Perubahan Harga Berbasis Inflasi? Inilah Cara & Bagaimana Tidak Menanganinya di Pesan Anda

Inflasi telah menjadi subjek dialog yang signifikan dalam beberapa bulan ini, dengan biaya hampir semua kemungkinan naik. Mulai dari bahan bakar hingga kebutuhan rumah tangga.

Akibatnya, banyak perusahaan memberi tahu klien tentang kenaikan label harga. Jika itu tampak seperti organisasi Anda, lanjutkan membaca untuk mempelajari cara menangani variasi harga dan faktor penting yang harus dihindari.

Cara Mengatasi Penyesuaian Harga Jual

1. Jujurlah.

Sebuah studi tahun 2022 oleh Gartner mengungkapkan bahwa hampir 40% orang menginginkan penjelasan terperinci dan jujur ​​​​untuk kenaikan harga jual.

Secara eksklusif, mereka menginginkan kejelasan – tidak ada jargon, kesalahan, atau pengalihan.

Dalam beberapa tahun baru, pembeli telah meminta transparansi tambahan dari model. Kembali lagi pada tahun 2017, sebuah laporan oleh Nosto (sebelumnya Stackla) mengungkapkan bahwa keaslian adalah salah satu hal utama yang mempengaruhi pilihan pembelian konsumen.

Keaslian ini membangun kepercayaan, yang penting untuk menjaga loyalitas konsumen. Faktanya, laporan Edelman tahun 2022 menunjukkan bahwa kepercayaan berada di atas kualitas barang, manfaat, dan popularitas. Kepercayaan merek bahkan lebih penting daripada minat konsumen terhadap produk atau layanan.

Dengan pemikiran ini, tetap jujur ​​​​tentang alasan perbedaan harga sangat penting dalam melindungi pernikahan pembeli yang rumit itu.

2. Berbagi teknik proaktif untuk mengelola harga.

Dalam ulasan Gartner yang sama, responden mengungkapkan bahwa mereka ingin produsen berbagi tindakan realistis yang mereka gunakan untuk meminimalkan tekanan pada pembeli dan menghindari kenaikan nilai jangka panjang.

Ini bisa tampak seperti meninjau ulang taktik pengemasan, mengubah margin keuntungan finansial yang diperkecil, dan menampilkan lebih banyak pendapatan dan penghematan.

Menurut tinjauan, hampir 40% membayangkan penyedia harus benar-benar menyerap sebagian atau semua biaya yang disebabkan oleh inflasi daripada menyerahkannya kepada pembeli melalui kenaikan tarif.

Semakin energik perusahaan terlihat dalam memperbaiki situasi ini, pelanggan akan jauh lebih setia.

3. Personalisasi pesan Anda.

Mendapatkan pemberitahuan tentang peningkatan tarif adalah berita yang sulit didapat. Merek harus benar-benar melunakkan pasokan itu dengan mempersonalisasi konsep mereka.

Ini menandakan tidak ada email massal. Sebagai gantinya, kirimkan e-mail ke setiap pembeli yang mengalamatkan mereka dengan judul. Untuk setiap perusahaan kecil dan besar, ini mudah dilakukan dengan menggunakan token personalisasi di luar sana pada platform pemasaran dan periklanan email.

Namun cara lain untuk mempersonalisasi konsep ini adalah dengan membuat pengirim sebagai konsultan dari perusahaan, alih-alih menangani email umum seperti “ [email protected] .”

Mengamati konsep yang ditandatangani oleh CEO atau seseorang dari kru eksekutif akan mencakup sentuhan khusus yang mengungkapkan kepedulian kepada pelanggan.

4. Beritahu sedini mungkin.

Sebelum Anda dapat memberi tahu pembeli tentang kenaikan harga, semakin baik.

Percayalah dari perspektif ini: Jika Anda menyewa sebuah tempat tinggal, bagaimana perasaan Anda saat mengetahui bahwa dalam beberapa hari, sewa Anda kemungkinan besar akan naik? Itu kemungkinan besar akan menggelegar dan membuat Anda mengeluarkan pembaruan sewa Anda.

Aturan dasarnya adalah memberi tahu mereka setidaknya 1 bulan sebelumnya. Dengan cara ini, mereka dapat mengambil keuntungan dari harga jual saat ini atau membuat perubahan yang tepat.

Di sisi lain, seberapa awal Anda memberi tahu pelanggan Anda akan sangat berubah pada jenis solusi atau perusahaan yang Anda tawarkan kepada Anda.

Apa yang Harus Dihindari Selama Pemberitahuan Peningkatan Label Harga

1. Mengirim email generik.

Meskipun selalu penting untuk mempersonalisasi semua komunikasi dengan pembeli Anda, penting saat memberikan informasi yang tidak terlalu bagus seperti ini.

Jika Anda adalah bisnis kecil yang sangat kecil, kemungkinan memberi tahu pembeli Anda melalui telepon seluler adalah pendekatan yang dapat dikelola. Untuk perusahaan berukuran lebih besar, email individual adalah cara yang harus dilakukan.

Tidak ada yang ingin mengalami seperti kuantitas. Jadi, luangkan waktu untuk memasukkan sentuhan khusus orang yang akan membuat konsumen Anda merasa dihargai.

2. Tidak memberikan alternatif tindak lanjut.

Saat mengumumkan perubahan harga, Anda mungkin memiliki beberapa pembeli yang memiliki pemikiran dan pertimbangan.

Sangat penting untuk bersiap-siap untuk ini dan memiliki strategi di lokasi untuk menghadapinya. Staf bantuan pembelanja Anda harus benar-benar tahu bagaimana peningkatan ini akan mempengaruhi konsumen, ketika perubahan mulai berdampak, dan informasi lain yang sesuai.

Selain itu, berikan pelanggan Anda cara untuk sampai pada merek Anda. Mungkin itu saluran telepon khusus, pegangan email, atau obrolan.

3. Tidak memberi tahu karyawan Anda.

Setelah penyesuaian nilai diverifikasi, penting bagi Anda untuk memberi tahu personel Anda terlebih dahulu.

Ini sangat penting untuk peran pembeli, karena mereka harus memiliki informasi terbaru tentang barang dan/atau perusahaan Anda. Anda tidak ingin ada miskomunikasi seputar biaya, yang secara drastis dapat mempengaruhi hubungan romantis Anda dengan pembeli.

Prioritaskan memberi tahu pembeli Anda yang berurusan dengan pekerja dan beroperasi dengan cara Anda secara internal tepat sebelum memberi tahu konsumen Anda. Ini akan memastikan bahwa setiap orang berada di situs yang sama dan mengetahui cara untuk maju melalui interaksi pelanggan.

Kerangka Pemberitahuan Perubahan Nilai

Berikut ini rincian kerangka kerja yang digunakan saat mengatakan tingkat maksimal:

• Umumkan peningkatan nilai.
• Sampaikan konteks dan alasan kenaikan gaji.
• Tekankan harga berkelanjutan yang Anda dekati dalam memberi.
• Ucapkan terima kasih kepada klien atas bantuannya.
• Tawarkan teknik berikutnya untuk mengatasi kekhawatiran dan masalah lanjutan.

Ingin melihat ini dalam template?

Mahal [Nama Pelanggan],

Kami menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda bahwa menyiapkan [tanggal efektif], harga [produk atau layanan] akan memaksimalkan [harga atau persentase baru].

Kami telah bekerja keras untuk menghindari variasi harga. Meskipun demikian, karena inflasi, [alasan #2], dan [alasan #3], kami harus menaikkan harga kami untuk mempertahankan kualitas bantuan yang kami coba berikan.

Kami berterima kasih atas bantuan Anda yang berkelanjutan dan berharap untuk mencoba mempertahankan bisnis Anda.

Pastikan untuk menghubungi kami melalui [informasi kontak] jika Anda memiliki pemikiran atau kekhawatiran tentang pembaruan ini.

Terima kasih,

[nama]

Ketika beberapa produsen bergulat dengan inflasi, buku pedoman ini akan memberi tahu prospek Anda dengan cara yang mengungkapkan perlakuan dan transparansi.