Alasan utama untuk menurunkan tingkat konversi di eCommerce

Tingkat konversi yang lebih rendah di toko eCommerce sangat umum. Tapi mengapa itu terjadi? Dan apa yang bisa dilakukan tentang hal itu? Berikut adalah alasan utama untuk menurunkan tingkat konversi.

Masalah teknis

• Waktu henti server
• Situs web lambat
• Pesan kesalahan
• Tautan rusak
• Situs yang dibangun dengan buruk
• Gambar, tag meta, konten, dan URL yang tidak dioptimalkan (Anda juga dapat mengoptimalkan situs eCommerce untuk perangkat seluler).

Jika Anda mengalami masalah ini, saatnya untuk mengambil tindakan!

Kurangnya Info yang Dapat Dipercaya

Hadapi saja: membangun kepercayaan lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. UGC, atau konten buatan pengguna, dapat menjadi cara yang efektif untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung Anda. Konten buatan pengguna adalah segala bentuk konten yang dibuat oleh pengguna atas nama merek Anda yang dapat mencakup ulasan, testimonial, dan studi kasus.

Ulasan adalah bentuk UGC yang paling umum dan berfungsi karena memungkinkan pengguna berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan secara real-time. Misalnya, jika Anda memiliki produk yang telah digunakan oleh ribuan pelanggan (atau bahkan satu), Anda dapat meminta umpan balik dari mereka tentang apa yang mereka sukai dan tidak sukai dari penawaran Anda—ini akan memberikan kepercayaan kepada calon pembeli saat memutuskan apakah atau tidak produk ini juga cocok untuk mereka!

Cara lain untuk memanfaatkan UGC adalah melalui testimonial video dari orang lain yang pernah menggunakan produk/layanan Anda sebelumnya—semakin pribadi semakin baik! Anda mungkin berpikir ini akan memakan waktu lebih lama daripada hanya memamerkan seberapa baik sesuatu bekerja tetapi Anda salah: konsumen sebenarnya lebih suka melihat orang lain menggunakan item apa pun yang mereka lihat daripada membaca teks saja (yang masuk akal).

Konten yang Tidak Dipersonalisasi

Personalisasi itu penting. Konten yang tidak dipersonalisasi dapat menyebabkan penurunan rasio konversi yang signifikan. Berikut ini contohnya: pengguna mungkin melihat iklan yang sama berulang kali karena mereka pernah mengunjungi situs tersebut sebelumnya, namun belum pernah membeli dari situs tersebut sebelumnya.

Bagaimana cara mempersonalisasi konten pada halaman produk? Anda dapat menggunakan alat seperti widget "Pelanggan yang Membeli Barang Ini Juga Membeli" atau "Sering Membeli Bersama" (antara lain). Anda juga bisa berkreasi dengan deskripsi produk dinamis yang berubah berdasarkan produk lain yang dilihat oleh pelanggan Anda saat itu (misalnya, jika seseorang membeli sabun cuci piring, maka semua perlengkapan pembersih lainnya harus ditampilkan sebagai item terkait).

Pengalaman Pengguna yang Buruk

Ini adalah salah satu alasan tingkat konversi yang rendah . Pengalaman pengguna yang buruk dapat disebabkan oleh banyak faktor. Salah satu alasannya adalah waktu buka situs. Situs yang lambat akan membuat pengunjung menjauh, jadi penting untuk memastikan halaman Anda dimuat dengan cepat dan efisien. Penyebab utama lain dari pengalaman pengguna yang buruk adalah antarmuka yang sulit atau membingungkan untuk digunakan, membuat pengguna terpental dari situs tanpa melakukan pembelian.

Jika salah satu dari hal ini terjadi di situs Anda, Anda mungkin mengalami kesulitan mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Tidak Ramah Seluler

Pastikan situs Anda mobile-friendly. Situs mobile-friendly akan secara otomatis beradaptasi dengan perangkat yang digunakan, memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan sedikit frustrasi dan kebingungan bagi pengunjung.

Bagaimana cara meningkatkan konversi ? Minimalkan jumlah klik yang diperlukan untuk menyelesaikan tindakan di situs web eCommerce Anda. Ini akan meningkatkan tingkat konversi serta mengurangi tingkat pengabaian keranjang dengan mempermudah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Optimalkan gambar untuk seluler dengan menggunakan format gambar yang tepat (JPG, GIF, PNG) dan ukuran berdasarkan ukuran dan resolusi layar.

Gambar Produk Berkualitas Rendah

Ketika datang ke gambar produk di situs web Anda, jangan puas dengan apa pun yang kurang dari kualitas terbaik . Pelanggan ingin melihat apa yang mereka beli dari semua sudut—tampilan depan, belakang, dan samping. Ini akan membantu mereka memahami seperti apa produk dalam kehidupan nyata sebelum mereka membelinya.

Selain itu, pelanggan sering menggunakan gambar produk saat mencari item tertentu di Google atau Amazon. Oleh karena itu, Anda harus memiliki gambar berkualitas tinggi dari setiap produk yang ditampilkan di situs Anda sehingga orang dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.

Jika Anda tidak memiliki fotografer profesional yang dapat mengambil foto produk Anda dengan kualitas tinggi, maka cobalah menggunakan layanan studio fotografi eCommerce yang menawarkan solusi pemotretan foto yang terjangkau dan juga memiliki keahlian yang hebat dalam mengambil foto produk dengan sudut pandang yang berbeda sehingga pelanggan dapat memiliki informasi lengkap tentang setiap aspek produk sebelum membuat keputusan.

Deskripsi Produk Tidak Jelas

Ada banyak alasan perbedaan tingkat konversi . Salah satu alasannya adalah:

Perbedaan isi dan desain website. Konten adalah raja, jadi jika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi Anda, Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda memiliki konten yang bagus dan mudah dinavigasi.

Sebelum Anda mulai menulis deskripsi produk Anda, lihatlah kompetisinya. Jika Anda menjual barang serupa yang telah ada selama beberapa waktu, kemungkinan akan ada beberapa ulasan dan informasi di berbagai situs di Internet. Tinjau deskripsi mereka untuk melihat bagaimana mereka terstruktur dan apa yang mereka sertakan.

Jika Anda menjual sesuatu yang baru atau barang yang tidak biasa, lakukan riset tentang apa yang ingin diketahui orang tentangnya. Apa kelebihannya dibandingkan produk sejenis lainnya? Apa yang membuatnya unik? Apakah ada yang istimewa dari desain atau konstruksinya yang membedakannya dari barang sejenis lainnya dalam kategorinya? Apa yang disertakan dengan produk ini (seperti aksesori tambahan)? Bagaimana seseorang dapat menggunakan produk ini (misalnya: "Gunakan dengan air panas").

Pengalaman Merek Buruk

Pengalaman merek Anda adalah jumlah dari semua interaksi yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan Anda, mulai dari situs web hingga perwakilan penjualan hingga pengemasan. Pengalaman pelanggan (CX) adalah istilah yang digunakan untuk mencakup tidak hanya branding tetapi juga setiap titik kontak lainnya: pengalaman pengguna (UX), desain layanan, dan bahkan budaya.

Pentingnya CX tidak dapat dilebih-lebihkan — telah terbukti memengaruhi loyalitas pelanggan dan bahkan mendorong pendapatan dalam suatu organisasi. Pengalaman merek yang buruk dapat merusak reputasi Anda, mengarahkan pelanggan untuk mencari alternatif dalam pembelian di masa mendatang atau berhenti membeli sama sekali.

Karena konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, mereka mengharapkan perusahaan tempat mereka berinteraksi—bahkan mereka yang tidak mereka kenal secara pribadi—untuk memberikan CX positif di semua saluran dan titik kontak. Itu berarti merek membutuhkan strategi pencitraan merek yang kuat yang terhubung secara emosional dengan pelanggan sehingga tidak ada penghalang antara mereka dan apa yang Anda ingin mereka beli!

Kurangnya Saluran Dukungan Pelanggan

Itu fakta: pelanggan ingin dapat berbicara dengan seseorang jika mereka memiliki masalah . Jika Anda tidak menawarkan saluran dukungan pelanggan, pelanggan Anda akan membawa bisnis mereka ke tempat lain. Tidak hanya penting untuk memastikan bahwa menghubungi Anda mudah dan nyaman, tetapi juga penting bahwa tim dukungan pelanggan Anda memiliki keahlian yang diperlukan untuk mengatasi situasi apa pun secara efisien.

Anda harus mempertimbangkan untuk menawarkan berbagai cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda sehingga semua prospek dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah. Ini termasuk saluran telepon, alamat email, obrolan langsung, dan saluran media sosial (seperti Facebook). Anda harus memastikan opsi ini tersedia 24/7 sehingga pelanggan dapat menghubungi saat mereka membutuhkan bantuan atau menerima jawaban segera setelah pembelian selesai atau selama jam kerja jika perlu.

Terlalu Banyak Rintangan Pembayaran

Jika Anda tidak menawarkan berbagai pilihan pembayaran kepada pengunjung Anda, kemungkinan beberapa calon pelanggan tidak akan dapat memeriksa dan menyelesaikan pembelian mereka. Hal ini dapat menyebabkan mereka meninggalkan kereta dan tidak pernah kembali karena mereka tidak ingin berurusan dengan kerumitan berbelanja di tempat lain. Jika ini cukup sering terjadi, ini dapat mengurangi tingkat konversi Anda secara signifikan.

Untuk menghindari masalah ini:

• Tawarkan beberapa cara bagi orang untuk membayar pembelian mereka sehingga mereka tidak harus memilih hanya satu saat checkout (misalnya, PayPal, kartu kredit)
• Pastikan semua metode pembayaran kompatibel satu sama lain sehingga pelanggan tidak memiliki masalah saat menyelesaikan pesanan mereka (misalnya, jika seseorang menggunakan PayPal tetapi tidak dibayar sampai pesanan mereka telah dikirim)