13 otomasi pemasaran penting yang dipantau oleh pemasar cerdas KPI

Otomatisasi pemasaran menjadi semakin populer. Dalam beberapa tahun terakhir banyak perusahaan, terlepas dari ukuran, industri, atau tujuan bisnis, telah mulai mengotomatisasi kegiatan pemasaran mereka atau menggunakan solusi otomatisasi pemasaran sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Emailmonday melakukan penelitian tentang penggunaan otomatisasi pemasaran dan menemukan bahwa 51% perusahaan saat ini menggunakan otomatisasi pemasaran, sementara 58% perusahaan B2B berencana menggunakan teknologi tersebut. Dan ada alasan bagus di balik popularitas ini! Otomatisasi pemasaran yang tepat di tempat mengotomatiskan tugas yang berulang dan menangani kerja keras yang membosankan sehingga pemasar dapat fokus pada hal-hal yang lebih penting.

Sementara otomatisasi pemasaran menyederhanakan pembuatan dan pengelolaan kampanye pemasaran dan memberikan data yang tak ternilai tentang audiens Anda dan upaya pemasaran umum, semua ini mungkin sia-sia jika Anda tidak memiliki rencana yang solid untuk mengukur dan menganalisis hasil kampanye Anda. Lagi pula, bagaimana lagi Anda bisa mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam otomatisasi pemasaran Anda, seberapa efisien kampanye Anda dan apakah anggaran perusahaan Anda diinvestasikan dalam strategi pemasaran yang tepat? Di situlah KPI otomatisasi pemasaran berperan! KPI adalah data penting yang mengukur efektivitas dan efisiensi kampanye Anda dan menunjukkan apakah mereka membawa Anda lebih dekat ke tujuan bisnis Anda atau tidak.

Dalam artikel ini, kami telah mencantumkan beberapa KPI otomatisasi pemasaran paling penting yang harus Anda lacak untuk memastikan keberhasilan kampanye Anda dan meningkatkan pertumbuhan perusahaan Anda secara keseluruhan.

• Apa itu KPI?
• Bagaimana memilih KPI yang tepat untuk dilacak
• Jenis indikator kinerja
  • Metrik aktivitas
    • Jumlah email yang dikirim
    • Pengaturan pemicu perilaku yang berkualitas
  • Metrik keterlibatan
    • Lalu lintas situs
    • Buka dan rasio klik-tayang
    • Berhenti berlangganan
    • Tingkat konversi
    • konversi ulang
    • Tingkat bouncing
  • Metrik pelanggan
    • MQLs (Marketing Qualified Leads) dan SQLs (Sales Qualified Leads)
    • Biaya akuisisi pelanggan
    • Nilai seumur hidup pelanggan
  • Metrik nilai
    • Pengembalian investasi (ROI)
    • Pendapatan yang dihasilkan
• Bungkus

Apa itu KPI?

Sebelum kita menyelami, mari kita definisikan dengan jelas apa itu KPI. KPI, kependekan dari Key Performance Indicator, adalah metrik pemasaran terukur yang mengukur kinerja Anda di area tertentu, mulai dari jangkauan dan keterlibatan hingga kinerja dan penjualan karyawan. Dan KPI otomatisasi pemasaran adalah metrik yang terkait dengan kinerja kampanye pemasaran Anda.

Melacak KPI yang tepat membantu Anda mempelajari bagian mana dari strategi pemasaran Anda yang memainkan peran utama dalam keberhasilan kampanye Anda, memahami saluran mana yang paling tidak menguntungkan sehingga Anda dapat memfokuskan investasi Anda pada saluran yang menguntungkan di masa depan.

Bagaimana memilih KPI yang tepat untuk dilacak

Ada banyak KPI pemasaran di luar sana yang dapat Anda lacak untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda, tetapi tidak semuanya bermanfaat. Plus, mengukur semua KPI itu membuang waktu Anda yang berharga! Juga, tidak ada standar tetap untuk memilih KPI yang tepat untuk dilacak. Anda mungkin menemukan kombinasi KPI yang berguna yang akan membantu Anda sukses, tetapi itu tidak berarti bahwa daftar tersebut akan bekerja dengan baik untuk perusahaan lain.

KPI, seperti namanya, mengukur indikator utama Anda. Untuk menemukan KPI otomatisasi pemasaran yang paling penting untuk dilacak, Anda harus melihat tujuan bisnis Anda dan menyaring metrik yang tidak relevan yang tidak selaras dengan tujuan Anda. Karena itu, untuk memilih KPI yang tepat untuk bisnis Anda, Anda perlu menyelaraskan KPI dengan sasaran SMART. Mari kita lihat apa tujuan SMART dan bagaimana tujuan tersebut membantu Anda mencapai KPI yang tepat untuk dilacak.

SMART singkatan dari Spesific, Measurable, A chievable , R elevant dan Timely. Mari kita masuk ke detail lebih lanjut untuk masing-masing:

Spesifik: Anda harus menetapkan tujuan spesifik yang secara akurat menentukan jalur yang perlu Anda ambil untuk mencapai tujuan akhir perusahaan Anda. Alih-alih menetapkan tujuan umum dan tidak jelas seperti “menjual lebih banyak”, pilih tujuan yang lebih spesifik seperti “menggandakan lalu lintas situs web pada akhir kuartal”. Memiliki tujuan spesifik membantu Anda menetapkan dan mengukur KPI yang tepat.

Measurable: Sasaran yang Anda tetapkan harus dapat dilacak dan diukur menggunakan KPI yang tepat. Bagaimana Anda mengetahui bahwa Anda telah mencapai sasaran tertentu jika Anda tidak dapat mengevaluasi kinerja atau mengukur kemajuan kampanye Anda?

Achievable: Tetapkan tujuan realistis yang benar-benar Anda yakini dapat dicapai oleh tim Anda dalam periode waktu yang dijadwalkan. Tidak ada yang lebih memotivasi seorang karyawan daripada tujuan yang ambisius, tetapi ada garis tipis antara tujuan yang ambisius dan tidak realistis, dan jenis kedua dapat secara drastis membuat karyawan putus asa, karena itu berarti mengerahkan upaya dan antusiasme ke dalam sebuah proyek hanya untuk menerima hasil yang mengecewakan.

Relevan: Strategi pemasaran Anda dapat dimodifikasi dari waktu ke waktu. Apa yang harus Anda lakukan adalah menjaga agar tujuan besar dan kecil tetap sejalan dan relevan dengan tujuan akhir perusahaan dan menyisih dari tujuan yang tidak terkait dengan strategi yang Anda pilih untuk diprioritaskan. Katakanlah Anda berencana untuk membuat sensasi di sekitar produk yang baru diluncurkan. Anda mungkin harus melacak tingkat klik email yang mengumumkan produk baru.

Tepat Waktu: Saat menetapkan tujuan Anda, ingatlah bahwa melampirkan tenggat waktu pada tujuan Anda dan menciptakan rasa prioritas untuk memberikan hasil dalam kerangka waktu tertentu akan membantu Anda mengambil langkah yang lebih bijaksana dan lebih baik untuk mencapai tujuan akhir.

Setelah Anda menetapkan tujuan SMART Anda, Anda akan tahu KPI apa yang akan membawa Anda ke jalan yang benar untuk mencapai tujuan tertentu.

Jenis indikator kinerja

Sekarang setelah Anda tahu cara menemukan KPI terbaik untuk dilacak, saatnya membaca tentang berbagai jenis metrik yang pada dasarnya mencakup aktivitas pemasaran Anda. Untuk membuatnya lebih teratur dan mudah dipahami, kami telah mengelompokkannya ke dalam 4 jenis yang harus Anda gunakan untuk melacak efektivitas kampanye pemasaran Anda. Di sini mereka:

Metrik aktivitas

Saat mengukur keberhasilan aktivitas pemasaran Anda, pertama-tama Anda harus memeriksa apakah tim Anda benar-benar menggunakan alat otomatisasi dengan cara yang benar, dan memastikan bahwa aktivitas Anda menghasilkan cukup data yang dapat digunakan untuk mengukur keseluruhan proses di akhir. Metrik yang harus Anda lihat pada tahap awal ini disebut “metrik aktivitas”. Berikut adalah 2 yang paling penting untuk dilacak:

Jumlah email yang dikirim

Ini adalah metrik paling sederhana yang harus Anda perhatikan untuk memahami apakah tim Anda benar-benar menggunakan perangkat lunak otomatisasi yang telah Anda investasikan atau jika ada penghalang yang menghalangi mereka untuk melakukannya.

Pengaturan pemicu perilaku yang berkualitas

Mengirim email secara aktif adalah langkah penting pertama tetapi itu tidak cukup. Anda harus menyiapkan pemicu perilaku untuk menargetkan audiens yang tepat dan mengirim kampanye email Anda ke segmen pelanggan tertentu berdasarkan perilaku dan aktivitas mereka di situs web Anda.

Di atas adalah contoh email pengabaian keranjang yang dipicu oleh pelanggan yang meninggalkan produk di keranjang belanja mereka tanpa menyelesaikan pembelian. Setelah Anda menetapkan jenis pemicu perilaku ini, Anda akan memiliki segmen pelanggan yang dapat Anda kirimi email yang dipersonalisasi dan ditargetkan.

Membuat kampanye email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna (dan dengan demikian menggunakan segmentasi pelanggan otomatis untuk mengirim email yang ditargetkan melalui perangkat lunak otomatisasi Anda) akan menjamin Anda memegang kendali penuh atas kualitas dan kuantitas (metrik pertama yang disebutkan di atas) email yang dikirim tim Anda dan Anda dapat melanjutkan untuk melacak metrik berikutnya.

Metrik keterlibatan

Sekarang setelah Anda mengetahui bahwa kampanye email Anda telah ditempatkan dengan benar dan tim Anda secara aktif menggunakan alat otomatisasi pemasaran, inilah saatnya untuk menentukan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang kampanye Anda dan seberapa terlibat mereka dengan otomatisasi Anda. Metrik yang akan membantu Anda memahami apakah aktivitas otomatisasi Anda cukup menarik disebut "keterlibatan" atau "metrik respons". Berikut adalah beberapa metrik keterlibatan terpenting yang perlu Anda perhatikan:

Lalu lintas situs

Jika Anda sering mengotomatiskan aktivitas pemasaran Anda dan memiliki kampanye email yang konsisten, Anda akan melihat peningkatan lalu lintas situs web Anda. Jika tidak, ini berarti ada masalah di suatu tempat yang perlu diperbaiki. Melacak lalu lintas situs web Anda dalam kerangka waktu yang berbeda membantu Anda meningkatkan kampanye untuk lebih banyak konversi.

Lalu lintas situs web mungkin terdengar agak umum dan bahkan tidak terukur. Istilah ini sebenarnya berisi banyak metrik berbeda, masing-masing berkontribusi pada aspek keterlibatan situs web Anda:

• Sesi: jumlah kunjungan halaman dalam periode waktu tertentu
• Pengguna
• Tayangan halaman
• Tingkat bouncing
• Sumber rujukan
• UTM

Jika Anda menggunakan alat otomatisasi dan personalisasi pemasaran Growmatik, Anda akan memiliki akses ke dasbor analitik bawaan canggih yang memungkinkan Anda melacak statistik keterlibatan situs web Anda bersama dengan banyak KPI lain yang akan kita bicarakan nanti di posting ini. Cukup klik Analytics dari bilah sisi kiri dasbor Growmatik dan dapatkan laporan lengkap tentang bagaimana audiens Anda terlibat dengan situs web Anda sambil membandingkan kenaikan dan penurunan dalam kerangka waktu yang berbeda, semuanya melalui grafik visual dan mudah dipahami yang akan memberi Anda gambaran yang lebih baik perspektif metrik Anda yang paling berharga.

Buka dan rasio klik-tayang

Metrik ini menunjukkan persentase audiens Anda yang telah membuka email Anda atau mengklik tautan atau tombol di email Anda. Mengukur metrik ini akan membantu Anda memahami apakah audiens Anda menganggap konten Anda cukup menarik dan relevan dengan keinginan mereka. Mengalami tingkat buka dan/atau klik yang rendah dapat menjadi indikator yang baik bahwa email Anda memerlukan pengujian dan pengoptimalan AB untuk faktor apa pun mulai dari salin hingga baris subjek dan kualitas tombol CTA. Kami sebelumnya telah mengumpulkan beberapa tip berguna tentang bagaimana Anda dapat membuat dan mengirim email yang menarik untuk konversi maksimum.

Di Growmatik, saat Anda membuat dan mengirim aturan otomatisasi untuk kampanye email Anda, Anda akan mendapatkan laporan kinerja lanjutan termasuk total email yang dikirim, rasio klik, rasio buka, dan lainnya data inklusif dan eksklusif untuk setiap email.

Berhenti berlangganan

Seperti KPI terbuka dan rasio klik, metrik ini memungkinkan Anda melacak seberapa tertarik penerima email Anda pada pesan Anda. Jika jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan melebihi 1% dari daftar Anda, maka Anda pasti perlu merevisi praktik segmentasi pelanggan Anda.

Sama seperti metrik di atas, Anda dapat memiliki akses ke jumlah email yang berhenti berlangganan dari laporan terperinci dari setiap aturan otomatisasi.

Tingkat konversi

Jumlah pengunjung yang telah menyelesaikan sasaran yang telah Anda tetapkan di situs web Anda, seperti mendaftar ke buletin, mengunduh aplikasi, menonton video, dianggap telah dikonversi . Kampanye pemasaran yang kuat memiliki kemampuan untuk menghasilkan lebih banyak dan lebih banyak konversi: dengan kata yang lebih sederhana, mereka mengubah pengunjung menjadi prospek dan prospek menjadi pelanggan. Dengan melacak KPI ini, Anda akan memastikan bahwa Anda mengetahui alasan mengapa prospek yang berharga dapat dikonversi tetapi memutuskan untuk tidak melakukannya.

Dalam dua posting blog terpisah, kami telah menjelaskan secara komprehensif apa itu tingkat konversi dan bagaimana melakukan pelacakan konversi WooCommerce.

konversi ulang

Semakin banyak konversi yang dihasilkan situs web Anda, semakin baik. Konversi ulang adalah, seperti namanya, ketika pelanggan mengonversi di situs web Anda lagi, dengan membeli produk lebih dari sekali, misalnya. Saat KPI ini meningkat, ini membawa kualitas yang lebih baik dan prospek yang terpelihara dengan baik yang sudah memiliki pengetahuan berharga tentang produk atau layanan Anda.

Di dasbor Growmatik Analytics, Anda akan menemukan semua informasi tentang prospek dan pelanggan baru dan yang kembali.

Tingkat bouncing

Calon pelanggan yang mengklik dari situs web Anda tanpa melakukan tindakan apa pun dikatakan telah terpental. Rasio pentalan yang tinggi kemungkinan besar menunjukkan bahwa ada yang salah dengan halaman Anda. Tautan yang mengarahkan pengunjung ke halaman yang salah, halaman produk yang tidak dioptimalkan dengan baik, atau tampilan yang buruk di perangkat seluler semuanya sering menjadi pelanggar yang mengarah pada pengalaman pengguna yang buruk. Melacak KPI ini memungkinkan Anda menemukan alasan mengapa orang meninggalkan situs Anda dan meningkatkan halaman arahan Anda untuk membuat audiens Anda terpaku pada konten Anda.

Di Growmatik, Anda akan menemukan nomor rasio pentalan situs web Anda di bagian Keterlibatan Situs di dasbor Analytics , dan rasio pentalan email Anda di bawah dasbor di bagian Keterlibatan Email . Di Growmatik, Anda akan menemukan nomor rasio pentalan situs web Anda di bagian Keterlibatan Situs di dasbor Analytics , dan rasio pentalan email Anda di bawah dasbor di bagian Keterlibatan Email .

Metrik pelanggan

Tidak diragukan lagi, tujuan akhir dari setiap bisnis adalah memperoleh lebih banyak konversi, alias pelanggan yang membayar. Metrik pelanggan melacak seberapa sukses Anda dalam upaya otomatisasi pemasaran Anda dan apakah upaya tersebut mendorong penjualan. Beberapa metrik pelanggan penting untuk dilacak adalah:

MQLs (Marketing Qualified Leads) dan SQLs (Sales Qualified Leads)

Marketing Qualified Leads atau MQLs adalah prospek Anda yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan. Mereka telah menunjukkan minat pada konten Anda dalam beberapa cara, seperti menambahkan produk ke keranjang mereka. Prospek ini mungkin belum dikonversi, tetapi mereka tertarik untuk segera menjadi prospek. Jika Anda memiliki strategi pengasuhan prospek yang tepat, metrik ini akan meningkat.

Dan Prospek atau SQL yang Memenuhi Syarat Penjualan adalah prospek yang lebih siap untuk dikonversi dan yang telah diidentifikasi oleh tim penjualan Anda sebagai pelanggan target yang akan menutup corong. Jika Anda melihat peningkatan dalam SQL Anda, itu berarti otomatisasi pemasaran Anda bekerja secara efisien, dan jika MQL Anda menurun jumlahnya, ini menunjukkan bahwa mungkin ada masalah penyelarasan antara tim pemasaran dan penjualan yang membuat MQL tidak menjadi SQL.

Biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan atau CAC adalah jumlah uang yang perlu Anda keluarkan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan baru. Bisa jadi biaya alat otomatisasi pemasaran, anggaran iklan dan sebagainya. Katakanlah Anda memiliki anggaran $1000 untuk aktivitas pemasaran Anda, jika Anda mendapatkan 10 pelanggan baru selama kampanye, maka CAC Anda adalah $100.

Dengan melacak metrik ini, Anda akan memahami kampanye mana yang mendatangkan lebih banyak pelanggan dengan anggaran terendah. Menggunakan alat otomatisasi pemasaran lengkap seperti Growmatik akan membantu Anda menurunkan biaya dengan menghemat pengeluaran uang untuk beberapa alat untuk setiap bagian kampanye pemasaran Anda.

Nilai seumur hidup pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan atau LTV adalah jumlah pendapatan yang dihasilkan pelanggan selama masa pakai mereka dengan merek Anda dan seberapa besar kemungkinan mereka akan membelanjakannya selama periode waktu ini. Metrik ini dapat dihitung melalui rumus ini:

Nilai pembelian rata-rata x tingkat frekuensi pembelian x umur rata-rata pelanggan

Mengukur LTV akan membantu Anda memahami berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru sehingga Anda dapat menganggarkan akuisisi pelanggan secara lebih efisien di kampanye mendatang.

Metrik nilai

Mengukur metrik nilai akan membantu Anda memahami berapa banyak nilai yang Anda peroleh dari otomatisasi pemasaran Anda dan apakah aktivitas otomatisasi Anda berdampak positif dan konsisten terhadap laba yang Anda hasilkan.

Pengembalian investasi (ROI)

ROI memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang dihasilkan kampanye jika dibandingkan dengan berapa banyak yang Anda belanjakan. Ini sebenarnya adalah fungsi dari dua KPI sebelumnya di atas, sehingga Anda dapat menghitungnya dengan mengurangkan perolehan pelanggan dari total pendapatan kampanye. KPI ini memberi Anda kendali atas keuntungan Anda dan memungkinkan Anda menganggarkan lebih efisien untuk kampanye mendatang.

Pendapatan yang dihasilkan

Tidak seperti ROI, metrik ini tidak memberi Anda rasio yang membandingkan dua KPI, melainkan menunjukkan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dari tindakan otomatis Anda. Ini sebenarnya KPI yang paling penting untuk dipahami jika otomatisasi pemasaran Anda berhasil.

Bungkus

Mengukur kinerja adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran. Dengan KPI otomatisasi pemasaran yang tepat dan dapat ditindaklanjuti, mengidentifikasi titik lemah kampanye Anda dan mengoptimalkannya menjadi lebih baik menjadi jauh lebih mudah dan efektivitas serta keberhasilan penerapan otomatisasi pemasaran Anda dijamin.