Manfaat Komunitas Online: 9 Cara Meningkatkan Bisnis Keanggotaan Anda

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana komunitas online menguntungkan bisnis keanggotaan? Jika demikian, Anda berada di tempat yang tepat.

Hidup adalah tentang koneksi - bukan? Bagaimanapun, kita adalah makhluk sosial dan suka berhubungan dengan orang-orang yang berpikiran sama. Anda sendiri mungkin bagian dari komunitas online (atau beberapa).

Meskipun demikian, tidak masuk akal untuk mengabaikan fakta ini, terutama jika Anda menjalankan bisnis keanggotaan.

Tapi Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:

“Mengapa saya membutuhkan komunitas online ketika saya sudah memiliki situs keanggotaan? Apakah keduanya, bukan hal yang sama?

Tidak, mereka tidak.

Anda dapat membuat situs keanggotaan yang tidak disertakan dengan komunitas online. Ada banyak contoh situs keanggotaan yang tidak memiliki komunitas online.

Demikian pula, Anda dapat memiliki komunitas online yang ramai yang bukan merupakan situs keanggotaan. Contoh yang bagus adalah grup Facebook. Atau komunitas online on-brand untuk bisnis Anda.

Inilah yang saya maksud. Anda dapat memiliki situs keanggotaan di mana anggota tidak pernah berinteraksi. Misalnya, seorang anggota membayar kursus Anda, dan mereka pergi tanpa berinteraksi dengan siswa lain.

Komunitas online, di sisi lain, berfokus pada mendorong diskusi dan interaksi di antara anggota. Anggota bahkan tidak perlu membeli apapun.

Lihat perbedaannya? Bagus, saya senang kita berada di halaman yang sama.

Membuat komunitas online menguntungkan bisnis keanggotaan Anda dalam banyak cara. Ini adalah salah satu cara paling ampuh untuk memasarkan situs keanggotaan Anda tanpa merusak bank.

Dan di postingan hari ini, kami mengungkap sembilan manfaat utama komunitas online untuk bisnis keanggotaan. Kami juga membagikan beberapa kelemahan komunitas online sehingga Anda dapat memutuskan apakah komunitas tersebut cocok untuk bisnis Anda.

10 Manfaat Komunitas Online Teratas untuk Bisnis Keanggotaan Anda

Anda dapat melewatkan keuntungannya, tetapi berikut adalah beberapa statistik komunitas online untuk membangun momentum. Saya membaca di sebuah artikel di BloggingX bahwa:

• 88% pengusaha mengatakan bahwa masyarakat merupakan bagian integral dari bisnis mereka;
• 59% perusahaan menggunakan komunitas online untuk menawarkan dukungan pelanggan;
• 85% pemilik bisnis setuju bahwa menciptakan komunitas online bermerek menumbuhkan kepercayaan yang lebih besar di antara audiens;
• 57% organisasi dengan komunitas online bermerek mengatakan bahwa komunitas tersebut berkontribusi pada SEO merek;
• 90% pemilik merek mengatakan bahwa mereka menggunakan kontribusi dan saran anggota untuk meningkatkan produk dan layanan;
• Pasar global untuk komunitas online tumbuh sebesar 13,9% CAGR.

Seperti yang Anda lihat, komunitas online masih aktif dan membawa banyak manfaat untuk semua jenis bisnis — bukan hanya keanggotaan.

Catatan : Manfaat yang akhirnya Anda lihat dapat bervariasi tergantung pada tujuan bisnis Anda, tren pasar, dan jenis komunitas online yang Anda buat.

Selain itu, ini adalah manfaat utama komunitas online untuk bisnis Anda.

Setiap pemilik bisnis keanggotaan akan memberi tahu Anda bahwa adalah tugas yang sangat berat untuk membuat pelanggan tetap terlibat setelah beberapa transaksi pertama.

Ini adalah masalah umum untuk bisnis berbasis langganan, dengan banyak merek bergulat dengan tingkat churn yang memengaruhi pendapatan berulang secara signifikan.

Ini contoh singkatnya. Jika Anda memiliki pendapatan $1 juta, tingkat churn hanya 7,1% berarti hilangnya pendapatan sebesar 71rb. Kita semua bisa setuju bahwa itu adalah kerugian yang cukup besar.

Jadi, bagaimana komunitas online membantu?

Komunitas online menyediakan lingkungan yang dinamis dan interaktif tempat anggota dapat berkomunikasi satu sama lain dan bisnis Anda.

Berkat forum, grup, dan pesan, anggota (baca pelanggan) terlibat dalam diskusi waktu nyata, mencari saran, dan berbagi pengalaman.

Berinteraksi dengan pelanggan lain memupuk persahabatan dan rasa memiliki. Para anggota merasa menjadi bagian dari suku online eksklusif, yang membentuk keterlibatan.

Koneksi ini meningkatkan loyalitas, yang memotivasi pelanggan untuk bergabung dalam percakapan — dan tetap menjadi anggota bisnis keanggotaan Anda.

Portal McDonald's adalah contoh sensasional dari strategi ini di tempat kerja. Platform ini menampilkan kompetisi, papan diskusi, obrolan langsung, program hadiah, survei, dan banyak lagi. Komunitas memberikan poin kepada anggota untuk berinteraksi.

Psst — Anda dapat menukarkan poin hadiah Anda dengan makanan gratis. Lihat itu, Anda mendapatkan makanan cepat gratis untuk berpartisipasi. Tidak ada yang lebih baik dari itu.

#2 – Peningkatan Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan merupakan bagian integral dari setiap bisnis, besar atau kecil. Dukungan yang buruk akan memengaruhi pengalaman pelanggan secara negatif.

Anda akan kehilangan pelanggan di kiri, kanan, dan tengah jika Anda memiliki sistem pendukung di bawah standar. Ini terutama benar jika Anda menjalankan bisnis keanggotaan.

Salah satu keuntungan utama dari komunitas online adalah tingkat interaksi yang ditawarkannya. Pengguna dapat berbagi masalah mereka, dan anggota lain dapat memberikan solusi secara real time.

Dengan kata lain, komunitas online dapat berfungsi sebagai portal swalayan untuk bisnis keanggotaan Anda.

Dengan terlibat dalam diskusi dalam komunitas, Anda dapat memastikan pelanggan Anda merasa didengar, yang meningkatkan kepercayaan.

Ini juga menunjukkan bisnis Anda terlibat dan transparan. Itu adalah; Anda tidak di dalamnya hanya untuk uang — Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda.

Anggota membantu orang lain memecahkan masalah, yang meringankan beban tim dukungan pelanggan Anda. Selain itu, bisnis Anda dapat menawarkan dukungan yang lebih cepat dan sepanjang waktu karena komunitas online tersedia 24/7.

Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya menemukan jawaban cepat di Komunitas Dukungan Microsoft. Jawaban tidak datang dari tim dukungan internal Microsoft, tetapi dari pengguna lain yang mengalami masalah serupa.

Apakah dukungannya cepat? Ya, mungkin lebih cepat daripada menghubungi dukungan Microsoft secara langsung. Apakah itu mencerminkan Microsoft dengan baik? Anda bertaruh. Contoh luar biasa lainnya adalah forum dukungan Apple.

Sekarang bayangkan jika Microsoft atau Apple mengandalkan tim pendukung mereka untuk menjawab ribuan pertanyaan yang diposting di komunitas masing-masing setiap hari. Mereka akan kelelahan dan mungkin menjadi gila.

Anda dapat menambahkan FAQ dan basis pengetahuan ke komunitas online Anda untuk menjawab pertanyaan umum. Pengguna memberikan sebagian besar pertanyaan dan jawaban, jadi ini adalah situasi win-win jika Anda bertanya kepada saya.

#3 – Umpan Balik Berharga dan Wawasan Pasar

Pertama, mengabaikan umpan balik pelanggan sama dengan menembak diri sendiri. Kedua, gagal mengikuti tren pasar (karena Anda tidak mengumpulkan umpan balik) hanya akan menghambat kemajuan Anda.

Sebelumnya, kami menyebutkan bahwa lebih dari 90% pemilik merek setuju bahwa mereka menggunakan kontribusi dan saran anggota untuk meningkatkan penawaran mereka.

Apakah Anda salah satu dari pemilik merek ini atau bisnis keanggotaan Anda hidup dalam kepompong?

Komunitas online menawarkan peluang emas bagi bisnis keanggotaan Anda untuk mengidentifikasi kelemahan, minat, dan preferensi pelanggan Anda.

Bukan itu saja.

Komunitas online yang aktif dan terpelihara dengan baik adalah lahan subur untuk menemukan tantangan, tren pasar yang muncul, dan peluang yang belum dimanfaatkan.

Jadi, bagaimana itu bisa membantu?

Anda dapat meningkatkan produk atau membuat penawaran baru dengan umpan balik dan wawasan yang tepat. Anda juga dapat memprediksi tren masa depan dan tetap terdepan dalam persaingan.

Walmart Customer Spark adalah contoh cemerlang tentang bagaimana bisnis dapat menggunakan komunitas online untuk mengumpulkan masukan berharga dan wawasan pasar.

Platform khusus undangan ini menggunakan survei, wawancara, dan aktivitas lain untuk mengumpulkan umpan balik. Anggota mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan kartu hadiah Walmart.

Sebagai catatan tambahan : Wawancarai pemimpin pemikiran industri untuk menunjukkan kepada komunitas online Anda bahwa Anda selalu mengikuti tren pasar terbaru dan meningkatkan lalu lintas. Peretas Otoritas melakukan ini sepanjang waktu di grup Facebook mereka.

#4 – Pembuatan Konten & Konten Buatan Pengguna

Konten adalah raja dan saya tidak akan pernah bosan mengatakan bahwa Selain itu, sudah menjadi fakta umum bahwa Anda memerlukan banyak konten yang menarik untuk menjalankan situs keanggotaan yang sukses.

Anda sudah melakukan banyak pekerjaan membuat konten agar keanggotaan Anda terus berkembang. Jadi, mengapa Anda tidak membiarkan anggota komunitas online Anda membantu?

Saya berbicara tentang konten buatan pengguna (UGC). Komunitas online menawarkan kepada Anda aliran konten yang tiada henti, seperti video, gambar, testimonial, ulasan, posting, komentar, dan banyak lagi.

UGC segar dan menarik, artinya Google menyukainya. Dengan kata lain, UGC dapat membantu Anda meningkatkan SEO merek, yang memberi Anda lebih banyak lalu lintas organik.

Konten dalam komunitas online juga akan menyebar karena platform ini biasanya hadir dengan fitur berbagi sosial. Ini memperkaya bisnis keanggotaan Anda karena meningkatkan keragaman dan jangkauan global.

Pada saat yang sama, UGC menawarkan banyak ide konten kepada Anda. Jika pengguna mengajukan pertanyaan tertentu berulang kali, Anda dapat menggunakannya sebagai inspirasi untuk postingan blog, kursus, atau produk Anda berikutnya.

Setiap komunitas online adalah sumber yang fantastis untuk ide konten yang dipedulikan pelanggan Anda.

#5 – Upselling dan Cross-Selling

Saya pikir Anda akan setuju ketika saya mengatakan: menjual keanggotaan adalah hal yang sulit untuk dipecahkan. Mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dapat mendorong hampir semua pemilik bisnis ke atas tembok.

Masukkan komunitas online, dan Anda menghemat hari. Komunitas online memberi Anda banyak peluang untuk menjual dan menjual silang.

Lagi pula, pelanggan sudah berinvestasi dalam komunitas dan produk bermerek Anda, yang membuatnya lebih mudah untuk menjual produk pelengkap atau produk baru.

Saya telah melihat banyak keanggotaan kursus menggunakan strategi ini dengan sukses. Banyak merek menggunakan komunitas online mereka untuk pengumuman produk dan peluncuran awal.

Pengumuman produk berdampak karena anggota dapat terlibat dengan cara yang lebih bermanfaat daripada, katakanlah, email atau halaman arahan.

Rolla Skate Club menggunakan komunitas online-nya untuk kursus skating upsell dan cross-sell, kelas tatap muka, dan merchandise. Pengecer kecantikan Sephora memastikan komunitas Beauty Insider dapat menemukan produk dalam beberapa klik.

Ada begitu banyak contoh dari strategi ini dalam tindakan yang membuat kepala Anda pusing.

Jadi, apakah Anda menggunakan komunitas online Anda untuk menjual dan menjual silang keanggotaan? Dan jika Anda tidak memiliki komunitas online untuk bisnis keanggotaan Anda, tunggu apa lagi?

#6 – Merek Advokasi & Referensi

Dengan meningkatnya biaya hidup, departemen pemasaran melakukan yang terbaik untuk memenuhi anggaran periklanan yang lebih ketat.

Itu berarti Anda dapat menggunakan semua bantuan yang bisa Anda dapatkan untuk mendapatkan pelanggan baru, yang — seperti yang kami sebutkan sebelumnya — merupakan tugas berat bagi banyak bisnis keanggotaan.

Tapi coba tebak? Advokasi merek adalah salah satu dari banyak manfaat komunitas online untuk bisnis keanggotaan Anda.

Pelanggan yang puas dan anggota komunitas yang terlibat biasanya menjadi pendukung merek yang menyanyikan pujian untuk produk Anda.

Melibatkan pelanggan Anda secara intim dalam komunitas online adalah cara yang brilian untuk menumbuhkan penginjil merek yang secara tidak langsung melakukan pemasaran advokasi untuk bisnis Anda.

Di atas rujukan dari mulut ke mulut, komunitas online menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk menyuarakan pendapat mereka.

Seperti Latrina Walden di atas, biarkan anggota komunitas Anda memasarkan keanggotaan Anda untuk Anda. Selain itu, ini adalah bukti sosial yang tak terbantahkan bahwa program keanggotaan Anda berhasil.

Selain itu, Anda memiliki kesempatan yang menyenangkan untuk terlibat lebih jauh dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan.

Ketika Anda melihatnya, pemasaran advokasi dan rujukan menurunkan keseluruhan biaya akuisisi pelanggan Anda. Sekali lagi, kemenangan lain untuk komunitas online.

#7 – Peningkatan Kesadaran & Visibilitas Merek

Sebelum berbicara tentang keterlibatan pelanggan, advokasi merek, upselling, dan semacamnya, orang perlu mengetahui keberadaan bisnis Anda.

Jika seseorang menyebutkan sepatu lari atau sepatu kets, Anda mungkin akan memikirkan Nike, Adidas, atau merek serupa.

Dan tahukah Anda mengapa? Merek-merek ini menginvestasikan jutaan dolar dalam kampanye kesadaran merek dan visibilitas.

Apakah Anda tahu apa lagi? Mereka banyak berinvestasi dalam membangun komunitas online yang dinamis untuk meningkatkan kesadaran dan reputasi merek.

Sekarang Anda tidak perlu menjadi NikeTalk (tidak berafiliasi dengan Nike) atau Adidas untuk menjalankan strategi ini. Anda harus mengedepankan yang terbaik dan membuat komunitas online yang berkembang.

Komunitas online yang ramai meningkatkan visibilitas merek Anda secara signifikan. Semakin banyak orang terlibat dan berinteraksi dalam komunitas online Anda, berita akan tersebar, yang menarik lebih banyak orang.

Saat anggota yang senang dan pelanggan yang puas meninggalkan ulasan dan berbagi konten dengan orang lain, ini akan menciptakan efek riak yang menempatkan merek Anda di hadapan lebih banyak orang.

Perlu diingat bahwa komunitas online yang aktif juga menarik banyak lalu lintas sosial dan organik, yang pada gilirannya membawa lebih banyak orang ke bisnis keanggotaan Anda.

Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, komunitas online menawarkan banyak peluang untuk meningkatkan kesadaran dan visibilitas merek tanpa biaya iklan yang tinggi.

#8 – Peningkatan peluang Jaringan

Tidak ada bisnis yang dapat berkembang dalam ruang hampa, dan itu adalah fakta. Apa yang ingin saya katakan adalah Anda harus secara aktif berinvestasi dalam aktivitas jaringan jika bisnis keanggotaan Anda ingin berkembang.

Hal baiknya adalah komunitas digital menawarkan bisnis keanggotaan Anda memperluas peluang jaringan terlepas dari topik atau industri Anda.

Pertama, komunitas virtual mudah dan nyaman untuk bergabung. Dalam kebanyakan kasus, calon anggota hanya memerlukan alamat email.

Artinya, Anda dapat dengan cepat bergabung dengan anggota dan mengembangkan jaringan profesional Anda karena hampir tidak ada hambatan untuk bergabung dengan komunitas online.

Kedua, orang-orang memadati komunitas online yang ingin berjejaring dengan orang-orang yang berpikiran sama. Dengan demikian, Anda dapat memberi anggota Anda lebih banyak kesempatan untuk berjejaring dengan profesional lain dalam industri ini.

Contoh terbaik adalah HR untuk grup komunitas HR oleh Lumity. Komunitas virtual bertujuan untuk menghubungkan para profesional SDM di seluruh AS.

Apakah Anda belajar sesuatu dari video di atas? Bisakah Anda menawarkan lebih banyak tip? Berbagi pikiran di kolom komentar?

Dari video tersebut, saya belajar bahwa penting untuk membuat platform yang mudah digunakan. UX yang bagus mendukung keterlibatan pengguna.

Kiat Pro : Meskipun ada banyak platform, WordPress masih merupakan salah satu CMS terbaik. Plus, Anda memiliki Langganan Anggota Berbayar untuk membantu Anda memulai.

Apalagi?

Anggota dapat membuat grup baru untuk menghasilkan peluang jaringan baru. Siapa saja dapat bergabung dengan komunitas online untuk menjangkau lebih banyak orang di ceruk mereka.

#Bonus – Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Komunitas virtual adalah sumber data yang kaya. Bisnis dapat membangun hubungan emosional yang kuat yang menawarkan pandangan luas dari setiap anggota.

Melalui berbagai alat, seperti obrolan langsung, webinar, dan konferensi virtual, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda secara pribadi

Berbekal data, Anda dapat menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada anggota sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

Lemparkan beberapa alat analitik data ke dalam campuran, dan Anda memiliki data logis untuk keseluruhan strategi pemasaran Anda. Dari situ, ciptakan produk yang menjual diri.

Saat Anda memahami kebutuhan pengguna, Anda dapat dengan mudah meningkatkan nilai umur pelanggan dari keanggotaan Anda.

Dalam satu baris; mengumpulkan data dan memanfaatkannya dengan baik. Lalu bilas dan ulangi.

Kerugian Komunitas Online

Setelah kita melihat manfaat komunitas online, apa saja kerugiannya? Kami akan mempersingkat bagian berikutnya karena artikel ini sudah terlalu panjang.

• Kurangnya interaksi tatap muka – Karena interaksi dalam komunitas virtual terjadi melalui internet, seringkali sulit untuk menginterpretasikan isyarat fisik, niat, atau nada, yang sering menimbulkan kesalahpahaman di antara anggota. Coba gabungkan elemen yang memupuk kepercayaan dan rasa kebersamaan;
• Cyberbullying & penipuan – Komunitas internet menawarkan tingkat anonimitas, yang menarik bagi cyberbullying dan scammers. Pastikan komunitas Anda memiliki pedoman dan sistem untuk menghentikan troll dan penipu;
• Risiko kecanduan – Komunitas online dibuat untuk membuat pengguna tetap terlibat selama mungkin. Ini dapat dengan mudah menyebabkan kecanduan, yang bukan tujuan Anda memancing;
• Spam – Komunitas adalah sasaran empuk spam. Ini menimbulkan risiko keamanan dan menurunkan kualitas informasi, yang mengarah pada pengalaman pengguna yang buruk. Temukan moderator untuk mengelola komunitas Anda dan mengawasi semuanya.

Strategi Efektif Membuat Komunitas Online Bermanfaat

Sekarang Anda tahu bagaimana komunitas online menguntungkan bisnis keanggotaan, dan kekurangannya, bagaimana Anda membuat komunitas online yang berkembang?

• Tetapkan panduan komunitas – Penting untuk membuat aturan dan kebijakan moderasi yang menjaga komunitas virtual Anda bebas dari penyalahgunaan, spam, dan troll;
• Selaraskan komunitas Anda dengan sasaran bisnis – Apa yang ingin Anda capai dengan komunitas Anda? Apakah itu: menyederhanakan orientasi pengguna dan adopsi produk? Meningkatkan dukungan pelanggan? Tingkatkan retensi pelanggan? Lakukan riset sebelumnya dan selaraskan komunitas Anda dengan tujuan Anda;
• Permudah partisipasi – Keterlibatan adalah sumber kehidupan komunitas online yang sukses. Buat buzz dengan mengajukan pertanyaan yang memicu diskusi. Secara aktif mendorong pengguna untuk berpartisipasi dan terhubung. Jangan menjadi hantu; berpartisipasi dalam diskusi dan menanggapi komentar;
• Bersabarlah dan antisipasi hal yang tidak terduga – Misalnya, beberapa anggota tidak akan berpartisipasi tidak peduli seberapa keras Anda mendorong mereka. Orang lain tidak akan bertahan, jadi santai saja karena mengetahui bahwa pertumbuhan membutuhkan waktu;
• Fasilitasi koneksi & peluang jaringan – Hubungkan anggota dengan pengguna lain, bisnis, dan pemimpin pemikiran industri. Misalnya, Anda dapat menghubungkan pelajar dan lulusan dengan calon pemberi kerja dalam industri Anda;
• Tingkatkan pengalaman pengguna (UX) – Pertama, komunitas online Anda harus responsif dan mudah digunakan di banyak perangkat. Kedua, tambahkan hadiah, lencana, dan gamifikasi untuk meningkatkan UX dan meningkatkan interaksi. Aktifkan notifikasi juga;
• Ukur metrik kesuksesan secara teratur – Identifikasi dan lacak indikator kinerja utama (KPI) untuk mengetahui apa yang berhasil. Buat keputusan berdasarkan data dan tingkatkan bisnis keanggotaan Anda sesuai dengan itu;
• Pilih platform yang tepat – Menjalankan komunitas online membutuhkan usaha, jadi mulailah dengan platform yang memudahkan pekerjaan Anda, yang membawa kita ke bagian selanjutnya.

Kasus untuk Langganan Anggota Berbayar

Membuat dan menjalankan komunitas online yang berkembang tidak perlu menjadi tantangan dengan alat seperti Langganan Anggota Berbayar di gudang senjata Anda.

Pertama, Langganan Anggota Berbayar sepenuhnya kompatibel dengan plugin komunitas online populer, seperti BuddyPress dan bbPress.

Kedua, plugin keanggotaan WordPress ini menawarkan banyak fitur untuk menjalankan dan mengelola komunitas Anda seperti bos.

Dari pembatasan konten dan manajemen anggota hingga keanggotaan grup dan pembayaran berulang, plugin Berlangganan Anggota Berbayar memiliki semuanya.

Pasangkan Langganan Anggota Berbayar dengan salah satu plugin komunitas yang kami sebutkan, dan Anda memiliki landasan untuk membangun komunitas online yang melayani tujuan Anda di tahun-tahun mendatang.

Langganan Anggota Berbayar Pro

Berkat banyak fitur, Langganan Anggota Berbayar membantu Anda membuat komunitas online yang berkembang tanpa mengeluarkan keringat atau bank.

Dapatkan pluginnya

Atau unduh versi GRATIS

Manfaat Komunitas Online: Kata Akhir

Komunitas online adalah cara yang fantastis bagi bisnis untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan secara berkelanjutan. Lingkungan pribadi memungkinkan percakapan yang bermakna yang mengarah pada hubungan yang kuat.

Ikatan yang Anda buat di komunitas online Anda dapat menguntungkan bisnis keanggotaan Anda secara signifikan dalam banyak cara. Selain itu, jangan lupakan kerugian komunitas virtual, dan terapkan langkah-langkah untuk menghindari jebakan dan tetap terdepan dalam persaingan.

Apa pendapatmu? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.