Bagaimana Pelacakan Pengiriman WooCommerce Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dalam hal pelacakan pengiriman WooCommerce , kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Panduan ini akan membantu Anda memahami bagaimana pelacakan pesanan dapat berdampak positif pada kepuasan pelanggan.

Apa itu Pelacakan Pengiriman?

Pelacakan pengiriman adalah proses menemukan paket yang dipesan pada titik waktu yang berbeda selama pemenuhan pesanan. Pelacakan status pengiriman memberikan status saat ini dan lokasi paket yang dipesan secara real-time bersama dengan tanggal pengiriman yang diantisipasi.

Untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan, pemilik toko WooCommerce harus memberikan pemberitahuan pelacakan pengiriman secara teratur.

Pada artikel ini, mari kita bahas betapa pentingnya pelacakan pengiriman untuk toko eCommerce dan bagaimana pemilik toko dapat menyediakan pelacakan pengiriman WooCommerce.

Pentingnya pelacakan pengiriman untuk toko eCommerce

Pemilik toko WooCommerce harus memberikan status pelacakan kepada pelanggan mereka dari saat pesanan dilakukan hingga saat pelanggan menerima paket. Ini akan memastikan bahwa pengalaman pemenuhan pesanan lancar bagi pelanggan dan pemilik toko. Mari kita lihat efek pelacakan pengiriman:

1. Mengurangi kecemasan Pelanggan

Saat pelanggan memesan produk dari toko WooCommerce Anda, mereka mencari opsi untuk menemukan paket mereka. Terutama, pelanggan yang memesan dari toko online Anda untuk pertama kalinya. Ketika ada keterlambatan dalam pengiriman dan pelanggan tidak mendapatkan detail pelacakan pengiriman, mereka menjadi cemas tentang pesanan mereka. Kecemasan ini membuat mereka membatalkan pesanan yang mengakibatkan peningkatan secara keseluruhan dalam tingkat pembatalan pesanan.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan Membangun kepercayaan Pelanggan

Pelacakan Status Pengiriman memberikan rincian lengkap paket pelanggan sejak dipesan hingga dikirimkan. Pelacakan pengiriman memungkinkan pelanggan mengetahui status dan lokasi paket saat ini. Pelanggan juga mendapatkan pemberitahuan ketika ada keterlambatan dalam pengiriman mereka. Ketika pelanggan mengetahui keberadaan paket mereka kapan saja setelah mereka melakukan pemesanan, itu menambah pengalaman positif mereka secara keseluruhan dan mereka mulai membangun kepercayaan pada merek Anda dan kemungkinan akan menjadi pelanggan tetap Anda.

3. Mengurangi beban kerja Anda dan tim dukungan Anda

Dengan tidak adanya detail pelacakan pengiriman, pelanggan sepenuhnya mengandalkan tim dukungan Anda untuk menemukan paket. Banyaknya telepon dari pelanggan yang menanyakan status paket mereka akan menambah beban kerja tim Anda. Dan jika hanya Anda yang menangani pesanan Anda, maka Anda akhirnya menghabiskan banyak waktu untuk menjawab panggilan pelanggan. Pelacakan pengiriman membantu Anda menghemat waktu dari kueri ini dan memungkinkan Anda fokus pada bisnis yang lebih penting

  Saya pikir sekarang kita semua bisa sepakat betapa pentingnya status pelacakan untuk pengalaman pengiriman yang mulus kepada pelanggan Anda. Jadi, mari kita lihat informasi apa yang ingin diketahui pelanggan dari status pelacakan.

Informasi apa yang ingin diketahui pelanggan dari status pelacakan?

1. Apakah pemilik toko WooCommerce telah menerima pesanan?
2. Apakah pihak ekspedisi mengambil paket dari Gudang?
3. Di mana paketnya pada waktu tertentu?
4. Kapan saya bisa mengharapkan pengiriman paket?

Semua informasi ini harus diberikan kepada pelanggan yang memesan produk dari toko WooCommerce Anda.

Jadi, mari kita lihat secara singkat langkah-langkah pemenuhan pesanan yang dilalui sebagian besar toko WooCommerce

Bagaimana cara menyediakan pelacakan pengiriman dalam Pemenuhan Pesanan WooCommerce Anda

Proses pemenuhan pesanan WooCommerce adalah langkah-langkah yang dilakukan oleh pemilik toko sejak mereka menerima pesanan hingga paket dikirimkan ke pelanggan. Di sebagian besar toko WoCommerce, proses pemenuhan pesanan akan melibatkan langkah-langkah dasar seperti:

1. Pembeli online memesan di toko WooCommerce Anda
2. Admin toko WooCommerce dapat melihat semua pesanan baru yang diterima di backend WordPress di bawah pesanan WooCommerce. Disini admin bisa merubah status pesanan menjadi diproses
3. Pembeli online menerima email pemberitahuan bahwa pesanan mereka telah diterima oleh pemilik toko dan sedang diproses.
4. Sekarang pemilik toko WooCommerce dapat memilih operator pengiriman dan membuat label pengiriman, faktur, serta dokumen lainnya. Jika pemilik toko WooCommerce menggunakan plugin pengiriman WooCommerce oleh PluginHive, mereka dapat mencetak label pengiriman dan dokumen lain di dalam WooCommerce dan menghemat banyak waktu.
5. Pemilik toko WooCommerce sekarang dapat mengemas produk dan menyiapkannya untuk pengambilan. Perusahaan ekspedisi pengiriman akan mengambil produk dari gudang untuk dikirimkan ke pelanggan.

Di sinilah pelacakan dimulai:

1. Pada titik ini, pemilik toko WooCommerce dapat memberi tahu Pembeli bahwa produk mereka diambil oleh operator pengiriman. Bersamaan dengan ini, mereka juga dapat memberikan perkiraan tanggal pengiriman untuk kedatangan paket.
2. Pembeli online akan menerima pemberitahuan pelacakan tentang paket mereka di setiap tahap dari operator pengiriman.
3. Operator pengiriman mengirimkan paket ke Pelanggan.
4. Baik pemilik toko WooCommerce dan pelanggan akan diberi tahu bahwa pesanan telah terpenuhi.

Memberikan status pelacakan semua pesanan kepada pelanggan adalah tugas yang sibuk baik Anda mengelola toko WooCommerce besar atau kecil. Anda memerlukan banyak waktu dan upaya manual untuk melakukan tugas pemenuhan pesanan seperti pengepakan, pencetakan label pengiriman bersama dengan dokumen lainnya. Di sisi lain, pelacakan pengiriman dapat sepenuhnya otomatis untuk toko WooCommerce mana pun dengan menggunakan solusi pengiriman atau plugin yang tangguh.

Ada banyak plugin di pasaran tetapi tidak ada yang mendekati WooCommerce Shipment Tracking Pro . Dengan plugin ini, Anda dapat mengintegrasikan fungsi pelacakan pesanan ke toko WooCommerce.

Pelacakan Pesanan di WooCommerce

Ada dua cara pemilik toko WooCommerce dapat memberikan status pelacakan kepada pelanggan mereka. Salah satunya adalah melalui pemberitahuan email dan lainnya ada di halaman Akun Saya di situs web WooCommerce. Keuntungan menyediakan informasi pelacakan dalam situs WooCommerce di halaman akun saya adalah, Anda akan mengarahkan pelanggan kembali ke situs Anda, sehingga Anda akan memiliki kesempatan ekstra untuk menjual produk Anda.

Untuk mengotomatiskan pelacakan pengiriman WooCommerce, Anda memerlukan plugin pelacakan pengiriman. Sebelum Anda memilih plugin pelacakan pengiriman, Anda perlu memastikan bahwa plugin dapat memberikan informasi pelacakan pengiriman untuk skenario di bawah ini.

Cakupan operator

Sebagian besar toko WooCommerce akan menggunakan lebih dari satu operator pengiriman. Dalam sehari Anda mungkin telah menerima beberapa pesanan dan telah memutuskan untuk mengirimkannya dengan jasa pengiriman yang berbeda. Dalam hal ini, Anda perlu mengirim informasi pelacakan pengiriman untuk pesanan dari semua operator. Oleh karena itu Anda perlu menggunakan solusi pelacakan yang dapat memberikan status pelacakan dari lebih dari satu operator pengiriman.

Dalam banyak kasus, pemilik toko WooCommerce menggunakan operator populer seperti FedEx atau UPS untuk mengirimkan produk ke area yang mudah diakses dan untuk lokasi terpencil, mereka menggunakan operator pengiriman lokal.

Pelacakan Massal

Jika toko WooCommerce Anda menerima lebih dari 50 pesanan per minggu, maka alih-alih memperbarui status pesanan satu per satu, Anda dapat menyiapkan lembar CSV untuk memperbarui detail ini secara massal. Anda dapat memperbarui status pesanan secara massal dari beberapa operator.

Anda dapat menyiapkan file CSV dengan status pelacakan beserta nomor pesanannya masing-masing. Impor file CSV ini ke toko WooCommerce Anda. Detail pelacakan pada file CSV harus diperoleh dari operator.

Setelah Anda mengimpor detail pelacakan ini ke toko WooCommerce Anda, status pelacakan harus dipetakan secara otomatis dengan pesanan masing-masing. Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk memberikan nomor pesanan yang benar saat menyiapkan file CSV Anda. Setelah pemetaan selesai, status pesanan akan secara otomatis ditandai sebagai selesai.

Saat status pesanan Anda berubah dari pemrosesan menjadi selesai, pelanggan akan menerima email yang memberitahukan status pesanan mereka. Juga ketika pelanggan masuk ke akunnya di toko WooCommerce Anda, dia seharusnya dapat melihat detail pelacakan.

Anda dapat membaca artikel ini tentang bagaimana Anda dapat mengimpor data pelacakan melalui file CSV untuk pelacakan pengiriman massal .

Pelacakan Langsung

Sampai produk diambil, Anda dapat dengan mudah menemukan produk dan memberikan status pelacakan. Ketika produk berada di gudang, mudah untuk menemukannya. Tapi begitu meninggalkan gudang dan diambil oleh kurir pengiriman, mungkin tidak mudah untuk menemukan produknya. Dalam hal ini, pelanggan perlu menerima status pelacakan langsung dari layanan operator.

Jika pelanggan tidak memiliki status pelacakan dengannya, dia tidak akan tahu kapan produk akan muncul di depan pintunya. Ini akan menyebabkan kecemasan pada pembeli, yang dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk.

Semua operator populer seperti FedEx dan UPS menyediakan status pelacakan pengiriman secara real-time. Anda hanya perlu meneruskan status pelacakan yang sama ke pelanggan Anda secara manual atau mengotomatiskannya dengan bantuan plugin pelacakan pengiriman.

pemberitahuan email

Setiap kali pelanggan memesan produk dari toko WooCommerce Anda, email dengan status pelacakan adalah hal dasar yang dia harapkan dari Anda. Pelacakan email harus berisi nomor pelacakan bersama dengan status pesanan. Dan jika memungkinkan tautan ke status pelacakan waktu nyata. Anda dapat membaca artikel ini tentang cara mengirim status pelacakan ke pelanggan .

Juga Email dengan status pelacakan memberi Anda peluang besar untuk pemasaran. Anda juga dapat memberikan informasi lain, seperti bagaimana mereka dapat menghubungi tim dukungan.

Pelacakan pengiriman WooCommerce pro adalah salah satu plugin yang dapat mengotomatiskan pelacakan pengiriman untuk toko WooCommerce Anda untuk semua skenario di atas.

Kesimpulan:

Dalam artikel ini, kami telah membahas betapa pentingnya pelacakan pengiriman untuk pengalaman pengiriman yang mulus bagi pelanggan. Kami telah menunjukkan kepada Anda bagaimana pelacakan pesanan dapat diimprovisasi dan bagaimana Anda dapat meninggalkan dampak positif pada pelanggan Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyiapkan pelacakan pengiriman di situs WordPress/WooCommerce Anda, silakan Hubungi Dukungan Pelanggan PluginHive .

Semoga beruntung!