Cara Menggunakan Pemasaran Konten Untuk Retensi Dan Loyalitas Pelanggan

Sebagai pemasar, kita dapat menjadi begitu fokus dalam menarik pelanggan baru sehingga kita kehilangan pandangan tentang apa yang ada di depan kita – basis pelanggan yang sudah ada yang sudah tertarik dengan produk dan layanan kita.

Pada kenyataannya, kita harus berkonsentrasi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah kita miliki.

Tetapi bagaimana Anda membuat strategi pemasaran konten yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda di tingkat yang lebih dalam?

Publikasikan konten berkualitas tinggi secara konsisten

Situs web Anda harus hidup dan bernafas. Setiap perubahan yang Anda buat pada situs web Anda memengaruhi cara situs berinteraksi dengan mesin telusur dan pelanggan.

Semakin banyak konten baru yang Anda berikan, semakin banyak nilai yang Anda tambahkan ke pengalaman pengguna Anda, yang akan membuat mereka kembali lagi.

Untungnya, pembaruan konten yang sering tidak selalu dalam bentuk posting blog dan buletin.

Diversifikasi penawaran konten Anda dengan menyertakan FAQ, demo produk, panduan cara kerja, vlog, dan podcast.

Tentu saja, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan untuk mempublikasikan konten secara teratur. Jika Anda ingin konten Anda tetap segar dan mutakhir, pertimbangkan strategi berikut:

• Sisihkan waktu setiap minggu untuk membuat konten. Mengikuti jadwal bisa membuat semua perbedaan.
• Lakukan brainstorming 10-20 topik sekaligus sehingga Anda dapat mulai menulis tanpa harus menemukan ide baru setiap kali Anda ingin merilis konten baru.
• Anda harus selalu menggunakan kembali konten Anda ke dalam format populer lainnya bila memungkinkan. Dalam buletin dan video, uraikan statistik, soroti temuan tak terduga, dan rangkum penelitian Anda. Anda akan dapat membuat satu aset berjalan jauh dengan cara ini.

Manfaatkan Intelijen Pelanggan

Data pelanggan berisi informasi tentang aktivitas pelanggan pada waktu dan titik kontak tertentu. Kecerdasan pelanggan membawanya ke tingkat berikutnya. Ini adalah wawasan yang diperoleh dari pengumpulan dan analisis data pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Untuk memulai proses ini, Anda harus membuat persona pelanggan untuk mengelompokkan grup. Kemudian, periksa setiap kelompok.

Analisis pengguna memberikan aliran data yang stabil yang membantu memandu pemasaran konten Anda. Data deskriptif, interaktif, perilaku, dan sikap, khususnya, akan membantu Anda dalam mengukur, mengklasifikasi, mengkategorikan, dan melacak pengalaman pelanggan.

Setiap titik kontak memberikan peluang bagi bisnis untuk lebih memahami kebutuhan konsumen dan memberikan pengalaman yang lebih personal.

Buat Kalender untuk Komunikasi Pelanggan

Bahkan jika pelanggan Anda tidak berkomunikasi dengan Anda secara langsung, tim pemasaran konten Anda harus proaktif dalam menjangkau mereka.

Pertimbangkan untuk membuat kalender komunikasi untuk mengelola peluang upsell dan cross-sell dengan pelanggan dengan lebih baik.

Konsep inti kalender komunikasi sangat sederhana: ini adalah bagan yang melacak komunikasi pelanggan. Ini memberi tahu Anda kapan pelanggan terakhir menghubungi Anda dan memberi tahu Anda saat mereka belum berinteraksi dengan merek Anda.

Dengan tersedianya informasi ini, mudah untuk meluncurkan promosi dan fitur layanan pelanggan yang menghilangkan hambatan jauh sebelum pelanggan menyadari kehadiran mereka.

Postingan di Media Sosial untuk Mempromosikan Pembangunan Komunitas

Posting media sosial adalah konten retensi yang bagus.

Media sosial adalah sumber daya yang dapat digunakan untuk terhubung dengan pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat, mulai dari kiat dan video cepat hingga produk baru dan rilis fitur.

Hubungan adalah jalan dua arah, itulah sebabnya merek harus mendengarkan dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk menumbuhkan hubungan yang bermakna.

Hal ini dapat dicapai melalui penggunaan kontes, pertanyaan langsung, survei, dan penyebaran hasil survei.

Pertimbangkan untuk menggunakan teknik membangun komunitas lainnya seperti Grup Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn, dan Twitter melalui grup dan saluran seperti forum.

Berkonsentrasi pada Siklus Hidup Pelanggan

Sangat penting dalam konteks pemasaran konten untuk menarik dan mempertahankan pelanggan lama setelah pembelian impulsif awal.

Itulah mengapa sangat penting untuk membuat konten untuk setiap tahap perjalanan pembeli.

Berikut adalah beberapa metode komunikasi utama yang perlu dipertimbangkan untuk rencana editorial yang komprehensif:

Kesadaran

• blog.
• Hubungan Masyarakat.
• Pemasaran media sosial.
• Email Pemasaran.
• Periklanan.

Pertimbangan

• Blog.
• Cari Pemasaran.
• Periklanan.
• Webinar.
• Ulasan Produk/Layanan.
• Media sosial.

Pembelian

• Situs web.
• Pemasaran E-niaga.

Melayani

• Cari Pemasaran.
• Media sosial.
• Obrolan Langsung.
• Email Pemasaran.

Loyalitas

• Buletin Email.
• Webinar.
• Blog.
• Forum di Jejaring Sosial

Kirim Email Orientasi yang Menarik

Pertama kali pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda adalah langkah penting dalam perjalanan pelanggan.

Menentukan cara mengarahkan pelanggan membutuhkan banyak perhatian terhadap detail.

Ingatlah bahwa kebutuhan pelanggan Anda dapat berubah setelah mereka mulai menggunakan produk atau layanan Anda.

Bersikaplah proaktif dalam memasukkan gambar, tautan, animasi, dan diskon ke dalam setiap email agar tetap terdepan. Jika memungkinkan, ubah penawaran Anda.

Proses orientasi berlangsung di awal perjalanan. Ini menetapkan dasar untuk hubungan Anda dengan pelanggan Anda.

Hadir Di Manapun Pelanggan Anda Berada

Tidak ada jalan lain. Bisnis dari semua ukuran sedang bergegas menuju era digital.

Pelanggan Anda, di sisi lain, sudah ada di sana. Mereka belajar tentang produk melalui media sosial dan meninggalkan ulasan di ponsel mereka.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari uang pemasaran Anda, Anda harus berusaha untuk selalu hadir di berbagai platform mulai dari YouTube hingga LinkedIn.

Semakin banyak media yang Anda gunakan untuk menyebarkan pesan Anda, semakin besar peluang Anda untuk menarik perhatian audiens target Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap.

Personalisasi, Personalisasi, Personalisasi

Semakin besar perusahaan Anda, semakin sulit untuk menggambarkan merek Anda sebagai otentik.

Tidak ada dua perjalanan pelanggan yang sama. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi memungkinkan Anda terhubung dengan audiens di tingkat yang lebih pribadi.

Pelanggan dapat disapa dengan nama depan mereka di email, daftar kontak dapat disegmentasi, dan komentar di media sosial dapat ditanggapi.

Terapkan perubahan dengan cepat dan umumkan dengan konten.

Menanggapi umpan balik pelanggan secara tepat waktu akan membantu merek Anda tumbuh dalam berbagai cara.

Sebagai permulaan, Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memahami kekhawatiran mereka. Mengekspresikan empati saja akan sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan.

Kedua, Anda tampil sebagai perusahaan yang secara aktif mendengarkan audiens targetnya dan sama-sama terbuka untuk umpan balik positif dan negatif.

Ketiga, Anda memantapkan diri sebagai merek yang bertindak.

Kata-kata Terakhir tentang Pemasaran Konten

Ingatlah bahwa pelanggan Anda memiliki opsi untuk pergi kapan saja.

Jangan biarkan mereka pergi ke salah satu pesaing Anda.

Buat dan distribusikan konten berkualitas tinggi di semua saluran untuk membangun kepercayaan dengan pemirsa Anda. Seiring waktu, Anda akan membangun basis penggemar loyalis merek yang akan tetap bersama Anda untuk jangka panjang.

Dan Anda dapat berterima kasih kepada strategi pemasaran konten Anda untuk itu.