7 KPI Keanggotaan Penting untuk Bisnis Berlangganan untuk Dilacak

Jika Anda menggunakan model pendapatan berulang untuk bisnis Anda, Anda harus melacak KPI langganan Anda. Indikator kinerja utama ini dapat membantu Anda mengidentifikasi kelemahan dalam operasi Anda dan melakukan penyesuaian yang diperlukan. Namun, Anda mungkin bertanya-tanya metrik bisnis langganan mana yang harus Anda fokuskan.

Untuk membantu Anda memulai, kami telah menyusun daftar KPI utama untuk bisnis langganan Anda. Dengan memahami arti setiap metrik dan cara menghitungnya, Anda akan dapat memantau kinerja bisnis Anda dan membuat prediksi yang meyakinkan tentang masa depannya.

Dalam postingan ini, kami akan membahas mengapa Anda perlu mengawasi statistik keanggotaan dan KPI langganan Anda. Kemudian, kita akan melihat metrik bisnis langganan utama yang harus Anda lacak. Mari selami!

Mengapa Perusahaan Berbasis Langganan Perlu Melacak KPI dan Metrik

Metrik keanggotaan dapat menawarkan wawasan berharga tentang keseluruhan kinerja bisnis Anda. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan strategi Anda dan mendapatkan pelanggan baru.

Beberapa alat keanggotaan seperti Langganan Anggota Berbayar menawarkan laporan kinerja Anda yang mudah diakses:

Misalnya, Anda dapat melihat jumlah pelanggan baru dan pendapatan yang dihasilkan dalam rentang tanggal tertentu.

Langganan Anggota Berbayar Pro

Terima pembayaran (berulang), buat paket berlangganan, dan batasi konten di situs web Anda. Siapkan situs keanggotaan WordPress dengan mudah menggunakan Langganan Anggota Berbayar.

Dapatkan pluginnya

Atau unduh versi GRATIS

Mari kita lihat beberapa manfaat pelacakan metrik model bisnis langganan Anda:

• Mereka memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area yang lemah dan kuat dalam bisnis Anda. Anda dapat membandingkan KPI langganan Anda dengan tolok ukur industri untuk melihat bagaimana tarif perusahaan Anda di area tertentu. Misalnya, jika Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Anda di atas rata-rata industri, Anda mungkin perlu mengevaluasi kembali biaya dan upaya pemasaran Anda.
• Anda dapat memprediksi pertumbuhan atau penurunan perusahaan Anda. Dengan memantau KPI langganan Anda secara teratur, Anda harus dapat mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan. Informasi ini dapat memberi tahu Anda apa yang diharapkan dalam beberapa bulan mendatang. Misalnya, jika Anda mencatat peningkatan churn yang stabil, Anda mungkin perlu menerapkan langkah-langkah segera untuk menghindari masa depan yang suram bagi bisnis Anda.
• Anda dapat menggunakannya untuk menetapkan target dan memahami permintaan. KPI keanggotaan dapat membantu Anda menetapkan target dan sasaran untuk bisnis Anda. Hasilnya dapat membantu Anda memperkirakan permintaan untuk produk Anda. Misalnya, jika langganan kursus pemula tumbuh sebesar 20 persen dalam enam bulan sementara kursus lanjutan Anda tertinggal, Anda mungkin memutuskan untuk fokus memproduksi lebih banyak konten untuk pemula.

Seperti yang Anda lihat, melacak KPI langganan Anda membantu Anda mengidentifikasi apa yang Anda lakukan dengan benar dan di mana Anda perlu meningkatkan. Plus, Anda dapat menggunakan data ini untuk mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

7 KPI Situs Keanggotaan Penting untuk Bisnis Berlangganan

Sekarang, mari kita lihat KPI utama untuk bisnis langganan Anda. Kami akan menjelaskan arti setiap metrik keanggotaan, mengapa metrik tersebut penting, dan cara mengukurnya.

1. Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)

MRR mungkin merupakan metrik terpenting untuk bisnis langganan. Ini mengukur pendapatan yang dapat Anda harapkan setiap bulan, dan karena itu memungkinkan Anda untuk merencanakan dan menganggarkan operasi bisnis Anda sesuai dengan itu.

Ini juga dapat membantu Anda memperkirakan penghasilan Anda selama beberapa bulan ke depan.

Bagaimana Mengukur MRR Anda

Untuk menghitung MRR Anda, Anda harus mengambil jumlah pelanggan yang Anda miliki dan mengalikannya dengan tarif bulanan yang mereka bayarkan. Jika Anda membebankan biaya langganan tahunan (bukan biaya bulanan), Anda harus membagi tarif dengan 12 untuk mengukur pendapatan bulanan Anda.

Rumus: MRR = tidak ada. jumlah pelanggan x tarif bulanan

2. Pendapatan Berulang Tahunan (ARR)

Metrik ini mirip dengan MRR, tetapi sebaliknya, metrik ini melihat pendapatan tahunan Anda dari langganan dan keanggotaan. Ini memberi Anda pandangan yang lebih luas tentang penghasilan dan pertumbuhan Anda, yang bisa sangat berguna dalam menetapkan tujuan jangka panjang.

Plus, ini memungkinkan Anda untuk mengukur pertumbuhan Anda selama beberapa bulan dan membuat prediksi untuk tahun berikutnya.

Cara Mengukur ARR Anda

Untuk mengukur ARR, Anda harus mengalikan tarif berlangganan bulanan dengan 12, lalu mengalikan hasilnya dengan jumlah pelanggan.

Rumus: ARR = (tarif bulanan x 12) / no. pelanggan

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) adalah KPI penting lainnya untuk bisnis langganan Anda. Ini membantu Anda menentukan berapa banyak pendapatan yang akan dihasilkan pelanggan ke bisnis Anda selama masa langganan atau keanggotaan mereka.

Idealnya, CLV harus lebih tinggi daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan memberikan layanan Anda. Jika tidak, Anda mungkin beroperasi dengan kerugian.

Oleh karena itu, CLV dapat membantu Anda menentukan apakah Anda menghasilkan keuntungan besar dari setiap pelanggan. Misalnya, Anda mungkin perlu menaikkan biaya langganan jika metrik ini melebihi biaya akuisisi pelanggan (yang akan kita bahas sebentar lagi).

Bagaimana Mengukur CLV Anda

Untuk menghitung CLV, pertama-tama Anda harus menghitung rata-rata nilai pembelian (total nilai pembelian dibagi jumlah pembelian) dan rata-rata frekuensi pembelian (jumlah pembelian dibagi jumlah pelanggan).

Kemudian, Anda harus mengalikan nilai pembelian rata-rata dengan frekuensi pembelian rata-rata. Ini akan memberi Anda nilai pelanggan.

Langkah selanjutnya adalah menghitung panjang rata-rata setiap hubungan pelanggan (atau periode retensi). Misalnya, rata-rata pelanggan berlangganan layanan Anda selama 36 bulan.

Terakhir, Anda harus mengalikan nilai pelanggan dengan periode retensi.

Rumus: CLV = nilai pelanggan x periode retensi

4. Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU)

Metrik ini sangat penting jika Anda menawarkan beberapa paket berlangganan dengan harga berbeda. Ini memungkinkan Anda untuk menentukan berapa banyak uang yang Anda dapatkan dari setiap pelanggan.

Anda dapat menggunakan data ini untuk mengevaluasi strategi penetapan harga Anda saat ini dan mengidentifikasi setiap peluang untuk menaikkan biaya. Misalnya, Anda dapat menaikkan biaya langganan di semua paket jika menurut Anda ARPU saat ini tidak mencerminkan kenaikan biaya baru-baru ini.

Cara Mengukur ARPU Anda

Mengukur ARPU Anda cukup sederhana. Yang perlu Anda lakukan adalah membagi nilai MRR Anda dengan jumlah total pelanggan.

Rumus: ARPU = MRR / no. pelanggan

5. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan Anda memberi Anda indikasi berapa banyak uang yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini memperhitungkan upaya pemasaran, iklan, dan biaya onboarding Anda.

Metrik ini dapat membantu Anda mengetahui apakah Anda menjalankan bisnis yang menguntungkan. Misalnya, jika mendapatkan pelanggan baru membebani Anda lebih dari apa yang akan Anda hasilkan dari pelanggan itu (sebagaimana ditentukan oleh CLV), kemungkinan besar Anda akan berjuang untuk mendapatkan keuntungan.

Bagaimana Mengukur CAC Anda

Untuk mendapatkan CAC, pertama-tama Anda harus menjumlahkan biaya untuk mendapatkan klien baru. Ini mungkin termasuk iklan media sosial, kampanye pemasaran, dan biaya orientasi (seperti lisensi perangkat lunak untuk pengguna).

Kemudian, Anda harus membagi jumlahnya dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

Rumus: CAC = Total biaya penjualan dan pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh

6. Tingkat Churn

Tingkat churn Anda adalah jumlah pelanggan yang hilang selama periode tertentu. Anda juga dapat menggunakannya untuk menghitung pendapatan yang hilang selama periode waktu tertentu.

Meskipun tidak menyenangkan, tingkat churn Anda dapat membantu menentukan apakah pelanggan puas dengan layanan Anda. Tentu saja, kehilangan klien tidak bisa dihindari dan itu tidak selalu salah Anda. Misalnya, beberapa dari mereka mungkin mengalami kesulitan keuangan dan tidak dapat terus menggunakan layanan atau produk Anda.

Namun, jika Anda memiliki tingkat churn yang tinggi, ini mungkin merupakan indikasi bahwa ada yang salah dengan paket langganan Anda. Mungkin mereka tidak menawarkan nilai yang cukup kepada pelanggan, atau biaya perpanjangan terlalu tinggi.

Cara Mengukur Nilai Churn Anda

Untuk menghitung tingkat churn Anda, Anda harus mengambil jumlah pembatalan langganan yang Anda alami selama periode waktu tertentu dan membaginya dengan jumlah total pelanggan yang Anda miliki pada periode yang sama.

Rumus: Churn rate = pembatalan langganan/total pelanggan

7. Tingkat Retensi

Terakhir, mari kita lihat KPI yang lebih positif untuk bisnis langganan Anda. Tingkat retensi mengukur jumlah pelanggan yang memperbarui keanggotaan mereka setelah habis masa berlakunya. Pada dasarnya, ini kebalikan dari churn rate.

Tingkat retensi Anda memberi Anda gambaran tentang pengalaman pelanggan Anda. Tarif yang bagus menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan senang dengan layanan Anda dan mereka ingin memperbarui langganan mereka. Sementara itu, tingkat retensi yang buruk menunjukkan bahwa banyak pelanggan tidak tertarik untuk memperpanjang keanggotaannya.

Cara Mengukur Tingkat Retensi Anda

Pertama, Anda harus menentukan jangka waktu (misalnya 12 bulan terakhir). Kemudian, Anda ingin mendapatkan jumlah pelanggan yang sudah ada di akhir tahun (dan kurangi jumlah pelanggan baru).

Terakhir, Anda harus membagi hasilnya dengan jumlah pelanggan yang Anda miliki di awal periode tersebut.

Rumus: Tingkat retensi pelanggan = (pelanggan di akhir periode – pelanggan baru) dibagi dengan jumlah pelanggan di awal periode

Kesimpulan

Jika Anda menjalankan layanan berbasis langganan, Anda harus memantau kinerja paket dan keanggotaan Anda. Ini akan membantu Anda menentukan profitabilitas penawaran Anda, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Dalam postingan ini, kami melihat KPI terpenting untuk bisnis langganan Anda. Misalnya, biaya akuisisi pelanggan dan pendapatan rata-rata per pengguna dapat membantu Anda mengetahui apakah uang yang Anda hasilkan per pelanggan melebihi biaya untuk mendapatkan pelanggan tersebut. Sementara itu, tingkat churn dan retensi Anda dapat memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan, dan apakah pelanggan puas dengan layanan Anda.

Jika Anda baru memulai dengan pemasaran keanggotaan dan sedang mencari solusi yang kuat untuk memulai situs keanggotaan, Berlangganan Anggota Berbayar adalah semua yang Anda butuhkan. Plugin memudahkan Anda membuat paket berlangganan dan memonetisasinya dengan membatasi konten di situs Anda berdasarkan paket yang dibeli pelanggan Anda.

Langganan Anggota Berbayar Pro

Plugin terbaik untuk membuat situs keanggotaan untuk bisnis langganan Anda.

Dapatkan pluginnya

Atau unduh versi GRATIS

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang mengukur KPI untuk bisnis langganan Anda? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!