Cara Menyatukan Merek Anda di Sekitar Pertumbuhan [Tips & Data Pakar]

Posting ini adalah bagian dari The Crisis of Disconnection , seri kepemimpinan pemikiran yang memeriksa penelitian dan wawasan terbaru untuk mengungkap bagaimana bisnis dapat mencapai tujuan pertumbuhan mereka, bahkan di tengah perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada cara kita bekerja.

Terlepas dari dunia kita yang sangat terhubung, menjangkau pelanggan dan audiens target tidak pernah sesulit ini. Dan, karena kami terus melihat ekonomi yang bergeser, platform yang berkembang, dan preferensi audiens yang terus berubah, kecuali kami mengambil tindakan, Krisis Disconnection hanya akan tumbuh di tahun 2023.

Dalam seri blog ini, kami telah membawa Anda untuk mempercepat Krisis Disconnection, sambil menguraikan bagaimana tantangan pertumbuhan ke depan untuk bisnis Anda tidak akan menjadi jalan biasa Anda di taman. Sekarang, dengan hal-hal menakutkan di belakang kita, mari alihkan perhatian kita ke arah cahaya di ujung terowongan.

Jika Anda telah mengikuti, kami senang Anda kembali. Jika Anda baru saja bergabung dengan kami sekarang, kami senang Anda ada di sini.

Bagaimana Kami Terputus – Dan Mengapa Memperbaiki Itu Penting

Sebelum melangkah lebih jauh, mari kita rekap tantangan pemutusan hubungan kerja yang telah membuat para pemimpin bisnis berhenti sejenak:

• Solusi titik mahal, tidak lengkap, dan menciptakan lebih banyak kerumitan daripada kejelasan. 74% pembeli CRM merasa tim mereka harus beralih di antara terlalu banyak alat untuk menyelesaikan pekerjaan
• Orang-orang merasa terputus satu sama lain — apakah mereka di rumah atau di kantor. Hanya 49% pekerja fleksibel di AS yang merasa tim mereka bekerja secara efektif di lingkungan hybrid.
• Strategi yang dulu berhasil untuk terhubung dengan pelanggan tidak lagi berfungsi. Lebih dari 30% pemasar mengatakan bahwa mereka mengalami pengembalian rata-rata hingga tidak sama sekali atas investasi pemasaran digital mereka.

Benar bahwa terputusnya hubungan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda — dipicu oleh terputusnya hubungan antara karyawan dan sistem — memperlambat pertumbuhan.

Jika ada kesimpulan utama dari seri Crisis of Disconnection kami, begini: koneksi tidak bisa lagi menjadi renungan.

Perusahaan penskalaan perlu menempatkan koneksi di pusat strategi pertumbuhan bisnis mereka. Jika tidak, menavigasi lanskap konsumen yang terus berkembang di tahun-tahun mendatang akan terasa seperti perjuangan yang berat.

Untungnya, penelitian kami menunjukkan bahwa bisnis siap menghadapi tantangan. Pertanyaannya adalah — bagaimana Anda bisa menjalin hubungan yang lebih kuat di semua aspek perusahaan Anda?

Cara Menyelaraskan Kembali dan Menghubungkan Kembali Merek Anda untuk Pertumbuhan di tahun 2023

1. Fokus pada Koneksi Pelanggan, Bukan Manajemen Pelanggan

Dapat dikatakan, kami percaya bahwa flywheel sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda. Tujuan flywheel adalah untuk mempercepat pertumbuhan, dan memutar flywheel (dan mencapai pertumbuhan tersebut) hanya dimungkinkan melalui hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Bukan hanya untuk yang sudah Anda miliki, tetapi juga untuk yang akan datang.

Di dunia di mana 68% perusahaan menjual dari jarak jauh, bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada tidak pernah sepenting ini. Tetapi konsumen modern merasa mereka dibebani dengan banyak konten, yang hanya berfungsi untuk mendorong mereka menjauh dari menjalin hubungan yang bermakna dengan bisnis:

• 65% pencarian Google berakhir tanpa satu klik pun
• Tingkat pertumbuhan blog rata-rata adalah -1,6%

Mengatasi kelelahan dan ketidakpercayaan digital bukanlah hal yang mudah, tetapi bekerja untuk membangun strategi pertumbuhan bisnis yang terhubung sangat sepadan dengan waktu dan usaha. Ini dimulai dengan mengoptimalkan setiap tahap perjalanan pembeli untuk membina hubungan yang lebih baik dan komunikasi yang bertujuan.

2. Biarkan Data Menghilangkan Dugaan Iklan

Berusahalah untuk beriklan di tempat-tempat di mana pelanggan target Anda menghabiskan waktu mereka. Ketika data memberi tahu Anda bahwa audiens Anda siap untuk membuat keputusan pembelian pada platform tertentu, masukkan lebih banyak telur ke dalam keranjang itu daripada membuang-buang belanja iklan di tempat lain. Tidak ada salahnya juga untuk bermitra dengan influencer tepercaya di ruang yang telah membangun koneksi dengan target pelanggan yang dapat Anda manfaatkan.

• 93% dari semua interaksi online dimulai dengan mesin pencari.
• 58% generasi milenial setuju bahwa platform sosial lebih baik daripada pencarian online untuk menemukan produk baru.
• 60% pemasar percaya pemasaran influencer adalah tren pemasaran yang paling efektif.

Jelas, meskipun pengalaman mesin pencari mungkin bukan pengalaman yang sempurna karena konsumen kewalahan dengan konten dan sering menyerah pencarian sebelum mengklik apa pun, itu tetap menjadi tempat yang penting karena kebanyakan orang yang akhirnya berinteraksi dengan bisnis online. mulai di mesin pencari.

Namun, hal itu dapat berubah di masa mendatang karena pengalaman terus menurun dan baik konsumen maupun pemasar mengalihkan fokus mereka ke media sosial sebagai saluran untuk penemuan dan koneksi.

Tentu saja, ini adalah tren umum, dan performa periklanan akan bervariasi bergantung pada audiens spesifik Anda. Kami selalu menyarankan untuk melakukan riset sendiri sebelum melakukan rencana periklanan.

Hal utama yang harus diingat di sini adalah bahwa data harus mendorong keputusan pemasaran ini . Menebak saja tidak cukup baik lagi — lakukan riset untuk mempelajari saluran dan platform mana yang paling banyak digunakan pelanggan Anda. Anda dapat melakukannya hanya dengan meminta dua sen pelanggan, pengikut, dan prospek mereka. Jangan malu! Di sinilah data pihak pertama bisa menjadi teman terbaik Anda. Bersandar padanya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan keputusan pembelian mereka.

Jika dulu pertanyaannya adalah, “Berapa banyak saluran yang Anda aktifkan?”, pertanyaan yang lebih penting untuk ditanyakan kepada diri sendiri saat ini adalah, “Seberapa terpadu saluran tersebut dan apakah saluran tersebut memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan konsisten?”. Untuk memberi organisasi Anda informasi yang diperlukan untuk mengembangkan hubungan mendalam dengan pelanggan, Anda harus terhubung:

• Dengan pelanggan yang tepat menggunakan segmentasi berdasarkan data real-time, jelas, dan bersih.
• Di tempat yang paling nyaman menggunakan pendekatan omni-channel
• Pada waktu yang optimal – apakah itu sekarang, nanti, atau di antara keduanya
• Dengan konteks yang tepat, gunakan data pihak pertama untuk menambahkan personalisasi ke semua interaksi Anda.

Setelah Anda menentukan di mana pelanggan Anda berada, inilah waktunya untuk memikirkan cara menarik dan menyenangkan mereka. 62% konsumen mengatakan merek akan kehilangan loyalitasnya jika memberikan pengalaman yang tidak dipersonalisasi, jadi pastikan Anda menawarkan sesuatu yang relevan dan berharga bagi setiap konsumen tertentu. Ingat - apa yang berhasil untuk satu persona pembeli mungkin gagal dengan yang lain.

Di masa lalu, bisnis melihat ke belakang untuk mengetahui apa yang berhasil. Kami percaya masa depan adalah tentang melihat ke depan, menemukan cara untuk menganalisis data waktu nyata untuk memahami tidak hanya seberapa baik Anda terhubung dengan pelanggan hingga saat ini, tetapi juga cara mengoptimalkan hubungan pelanggan tersebut di masa mendatang.

3. Permudah Pembelian

Pembeli berharap pengalaman mereka menemukan dan membeli barang dan jasa B2B dan B2C terasa sama, terlepas dari siapa mereka membeli. Tentu, Anda ingin memberikan solusi pembayaran yang mudah dan opsi untuk cara pelanggan Anda membeli.

Namun, sama pentingnya untuk mempersonalisasi konten untuk setiap persona pembeli, demikian juga penting untuk memenuhi opsi pembelian sesuai kebutuhan khusus audiens Anda. Apakah itu berarti bekerja melalui perwakilan penjualan atau membeli melalui portal online, pahami apa yang diinginkan konsumen Anda sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang mereka inginkan.

• Lebih dari 50% UKM masih mengandalkan solusi berbeda untuk mengelola data pembayaran, rata-rata menggunakan lima alat per transaksi pembelian.
• 83% pembeli mengatakan kenyamanan saat berbelanja lebih penting dibandingkan lima tahun lalu.
• Hanya 19% konsumen yang lebih suka mengirim pesan ke chatbot perusahaan saat menghubungi perusahaan secara online. 45% lebih memilih perwakilan manusia.

Memperbarui strategi go-to-market lama Anda untuk dunia baru mengharuskan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih bermakna. Tentu saja, membangun koneksi tersebut bergantung pada konektivitas orang-orang Anda .

4. Dekat, Jauh, Dimanapun Anda Berada: Bantu Tim Anda Terhubung

Seperti yang dapat Anda bayangkan, jauh lebih sulit untuk terhubung dengan pelanggan saat Anda mengalami kesulitan untuk terhubung dengan orang-orang di seberang Anda — baik itu di kantor atau melalui Zoom.

Tim yang terputus membuat silo dalam organisasi Anda, dan bisnis yang terputus adalah bisnis yang tidak dapat mencapai potensi penuhnya.

23% bisnis menyebutkan kesulitan komunikasi dan kolaborasi antar tim sebagai salah satu tantangan bisnis utama mereka. 45% pekerja mengatakan bahwa jumlah orang yang berinteraksi dengan mereka di tempat kerja menurun, dan 57% orang mengatakan bahwa mereka melakukan lebih sedikit aktivitas sosial akhir-akhir ini. Artinya, berhubungan satu sama lain tidak semudah dulu. Namun, model kerja yang sepenuhnya jarak jauh atau hibrid tidak harus memiliki keterputusan yang sama antara tim Anda.

Ambil HubSpot, misalnya.

Bahkan sebelum pandemi global, kami percaya dalam membangun perusahaan tempat orang dapat melakukan pekerjaan terbaiknya. Untuk beberapa, itu di gedung perkantoran. Bagi yang lain, itu dari kantor pusat. Dengan tujuan mewujudkan keharmonisan kehidupan kerja, kami berkomitmen untuk menjadi perusahaan hibrida yang fleksibel yang mengikat budaya dengan nilai, orang, dan misi kami, bukan lokasi.

Dalam kata-kata Direktur Kebudayaan kami, Eimear Marrinan, “Budaya tidak membutuhkan empat dinding untuk berkembang.”

Meskipun cara kerja lama mungkin tidak akan pernah kembali, bukan berarti ini adalah akhir dari budaya perusahaan seperti yang kita ketahui. Kuncinya adalah memastikan tim dapat membeli tujuan bersama, dan dapat bekerja sama sebagai satu kesatuan untuk mencapainya.

Bangun hubungan sosial yang memotivasi tim Anda dan memungkinkan mereka mengembangkan hubungan kerja yang lebih baik, meskipun dalam pengaturan jarak jauh. 59% orang ingin terus bekerja dari jarak jauh sebanyak mungkin di masa mendatang, jadi membangun budaya yang tumbuh subur di lingkungan kerja hybrid harus menjadi perhatian utama bagi bisnis.

Waktu mungkin berubah, tetapi keinginan untuk komunitas masih konsisten di setiap angkatan kerja. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk menjadi perusahaan hibrida, dan memperbaikinya mungkin membutuhkan waktu.

Di HubSpot, kami selalu belajar bagaimana kami dapat meningkatkan cara kami bekerja. Berfokus pada unsur-unsur penting — fleksibilitas, empati, komunikasi, dan inklusi — saat membangun lingkungan kerja Anda pasti akan menempatkan Anda di jalur menuju pertumbuhan dan kesuksesan.

Dengan semua yang dikatakan, kami masih belum sampai ke pusat lain, dan terkadang mengabaikan, elemen koneksi ketika datang ke bisnis Anda — sistem, alat, dan data Anda. Melakukan semua hal di atas tidak akan mungkin dilakukan jika Anda tidak memiliki solusi yang terhubung untuk membuat orang dan proses bekerja secara harmonis.

5. Habiskan Lebih Sedikit Waktu untuk Mengonfigurasi, dan Lebih Banyak Waktu untuk Berhubungan

Perusahaan penskalaan rata-rata memiliki 242 alat SaaS saat ini. Jika itu terdengar seperti banyak, Anda benar!

Mengharapkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan koneksi yang lebih besar antar tim ketika banyak alat ini digunakan adalah angan-angan. Pada kenyataannya, lebih sedikit lebih baik.

Anda membutuhkan lebih dari data. Anda membutuhkan konteks.

Anda membutuhkan lebih dari sekadar konten. Anda membutuhkan koneksi.

Anda membutuhkan lebih dari sekedar kontak. Anda membutuhkan komunitas.

Mencapai sasaran ini sangat bergantung pada keterhubungan sistem, data, dan alat internal Anda. Tim Anda harus dapat beralih dari berfokus pada membangun koneksi dalam pengertian teknis dan menuju membina koneksi yang lebih bermakna pada tingkat manusia.

Mencoba membuat segudang sistem Anda yang berbeda bekerja sama dapat terasa seperti Anda sedang berenang di hulu. Alih-alih, berbalik dan berinvestasi dalam platform terhubung yang merampingkan dan menghubungkan data Anda dengan mulus.

Meluangkan waktu dan upaya di muka untuk mengintegrasikan platform yang terhubung sangat bermanfaat untuk penghematan jangka panjang. Satu dari empat bisnis saat ini percaya bahwa data dan sistem yang tidak terhubung adalah salah satu perhatian utama mereka saat mereka tumbuh. Dan pendekatan solusi poin yang selalu populer membawa serta serangkaian masalahnya sendiri.

Solusi titik pada akhirnya memperburuk silo di seluruh tim, yang pada akhirnya bukanlah tujuan penerapan alat dan perangkat lunak baru. Pada kenyataannya, tim Anda bekerja sama dengan erat, dan memberi mereka sarana untuk terhubung dan berkolaborasi dengan lancar sebagian besar bergantung pada sistem yang Anda tempatkan di depan mereka.

Saatnya sekarang untuk memprioritaskan solusi "koneksi terbaik" versus alat terbaik di kelasnya. Platform yang memiliki koneksi pada intinya memungkinkan tim Anda untuk mengakses data, berkolaborasi satu sama lain, dan mengerjakan tanggung jawab mereka tanpa hambatan di sepanjang jalan.

Efek tetesan ke bawah dari sistem yang terputus berdampak negatif pada karyawan Anda, yang pada akhirnya memengaruhi pengalaman pelanggan. Menjadikan koneksi pelanggan sebagai pilar utama strategi pertumbuhan bisnis Anda dimulai dengan memprioritaskan platform all-on-one dengan koneksi terbaik yang menyenangkan karyawan dan pelanggan.

Saatnya Terhubung

Itu adalah penutup dari seri blog Crisis of Disconnection kami! Kami ingin Anda tahu bahwa ini adalah konsep yang masih kami selidiki secara mendalam, jadi sementara ini adalah akhir dari rangkaian blog khusus ini, kami baru mulai berbicara tentang koneksi dan cara mengoptimalkan bisnis Anda untuk itu. Nantikan lebih lanjut tentang bagaimana HubSpot secara aktif bekerja untuk mengatasi Krisis Disconnection!

Sementara itu, pastikan untuk memeriksa solusi HubSpot, seperti CRM Gratis kami atau Pusat Pemasaran, Penjualan, Layanan, dan CMS kami, yang dapat membantu menghubungkan tim Anda dan tumbuh lebih baik di tahun 2023.