7 Cara Membuat Layanan Pelanggan Toko Anda Lebih Baik
Diterbitkan: 2019-04-02
Adakah yang ingat saat ketika bisnis tidak memprioritaskan kebutuhan pelanggan mereka?
Nah, di abad ke-21, kesejahteraan pelanggan tidak diragukan lagi merupakan pertimbangan paling penting dari semuanya.
Pepatah lama 'pelanggan selalu benar' tidak pernah terdengar lebih benar, dengan layanan pelanggan menjadi jantung dari setiap bisnis besar.
Tanpa basis pelanggan yang loyal, sulit untuk menjadi sukses.
Reputasi perusahaan yang tercoreng oleh umpan balik negatif dapat menghambat kemajuan bisnis.
Inilah sebabnya mengapa layanan pelanggan sangat penting, tetapi itu tidak berarti menerapkan layanan pelanggan yang baik adalah hal yang mudah.
Bahkan, itu apa saja dari itu. W
Dapat Dihubungi Melalui Telepon
Komputer secara bertahap menjadi pusat komunikasi utama bagi sebagian besar bisnis, tetapi itu tidak berarti telekomunikasi harus diabaikan sepenuhnya.
Obrolan langsung tentu memiliki tujuan yang bermanfaat, namun pertanyaan yang lebih lanjut sering kali membutuhkan kepastian suara seseorang.
Sebuah layanan yang memberikan banyak kesempatan untuk menanyakan segala sesuatu di telepon dapat menempatkan Anda pada posisi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik yang Anda bisa.
Kontak telepon jauh lebih pribadi, memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis secara instan.
Ketika email tidak diprioritaskan, dan obrolan langsung terus mengeluarkan saran dasar, meskipun berguna dalam konteks yang tepat, perusahaan dapat mempercepat kueri dan pada akhirnya memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif.
Mendahulukan pelanggan pada akhirnya akan menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik. Dengan membangun sentimen pelanggan positif yang meningkatkan kemungkinan mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.
Seorang konsumen yang dibiarkan puas dengan panggilan telepon yang positif jauh lebih mungkin untuk menjadi pelanggan setia dan berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.
Ini adalah tujuan akhir dari hubungan pelanggan.
Memastikan Anda dapat dihubungi melalui telepon bukanlah tugas yang mudah, terutama ketika operasi bisnis meningkat dan Anda memiliki permintaan yang lebih besar.
Memanfaatkan ponsel adalah cara yang bagus untuk tetap dapat dijangkau. Anda dapat mengizinkan panggilan untuk ditransfer ke berbagai telepon di sekitar kantor.
Apa yang hebat tentang ponsel adalah pelanggan dapat menjangkau karyawan dari lokasi terpencil. SEBUAH
Gunakan Obrolan Langsung
Meskipun obrolan langsung pernah memiliki reputasi buruk, Anda akan terkejut dengan betapa pesatnya kemajuan teknologi.
Jika Anda belum menginstal fitur obrolan langsung di situs web Anda, Anda akan terkejut dengan kemampuannya.
Ini dapat memberikan solusi sederhana untuk pertanyaan umum, salah satu alasan terbesar mengapa konsumen menghargai akses ke fitur ini.
Anda hanya perlu melihat survei Benchmark Layanan Pelanggan eDigital untuk bukti bagaimana kepuasan pelanggan sangat ditingkatkan dengan hadirnya live chat.
Dari 2000 konsumen yang disurvei, 73% puas dengan live chat. Ini sangat kontras dengan 61% yang senang dengan dukungan email dan hanya 44% dengan dukungan telepon tradisional.
Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan memiliki kecenderungan untuk kembali ke bisnis yang menyediakan obrolan langsung, dengan kepercayaan diri yang tinggi pada bisnis yang memudahkan dukungan pelanggan.
Sebagai bisnis, Anda harus fokus untuk menawarkan pengalaman obrolan langsung yang lebih tinggi untuk menanamkan kepercayaan pada audiens Anda dengan layanan tanpa kerumitan.
Apa yang hebat tentang obrolan langsung adalah Anda dapat memberikan jawaban cepat atas pertanyaan tentang produk. Juga, sambil menawarkan ketenangan pikiran dan kemampuan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Hadir untuk pelanggan Anda saat mereka sangat membutuhkan Anda, dengan resep untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Gunakan Perangkat Lunak Manajemen Tiket
Sebagian besar bisnis terus mengoperasikan sistem email berbasis tiket yang cukup mendasar.
Ini berfungsi dengan baik jika Anda adalah bagian dari bisnis kecil yang dapat menangani kapasitas Anda saat ini. Tapi apa yang terjadi ketika operasi bisnis berkembang?
Nah, untungnya Anda dapat mengambil keuntungan dari perluasan jangkauan solusi teknologi yang Anda inginkan.
Perangkat lunak manajemen tiket adalah masa depan karena berbagai alasan. M
Akun email bisa jadi sulit untuk dipelihara. Terutama ketika beban meningkat dan ada daftar pesan yang kacau untuk dinavigasi.
Sistem manajemen tiket membawa organisasi ke flip karena Anda dapat mengatur setiap permintaan pelanggan sesuai dengan faktor-faktor seperti kepentingan atau waktu.
Dengan organisasi datang efisiensi yang lebih besar, dan tak lama kemudian Anda akan kompeten menanggapi permintaan pelanggan dengan usaha yang jauh lebih sedikit.
Efisiensi yang lebih besar berarti Anda akan membuat lebih sedikit kesalahan, pertimbangan penting pada rute untuk mencapai akurasi maksimum.
Maksimalkan bakat dan spesialisasi tim Anda dengan memanfaatkan keahlian mereka.
Sistem email kuno dapat dengan mudah memberikan kesan yang salah. E
Bagi perusahaan yang ingin berkolaborasi dengan Anda, memiliki sistem manajemen tiket dianggap sebagai inisiatif progresif yang kompeten yang pada dasarnya mempromosikan bisnis Anda.
Dengan memanfaatkan perangkat lunak manajemen tiket, Anda dapat membuat pelanggan tetap up-to-speed.
Dapat dimengerti bahwa akan ada saat-saat ketika Anda tidak dapat langsung menanggapi pelanggan. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan perangkat lunak untuk mengirim pemberitahuan pengakuan.
Meyakinkan audiens Anda bahwa Anda akan segera menghubungi adalah
Anda bahkan dapat menggunakan perangkat lunak untuk memprioritaskan pelanggan penting, mereka yang bertanggung jawab untuk menjaga bisnis Anda tetap bertahan. Menanggapi permintaan utama terlebih dahulu adalah cara yang bagus untuk mengalokasikan waktu Anda secara efisien. Juga sambil memastikan Anda menyenangkan mereka yang seharusnya senang.
Letakkan FAQ Di Halaman Produk Anda
Dengan halaman FAQ, Anda dapat menjawab pertanyaan umum.
Ini bagus untuk konsumen yang tidak dapat menemukan jawaban di tempat lain. Menjelajah untuk mendapatkan panduan langsung dapat menjadi ide yang mungkin membuat orang lain ragu.
Hemat waktu pelanggan Anda dengan mengelompokkan jawaban di satu lokasi, sambil memisahkan jawaban ke dalam kategori untuk memudahkan penelusuran.
Dengan membuat bagian untuk pertanyaan umum, dan satu lagi untuk pertanyaan teknis, pengunjung dapat dengan mudah mengekstrak informasi yang mereka butuhkan.
Halaman FAQ memiliki segalanya untuk membuat pengunjung puas. Ini agar mereka dapat mengumpulkan pengetahuan untuk mengembalikan nilai bisnis Anda.
Apa yang hebat tentang halaman FAQ adalah mengurangi kecenderungan konsumen untuk menghubungi Anda.
Meskipun menanggapi pertanyaan pelanggan adalah aspek penting dari bisnis yang baik, mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk membalas orang akan membebaskan
Untuk menciptakan bisnis yang sukses, Anda harus membentuk kesan abadi pada pengunjung.
Halaman FAQ adalah peluang bagus untuk menjalin hubungan baik dengan pengikut Anda. Ini juga merupakan kesempatan untuk menyuntikkan beberapa kepribadian yang nyata.
Meskipun jawaban Anda harus ditanggapi dengan serius, bukan berarti Anda tidak bisa meringankannya dengan kreativitas.
Anda juga dapat memasukkan kata kunci penting di seluruh bagian, yang pada akhirnya meningkatkan SERP Anda. Sangat penting untuk meningkatkan peringkat online Anda di zaman sekarang ini.
Dengan memasukkan kata kunci ekor panjang Anda hampir pasti akan menghasilkan peningkatan lalu lintas melalui situs web Anda.
Bangun kepercayaan di antara audiens target Anda dengan jawaban yang kredibel yang memperkuat posisi Anda sebagai pemimpin industri yang berpengaruh.
Menunjukkan pemahaman yang tulus tentang masalah dan komplikasi yang dihadapi audiens target Anda secara teratur dapat membantu mencapai hal ini.
Jika Anda bersedia membantu konsumen melewati badai, ada kemungkinan jauh lebih besar mereka akan menghadiahi Anda dengan kebiasaan mereka.