5 Cara Anda Dapat Meningkatkan Tingkat Pembelian Berulang Bisnis Anda

Banyak pemilik bisnis membuat kesalahan dengan selalu mengejar bisnis baru, tetapi mendorong pembelian berulang dari pelanggan Anda yang sudah ada bisa jauh lebih bermanfaat. Menurut Invesp, biayanya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang lama, jadi mempertahankan pelanggan Anda saat ini sebenarnya lebih murah dan lebih efektif.

Berikan nilai dengan konten situs web Anda sehingga orang-orang kembali

Jika Anda ingin orang melakukan pembelian berulang, Anda harus memberi mereka alasan untuk datang ke situs web Anda berkali-kali. Mungkin cara paling efektif yang dapat Anda lakukan adalah dengan menerbitkan konten berkualitas tinggi dan informatif yang akan diminati audiens target Anda.

Dan, untuk melakukan itu, Anda harus menemukan ide konten. Anda dapat menemukan ide konten dengan melihat apa yang dilakukan pesaing Anda atau mendengarkan pertanyaan umum pelanggan yang ditanyakan audiens Anda di bagian komentar, atau mengirimkannya ke tim layanan pelanggan Anda.

Anda juga dapat mencoba membahas topik yang belum pernah dibahas orang lain di bidang Anda, atau Anda dapat melakukan riset kata kunci untuk melihat jenis informasi apa yang dicari pelanggan Anda. Saat Anda melakukan penelitian kata kunci, Anda akan ingin menggunakan alat seperti Ubersuggest atau alat kata kunci Moz untuk mencari kata atau frasa umum yang digunakan orang saat mencari informasi tentang bidang pekerjaan Anda. Alat-alat ini kemudian akan memberi Anda istilah pencarian atau kueri yang dimasukkan ke mesin pencari oleh audiens target Anda sehingga Anda tahu jenis pertanyaan apa yang mereka tanyakan.

Mari kita lihat beberapa contoh bisnis yang melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan konten yang informatif dan berharga bagi pelanggan ideal mereka.

FreshBooks adalah perusahaan yang menyediakan solusi akuntansi untuk usaha kecil dan menengah. Situs web mereka memiliki halaman di mana mereka berbicara tentang pentingnya menggunakan templat faktur untuk layanan yang diberikan.

Mereka tahu bahwa pemilik bisnis yang berbeda di audiens mereka mungkin tidak mengerti mengapa mereka perlu menggunakan faktur yang diberikan layanan. Jadi mereka telah membuat postingan untuk menjelaskan alasannya dan menunjukkan kepada pembaca mereka cara menggunakan template gratis mereka untuk membuat faktur layanan yang diberikan. Ini adalah contoh bagus dari konten yang memberikan nilai bagi audiens mereka, dan dapat mendorong lebih banyak orang untuk terus memperbarui langganan mereka dengan perusahaan.

Overstock adalah toko e-commerce yang menjual perabot rumah tangga dan outdoor. Dan, di situs mereka, mereka memiliki bagian di mana mereka menerbitkan panduan dan tip bermanfaat untuk pembeli. Postingan mereka memberikan informasi berharga tentang sejumlah topik, mulai dari ide cat ruang tamu hingga pilihan teratas untuk perabot kantor rumah.

Tidak semua pengunjung tahu persis apa yang ingin mereka beli ketika mereka membuka situs web, jadi panduan ini bisa sangat berguna bagi banyak orang yang mengunjungi situs mereka. Mereka juga akan mendorong lebih banyak orang untuk terus datang kembali untuk mendapatkan ide-ide baru dan mendapatkan lebih banyak furnitur untuk mendesain rumah, teras, atau kantor rumah mereka.

Taktik ini dapat bekerja untuk semua jenis bisnis — berbasis produk atau berbasis layanan. Anda hanya perlu memastikan bahwa Anda berfokus pada penyediaan informasi berharga dan relevan yang menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah bagi pelanggan Anda.

Beri pelanggan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat

Jika Anda ingin pelanggan kembali dan berbelanja dengan Anda lagi, Anda perlu memastikan bahwa mereka melakukan pembelian yang membuat mereka sangat senang. Ini berarti Anda ingin memberikan semua informasi yang mereka perlukan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

Untuk membantu pelanggan melakukan pembelian berdasarkan informasi, Anda harus memastikan mereka mudah menghubungi Anda jika ada pertanyaan atau masalah. Anda juga dapat mempublikasikan studi kasus dari pekerjaan Anda sebelumnya atau memberikan demonstrasi produk sehingga mereka dapat melihat fitur produk Anda di muka.

Terakhir, coba buat panduan pembelian dan bagian perbandingan, karena ini akan memungkinkan orang membuat keputusan terbaik tentang apa yang akan dibeli.

Untuk menginspirasi Anda, berikut adalah beberapa contoh bisnis yang telah menerapkan teknik memberikan informasi kepada pelanggan yang akan berguna dalam melakukan pembelian yang terinformasi.

Ping Identity menawarkan solusi manajemen identitas dan akses. Di situs web mereka, mereka memiliki halaman di mana mereka berbicara tentang bahasa markup pernyataan keamanan (SAML), salah satu standar terbuka yang memungkinkan solusi sistem masuk tunggal mereka. Mereka membahas secara mendalam cara kerja pernyataan SAML dan manfaatnya. Mereka bahkan menyertakan tutorial video singkat tentang cara kerja SAML.

Ini adalah pos yang sangat baik untuk klien potensial perusahaan, karena memberikan wawasan tentang cara mereka melakukan proses mereka, dan juga membantu orang memutuskan apakah mereka ingin menggunakan layanan perusahaan.

Contoh kedua ini adalah dari halaman layanan pembuatan kutipan lokal manual Loganix. Untuk membantu calon klien, perusahaan telah memastikan untuk memasukkan semua informasi yang diperlukan yang ingin diketahui orang tentang bangunan kutipan lokal. Halaman tersebut berbicara tentang proses bisnis dan cara mereka membangun kutipan yang lebih baik dan mencakup pertanyaan umum yang mungkin dimiliki orang.

Juga, mereka telah menyertakan testimonial dan studi kasus sehingga prospek dapat membaca dan mengetahui bagaimana perusahaan telah membantu bisnis lain seperti mereka dengan kutipan berkualitas tinggi. Mereka memastikan untuk memberikan banyak informasi sehingga calon klien akan yakin bahwa mereka membuat pilihan yang tepat ketika mereka memutuskan untuk menggunakan layanan ini.

Di sisi lain, GroomsShop adalah toko e-commerce yang menjual hadiah untuk pengiring pria. Beranda mereka melakukan pekerjaan yang baik untuk memamerkan peringkat bintang dan ulasan produk mereka dari pelanggan sebelumnya. Ini bisa sangat berguna bagi pengunjung situs web karena mereka memberi mereka gambaran tentang apa yang diharapkan karena mereka sudah melihat ulasan dari orang-orang yang telah membeli dari situs tersebut. Selain itu, mereka juga menampilkan peringkat dan ulasan untuk masing-masing item, dan ini dapat membantu calon pembeli memilih produk yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka.

Ini adalah contoh yang sangat bagus dari berbagai cara Anda dapat membantu pelanggan Anda membuat keputusan yang tepat yang akan membuat mereka kembali ke merek Anda. Dan, untuk memberikan kredibilitas pada testimonial Anda, Anda juga dapat menambahkan foto kepala pelanggan Anda sebelumnya ke ulasan.

Berikan insentif untuk pembelian berulang

Salah satu cara paling efektif untuk mendorong orang melakukan pembelian lagi dengan Anda adalah dengan menawarkan diskon. Anda dapat mengikat diskon ke acara seperti ulang tahun pelanggan atau mengirim kode diskon kejutan sesekali, sehingga orang termotivasi untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Atau Anda dapat membuat diskon Anda peka terhadap waktu untuk mendorong pelanggan membeli produk sebelum tenggat waktu yang ditentukan. Menambahkan batas waktu ke diskon Anda bisa sangat efektif karena menciptakan rasa urgensi pada pelanggan dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan dalam kerangka waktu yang telah Anda tetapkan.

Cara lain untuk mendorong pembelian berulang adalah dengan membuat skema loyalitas yang akan melihat pelanggan menerima imbalan karena kembali ke merek Anda. Hadiahnya bisa berupa poin yang mereka peroleh setiap kali mereka kembali untuk membeli dari Anda. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan untuk mendapatkan hadiah menarik atau diskon khusus untuk produk Anda.

Pastikan layanan pelanggan Anda berkelas dunia

Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, Anda ingin memudahkan orang untuk menghubungi jika mereka memiliki pertanyaan, masalah, atau keluhan.

Orang suka berkomunikasi dengan cara yang berbeda, jadi Anda harus menawarkan saluran komunikasi yang berbeda untuk melayani pelanggan sebanyak mungkin. Ini dapat mencakup email, nomor telepon, media sosial, dan opsi obrolan langsung di situs web Anda.

Melakukan hal ini akan membantu Anda memastikan bahwa semua pertanyaan pelanggan dijawab, dan juga menghilangkan beban karena harus menangani semua platform komunikasi Anda sendiri.

Anda juga dapat mencoba menggunakan perangkat lunak multisaluran all-in-one yang memungkinkan Anda melacak semua pertanyaan pelanggan dari saluran komunikasi yang berbeda. Jika Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang menawarkan dukungan multi-saluran dan mengelolanya secara efektif, lihat panduan Wix tentang dukungan pelanggan multi-saluran dan bagaimana bisnis dapat menyediakannya untuk pelanggan.

Tetap aktif di media sosial

Jika Anda dapat memastikan bahwa Anda sering berada di benak pelanggan, kemungkinan besar mereka akan mengunjungi kembali situs Anda dan berbelanja dengan Anda berkali-kali. Media sosial adalah salah satu alat paling ampuh untuk memastikan pelanggan Anda diingatkan tentang bisnis Anda secara teratur.

Jadi, Anda harus memastikan bahwa Anda aktif di media sosial. Memposting secara konsisten dapat membantu dalam hal ini, karena muncul di umpan pengikut Anda akan memastikan bahwa Anda berada di puncak pikiran mereka. Dan ada banyak alat yang dapat membantu Anda menjadwalkan, merencanakan, dan memantau kinerja posting media sosial Anda. Misalnya, berikut adalah daftar 10 alat luar biasa yang dapat membantu Anda memperkuat pemasaran Twitter Anda dan, hebatnya, mereka juga berfungsi untuk platform lain!

Untuk mendorong keterlibatan dari pengikut Anda di media sosial, Anda dapat mencoba menggunakan beberapa fitur spesifik seperti jajak pendapat atau survei, atau Anda dapat memastikan bahwa Anda mengajukan pertanyaan kepada audiens dan mencari pendapat mereka tentang produk Anda. Juga, Anda dapat mengadakan kontes atau hadiah di mana Anda meminta pengikut untuk berkomentar atau membagikan kiriman Anda jika mereka ingin memenangkan hadiah. Ini memastikan orang membicarakan merek Anda, dan juga dapat meningkatkan jangkauan Anda ke lebih banyak orang di luar audiens Anda.

Ringkasan

Saat pertama kali memulai bisnis, Anda mungkin cenderung fokus untuk mendapatkan pelanggan baru. Namun, semakin Anda tumbuh, semakin besar penekanan yang ingin Anda berikan untuk mempertahankan pelanggan tersebut sehingga mereka akan terus melakukan pembelian berulang.

Dan Anda dapat melakukannya dengan menggunakan situs web Anda untuk memberi nilai kepada orang-orang, tetap aktif di media sosial, dan memberikan insentif yang akan mendorong pelanggan untuk terus kembali ke merek Anda.

biodata penulis:

Alex Ratynski adalah pendiri Ratynski Digital, sebuah konsultan pemasaran online yang berfokus membantu usaha kecil dan menengah mencapai tujuan mereka. Dia mendirikan perusahaannya setelah bekerja sebagai direktur SEO lokal untuk agen pemasaran gigi, di mana dia membantu mengubah usaha klien menjadi bisnis multi-juta dolar yang berkembang pesat. Dia menghabiskan sebagian besar waktu menyusun strategi SEO untuk kliennya.