10 Praktik pengasuhan pemimpin otomatisasi pemasaran terbaik

Ada suatu masa ketika jangkauan maksimum adalah strategi terbaik di antara para pemasar, dan idenya adalah untuk menarik perhatian sebanyak mungkin pengguna dan melihat berapa banyak dari mereka yang akan berubah menjadi pelanggan. Tapi masalahnya adalah jumlah usaha yang terbuang dan waktu yang sangat tinggi, dengan penelitian menunjukkan bahwa 80% dari prospek baru tidak pernah berkonversi.

Jadi pemasar mulai menghabiskan lebih banyak waktu, energi, dan fokus pada pengguna atau prospek saat ini. Pemeliharaan timbal menjadi lebih populer dan terbukti memiliki dampak besar pada hasil pendapatan yang dihasilkan dengan cara yang berbeda. Misalnya, prospek yang dipelihara melakukan pembelian 47% lebih besar daripada prospek yang tidak dikelola.

Selain itu, penelitian lain menunjukkan penargetan pengguna dengan konten yang relevan menghasilkan tingkat konversi 73% lebih tinggi. Tapi pertanyaannya adalah, bagaimana kita bisa menjaga prospek kita dan menyediakan konten yang relevan untuk mereka? Jawabannya adalah pemeliharaan pemimpin otomatisasi pemasaran.
Pada artikel ini, kami akan menunjukkan cara menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan prospek Anda saat ini.

• Mari kita bicara tentang perjalanan pelanggan
• Apa itu pengasuhan timbal?
• Bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu memimpin pengasuhan?
  • Secara efektif mengkategorikan prospek target Anda dengan segmentasi
  • Personalisasi untuk menunjukkan nilai dan relevansi
  • Tingkatkan ketersediaan jika diperlukan
• Praktik terbaik pemeliharaan pemimpin otomatisasi pemasaran
  1. Tampilkan popup kupon saat halaman produk dikunjungi
  2. Tampilkan popup diskon untuk pembelian pertama
  3. Menyambut prospek baru dengan email selamat datang
  4. Dorong prospek untuk membeli pada acara-acara khusus
  5. Libatkan kembali prospek yang tidak aktif dengan email balasan
  6. Beri tahu mereka tentang kemajuan Anda atau produk/layanan baru
  7. Tawarkan hadiah untuk diingat
  8. Tindak lanjuti dengan pengabai keranjang
  9. Tampilkan halaman arahan yang dipersonalisasi dengan kata kunci dinamis
  10. Tambahkan testimoni untuk meningkatkan kepercayaan
• Analisis dan perbaiki
• Kata-kata terakhir

Mari kita bicara tentang perjalanan pelanggan

Untuk memahami siapa pemimpin kita dan memeliharanya, pertama-tama kita harus mempelajari sesuatu yang disebut “Perjalanan Pelanggan”. Untuk mendapatkan uang atau meningkatkan pendapatan, Anda harus terhubung dengan pelanggan Anda di setiap tahap atau titik kontak interaksi mereka dengan situs web atau bisnis Anda sehingga mereka tidak pergi. Sebaliknya, Anda berharap prospek akan puas dan memutuskan untuk membeli produk atau layanan Anda dan semoga mengulangi pembelian di masa mendatang. Pemasar merencanakan dan merancang skenario yang berbeda dari interaksi tersebut, yang merupakan ide di balik perjalanan pelanggan. Meskipun kedengarannya mudah, sama sekali tidak mudah untuk menerapkan dan mengelola, terutama tanpa mengotomatisasi tugas.

Untuk memahami pelanggan, pemasar digital memodelkan perilaku persona pengguna yang berbeda dalam empat tahap untuk memberikan strategi komunikasi yang berbeda di setiap tahap. Tahapan tersebut adalah:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Pilihan
• Pembelian

Prospek adalah pengguna dari tahap pertimbangan dan seterusnya.

Pemasar mencoba meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap tahap untuk membantu pengguna bergerak maju dan mendorong pembelian. Itu dapat dicapai melalui dua langkah utama:

1. Temukan corong di situs web Anda untuk mengidentifikasi yang paling berhasil dan yang paling tidak berhasil untuk membantu menemukan segmen yang tepat untuk ditargetkan.
2. Dilengkapi dengan informasi ini, kami dapat bekerja untuk meningkatkan setiap corong, menjadikannya seefektif dan seefektif mungkin bagi pengguna.

Apa itu pengasuhan timbal?

Sederhananya, aktivitas pemasaran apa pun yang Anda lakukan untuk menyiapkan, meningkatkan, atau mempertahankan hubungan Anda dengan prospek disebut "pengasuhan prospek".

Sebagian besar kegiatan tersebut melibatkan penyediaan konten yang berguna dan relevan yang dibutuhkan prospek Anda di setiap titik kontak. Ini tidak hanya akan membantu mereka memahami produk atau layanan Anda dengan lebih baik, tetapi juga memperkuat loyalitas dan kepercayaan merek Anda dan akhirnya mengubah prospek menjadi pelanggan.

Bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu memimpin pengasuhan?

Dalam proses pengasuhan pemimpin⁠—seperti di hampir semua aktivitas pemasaran⁠—ada banyak tugas yang harus dilakukan pada waktu yang tepat dan terkadang segera. Sulit membayangkan seseorang (atau bahkan tim penuh) berhasil melakukannya dengan benar dan efektif.

Cara terbaik saat ini adalah pemasaran lintas saluran yang dipersonalisasi secara otomatis untuk strategi pemeliharaan prospek yang sukses.

Otomatisasi pemasaran meningkatkan pemeliharaan prospek melalui tiga langkah utama: segmentasi, otomatisasi, dan personalisasi.

Secara efektif mengkategorikan prospek target Anda dengan segmentasi

Tulang punggung strategi pemasaran yang baik adalah segmentasi pengguna yang tepat. Segmentasi pengguna berarti membagi dan mengkategorikan pengguna yang berbeda berdasarkan perilaku, lokasi, loyalitas, demografi, dll. Bila Anda memiliki grup pengguna yang berbeda, bukan grup raksasa, maka Anda dapat menyesuaikan konten pemasaran Anda berdasarkan setiap kategori dan menyesuaikan pesan Anda dengan berbicara dengan setiap kelompok pengguna yang ditargetkan dengan mudah.

Personalisasi untuk menunjukkan nilai dan relevansi

Di hampir setiap maskapai penerbangan, ada kategori tempat duduk yang disebut “kelas satu”. Seiring dengan menyediakan lebih banyak ruang, maskapai meminta pelanggan untuk menunjukkan makanan atau minuman pilihan mereka. Ditambah lagi, karena kursinya lebih sedikit, setiap penumpang mendapat perhatian dan layanan yang lebih individual dari pramugari. Akibatnya, pelancong merasa lebih berharga dan puas dan kemungkinan besar mereka akan mencoba maskapai itu lagi. Personalisasi menciptakan perasaan yang sama untuk prospek Anda dan dapat meningkatkan peluang untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Prospek dapat melihat konten yang relevan, pesan yang dipersonalisasi, dan informasi yang memiliki hubungan langsung dengan kepuasan dan tingkat konversi mereka.

Tingkatkan ketersediaan jika diperlukan

Kita semua pernah memiliki pengalaman meminta sesuatu dari seorang penjual, tidak mendapat jawaban dan menyerah begitu saja di toko itu. Apakah menurut Anda pengguna Anda (dan prospek) di belakang monitor mereka berbeda? Jawabannya adalah tidak.
Otomatisasi memungkinkan Anda untuk tersedia setiap saat sehingga Anda tidak mengabaikan prospek Anda.

Praktik terbaik pemeliharaan pemimpin otomatisasi pemasaran

Berikut adalah beberapa contoh paling terkenal dari pemeliharaan timbal menggunakan otomatisasi pemasaran.

Jika Anda menggunakan alat otomatisasi pemasaran terpadu lintas saluran seperti Growmatik, Anda akan dapat membuat semuanya hanya dengan satu alat.

1- Menampilkan popup kupon saat halaman produk dikunjungi

Dengan menawarkan diskon pada halaman produk tertentu, Anda dapat mendorong prospek untuk membeli produk yang mereka cari. Katakanlah pengguna mengunjungi halaman kategori produk di situs web Anda dan kemudian mengklik produk untuk melihat detail lebih lanjut tentang produk tersebut. Ini adalah peluang bagus untuk menawarkan diskon Anda melalui popup, tetapi jangan langsung melakukannya karena dapat mengganggu pengguna. Sebaiknya tampilkan popup setelah 5 detik atau bahkan 10 detik tergantung jenis produk yang Anda jual.

Di Growmatik Anda dapat mengatur waktu atau kondisi gulir untuk menampilkan popup Anda.

2- Tampilkan popup diskon untuk pembelian pertama

Ini adalah cara yang efektif dan terbukti untuk memelihara prospek baru Anda dan isyarat yang baik untuk menyambut mereka. Ini memotivasi mereka untuk melakukan pemesanan pertama dan menjadi pelanggan dengan lebih mudah.

3- Menyambut prospek baru dengan email selamat datang

Jika Anda ingin menciptakan kesan pertama yang baik pada prospek kedatangan Anda, maka email selamat datang dapat berguna. Dalam email sambutan, Anda dapat menyapa prospek Anda dengan nama mereka dan memberikan beberapa informasi tentang merek Anda atau menjelaskan bagaimana mereka dapat menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan. Disarankan untuk menambahkan CTA dan mengarahkannya ke situs web Anda di email selamat datang juga.

Menggunakan Growmatik, Anda juga dapat menambahkan tautan ke artikel atau posting blog populer untuk menarik mereka ke konten situs web Anda.

4- Dorong prospek untuk membeli pada acara-acara khusus

Setiap kali saya menerima email pada hari Natal atau ulang tahun saya yang merayakan acara tersebut dan menawarkan saya hadiah atau kupon khusus, saya menjadi tertarik dan dalam banyak kasus mencoba menggunakan kupon atau hadiah itu. Selain itu, saya tidak akan mudah melupakan merek itu setelah itu. Kirim email ke prospek Anda pada acara-acara khusus dengan beberapa penawaran dan Anda akan melihat hasilnya.

Berikut adalah contoh bagus dari Subway yang menawarkan kue gratis pada hari ulang tahun pelanggan untuk dibawa ke restoran dan meningkatkan kemungkinan mereka membeli makanan lain.

5- Libatkan kembali prospek yang tidak aktif dengan email win-back

Untuk mendeteksi dan mengategorikan prospek tidak aktif Anda⁠— yaitu, pengguna yang sudah lama tidak berinteraksi dengan situs web Anda⁠—Anda dapat memfilternya dengan Growmatik dari halaman Orang.

Dengan cara ini Anda dapat mengirimi mereka penawaran timbal balik yang dipersonalisasi atau menjelaskan nilai yang dapat Anda berikan untuk kehidupan atau bisnis mereka.

6- Beri tahu mereka tentang kemajuan Anda atau produk/layanan baru

Selalu miliki daftar peningkatan situs web atau layanan Anda dan kirimkan ke prospek Anda sehingga mereka tahu bagaimana Anda bergerak maju. Juga, jika Anda menambahkan layanan atau produk baru ke situs web Anda, kirimkan pembaruan tentangnya ke segmen yang relevan. Taktik ini akan memicu bias ketakutan kehilangan (FOMO) dalam prospek Anda dan akan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Di Growmatik, kami memberi tahu prospek dan pelanggan kami setiap kali kami memperbarui perangkat lunak kami.

7- Tawarkan hadiah untuk diingat

Orang-orang menyukai barang gratis. Bergantung pada bisnis Anda, Anda dapat memberikan sesuatu secara gratis dan relevan untuk prospek Anda. E-book atau statistik adalah item giveaway paling terkenal di e-commerce, tetapi Anda juga dapat memberikan barang fisik seperti mug dengan merek Anda di atasnya. Dengan cara ini, pelanggan Anda akan mengingat merek Anda setiap kali mereka menggunakannya.

Berikut adalah contoh yang bagus dari buku anak-anak tentang.

8- Tindak lanjuti dengan pengabai keranjang

Lacak prospek yang meninggalkan sesuatu di keranjang mereka dan tidak menyerah. Sayangnya, ini berarti melacak segmen yang sangat besar⁠—pada tahun 2020, sekitar 88,05% pesanan online ditinggalkan di seluruh dunia, jadi tarif Anda kemungkinan besar tidak kurang dari itu.

Untungnya, lebih mudah dari sebelumnya untuk melacak pengguna keranjang Anda yang ditinggalkan dengan Growmatik:

Cukup buka Orang , pilih Semua prospek dan tambahkan filter   aktivitas belanja > Telah meninggalkan keranjang sebagai ya

Sekarang Anda dapat mengirimi mereka email dan mencoba membawa mereka kembali ke situs web Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.

9- Tampilkan halaman arahan yang dipersonalisasi dengan kata kunci dinamis

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, personalisasi akan membuat prospek Anda terasa istimewa dan penting sehingga peluang konversi akan meningkat. Sambut dan sapa mereka dengan nama di beranda atau tunjukkan niat mereka di halaman arahan dengan menambahkan sumber UTM mereka di suatu tempat di konten. Juga, teknik ini dapat meningkatkan relevansi halaman dengan niat mereka dan peluang konversi akan meningkat.

10- Tambahkan testimonial untuk meningkatkan kepercayaan

Jelas sekali bahwa kepercayaan memainkan peran utama dalam perjalanan prospek Anda dari minat hingga pembelian. Menambahkan testimonial dari pelanggan nyata adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepercayaan itu. Anda dapat menambahkan ini di halaman web atau ke email Anda.

Berikut adalah bagian testimonial dari beranda datacamp.

Analisis dan perbaiki

Otomatisasi pemasaran itu sendiri tidak dapat menentukan apakah itu melakukan sesuatu yang salah atau tidak efektif dan mengubah atau memodifikasi caranya untuk meningkatkan hasil⁠—setidaknya belum. Sangat penting untuk memantau dan mengukur kinerja otomatisasi pemasaran dengan metrik yang tepat untuk memeriksa keterlibatan dan pendapatan yang dihasilkan.

Growmatik memberikan laporan analisis mendalam untuk setiap tindakan pemasaran di situs web Anda dan untuk setiap jenis pengguna (tamu, prospek, dan pelanggan) secara terpisah.

Berikut adalah contoh laporan tindakan pemasaran tertentu (menampilkan sembulan) yang dapat Anda lihat pada pendapatan yang dihasilkan, pengguna yang dikonversi, klik CTA, dan metrik bermanfaat lainnya.

Kata-kata terakhir

Dalam posting blog ini, kami telah menjelaskan betapa pentingnya pengasuhan prospek dan menunjukkan kepada Anda beberapa contoh praktis pengasuhan prospek otomatisasi pemasaran untuk membantu Anda memaksimalkan upaya pengasuhan prospek Anda.

Growmatik mengidentifikasi prospek Anda dan memungkinkan Anda untuk mengkategorikannya tergantung pada model bisnis Anda. Jangan ragu untuk mencoba satu atau lebih praktik yang kami sarankan atau cara lain yang menurut Anda cocok untuk situs web dan bisnis Anda sesegera mungkin⁠—semakin Anda menunggu, semakin banyak uang yang Anda hilangkan!