Bagaimana Teknologi Web3 Akan Mempengaruhi Masa Depan Tren Konsumen [Expert Insights]

Bertahun-tahun yang lalu, saya menunggu berjam-jam setelah konser untuk mendapatkan tanda tangan Selena Gomez yang didambakan.

Setelah dia menandatangani poster saya, saya menggantungnya di kamar saya, di mana itu terasa seperti milik saya yang paling berharga. Karena, meskipun banyak orang lain yang memiliki tanda tangan Selena — tidak ada yang memiliki tanda tangan khusus ini .

Itu satu-satunya. Dan bernilai setiap sen yang saya bayarkan untuk menghadiri pertemuan dan sapa.

Dan, meskipun pada awalnya mungkin tidak terlihat seperti itu, teknologi web3 — dan bagaimana hal itu pada akhirnya akan memengaruhi konsumen — sebenarnya sangat mirip dengan pengalaman saya di konser Selena Gomez.

Di sini, saya berbicara dengan tiga pakar web3 untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana web3 akan memengaruhi tren konsumen di masa depan.

Tapi pertama-tama … apa itu web3?

Apa itu Web3?

Jika Anda tidak yakin apa itu web3, Anda tidak sendirian. Penelitian Blog HubSpot baru-baru ini menemukan 51% konsumen tidak memahami konsep web3 .

Sebelum menulis posting ini, saya juga tidak.

Kami membahas apa web3 secara mendalam di posting ini, tetapi untuk rekap singkat: web3, atau internet generasi ketiga, adalah visi web yang lebih terdesentralisasi yang menempatkan kekuatan di tangan pengguna alih-alih teknologi besar perusahaan seperti Google, Apple, dan Netflix.

Web3 dibangun di atas blockchain menggunakan infrastruktur yang ada dengan tujuan membuat internet lebih mudah diakses, pribadi, dan aman bagi pengguna.

Anna Seacat, Wakil Presiden Pemasaran dan Komunitas web3 di Proxy dan Co-Founder Glypta.org, mengatakan manfaat utama web3 adalah kepemilikan atas data.

Seperti yang Seacat katakan, “Hari ini, ketika kami membuat konten atau mengirimkan data pribadi secara online, kami menyerahkan kepemilikan kepada perusahaan yang dapat mengubah, menghapus, atau menjualnya. Dengan web3, kami memiliki data kami. Anda dapat mencetak konten melalui aplikasi yang terdesentralisasi, tetapi aplikasi itu tidak akan pernah dapat mengubah atau menghapusnya, karena itu milik Anda selamanya, kecuali jika Anda memutuskan untuk menjualnya.”

Pada dasarnya, ini adalah evolusi internet yang akan didukung oleh blockchain dan dihosting di server yang dimiliki oleh individu dan banyak organisasi daripada segelintir perusahaan. Ini memberi pengguna kemampuan untuk memilih aturan dan peraturan web, daripada menyerahkan semua kekuasaan ke tangan mereka yang memiliki server (pikirkan: Demokrasi versus Monarki).

Setidaknya, itulah idenya — meskipun masih dalam tahap awal pengembangan, jadi tidak diketahui apakah kenyataan akan sesuai dengan cita-cita ini.

Tapi bagaimana web3 berhubungan, khususnya, dengan konsumen dan merek e-commerce? Mari kita jelajahi itu selanjutnya.

Bagaimana web3 berhubungan dengan konsumen?

Web3 Akan Menyediakan Landasan untuk Keuangan Terdesentralisasi

Jadi… Bagaimana hubungan web3 dengan konsumen? Nah, dalam banyak hal, web3 membuka peluang baru tentang bagaimana orang pada akhirnya akan membelanjakan dan menjual.

Intinya, web3 bisa menjadi fondasi yang kuat untuk ekonomi digital yang aman dan terlindungi.

Misalnya, salah satu komponen penting web3 adalah keuangan terdesentralisasi.

Keuangan terdesentralisasi, yang menggunakan teknologi blockchain yang sama dengan yang digunakan oleh cryptocurrency, memiliki tujuan yang sama dengan web3 itu sendiri: Memberi orang kekuatan untuk mengontrol uang mereka sendiri melalui dompet digital, daripada mengandalkan lembaga keuangan dan bank besar. (Mirip dengan bagaimana web3 bertujuan untuk memberi orang kekuatan untuk mengontrol data mereka, daripada mengandalkan perusahaan teknologi besar.)

Banyak merek sudah menerima mata uang digital dari konsumen. Microsoft, misalnya, mengizinkan konsumen untuk membeli produk dari Windows Store dengan bitcoin; AT&T menerima cryptocurrency untuk pembayaran tagihan; dan bahkan pengecer seperti Overstock.com menerima bitcoin di situs onlinenya.

Jadi keuangan terdesentralisasi dapat menjadi lompatan berikutnya untuk mendorong lebih banyak transaksi digital dengan memberikan insentif bagi konsumen untuk menyimpan keuangan mereka secara digital.

Cryptocurrency, bitcoin, dan sistem keuangan terdesentralisasi adalah tiga komponen yang dapat berkembang di web3. Tetapi ketiganya ada dengan cara yang hampir sama dengan dolar: sebagai token yang sepadan . Dengan kata lain, Anda dapat memperdagangkan satu dolar bitcoin dengan satu dolar bitcoin lain yang identik. Mereka dapat dipertukarkan.

Tapi ada elemen utama lain dari web3 yang dilihat oleh banyak merek, dan sepertinya sesuatu yang pernah Anda dengar: NFT.

Lebih Banyak Konsumen Akan Mulai Membeli NFT

NFT — atau token yang tidak dapat dipertukarkan — adalah bagian dari blockchain Ethereum, dan telah meledak dalam pertumbuhan selama beberapa tahun terakhir. Faktanya, bank investasi Jefferies memperkirakan bahwa NFT akan mencapai nilai pasar lebih dari $35 miliar pada tahun 2022, dan lebih dari $80 miliar pada tahun 2025.

Banyak dari kita telah melihat NFT liar secara langsung. Beberapa contoh muncul dalam pikiran, termasuk Tweet yang dijual seharga $2 juta, meme yang dijual seharga $590.000, dan seikat gambar monyet yang terjual lebih dari $24 juta.

Tapi apa sebenarnya arti 'membeli' aset digital ini? Pada dasarnya, itu berarti Anda membeli sertifikat digital yang memverifikasi bahwa Anda adalah satu-satunya pemilik asli. Anggap itu identik dengan memiliki Mona Lisa asli, versus membeli salinannya.

Namun, NFT tidak terbatas pada karya seni digital. NFT dapat menjadi aset digital dari industri apa pun, termasuk game, mode, dan bahkan musik.

Potensi konsekuensi NFT sangat besar. Saat konsumen beralih ke NFT, perusahaan besar seperti Google atau Meta dapat melihat penurunan jumlah konsumen yang menggunakan alat belanja mereka.

Seperti yang Seacat katakan, “Jika NFT merupakan indikasi bagaimana pemasaran, belanja, dan penjualan online akan berubah, kita berada dalam gangguan yang sebenarnya. Misalnya, Google tidak digunakan untuk belanja NFT. Sebaliknya, konsumen mengandalkan aplikasi yang terjaga keamanannya dan pasar yang terdesentralisasi — keduanya tidak muncul di hasil mesin pencari tradisional.”

Web3 Akan Menghasilkan Lebih Banyak Kepercayaan Antara Pembeli dan Penjual, dan Menurunkan Harga

Seperti yang disebutkan sebelumnya, web3 akan menawarkan lebih banyak keamanan dan kontrol atas data pribadi — yang secara langsung akan berdampak pada rasa percaya konsumen saat membuat keputusan pembelian.

Jeremy Merrell Williams, CEO di Vyudu Inc dan web3 and Blockchain Analyst, mengatakan web3 akan sangat memengaruhi cara konsumen berbelanja di masa depan.

“Misalnya,” kata Williams, “dengan teknologi blockchain, pembeli dapat langsung terhubung dengan produsen dan pengecer tanpa harus melalui perantara. Ini dapat menyebabkan lebih banyak kepercayaan antara pembeli dan penjual, serta harga yang lebih rendah karena pengurangan biaya.”

Dia menambahkan, “Pasar berbasis web3 juga dapat memudahkan konsumen untuk menemukan penawaran terbaik untuk produk dan layanan.”

Pada akhirnya, dengan web3, Anda tidak perlu mempercayakan — dan data — ke tangan perusahaan pihak ketiga. Mengingat bahwa 76% konsumen merasa mereka tidak tahu apa yang dilakukan perusahaan dengan data mereka, hal ini pada akhirnya dapat menimbulkan rasa percaya yang baru antara konsumen dan merek.

Beberapa Konsumen Akan Mewaspadai Web3 Karena Volatilitas Crypto

Sebelum kita menyelami bagaimana merek dapat memanfaatkan web3, mari kita lihat beberapa kekhawatiran konsumen terkait web3.

Satu perhatian utama? Proses pembelian terlalu membingungkan.

Seacat mengatakan, “Web3 saat ini tidak mendukung proses pembelian konsumen rata-rata. Anda harus mengambil pertaruhan besar dan masuk ke apa yang disebut 'lubang kelinci' untuk mendapatkan pendidikan dan orientasi.”

Untuk alasan ini saja, Seacat dan tim wanita memulai organisasi nirlaba, Glypta.org, untuk membuat web3 lebih aman bagi wanita, terutama mereka yang baru memulai di luar angkasa. Seacat menambahkan, “Kita tidak perlu mengambil risiko ribuan dolar dalam lubang kelinci untuk menjadi bagian dari web3.”

Selain itu, mata uang digital seperti cryptocurrency telah terbukti tidak stabil, yang menghalangi banyak orang untuk berinvestasi. Dan karena Anda tidak dapat menggunakan dolar AS di web3, mereka yang merasa tidak percaya diri untuk membeli mata uang kripto dikecualikan dari pembelian di web3.

Akhirnya, ada beberapa biaya tinggi di web3, terutama saat membeli NFT.

Seperti yang dikatakan Holly Shannon, produser Culture Factor, NFT berperingkat tinggi dan podcast teknologi baru, mengatakan kepada saya, “Biaya yang dikeluarkan saat membeli NFT di blockchain tinggi. Mereka disebut sebagai 'biaya gas'. Penggunaan crypto dan biaya gas relatif terhadap pembelian adalah kelemahan utama saat ini.”

Shannon menambahkan, “Latihan untuk mendapatkan dompet yang unik untuk kerangka ini juga rumit dan penuh gesekan. Ada dompet panas, hangat, dan dingin. Ada kode rahasia dan lapisan otentikasi.”

Pada akhirnya, kami masih jauh dari membuat web3 terasa mainstream bagi konsumen. Namun tetap berguna untuk dipertimbangkan: Ketika konsumen mulai bergabung dengan web3, bagaimana merek dapat bertemu dengan mereka di sana?

Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Web3

Merek Dapat Memanfaatkan NFT untuk Membangun Hubungan Langsung-ke-Konsumen

Dalam beberapa tahun terakhir, merek-merek besar mulai melihat nilai dalam NFT. Nike, misalnya, telah mulai menjual sepatu kets bermerek di Roblox, dunia virtual, untuk dipakai avatar penggemar saat mereka berolahraga secara virtual. Sepatu kets virtual itu, yang tidak akan ada di kehidupan nyata, adalah contoh NFT.

Sementara itu, di industri fashion, Dolce & Gabbana mencetak rekor hampir $6 juta untuk sembilan koleksi NFT digital, termasuk "Glass Suit" yang bisa dipakai avatar pemenang lelang dalam metaverse.

Shannon berkata: “Saya percaya kemampuan untuk membuktikan kepemilikan membuat peluang besar. Katakanlah Anda membeli tas Hermes. Dengan menggunakan NFT yang menetapkan pembelian di blockchain, itu membuat catatan permanen dari penjualan itu.”

Shannon menambahkan, “Pikirkan NFT itu sebagai tiket atau token yang mewakili aset — atau tas tangan Hermes Anda. Ini mengotentikasi pembelian Anda seperti aslinya. Yang, sebagai tambahan, membuat kasus yang baik untuk mengurangi penjualan palsu. Selain itu, ini memberi merek kesempatan untuk memiliki hubungan langsung dengan konsumen.”

Pada akhirnya, Shannon percaya kekuatan NFT untuk merek terletak pada konsep ini: Langsung ke konsumen.

Misalnya, Shannon mencatat, Hermes dapat menggunakan NFT untuk menyenangkan pelanggan mereka dengan pengalaman yang tidak dapat dibuka.

Shannon berpendapat, “Hermes dapat mengundang konsumen ke peragaan busana, atau mengirimi mereka hadiah menggunakan NFT. Atau, mungkin tim olahraga menggunakan NFT untuk memberikan kesempatan kepada penggemar untuk bertemu dengan pemain favorit mereka, atau mengirim SWAG langsung kepada mereka. Ini hanya menggores permukaan pemasaran pengalaman, tetapi mudah-mudahan Anda juga bisa melihat keajaibannya.”

Yang membawa saya ke kata kunci berikutnya, dan mudah-mudahan terakhir, yang terdengar seperti Matrix: Metaverse.

Merek Dapat Terlibat dengan Konsumen di Metaverse

Metaverse pada dasarnya adalah realitas virtual 3-D (lihat posting ini dengan run-down lengkap dari metaverse jika Anda membutuhkan penyegaran), dan di situlah banyak konsumen akan membeli dan memakai barang-barang digital yang telah kami daftarkan sejauh ini.

Saya berani bertaruh Anda berpikir NFT dan metaverse tampak sedikit dibuat-buat bagi sebagian besar konsumen. (Lagi pula, saya tidak dalam posisi keuangan untuk membeli Tweet senilai $2 juta.)

Tetapi Penelitian Blog HubSpot menemukan bahwa hal itu, pada kenyataannya, berdampak pada banyak konsumen saat ini. Beberapa statistik cepat:

• Lebih dari setengah dari mereka yang pernah membeli mata uang/barang virtual telah melakukannya dalam tiga bulan terakhir . (Termasuk 75% yang membeli cryptocurrency; 62% yang membeli item virtual seperti Fortnite skin; dan 60% yang membeli NFT.)
• 30% mengatakan lebih banyak merek harus memiliki toko virtual di metaverse .
• 34% pemilik cryptocurrency telah menggunakan crypto untuk melakukan pembelian (selain menggunakannya untuk membeli crypto lainnya).
• 27% mengatakan mereka akan lebih cenderung menggunakan platform jika mereka menerima mata uang virtual untuk menggunakannya .

Ternyata, konsumen tertarik untuk membeli produk dan layanan virtual; dan mereka tertarik menggunakan mata uang virtual untuk melakukannya.

Dalam banyak hal, ini masuk akal: Banyak dari apa yang kita lakukan saat ini ada secara online. Kami bertemu mitra kami secara online menggunakan aplikasi kencan; kami mendapatkan teman baru melalui komunitas sosial seperti Facebook; dan beberapa dari kita bahkan bekerja sepenuhnya secara online, memanfaatkan alat jarak jauh seperti Zoom untuk berkomunikasi dengan rekan kerja.

Web3 adalah iterasi yang idealnya dapat memenuhi lebih banyak kebutuhan konsumen dalam hal privasi data, kenyamanan, sosialisasi, dan hiburan.

Dan jika konsumen Anda menggunakan web3, mengapa Anda tidak ingin bertemu mereka di sana?