Bagaimana (& Dimana) Konsumen Menemukan Produk di Media Sosial [Data Baru]

Pemasaran adalah tentang bertemu orang di mana mereka berada — dan lebih sering daripada tidak, mereka ada di media sosial. Untuk alasan ini, ini adalah kendaraan yang sempurna untuk penemuan produk.

Tentu saja, tidak semua platform media sosial dibuat sama, terutama dalam hal penemuan produk. Jadi, jika Anda ingin menentukan platform yang paling banyak digunakan konsumen untuk riset produk, Anda telah datang ke tempat yang tepat.

Di sini, kita akan mendalami:

Mari selami.

Penelitian pembeli sangat penting untuk pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan dari pencarian awal hingga kunjungan situs web dan pembelian akhir. Selain itu, munculnya interaksi yang mengutamakan digital dan seluler telah menjadikan penelitian ini semakin penting karena perjalanan pelanggan sekarang mencakup banyak jalur dan titik kontak dari awal hingga akhir.

Misalnya, calon pembeli mungkin mendengar tentang merek Anda dari seorang teman, melakukan riset di media sosial, lalu berinteraksi dengan toko ecommerce Anda melalui perangkat seluler mereka.

Memahami semua poin kontak di sepanjang perjalanan ini dapat membantu perusahaan menciptakan pengalaman yang lebih mulus dan efisien bagi konsumen serta meningkatkan ROI secara keseluruhan.

Saluran Media Sosial Teratas yang Digunakan Konsumen Untuk Penemuan Produk

22% konsumen lebih suka menemukan produk baru melalui media sosial, menurut Laporan Tren Konsumen 2022 HubSpot . Mari kita lihat lebih dekat saluran yang mereka manfaatkan untuk penemuan produk:

Gen Z

57% Gen Z telah menemukan produk baru di media sosial dalam tiga bulan terakhir, dan 71% mengatakan di sanalah mereka paling sering menemukan produk.

Hampir setengah (49%) konsumen Gen Z lebih suka menemukan produk baru melalui Instagram Stories. Ini tidak terlalu mengejutkan jika Anda menganggap 90% orang mengikuti bisnis di Instagram. Selain itu, Gen Z menempatkan Instagram sebagai aplikasi media sosial favorit mereka.

Di tempat kedua, 41% ingin menemukan produk baru melalui video pendek — seperti TikTok atau Instagram Reel. Karena platform ini menarik audiens yang lebih muda, ini bertambah.

Milenial

Milenial lebih suka menemukan produk baru melalui feed atau postingan cerita. Ini bisa apa saja dari Instagram Story hingga posting Facebook. Facebook, khususnya, adalah aplikasi sosial yang paling banyak dikunjungi Milenial, diikuti oleh YouTube.

Selain itu, Milenial juga suka menemukan produk baru melalui video pendek (36%).

Gen X

Gen X menemukan produk baru di media sosial lebih sering daripada saluran lain mana pun, meskipun itu tidak disukai. Seperti Milenial, mereka kemungkinan besar menemukan produk baru melalui feed atau postingan cerita.

Menariknya, kelompok usia ini suka menemukan produk baru melalui video berdurasi pendek (41%) dengan ukuran yang setara dengan Gen Z. Jelas bahwa konten camilan pendek menarik bagi demografis ini. Faktanya, 36% pengguna TikTok pada tahun 2021 berusia antara 35 dan 54 tahun , meningkat 10% dari tahun sebelumnya.

Baby boomer

Media sosial jatuh datar untuk boomer — hanya 17% yang telah menemukan produk di dalamnya dalam tiga bulan terakhir, dan hanya 4% yang telah membeli produk di aplikasi sosial pada waktu itu.

Konon, dari mereka yang menggunakan media sosial, 42% lebih suka menemukan produk baru melalui postingan feed. Platform yang paling sering mereka kunjungi adalah Facebook, YouTube, Instagram, dan Pinterest.

Jenis Konten Produk Apa yang Ditonton atau Dilibatkan Konsumen?

Jika Anda ingin memanfaatkan media sosial, ada baiknya untuk mengetahui jenis konten bermerek apa yang disukai konsumen.

Hampir separuh konsumen (48%) berpendapat bahwa konten lucu adalah yang paling berkesan, diikuti oleh konten yang berhubungan. Selain itu, membuat konten yang menampilkan produk atau layanan Anda — seperti demo, ulasan, atau tutorial — juga sangat diingat oleh 36% konsumen.

Kebiasaan Riset Media Sosial

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang jejaring sosial yang orang lebih suka berselancar untuk riset produk, saya melakukan jajak pendapat terhadap 304 orang menggunakan Perangkat Lunak Lucid.

Sumber: Perangkat Lunak Lucid

Sekilas, data survei tampak sederhana: Facebook adalah pemimpin pasar yang jauh dan jauh dalam hal riset produk dan pembelian akhir, diikuti oleh YouTube.

Tapi itu bukan keseluruhan cerita. Salah satu alasan Facebook dan YouTube mendapat peringkat yang sangat tinggi adalah karena basis pengguna mereka yang sangat besar — ​​misalnya, Facebook memiliki basis pengguna tiga kali lipat dari Instagram, meskipun dimiliki oleh perusahaan yang sama.

Perlu juga dicatat bahwa meskipun pemasaran Facebook menarik audiens yang lebih luas, volume saja tidak menjamin konversi. Pengguna di Pinterest, TikTok, dan Reddit cenderung lebih terlibat dengan komunitas sosial mereka — artinya jika merek Anda dapat menarik perhatian mereka, Anda dapat menciptakan loyalitas konsumen yang substantif.

LinkedIn, sementara itu, mengandalkan keaslian dan otoritas untuk menginspirasi kepercayaan, sementara Twitter adalah tentang apa yang sedang tren saat ini.

1. Facebook

Facebook memiliki 2,7 miliar pengguna aktif harian dan telah ada sejak awal 2000-an. Penontonnya mencakup berbagai kelompok usia dan menjangkau seluruh dunia , menjadikannya tempat yang kokoh bagi sebagian besar merek untuk memasarkan diri mereka sendiri.

Yang terpenting, 78% konsumen AS menemukan produk baru di Facebook, lebih banyak dari platform mana pun.

Ketika datang untuk memasarkan produk Anda, Anda memiliki banyak opsi gratis dan berbayar di Facebook. Berikut adalah beberapa contoh dari masing-masing.

Promosi Gratis

Sekarang, Anda mungkin tahu bahwa perusahaan mana pun dapat membuat Halaman Bisnis Facebook . Setelah Anda membuat halaman bisnis, Anda dapat membagikan postingan tentang produk dan penawaran Anda. Jika Anda memiliki pelanggan yang puas, Anda bahkan dapat meminta mereka untuk mengulas bisnis Anda di Facebook sehingga prospek yang meneliti Anda dapat melihat bagaimana Anda memuaskan pelanggan Anda di masa lalu.

Selain membuat halaman untuk menonjolkan merek Anda, Anda juga dapat memposting produk Anda di Marketplace Facebook. Daftar pasar dapat mencakup gambar produk, harga, spesifikasi produk, dan informasi pembelian. Meskipun pengguna individu sering menggunakan Marketplace untuk menjual barang yang tidak lagi mereka inginkan kepada orang lain, halaman Facebook Business juga berhak menggunakan fitur ini.

Anda juga harus mempertimbangkan untuk membicarakan produk atau penawaran Anda di Facebook Stories. Ini mungkin membutuhkan sedikit usaha ekstra karena Anda harus memfilmkan atau membuat konten dalam format Cerita, tetapi ini dapat membantu Anda terhubung lebih baik dengan calon pembeli yang menginginkan pemahaman yang lebih baik tentang merek Anda.

Promosi Berbayar

Karena umpan Facebook secara algoritme mendukung kiriman dari akun individu daripada bisnis, Anda mungkin memutuskan ingin memasukkan uang ke Iklan Facebook.

Iklan Facebook memiliki rekam jejak yang solid. Diperkirakan 10 juta bisnis beriklan di platform ini pada tahun 2021.

Dengan Iklan Facebook, Anda dapat membuat iklan dengan tujuan tertentu, seperti konversi atau lalu lintas pejalan kaki di dalam toko. Perangkat lunak iklan terperinci juga memungkinkan Anda untuk menargetkan demografi audiens tertentu.

Sebagai pengiklan Facebook, Anda dapat mempromosikan postingan yang telah Anda buat untuk memastikan postingan tersebut muncul di feed pengguna di demografis Anda, atau Anda dapat membuat iklan asli yang mungkin muncul di feed atau di sidebar Facebook. Meskipun postingan yang dipromosikan terlihat seperti postingan biasa dengan tag sederhana yang menyatakan bahwa postingan tersebut dipromosikan, iklan bawaan lebih terlihat seperti iklan tradisional untuk menjelaskan kepada pengguna bahwa konten yang mereka lihat berbayar.

Jika Anda ingin meluncurkan iklan berbasis video, Facebook juga memungkinkan Anda mempromosikan konten video atau membeli penempatan iklan in-stream yang muncul di video Facebook Live atau video berdurasi lebih panjang yang telah diunggah pengguna lain.

2. YouTube

Jika how-tos atau tutorial video adalah bagian dari strategi pemasaran konten Anda. YouTube akan sangat cocok untuk merek Anda. Ini karena pengguna YouTube tiga kali lebih cenderung memilih menonton video tutorial YouTube dibandingkan membaca petunjuk produk.

YouTube juga populer di berbagai kelompok umur. Dalam tiga bulan terakhir, 83% Milenial telah mengunjungi YouTube, diikuti oleh 81% Gen Z , dan 79% Gen X . Untuk Generasi Baby Boom, YouTube adalah aplikasi media sosial favorit kedua mereka, tepat di belakang Facebook.

Dengan saluran YouTube bermerek, Anda dapat memublikasikan konten video seperti demo, tutorial, atau video testimoni pelanggan yang memberikan detail mendalam tentang mengapa produk Anda berharga. Dengan memfilmkan video Anda sendiri, Anda dapat memastikan bahwa Anda menyoroti semua aspek hebat dari produk Anda yang membuatnya menonjol dari para pesaingnya.

Alternatifnya, jika Anda tidak punya waktu untuk membuat video Anda sendiri, mensponsori konten, tutorial, atau ulasan influencer yang terkait dengan produk Anda memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens pembuat konten tersebut saat mereka memberi tahu pengikut mereka lebih banyak tentang penawaran Anda.

Selain membuat akun sendiri atau menyewa influencer untuk memberikan ulasan atau tutorial, Anda juga bisa mempertimbangkan iklan berbayar. YouTube menawarkan beberapa gaya iklan termasuk TrueView, Preroll, dan Bumper.

Iklan ini memungkinkan Anda mengirimkan iklan video pendek ke YouTube yang kemudian ditempatkan di awal atau di tengah video dengan metrik dan demografi yang sesuai dengan target merek Anda. Untuk mempelajari seluk beluk menyiapkan iklan dan menentukan gaya mana yang tepat untuk Anda, lihat panduan ini.

3.Instagram

Meskipun Instagram berada di peringkat ketiga dalam jajak pendapat di atas, Anda tidak boleh mengabaikannya — terutama jika Anda menyasar Gen-Z atau milenial yang menjadi audiens utama platform tersebut .

Selama bertahun-tahun, tata letak visual Instagram telah menjadikannya hot spot untuk pemasaran influencer . Influencer secara teratur memposting foto dan video yang disponsori tentang pengalaman mereka dengan produk. Seperti YouTube, para influencer ini juga rutin mempublikasikan postingan video atau Stories yang menyajikan tutorial, review, dan unboxing terkait suatu produk.

Selain melalui influencer marketing, banyak brand juga mempromosikan produknya di Instagram Stories , Instagram Live , dan melalui postingan video atau foto standar di Instagram Feed.

Berikut adalah contoh di mana Kylie Jenner, CEO dan Pendiri Kylie Cosmetics, memfilmkan tutorial produk berbasis Story untuk akun Instagram perusahaannya:

Seiring dengan strategi gratis, Instagram kini menawarkan postingan yang dapat dibeli. Dengan postingan Shoppable, Anda dapat mempromosikan produk di postingan Instagram yang tertaut ke Katalog Facebook Anda. Berikut ini contoh tampilan Postingan Langsung Belanja:

Agar memenuhi syarat untuk postingan Shoppable, Anda harus memiliki halaman Instagram Business yang ditautkan ke Katalog Facebook. Fitur ini juga hanya untuk bisnis yang menjual barang fisik.

Berikut adalah postingan blog yang menjelaskan secara mendetail tentang cara menggunakan dan mengoptimalkan postingan Shoppable.

4.Pinterest

Pinterest mendorong orang untuk menyematkan postingan berbasis gambar yang menginspirasi mereka ke papan digital, meniru proses pembuatan papan inspirasi fisik.

Karena orang-orang datang ke platform ini untuk terinspirasi melakukan sesuatu, seperti bepergian atau mendekorasi rumah, mereka mungkin mendapati diri mereka menyematkan semua jenis gambar berorientasi produk ke papan bertema. Misalnya, seseorang yang ingin mendekorasi ulang kantornya mungkin membuat papan "Inspirasi Kantor" dan menyematkan foto furnitur atau barang dekoratif yang ingin dibeli.

Berikut ini contoh tampilan papan ini:

Untuk memudahkan orang menemukan produk Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk memulai akun Pinterest dan membuat beberapa papan untuk menyorot produk Anda. Misalnya, jika Anda memasarkan perusahaan perjalanan, Anda dapat membuat papan untuk setiap negara tempat Anda menawarkan paket. Di setiap papan, Anda dapat menempatkan gambar aktivitas perjalanan yang tertaut ke situs web Anda.

Kemudian, jika seseorang mencoba merencanakan perjalanan ke negara tempat Anda menjual paket, mereka mungkin menemukan salah satu postingan Anda dan menyematkannya ke papan "Inspirasi Perjalanan" mereka sendiri.

Untuk memberi Anda contoh dunia nyata tentang bagaimana merek menggunakan Pinterest, di bawah ini adalah papan Pendaftaran Pernikahan yang dibuat oleh Target yang menampilkan gambar produk yang mungkin ingin ditambahkan oleh calon pengantin ke daftar hadiah mereka.

Setiap gambar yang disematkan Target tertaut ke situs web perusahaan sehingga pengguna dapat membagikan pin di papan Pinterest mereka sendiri, atau mengklik langsung melalui pos untuk membeli atau mendaftarkan produk.

Jika Anda memiliki anggaran iklan, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk meluncurkan iklan bayar per klik di Pinterest. Iklan Pinterest memungkinkan postingan Anda dilihat oleh orang-orang dalam demografi tertentu yang cocok dengan milik Anda. Platform ini juga memungkinkan Anda untuk menguji A/B foto dan menargetkan iklan ke pengguna Pinterest di daftar kontak Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang Iklan Pinterest dan eksperimen yang efektif untuk dijalankan? Lihat postingan blog ini dari pakar PPC dan Pinterest.

5. Reddit

Reddit mendorong pengguna untuk membuat utas diskusi di komunitas daring bertema, yang disebut subreddit. Seiring perkembangan platform, banyak pengguna telah membuat utas dan subreddit yang ditujukan untuk membicarakan produk, seperti restoran cepat saji atau video game.

Di bawah ini adalah contoh subreddit, atau komunitas online, yang dibuat oleh pengguna Reddit untuk membicarakan semua hal yang berkaitan dengan Xbox One.

Namun, karena komentar dengan bahasa promosi di dalamnya sering kali diturunkan atau terkubur dalam umpan oleh utas Reddit yang lebih menarik, Anda harus kreatif jika ingin terlibat dengan audiens di platform ini.

Meskipun Anda mungkin ingin mengawasi Reddit atau bereksperimen dengannya, jangan gunakan semua waktu dan sumber daya Anda — setidaknya saat ini. Seiring perkembangannya, platform dapat menjadi platform yang lebih mudah untuk memasarkan merek Anda, tetapi saat ini, strategi pemasaran Reddit masih membutuhkan lebih banyak curah pendapat dan waktu daripada taktik di platform sosial lainnya.

Meskipun platform ini telah disebut sebagai salah satu yang "paling sulit" untuk dipecahkan oleh pemasar, beberapa merek yang lebih besar telah menemukan cara untuk menjangkau pengguna platform yang berorientasi pada diskusi.

Misalnya, beberapa merek akan membuat subreddit yang terkait dengan produknya, sementara yang lain akan berinteraksi dengan mengomentari utas yang terkait dengan industrinya.

Selain membuat konten gratis di Reddit, Anda juga dapat membayar untuk posting atau iklan bersponsor, mirip dengan Facebook atau Twitter. Iklan ini akan muncul di umpan pengguna atau sebagai komentar yang dipromosikan di utas atau subreddit.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang seluk beluk pemasaran Reddit, klik di sini untuk tips dan contoh bagaimana merek lain mengembangkan platform ini.

6. LinkedIn

Platform LinkedIn, yang menekankan jaringan dan obrolan terkait karier, mungkin cocok untuk pemasaran produk di industri B2B, akademik, atau profesional . Orang yang melakukan riset produk di platform ini mungkin mencari layanan, alat, atau perangkat lunak yang dapat meningkatkan karier mereka atau mempermudah hari kerja mereka.

Jika Anda memasarkan produk seperti perangkat lunak, kursus online, publikasi terkait bisnis, atau apa pun yang dapat membantu profesional atau siswa melakukan pekerjaannya dengan lebih baik, LinkedIn akan sangat cocok untuk Anda. Namun, jika Anda menjual produk yang lebih umum dan menghadap konsumen seperti riasan atau dekorasi rumah, Anda mungkin ingin melakukan lebih banyak upaya pemasaran ke platform lain di daftar ini — seperti Facebook atau Instagram.

Meskipun sifat profesional LinkedIn dan audiensnya mungkin tidak cocok untuk semua merek, platform ini masih menawarkan berbagai peluang bagi merek untuk memanfaatkannya. Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa 80% prospek B2B berasal langsung dari LinkedIn .

LinkedIn sangat mirip dengan Facebook karena Anda dapat memposting tentang produk atau layanan Anda secara gratis, atau membeli iklan atau memposting promosi untuk mendapatkan informasi tentang depan dan tengah bisnis Anda di umpan. Untuk melihat beberapa contoh iklan yang bagus, lihat postingan ini .

Sumber Gambar

7. Twitter

Twitter memiliki sekitar 200 juta pengguna harian dari berbagai latar belakang, lokasi geografis, dan industri. Demografinya yang luas dapat memberikan peluang pemasaran yang solid untuk berbagai jenis bisnis. Karena basis penggunanya yang luas, Anda mungkin ingin membuat akun di Twitter dan memposting secara rutin untuk kesadaran merek.

Jika Anda tertarik dengan pemasaran video, Anda juga dapat bereksperimen dengan fitur video langsung Twitter dan menggunakannya untuk memfilmkan tutorial atau Tanya Jawab terkait produk Anda.

Selain memposting tentang produk Anda secara gratis, Anda juga dapat membayar untuk iklan bertarget atau tweet yang dipromosikan . Twitter mengklaim bahwa ROI periklanannya 40% lebih tinggi daripada beberapa saluran sosial lainnya .

Meskipun ROI iklan Twitter dan basis penggunanya terdengar menjanjikan, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa peringkatnya sangat rendah pada jajak pendapat yang ditunjukkan di atas.

Pada akhirnya, yang mungkin membuat peringkat Twitter terakhir adalah sifatnya yang berorientasi pada tren. Platform ini mendorong orang untuk terhubung satu sama lain dan memposting tweet atau komentar tentang peristiwa terkini, tren tagar, atau pemikiran mereka tentang topik spesifik lainnya.

Diskusi merek dan produk sama-sama lazim di platform ini, tetapi pengguna mungkin membuka Twitter untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang sedang terjadi di dunia, daripada tentang produk baru. Ketika orang diminta untuk memilih platform mana yang paling banyak mereka gunakan untuk riset produk, tidak mengherankan jika Facebook atau YouTube mungkin tampak seperti pilihan yang lebih jelas daripada Twitter.

Meskipun Anda harus berada di Twitter karena basis penggunanya yang besar dan ROI periklanan, Anda pasti ingin tetap memperhatikan kebutuhan audiensnya untuk tetap trendi dan terinformasi saat Anda membuat postingan dan iklan untuk platform tersebut. Ini mungkin membantu Anda membuat konten sosial yang melibatkan audiens ini sambil tetap menenun informasi tentang betapa berharganya produk Anda.

Mengidentifikasi Platform yang Tepat untuk Pemasaran Produk

Meskipun menjalankan iklan dan promosi produk di platform sosial apa pun dapat membantu mendorong konversi, ada baiknya Anda berfokus pada platform dengan audiens yang sudah selaras dengan merek Anda.

Misalnya, audiens yang lebih luas secara aktif mencari produk atau meneliti merek di Facebook, Instagram, YouTube, dan Pinterest sementara pengguna Reddit dan Twitter cenderung lebih fokus pada tren. Demikian pula, jika Anda memasarkan perusahaan B2B, Anda mungkin melihat ROI yang lebih baik dari iklan di jaringan profesional — seperti LinkedIn — daripada iklan di platform yang lebih ramah konsumen seperti Instagram.

Gunakan informasi yang diberikan di atas, dan mulailah memanfaatkan media sosial untuk konversi prospek dan pemasaran produk.