Cara Menggunakan CRM Anda untuk Menghidupkan Tenaga Pemasaran Internet Anda

Sangat mudah untuk memotret perjalanan klien sebagai liburan jalanan timur-ke-barat yang dilalui dengan baik, mengikuti jalan bebas hambatan tunggal dari kesadaran ke pemikiran untuk membeli.

Pada kenyataannya, pria dan wanita mengambil banyak jalan memutar.

Jika Anda menginginkan gambaran menyeluruh tentang perjalanan pembeli, sangatlah penting untuk menghubungkan inisiatif periklanan dan pemasaran Anda dengan alat yang menjadi pusat dari semuanya: CRM tepercaya perusahaan Anda.

Meskipun Anda mungkin mengenal CRM, Anda mungkin tidak memanfaatkannya secara maksimal. Di sini, kita akan membahas bagiannya dalam periklanan dan pemasaran dan bagaimana hal itu mendukung aktivitas konsumen yang baik.

CRM secara historis dianggap sebagai alat bagi kelompok pendapatan untuk melacak peluang penjualan, calon pelanggan, dan konsumen. Dengan mereka, perwakilan dapat melihat setiap interaksi yang dilakukan kontak dengan produsen — semua hal mulai dari panggilan telepon dengan perwakilan penjualan hingga kunjungan situs web.

Tetapi pada aspek periklanan dan pemasaran, pemasar jarang menggunakan CRM untuk apa saja selain menghasilkan daftar surat elektronik, jika sama sekali. Ini adalah prospek yang dilewati secara besar-besaran.

Percaya CRM Anda sebagai satu sumber kebenaran masalah — memantau setiap percakapan klien dan melukis foto yang jelas dari perjalanan mereka. Berikut adalah keuntungan dari ini:

• 1 hub pusat untuk info. Setiap bisnis kecil, apa pun dimensinya, membutuhkan situs pusat untuk menyimpan data. Ini akan memungkinkan untuk menetapkan gaya dan melihat apa yang beroperasi (dan apa yang tidak).
• Segmentasi pemirsa lebih banyak. Anda tidak akan pernah memberikan konsep yang sama kepada setiap pembeli — itulah sebabnya segmentasi sangat penting. CRM dapat mengelompokkan audiens Anda ke dalam segmen — seperti di mana pun mereka tinggal atau saat mereka paling aktif — sehingga Anda dapat mengobrol dengan pemirsa dengan cara yang lebih fokus.
• Kampanye yang dioptimalkan. Perangkat lunak CRM dapat menautkan ke saluran pemasaran dan periklanan Anda, memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerja saluran Anda dan bagaimana pemirsa Anda berinteraksi dengan Anda.

Dengan menempatkannya di pusat teknik pemasaran dan periklanan Anda, Anda dapat benar-benar mempersonalisasi pesan Anda, membuat konten yang lebih fokus dan bermakna, dan mempercepat metode penjualan — membantu pengembangan organisasi Anda secara keseluruhan.

Mari kita selami lebih banyak lagi di bawah ini.

Apa Bagian dari CRM dalam Pemasaran dan periklanan?

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, pemasaran internet lebih dari sekadar interaksi soliter – ini tentang membuat pengalaman pembelanja penuh.

Berikut adalah bagaimana CRM dapat memungkinkan area yang berbeda dari pemasaran Anda:

1. CRM untuk Pemasaran Email dan periklanan

Dengan surat elektronik dan CRM Anda, Anda dapat memasukkan kontak Anda ke dalam daftar unik berdasarkan titik detail CRM seperti tempat, interaksi halaman web, dan banyak lagi. Dan itu tidak berhenti di situ.

Anda dapat memasukkan lapisan personalisasi lebih lanjut ke email Anda dengan mengirimkan CTA unik kepada pelanggan terutama berdasarkan data CRM Anda. Dengan mengirimkan email pribadi yang relevan, Anda dapat menciptakan kepercayaan dan memberikan manfaat kepada klien dan calon pembeli.

CRM juga dapat membantu Anda dan tenaga kerja Anda menghemat waktu. Dengan menghubungkan email ke CRM Anda, Anda dapat menghindari mengekspor dan mengimpor daftar kontak ke pemasok bantuan email (ESP) Anda. Ini mempertahankan semua informasi dan fakta yang Anda dapatkan hingga hari ini sambil membantu grup Anda tetap mematuhi aturan CAN-SPAM.

2. CRM untuk Pemasaran Media Sosial

Anda mungkin saat ini mengetahui hal ini, tetapi perlu diulang: media sosial adalah jalan dua arah. Mengembangkan materi yang baik untuk sosial — seperti tweet cerdas, foto Instagram yang modis, dan klip video yang menarik — sangat penting, tetapi sebenarnya tidak banyak.

Dengan memasangkan CRM Anda dengan sosial, Anda dapat melihat bagaimana prospek berinteraksi dengan platform Anda dan percakapan yang mereka lakukan — membuat Anda jauh lebih siap untuk berinteraksi dengan mereka.

CRM sosial juga dapat memberi Anda gambaran umum tentang topik, tagar, dan pemberi pengaruh dalam segmen pemirsa Anda. Kemudian, Anda dapat memanfaatkan data ini untuk menyajikan konten tertulis yang tepat waktu dan tepat.

3. CRM untuk Iklan Digital

Sementara detail acara ketiga memungkinkan Anda menjangkau persona yang luas, untuk memulai dengan info pesta yang Anda dapatkan dari CRM Anda memungkinkan Anda berkonsentrasi pada sekelompok orang yang sangat unik hari ini. Ini memungkinkan Anda membuat iklan terkait untuk audiens mana pun, apa pun tahapnya dalam perjalanan pembeli.

Misalnya, Anda dapat menghasilkan audiens yang dibuat khusus dari semua kontak di CRM Anda yang melihat produk atau layanan yang dipilih. Berdasarkan pemirsa ini, Anda kemudian dapat membuat iklan yang sangat spesifik yang menyajikan informasi tentang produk tersebut untuk mendorong mereka bersama-sama dalam perjalanan pembeli mereka.

Ini akan membuat pengaruh besar pada pelanggan Anda. Bayangkan berapa banyak iklan yang mereka lihat dalam satu hari kerja. Berapa banyak dari orang-orang itu yang menurut Anda pada dasarnya terkait? Dengan mengiklankan iklan yang sangat spesifik, klien Anda tidak akan terkejut atau putus asa ketika mereka hanya melihat satu.

Otomatisasi Promosi CRM

Program CRM dimaksudkan untuk membantu penjualan produk dan pakar industri penyedia konsumen — tetapi juga dapat memungkinkan Anda melakukan beberapa tugas pemasaran.

Misalnya, dalam CRM Anda dapat membuat urutan email untuk berinteraksi dengan prospek tanpa harus secara manual mengembangkan ulang materi konten. Ini juga dapat meringankan beban kerja Anda dengan melepaskan tugas berat dari telapak tangan Anda, seperti entri info manual atau mencatat interaksi pembeli di media sosial.

Namun, ketika program CRM dapat melakukan beberapa tugas otomatisasi pemasaran internet, CRM Anda sendiri mungkin bukan solusi yang tepat untuk semua promosi Anda. Verifikasi posting praktis ini yang membandingkan CRM dengan otomasi pemasaran.

Pikiran Terakhir

Ketika pengusaha memanfaatkan data pelanggan mereka untuk hal yang fantastis, mereka dapat membuat pertemuan konsumen yang luar biasa. Dengan menggabungkan upaya Anda dengan CRM yang mengesankan, Anda dapat menautkan titik-titik untuk meningkatkan perjalanan pelanggan.