Memanfaatkan Ulasan Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga

Pentingnya Review Produk

Review produk online memainkan peran besar dalam mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen. Pada tahun 2016, Pew Research melaporkan bahwa lebih dari 80% orang dewasa AS membaca peringkat dan ulasan pelanggan online di beberapa titik setidaknya sebelum membeli barang untuk pertama kalinya dan- 40% selalu membaca ulasan sebelum membeli produk secara online. Statista juga melaporkan bahwa hampir 70% pembeli mengutip ulasan tepercaya sebagai faktor pengaruh terkuat mereka saat melakukan pembelian.

Pengecer top seperti Amazon, eBay, Best Buy, dan QVC mencantumkan ulasan untuk hampir setiap produk yang dapat dibayangkan dan penjual teratas, baik penjual pihak ketiga atau penjual langsung, memiliki strategi komprehensif untuk membuat pelanggan meninggalkan ulasan. Pengecer besar ini memimpin dalam hal menawarkan alat pengambilan keputusan penting ini, tetapi Anda tidak harus menjadi pengecer besar untuk memanfaatkan kekuatan ulasan produk di situs web Anda sendiri.

Cara Menambahkan Ulasan Produk ke Situs Web Anda

Cara termudah untuk menambahkan fungsionalitas ulasan produk ke situs web Anda (tanpa pengkodean) adalah menggunakan aplikasi asli platform eC-commerce Anda. Namun, meskipun platform seperti BigCommerce dan Magento menawarkan aplikasi ulasan produk, mereka biasanya tidak menawarkan sebanyak aplikasi, plugin, dan perangkat lunak pihak ketiga. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, kemungkinan besar Anda akan membutuhkan platform ulasan produk pihak ketiga yang lebih kuat.

Alat pihak ketiga seperti BazaarVoice, Yotpo dan TrustPilot kompatibel di berbagai platform dan keranjang belanja dan menawarkan sejumlah fitur. Berikut adalah beberapa fitur yang kami rekomendasikan saat berbelanja untuk solusi ulasan produk.

Kompatibilitas Markup Skema: Data skema – juga dikenal sebagai tag – adalah kosakata mikrodata yang dapat ditambahkan ke kode HTML situs web Anda untuk meningkatkan peringkat Anda dalam hasil pencarian. Markup skema dibuat menggunakan sintaks pengkodean yang sangat spesifik yang membantu mesin pencari mencantumkan konten situs web Anda dengan benar di hasil pencarian mereka. Halaman (sangat teknis) ini di Schema.org mencantumkan tag spesifik yang terkait dengan ulasan produk. Alat seperti BazaarVoice dapat membantu memastikan Anda menerapkan tag ini dengan benar.

Kemampuan untuk terhubung ke Google Merchant Center: Google Merchant Center memungkinkan pengecer untuk mengiklankan barang mereka di Google Belanja. Sebagian besar pengecer besar sudah melakukan ini dan meskipun toko kecil Anda mungkin belum (belum), ini adalah fungsi yang Anda inginkan jika Anda memutuskan untuk beriklan di Google Belanja karena produk dengan ulasan mendapatkan lebih banyak klik daripada produk tanpa ulasan. Berikut adalah contoh hasil belanja untuk pencarian “Uggs Boots” – hanya satu pengecer (Zappos) yang memiliki peringkat produk yang ditampilkan dengan daftar mereka dan ini adalah iklan yang menonjol.

Konten Pilihan Konsumen: Beberapa platform ulasan seperti BazaarVoice dan Yotpo menawarkan kepada pedagang mereka kemampuan untuk mengkurasi konten (dengan persetujuan pelanggan) dengan memanfaatkan foto Instagram dan ulasan produk pelanggan mereka dan menampilkannya di seluruh situs web mereka atau dalam iklan di media sosial.

Saat melihat ke platform ulasan produk, penting untuk menemukan sesuatu yang dapat disesuaikan, mudah diterapkan, dan ramah seluler. WordPress memiliki plugin ulasan produk yang sangat baik untuk menambahkan ulasan produk ke situs web Anda. Sebagian besar alat ulasan gratis untuk dicoba, tetapi menawarkan fungsionalitas yang lebih kuat dengan model berlangganan bulanan pada titik harga yang berbeda. Predictive Analytics menyediakan daftar lengkap platform ulasan produk untuk membantu Anda memulai.

Mempertimbangkan Strategi Tinjauan Produk Anda

Tidak cukup hanya memiliki alat untuk mengumpulkan ulasan produk, Anda juga memerlukan strategi komprehensif untuk membuat pelanggan Anda menulis ulasan terlebih dahulu. Strategi Anda harus mencakup (namun tidak terbatas pada) pertimbangan berikut.

Bangun permintaan ulasan ke dalam strategi penjangkauan pelanggan Anda. Anda harus merencanakan untuk mengotomatisasi ini sebanyak yang Anda bisa. Misalnya, Anda dapat membuat template email permintaan ulasan dan menjadwalkan email untuk dikirim ke pelanggan satu atau dua hari setelah mereka menerima pembelian. Beberapa platform ulasan seperti BazaarVoice sudah memiliki fungsi ini yang dimasukkan ke dalam fitur.

Harapkan ulasan negatif dan rumuskan rencana untuk mengatasinya. Konsumen sering skeptis jika ulasan miring terlalu positif, jadi ulasan negatif bukanlah hal terburuk di dunia. Namun, penting untuk memiliki rencana untuk menanggapi dan mengatasi ulasan negatif sehingga pelanggan di masa mendatang dapat melihat bahwa Anda responsif dan ingin membuat pelanggan Anda senang. Ini adalah cara terbaik untuk mengubah negatif menjadi positif dan mendapatkan pelanggan baru di sepanjang jalan.

Kirim email ke pelanggan lama untuk membantu Anda membangun basis data ulasan produk Anda. Strategi ulasan produk Anda harus mempertimbangkan fakta bahwa Anda akan memiliki beberapa ulasan berharga (pada awalnya). Pastikan Anda menggunakan semua sumber daya yang tersedia untuk mendapatkan ulasan baru secara langsung dan di situs web Anda. Untuk tujuan ini, jangan malu untuk mengirim email kepada pelanggan lama dan meminta mereka untuk meninjau pembelian mereka. PENTING: Pastikan Anda tidak mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Paling-paling, ini mungkin membuat ulasan yang bagus tampak tidak jujur. Paling buruk, itu bisa membuat Anda bermasalah dengan FTC.

Apa yang kamu tunggu?

Ulasan produk meningkatkan penjualan dengan menambahkan kredibilitas pada produk dan bisnis Anda. Dalam studi Pew yang disebutkan di atas, persentase yang lebih besar dari orang Amerika merasa bahwa ulasan produk lebih membantu dalam memastikan perusahaan bertanggung jawab kepada pelanggan mereka daripada peraturan pemerintah (46% vs 30%).

Ulasan produk juga merupakan cara yang bagus untuk menambahkan konten kaya kata kunci terkini ke situs web Anda yang menguntungkan Anda dan pengguna Anda. Sejak Amazon meluncurkan ulasan pertama yang dibuat pengguna pada tahun 1995, konsumen menjadi terbiasa, dan bahkan bergantung, pada ulasan produk dari sesama pembeli sebelum mereka melakukan pembelian.

PENGARANG

Ryan Gould

Wakil Presiden Strategi dan Layanan Pemasaran
Pemasaran Ketinggian

Dari warisan institusi Fortune 100 hingga perusahaan rintisan yang inventif, Ryan menghadirkan pengalaman luas dengan berbagai klien B2B. Dia dengan terampil mengelola dan merancang penyampaian program pemasaran terpadu, dan sangat percaya pada strategi, bukan hanya taktik, yang secara efektif menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran dalam organisasi.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/rygould