Cara Menggunakan Testimonial Pelanggan di Email Anda (dengan contoh)

Orang-orang menyukai ulasan. Dan testimoni pelanggan yang baik adalah yang membuat lebih banyak pelanggan. Hampir 95% orang membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Namun, ketika semua orang tahu bahwa memanfaatkan testimonial dapat meningkatkan penjualan Anda, mengapa setiap perusahaan tidak pernah mendapatkan hasil yang sama?

Jawabannya sederhana. Anda tidak dapat menerapkan aturan sukses secara acak. Perusahaan yang sukses tahu bagaimana mengatur segala sesuatunya. Mereka memiliki rencana yang tepat, dan upaya spontan untuk melaksanakan rencana tersebut. Dari mendapatkan ulasan pengguna untuk mewakili mereka kepada calon pelanggan, Anda harus tahu apakah Anda berada di jalur yang benar.

Oleh karena itu, kami telah memilah beberapa contoh pemenang menggunakan testimonial pelanggan dalam email dari perusahaan top. Sebagai pemilik produk, tenaga penjual, atau pemasar, contoh-contoh ini akan membantu Anda mempelajari cara menggunakan testimonial pelanggan di email Anda untuk mendapatkan kepercayaan dari prospek Anda. Akhirnya, kepercayaan ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Jauhkan bacaan.

Mengapa Memanfaatkan Testimonial Pelanggan dalam Pemasaran Email

Email adalah salah satu saluran pemasaran yang paling pribadi. Jika Anda memiliki prospek, mereka sepenuhnya prospek Anda sampai Anda kehilangan mereka. Anda dapat mengirimi mereka email yang sangat dipersonalisasi untuk memengaruhi pembelian, gaya hidup, atau pilihan merek mereka, dll. Jadi, mengirimkan testimoni pelanggan adalah cara yang terbukti untuk memberi tahu mereka seberapa baik dan bermanfaat produk Anda nantinya. Oleh karena itu, Anda dapat mengirim berbagai jenis ulasan pengguna dengan cara yang serbaguna di email, ada banyak pilihan di luar sana.

Namun, izinkan kami menunjukkan kepada Anda beberapa data yang seharusnya meyakinkan Anda untuk memanfaatkan testimonial pelanggan dalam pemasaran email.

• 72% pelanggan tidak akan melakukan tindakan pembelian sampai mereka membaca ulasan. (Mesin Kesaksian)
• 92% pembeli B2B lebih cenderung membeli setelah membaca ulasan tepercaya (G2 dan Heinz Marketing)
• Ketika sebuah produk mendapat lima ulasan, kemungkinan untuk dibeli meningkat sebesar 270%. (Spiegel)
• 91% pelanggan berusia 18 hingga 34 tahun memercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi. (BrightLokal)
• Hingga 80% ulasan berasal dari email tindak lanjut yang mendesak pembeli untuk meninjau pembelian mereka. (Spiegel)

Dalam bisnis dan pemasaran, data berbicara dengan cara yang paling terbukti. Ketika Anda memiliki semua fakta menarik ini, saatnya bagi Anda untuk mengetahui seberapa sukses bisnis menggunakan ulasan pelanggan untuk mengembangkan bisnis mereka.

7 Cara Terbukti Menggunakan Testimonial Pelanggan di Email

Nah, mari kita analisa contoh-contoh di bawah ini yang telah berhasil menggunakan testimonial pelanggan di email.

1. Ulasan Pelanggan Singkat di Email Membangun Gravitasi

Orang merasa lebih tidak aman ketika mereka memilih untuk membeli produk kesehatan atau obat-obatan. Meskipun Di dunia pasca-covid-19, berbelanja dari apotik online lebih merupakan kenyataan. RITUAL adalah salah satu toko online yang menjual vitamin dan protein secara online. Untuk memberikan kelegaan bagi pelanggan mereka, RITUAl mengirimkan testimoni singkat pelanggan melalui email.

Seperti yang sudah jelas, obat adalah hal yang sensitif. Meskipun memiliki resep yang valid, orang sering berpikir lebih dari dua kali sebelum membeli obat tersebut. Situasi meningkat ketika Anda melakukan sesuatu melalui Internet. Google juga menempatkan perusahaan-perusahaan tersebut di antara yang menjual produk perawatan kesehatan dengan kepuasan pengguna dan nilai merek tertinggi.

Dalam email di atas, apa yang dilakukan RITUAl adalah menampilkan ulasan bintang lima tingkat atas. Kesaksian singkat pelanggan dalam email ini membantu pelanggan untuk memahami bahwa mereka berada di tempat yang tepat untuk membeli vitamin dan protein yang mereka inginkan. Seperti yang mereka lihat bagaimana orang lain yang berterima kasih kepada perusahaan.

Jika Anda melihat lebih dekat, Anda dapat melihat bagaimana RITUAL menempatkan moto mereka di awal, kemudian mereka menunjukkan testimonial dengan cara yang paling tepat.

2. Mengirim Video Testimonial adalah Pemenangnya

Jika Anda sudah mengirim video dalam pemasaran email, Anda berada di pihak yang menang. Sebagai teknik pemasaran email, email video relatif efektif dalam banyak kasus. Menurut BackLinko, video dalam email dapat mengurangi tingkat penolakan Anda hingga 75%. Selain itu, dengan cara ini Anda dapat menghasilkan 66% lebih banyak prospek pada tahun tertentu.

Oleh karena itu, mengirimkan testimonial video dalam email pasti akan menghasilkan hasil yang lebih positif. Ini menciptakan rasa percaya di benak pelanggan. Saat mereka mendapat kesempatan untuk melihat orang yang nyata berbicara hal-hal baik tentang produk. Lihatlah contoh kesehatan Jigsaw di bawah ini.

Dalam email di atas, Jigsaw Health menempatkan testimonial video di awal. Kemudian secara bertahap mempromosikan produk mereka dan CTA yang mudah untuk melakukan tindakan. Melihat orang sungguhan di email, membicarakan produk yang akan Anda beli selalu interaktif dan menarik. Oleh karena itu, pelanggan juga dirancang untuk berpikir seperti ini.

Inilah yang terjadi ketika Anda mengirim testimonial pelanggan di video –

Prospek mulai percaya bahwa Anda adalah orang yang nyata, bukan spam. Karena spam adalah alasan paling kohesif orang berhenti berlangganan dari daftar email atau melapor ke pengirim. Pada 2019, spam dalam lalu lintas email sekitar 54,7%. Dan ketika Anda mengirim video testimonial di email, Anda keluar dari risiko itu.

Kedua, pelanggan potensial Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu dengan email Anda. Itu adalah catatan yang sangat positif untuk meyakinkan mereka untuk konversi. Menurut Monitor Kampanye, Video dapat meningkatkan rasio buka email sebesar 19% dan rasio klik sebesar 65% sekaligus mengurangi tingkat berhenti berlangganan sebesar 26%.

Harus Dibaca: 7+ Cara Hebat untuk Menjadikan Game Pemasaran Email Video Anda Menang

3. Menerapkan Konten Buatan Pengguna dalam Pemasaran Email

UGC (User-generated content) adalah segala bentuk konten ( teks, posting, gambar, video, ulasan, dll .). Itu dibuat oleh orang-orang individu dan dipublikasikan ke online atau di jejaring sosial.

Pelanggan jatuh cinta dengan UGC. Dibandingkan dengan konten lain, mereka melihat UGC 2,4 kali lebih mungkin. Lebih dari 86% bisnis memanfaatkannya dalam strategi pemasaran mereka. Jadi, mengapa Anda tidak melakukannya? Bagian yang menyenangkan adalah, testimonial pelanggan juga merupakan jenis konten yang dibuat pengguna. Dengan pemasaran email, Anda dapat membawanya ke tingkat berikutnya.

Misalnya, lihat email ini dari K-mart.

Merek fashion sering menjalankan jenis kampanye UGC ini. Apa yang mereka lakukan adalah untuk memberitahu pelanggan mereka untuk menunjukkan betapa cantiknya mereka terlihat setelah mengenakan gaun mereka atau menggunakan aksesoris fashion. Kmart mengumpulkan semua foto dan video dengan tagar mereka dari Instagram, Facebook, atau Twitter dan memasukkannya ke dalam kampanye email mereka. Anda bisa melihat hasilnya, sungguh menakjubkan.

Namun, jika pelanggan Anda tidak bersedia membagikan produk Anda di media sosial, ada cara yang lebih efektif seperti kampanye pemasaran email UGC Harry.

Triknya sederhana di sini. Harry's meminta pelanggan mereka untuk membagikan email dan nama teman & keluarga mereka sehingga mereka dapat mengirim Pisau Cukur sebagai hadiah. Kampanye ini menciptakan gebrakan sosial yang signifikan karena orang-orang senang menerima hadiah. Oleh karena itu, siapa pun yang mendapat pisau cukur Harry gratis, diposting di media sosial dengan tagar dan ucapan terima kasih. Akhirnya, ini meningkatkan rasio konversi Harry, dan nilai merek keduanya.

4. Mengapa Mengirimkan Kisah Sukses kepada Pelanggan adalah Ide Hebat

Sejak zaman kuno, kita terhubung dengan cerita. Kami senang mendengar cerita dan menceritakan kisah kami kepada orang lain. Merek-merek top di seluruh dunia terus memanfaatkan cerita untuk mengesankan dan meyakinkan orang. Hal yang sama berlaku untuk pemasaran email.

Kualitas terbaik dari email yang baik adalah bahwa ia menceritakan kisah. Oleh karena itu, ketika Anda mengirim kisah sukses pelanggan melalui email, itu akan bekerja lebih kuat pada pengguna potensial Anda. Kontributor dan profesor senior Forbes Kimberly A. Whitler memberikan tiga alasan mengapa Anda harus menggunakan storytelling dalam proses pemasaran Anda. Mereka -

• Cerita terikat untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan penonton.
• Ini membantu pelanggan untuk belajar lebih mudah tentang produk Anda
• Toko dapat menjadi alat taktis penting yang memungkinkan pemasar melibatkan konsumen dalam dunia media yang terfragmentasi.

Namun, mari kita lihat contoh di bawah ini –

Allen Edmonds adalah merek alas kaki terkenal di AS Meskipun memiliki basis penggemar yang mapan, mereka biasanya mengirimkan cerita pelanggan interaktif dalam kampanye email mereka. Proses tersebut membawa nilai merek mereka lebih tinggi dan meningkatkan penjualan mereka.

Namun, itu bukan tugas yang mudah untuk mengumpulkan cerita pelanggan. Dari pengalaman kami di weMail dan weDevs, kami menemukan bahwa bahkan klien yang paling sukses pun enggan untuk membagikan kisah mereka. Untuk menghilangkan masalah ini, Anda dapat menawarkan diskon untuk setiap cerita yang dibagikan, Anda juga dapat memberi tahu pelanggan Anda untuk membagikan cerita mereka dengan teman dan sesama pebisnis.

Cara Membuat Persona Pembeli Untuk Pemasaran Email

Meskipun membutuhkan waktu, meminta untuk berbagi cerita pelanggan melalui email tidaklah sulit. Jadi, teruslah bertanya dari waktu ke waktu sampai Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan dengan pendekatan yang paling cerdas. Lihatlah permintaan email demo ini untuk cerita atau testimonial dari HubSpot –

5. Kembangkan Kepercayaan dengan Testimoni Pelanggan di Email

Sebelumnya kami telah menunjukkan bagaimana bisnis perawatan kesehatan harus membuat diri mereka dapat dipercaya dengan menggunakan testimonial pelanggan. Namun, ada juga kasus yang berbeda di mana Anda harus mengembangkan kepercayaan untuk membantu pelanggan. Misalnya, manajemen bencana dan kotak P3K adalah hal yang paling penting bagi orang-orang yang tinggal di daerah berisiko. Dalam kasus seperti itu, orang ingin menghabiskan lebih sedikit waktu serta ingin mendapatkan produk terbaik. Mereka ingin membeli sesuatu yang benar-benar akan membantu mereka di saat bencana.

Dalam situasi seperti itu, email dengan testimoni pelanggan yang sempurna dapat membawa hasil yang menang. Di sini kami menemukan email yang sempurna dari JUDY.

JUDY adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan disaster kit baik retail maupun grosir. Mereka sering mengirim buletin dan email yang menekankan manfaat produk dan pedoman mereka untuk tetap aman dalam bencana. Email di atas mencerminkan satu hal, kepercayaan. Sebelum Anda membeli sesuatu dari mereka, JUDY ingin Anda tahu bahwa mereka dapat diandalkan. Untuk menunjukkan keandalan ini, mereka menempatkan testimonial pelanggan sederhana di email ini yang mencerminkan tujuan mereka. Pelanggan yang bahagia menginspirasi banyak pelanggan baru.

6. Personalisasi adalah Kunci untuk Menggunakan Kesaksian Pelanggan

Kita semua tahu pemasaran modern adalah tentang personalisasi. Tetapi menjalankan strategi pemasaran yang dipersonalisasi membutuhkan waktu untuk berkembang, dan menuntut rencana khusus. Jadi ketika Anda memilih personalisasi dalam menggunakan testimonial pelanggan, apa yang harus menjadi titik awal? Jawabannya tidak begitu sulit.

Personalisasi—ini bukan tentang nama depan/belakang. Ini tentang konten yang relevan.

Dan Jako

Anda akan mulai mempelajari semua prospek email dan calon pelanggan Anda, pilihan mereka, jenis layanan lain yang mereka gunakan saat ini. Ketika Anda mengetahui atau setidaknya secara matematis mengasumsikan bagaimana prospek potensial akan bereaksi dengan email Anda, Anda dapat mendesainnya dengan dampak yang lebih besar.

Namun, dibutuhkan waktu lebih lama untuk melanjutkan penelitian tentang demografi pelanggan Anda, kondisi ekonomi, dan preferensi pembelian. Jadi, salah satu cara terbaik untuk menciptakan persona pembeli dengan mengatur poin rasa sakit dan langkah-langkah lain yang diperlukan untuk diikuti. Setelah itu Anda dapat mulai mengirim testimonial pengguna yang berbeda ke pengguna yang berbeda.

Anda dapat belajar dari laporan mingguan Grammarly. Lihatlah -

Grammarly sering mengirim email ini ke setiap penggunanya untuk memberi tahu mereka bagaimana kinerjanya dalam seminggu atau waktu tertentu. Itu berarti merek membuat cerita berdasarkan penggunaan Anda atas layanan mereka, lalu mereka mengirimkannya kepada Anda. Prosesnya sangat pribadi karena pengguna yang berbeda memiliki perjalanan penggunaan yang berbeda. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk memanfaatkan personalisasi dalam mengirimkan testimonial pelanggan.

7. Memasukkan Bukti Sosial dalam Pemasaran Email itu Luar Biasa

Sebelum Anda memulai dengan strategi ini, biar lebih jelas. Apa itu bukti sosial? Mari kita bayangkan sebuah skenario. Ketika Anda melihat salah satu tetangga Anda menggunakan mesin cuci yang sepadan dengan harganya, Anda mengikutinya dan membeli mesin yang sama. Di sini, mendapatkan pengaruh positif alami dari sesama adalah bukti sosial. Melihat seseorang melakukan sesuatu membantu kita untuk mengikuti. Begitulah cara sebuah tren dimulai. Bukti sosial adalah hal-hal yang dilakukan orang-orang di sekitar Anda dan Anda akan memercayai tindakan mereka terhadap aktivitas tersebut.

Bukti sosial didasarkan pada gagasan pengaruh sosial normatif, yang menyatakan bahwa orang akan menyesuaikan diri agar disukai, mirip, atau diterima oleh pemberi pengaruh (atau masyarakat).

CXL

Oleh karena itu, Anda dapat dengan mudah memasukkan bukti sosial dalam pemasaran email. Selain testimonial pelanggan tradisional, Anda dapat menunjukkan kepada audiens Anda bagaimana rekan-rekan dan kepribadian niche mereka menggunakan produk Anda dan mendapatkan hasil yang positif.

Berikut contoh Udemy yang sering menggunakan teknik ini dalam email pemasarannya.

Jika seseorang membeli kursus menulis, email ini menampilkan orang-orang serupa yang membeli kursus lain yang terkait dengan tulisan. Misalnya, jika Anda salah satu orang yang telah membeli kursus menulis, Anda dapat mempertimbangkan rekan-rekan Anda yang juga membeli kursus yang sama. Oleh karena itu, ketika mereka memilih kursus lain yang terkait dengan menulis, Anda dapat mengambil kegiatan ini sebagai bukti sosial. Ini mencerminkan bahwa kursus ini juga bermanfaat dan Anda juga dapat membelinya.

Pikiran Akhir

Jadi, inilah kunci dari diskusi kita –

• Jika Anda akan menggunakan testimonial pelanggan dalam pemasaran email, Anda harus menyiapkan rencana.
• Temukan cara yang paling terbukti dan gabungkan dengan proses pemasaran email Anda.
• Di blog ini, kami telah menjelaskan tujuh cara yang sangat efektif untuk menggunakan testimonial pelanggan di email. Anda dapat menerapkannya dan bahkan menyesuaikan prosesnya untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
• Jangan pernah kekurangan inovasi. Cara terbaik untuk mengikuti para ahli dan kampanye pemasaran email yang sukses yang telah memanfaatkan testimonial pelanggan.

Sekarang setelah Anda mempelajari semua cara terbaik untuk memanfaatkan ulasan pengguna, kisah sukses pelanggan, video pelanggan, dan bukti sosial dalam kampanye email Anda, kami yakin Anda siap untuk memulai dari awal. Jadi beri tahu kami, platform pemasaran email mana yang Anda gunakan saat ini untuk mengirim email Anda?