Cara Menulis Email Keranjang yang Terbengkalai & Mengubah Orang Asing menjadi Pelanggan Setia

Untuk setiap pemilik bisnis eCommerce, merupakan tantangan berat untuk menjaga tingkat konversi penjualan yang memuaskan. Jika Anda adalah pemilik bisnis, Anda mungkin melakukan segala sesuatu di bawah matahari seperti membelanjakan Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads, dan sebagainya untuk mengarahkan pelanggan, namun Anda mungkin tidak melihat hasil yang diharapkan.

Tingkat pengabaian keranjang belanja untuk pengecer online bervariasi antara 60% dan 80%, dengan rata-rata 67,91%.

Wikipedia

Sebagai pemilik bisnis, betapa menjengkelkannya bagi Anda ketika Anda menuangkan semua uang hasil jerih payah Anda ke gerobak Anda yang bocor.

Jika Anda menderita masalah pengabaian keranjang ini, maka artikel ini dapat menyelamatkan hari Anda dengan menunjukkan cara membuat email keranjang terbengkalai yang dioptimalkan.

Apa itu Email Keranjang yang Terbengkalai?

Email Abandon Cart adalah email tindak lanjut yang dikirimkan kepada calon pelanggan yang telah meninggalkan keranjang selama proses checkout daripada melakukan pembayaran akhir.

Belum lagi, email Abandon Cart mengingatkan pelanggan akan fakta bahwa mereka telah meninggalkan keranjang dan menciptakan rasa urgensi di benak mereka untuk membeli barang tersebut sesegera mungkin.

Dengan mengirimkan email keranjang pengabaian yang tepat, Anda bisa melihat lonjakan penjualan dan margin pendapatan Anda. Anda nantinya dapat menggunakan peningkatan ROI ini di saluran-saluran yang disebutkan di atas yaitu di Iklan Facebook, Iklan Google, Iklan Twitter, dan sebagainya.

Strategi Email Pengabaian Keranjang Belanja

Strategi email pemulihan keranjang pengabaian menghadapi beberapa tantangan karena fakta bahwa setiap orang saat ini menggunakan teknik yang hampir mirip, jika tidak sama.

Setelah bekerja dengan lebih dari 20.000 pedagang eCommerce yang menggunakan Conversio, kami telah melihat beberapa ide yang muncul yang telah membantu pedagang meningkatkan tingkat pemulihan mereka.

Memiliki lebih dari 11 tahun pengalaman dalam pemasaran Email untuk situs eCommerce, kami dapat meyakinkan Anda bahwa email keranjang belanjaan ini telah membantu kami meremajakan tingkat penjualan yang diinginkan:

1. Tunjukkan kepercayaan dan kredibilitas di email Anda

Lebih dari 88% pembeli online memasukkan ulasan ke dalam keputusan pembelian mereka.

Vendasta

Sebelum Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan ke pelanggan Anda yang terlewat, Anda harus menciptakan rasa percaya dan kredibilitas di situs web Anda. Misalnya, di situs web Anda, produk Anda harus memiliki opsi peringkat.

Ini sangat penting untuk menjadi sedapat mungkin dapat dipercaya oleh pelanggan pertama kali dan terutama bagi mereka yang skeptis.

Kemudian, ketika Anda menulis baris subjek salinan email Anda, Anda harus memastikan bahwa itu mencakup jenis nada berikut:

“ Keranjang Anda berisi dua produk dengan nilai 5 ”

Baris subjek semacam ini dapat menyalakan kembali tingkat pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Anda dapat memasukkan testimonial pelanggan dan peringkat produk di badan utama salinan email Anda untuk menciptakan perasaan FOMO (Takut ketinggalan).

2. Soroti Sorotan pada Satu Produk.

Jika pelanggan Anda telah meninggalkan keranjang dengan menambahkan beberapa jenis produk yang serupa. Kemudian Anda dapat memilih produk terlaris yang memiliki ulasan bagus dari daftar keranjang kiri dan memasukkannya ke email yang akan Anda kirim.

Belum lagi, Anda harus mendukung salinan email Anda dengan deskripsi produk yang menarik yang berisi kasus penggunaan utama yang sejalan dengan kebutuhan pengguna terkait.

Saat ini banyak pembeli online mempraktikkan window shopping versi digital di mana mereka akan menambahkan beberapa produk ke keranjang mereka untuk pertimbangan di masa mendatang.

Berikut perbandingan antara email keranjang yang ditinggalkan (kiri) dan hasil penggunaan efek sorotan (kanan):

Sumber Gambar

3. Maksimalkan Loyalitas.

Jika Anda mencoba untuk mendapatkan hasil maksimal dari surat keranjang yang ditinggalkan, Anda harus menggunakan kupon diskon. Tetapi teknik ini dilakukan secara berlebihan dan sebagian besar pelanggan sudah mengetahui hal ini. Selain itu, ketika Anda sering menawarkan diskon, itu juga mendevaluasi produk Anda yang menyebabkan erosi margin keuntungan dan itu terasa kontra-intuitif bagi pelanggan Anda yang paling setia.

Jadi apa solusi untuk masalah ini? Nah, itu tidak lain adalah AOV (Average Order Value) ? Dengan taktik ini, Anda akan memberikan sejumlah poin ketika pelanggan tertentu membeli dalam jumlah tertentu.

Misalnya, ketika pelanggan membeli 100 dolar, Anda dapat mengirim email keranjang yang ditinggalkan dengan diskon 10%. Untuk 300 dolar Anda dapat mengirim diskon 15% dan untuk 400 dolar atau lebih, Anda dapat mengirim diskon 30%.

Yang harus Anda lakukan adalah mengelompokkan daftar kontak email Anda dan mengirimi mereka email yang dipersonalisasi ini.

Anda juga dapat mengingatkan pelanggan yang ditinggalkan tentang berapa banyak yang harus mereka keluarkan untuk mencapai tingkat berikutnya atau untuk mendapatkan kumpulan pelanggan tertentu.

Ini akan bekerja dengan sangat baik jika setiap tingkat hadiah membuka beberapa hadiah eksklusif atau eksponensial.

Contoh terbaik yang pernah saya lihat (dan telah jatuh hati ) adalah program frequent flyer maskapai penerbangan.

4. Pertahankan Koneksi Jangka Panjang

Mungkin, pelanggan Anda telah meninggalkan kereta untuk mengumpulkan uang atau membelinya hanya pada malam acara khusus.

Saat Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan, Anda harus ingat bahwa GDPR tidak mengizinkan Anda mengirim email setelah Anda mengirim beberapa email.

Dalam hal ini, Anda dapat mengundang klien potensial Anda untuk mendaftar ke buletin dan penawaran di masa mendatang. Dengan begitu Anda dapat mengirim penawaran ini setelah surat pengingat terakhir.

5. Tingkatkan Email Anda dengan Alat Lain

Tidak diragukan lagi, email adalah alat penargetan ulang yang paling hemat biaya, tetapi ada banyak alternatif lain untuk itu. Sebagai saluran tambahan, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Pesan Teks Panggilan Telepon Langsung.

• Iklan Penargetan Ulang Otomatis dengan Facebook dan platform lainnya.

• Pemberitahuan Dorong Peramban.

Saat mencoba saluran tambahan ini, Anda harus konsisten dengan menyetel dan menyempurnakan nada suara Anda.

Contoh Email Pengabaian Keranjang yang Berhasil

Teorinya menyenangkan, tetapi mari kita lihat beberapa contoh merek eCommerce (besar & kecil) yang memiliki strategi email keranjang yang ditinggalkan.

Saya telah memilih contoh-contoh ini untuk menyoroti praktik terbaik yang ada, serta beberapa taktik yang muncul yang saya sebutkan di atas.

1. Adidas

Ini adalah salah satu contoh favorit saya setiap kali saya berbicara tentang email keranjang yang ditinggalkan.

Pertanyaan "Apakah Wi-Fi Anda Oke?" pesan menarik dan unik, yang memulai email dengan cara yang hebat.

Yang kemudian saya sukai adalah seberapa fokus email pada satu produk.

Salinan tersebut menyebutkan "siluet Gazelle ikonik" misalnya, yang membuat email terbaca seperti sesuatu yang dikatakan manusia sebenarnya.

Bagian lain yang saya suka adalah ulasan yang dipilih dari pelanggan sebelumnya.

Dan gambar (yang terlihat seperti foto yang dikirimkan oleh pelanggan tersebut) adalah ceri di atas dalam perjalanan pulang pesan: SAYA MEMBUTUHKAN GAZELLES INI DARI ADIDAS.

2. Kain Cali

Ini adalah email keranjang terbengkalai yang sederhana dan elegan dengan konsistensi visual yang baik.

Penekanannya adalah pada bit yang dipersonalisasi yang menjadikan ini kombinasi konversi tinggi.

Ada kupon diskon pribadi yang unik yang memiliki tanggal kedaluwarsa yang singkat.

Peringkat produk dan juga ulasan mengomunikasikan bahwa ini adalah produk bagus yang tidak akan disesali pembeli.

Dan kemudian pengingat kebijakan pengembalian yang murah hati juga akan membantu menghilangkan ketidakpastian atau keberatan ringan yang mungkin berperan dalam pelanggan yang mengabaikan pembayaran ini pada awalnya.

Apa berikutnya? Memulai!

Jika Anda ingin menerapkan taktik yang disebutkan di atas, hal pertama yang harus Anda pastikan adalah apakah alat pemasaran email Anda dapat mendukung taktik ini. Misalnya, dapatkah solusi email Anda secara otomatis menarik peringkat dan ulasan ke salinan Anda?

Selanjutnya, Anda akan mencari integrasi antara solusi email Anda dan program loyalitas atau penghargaan.

Terakhir, tambahkan selera Anda sendiri pada salinan email Anda sehingga menjadi lebih menarik dan memprovokasi dibandingkan dengan salinan biasa. Anda mungkin juga perlu melakukan tes terpisah secara teratur untuk mengetahui jenis salinan mana yang bekerja paling baik.

Pilih satu ide baru yang disebutkan dalam artikel ini dan rencanakan untuk mengambil satu langkah maju minggu ini.