kami. Sebagai imbalan untuk menambah nilai dalam hidup mereka, pelanggan kemungkinan besar akan membalasnya dengan perhatian, kepercayaan, dan tindakan mereka.

Konflik: Sebanyak kami berkhotbah tentang mengutamakan pelanggan, kami tidak mempraktikkannya. Alih-alih menawarkan nilai paling tinggi pada garis dasar, kami meminta informasi kontak sebagai imbalan atas apa yang kami tawarkan. Apakah kita benar-benar berpusat pada pelanggan?

Penyelesaian: Menghilangkan formulir memungkinkan kami mempraktikkan apa yang kami khotbahkan — mengutamakan pelanggan dan memberikan pengalaman pemasaran yang lebih manusiawi dan berempati. Kami harus menawarkan semua konten kami secara gratis, tanpa pamrih.

5. Topikal

Pendiri Topical tumbuh tanpa melihat jenis kulitnya terwakili dalam iklan dan iklan TV arus utama. Hal ini menimbulkan pemikiran bahwa kulitnya tidak sempurna karena tidak dianggap sebagai jenis kulit yang “sempurna”. Merek diluncurkan dari pengalaman ini, dan di bawah ini kami akan menguraikan interpretasi kisah mereknya.

Status Quo: Ratusan merek menawarkan produk perawatan kulit dan membuat iklan yang ditujukan kepada mereka yang ingin memperbaiki perawatan kulit mereka.

Konflik : Jutaan orang menggunakan produk perawatan kulit yang mereka temukan di iklan, tetapi iklan ini kebanyakan menonjolkan jenis kulit dan warna kulit tertentu, yang dapat memberikan harapan yang tidak realistis kepada audiens untuk kulit mereka sendiri.

Resolusi: Sederet produk yang didukung sains yang memberi konsumen pilihan perawatan kulit yang sangat baik dan fokus pada kesehatan mental untuk memastikan audiens mengetahui bahwa tidak ada tipe kulit atau model kulit yang “ideal” dan bahwa kulit yang baik berarti seseorang nyaman dengan mereka. kulit sendiri.

Kiat untuk Menceritakan Kisah Merek Anda

Di bawah ini kami akan membahas beberapa tip cepat untuk menyusun dan menceritakan kisah merek yang luar biasa. Untuk setiap tip, kami akan menyertakan pertanyaan untuk diri sendiri yang dapat membantu Anda menggali lebih dalam dan mengungkap apa yang Anda cari.

1. Temukan Alasan Anda

Menemukan alasan Anda adalah menemukan mengapa merek Anda ada dan untuk apa merek itu ada. Pertanyaan untuk diri sendiri dapat berupa:

• Mengapa merek Anda ada?
• Masalah apa yang muncul yang menginspirasi Anda untuk mencari solusi?
• Apa misi merek Anda, atau apa yang Anda harap akan diselesaikan oleh merek Anda?
• Apa nilai merek Anda?
• Bagaimana Anda berkontribusi pada dunia, atau apa yang akan Anda kontribusikan pada dunia?

2. Kenali Produk Anda

Beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri untuk mengetahui lebih banyak tentang produk Anda dan bagaimana membicarakannya adalah:

• Apa produk Anda?
• Bagaimana cara kerja produk Anda?
• Bagaimana produk Anda berhubungan dengan "mengapa" merek Anda?
• Bagaimana produk Anda berhubungan dengan keseluruhan misi dan nilai Anda?
• Apa yang membedakan produk Anda dengan yang sudah ada di pasaran? Apa yang membuatnya lebih baik?

3. Kenali Pemirsa Anda

Mengetahui audiens Anda dan bagaimana produk, layanan, atau bisnis Anda berhubungan dengan mereka adalah pilar utama untuk menceritakan kisah merek Anda. Untuk mengungkap informasi ini, Anda dapat bertanya pada diri sendiri:

• Siapa target pasar Anda?
• Apa yang Anda ketahui tentang target pasar Anda dan kebutuhan serta masalah mereka?
• Bagaimana pasar target Anda berhubungan dengan “mengapa” Anda berdasarkan kebutuhan dan poin rasa sakit mereka?
• Bagaimana produk Anda berhubungan dengan audiens target Anda? Atau, apa hubungan langsung produk Anda dengan audiens target Anda?

Ceritakan kisah nyata merek Anda, bukan gulungan sorotannya.

Meludahkan sorot nyata, yang dilakukan banyak merek, tidak benar-benar beresonansi dengan orang.

Sebaliknya, penting untuk mengatakan yang sebenarnya. Apa yang orang hubungkan dan dapatkan inspirasi bukanlah kesuksesan tanpa akhir — ini adalah perjalanan berbatu untuk menemukan ide, dijatuhkan, dan menemukan jalan menuju kesuksesan.