Tren Perilaku Belanja Online – Neil Patel
Diterbitkan: 2023-02-21
Biar saya tebak: Anda membeli sesuatu secara online hari ini, bukan?
Tidak apa-apa! Saya tidak menghakimi.
Tapi apakah Anda ingin tahu bagaimana saya tahu?
Pelanggan rata-rata melakukan setidaknya dua transaksi online setiap hari, menurut PYMNTS.
Penelitian mereka menunjukkan bahwa perilaku belanja online pembeli terutama dipengaruhi oleh melakukan pembelian eceran atau memesan makanan secara online.
Jelas bahwa belanja digital akan tetap ada (yang dipercepat selama pandemi).
Namun perlu sedikit lebih banyak agar merek Anda tetap relevan di dompet pembelanja.
Saya melakukan survei terhadap 1.000 orang untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku belanja online mereka, sehingga saya dapat memberi tahu Anda tentang tren serupa yang dapat Anda lihat di tahun 2023.
Mari kita lihat tren apa yang akan bertahan…
Bagaimana Perilaku Mengarah Pada Tindakan Berbelanja
Tetap mengikuti kebiasaan belanja konsumen apa pun produk atau layanan yang Anda jual.
Mengapa?
Anda perlu memahami pelanggan Anda dan menyesuaikan dengan harapan mereka untuk melayani mereka secara efektif.
Untuk memengaruhi perilaku belanja online sesuai keinginan Anda, Anda harus mendorong pembeli untuk bertindak.
Selain produk dan layanan Anda, memberikan pengalaman online yang ramah sangat bermanfaat.
Seorang konsumen dapat bertindak jika diberikan alasan untuk itu.
Apakah Anda memiliki CTA yang mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak?
Misalnya, jika Anda memiliki fitur AR di halaman produk Anda dan pengguna dapat melihat seperti apa produk itu di rumahnya, mereka mungkin terpaksa memasukkannya ke keranjang karena Anda menyediakan fitur tingkat tinggi untuk pengguna yang baik. pengalaman.
Apa yang mereka inginkan atau apa yang akan meningkatkan gaya hidup mereka pada akhirnya adalah apa yang mereka cari.
Pelanggan dapat berubah pikiran atau memilih tindakan yang berbeda antara waktu mereka memutuskan untuk melanjutkan dengan keputusan dan waktu tindakan selesai.
Anda dapat menggunakan pengujian A/B untuk melihat bagaimana pelanggan merespons taktik pemasaran perilaku Anda.
Setelah Anda melihat bagaimana pelanggan bereaksi, Anda sekarang memiliki data transaksional untuk mengetahui tren perilaku konsumen dalam belanja online.
Perilaku Apa yang Mendorong Belanja Online?
Mengubah gerobak adalah tujuannya.
Ini kami tahu.
Tapi bagaimana kita tahu apa yang mendorong ekspektasi yang terus berkembang dari perilaku belanja online?
Ada banyak faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan.
Pertama, visual adalah pendorong utama.
Orang mengingat 80% dari apa yang mereka lihat atau lakukan.
Jadi, semua konten visual Anda – hingga warna yang digunakan dalam iklan Anda – berkontribusi sebagai pemicu psikologis untuk mengonversi penjualan.
Sumber: TikTok
Salah satu kekuatan historis yang mendorong tren perilaku konsumen dalam belanja online adalah pandemi COVID-19.
Ini pada dasarnya adalah munculnya konsumen hibrida – mereka yang berbelanja di dalam toko dan online.
Sikap ekonomi konsumen yang baru ini mendorong e-commerce, terhitung untuk sebagian besar penjualan ritel pada saat itu (dan sekarang dikaitkan dengan pertumbuhan penjualan e-commerce dan sosial e-commerce di seluruh dunia).
Itu adalah suasana yang sangat berbeda di mana merek mengalami bagaimana perilaku pengguna memengaruhi SEO ketika mereka harus mengubah SEO lokal dan upaya SEO internasional.
Butuh taktik baru seperti memasukkan lebih banyak kata kunci berbasis lokal dan mengumpulkan lebih banyak ulasan untuk bersaing dengan merek terkenal (belum lagi SEO untuk ruang Google Ads).
Ini mengubah tren penelusuran, yang memengaruhi cara bisnis menghasilkan prospek.
Dengan tren penelusuran yang berubah, muncullah perilaku yang berubah.
Perilaku lain akibat pandemi adalah seberapa sering orang online.
Orang-orang tidak hanya online untuk melacak pembaruan berita terbaru, tetapi mereka juga ada di media sosial.
Perkembangan cepat dari e-commerce sosial menunjukkan kepada semua orang kekuatan platform baru di blok, TikTok.
Perilaku konsumen online berasal dari tagar #TikTokMadeMeBuyIt, yang menunjukkan bagaimana hampir separuh pengguna membeli item yang mereka lihat saat menggulir aplikasi.
Sumber: Twitter
Tren perilaku konsumen baru dalam belanja online akan membuat Anda meningkatkan strategi pemasaran.
Tidak hanya untuk mendukung penjualan Anda, tetapi juga untuk merangkul peristiwa terkini, teknologi baru, dan yang paling penting, pelajari cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan nyaman.
Apa yang Kami Pelajari Dari Data Kami
Saya dan tim saya menjalankan survei yang diluncurkan pada Mei 2022 untuk mengetahui seperti apa tren perilaku konsumen dalam belanja online.
Mari kita lihat pelajaran dari wawasan data seputar perilaku belanja online:
Dari responden kami, semuanya berbelanja online minimal seminggu sekali.
Kami memiliki hampir 50/50 pria dan wanita yang memberikan umpan balik.
Demografi berdasarkan usia juga sangat menunjukkan calon pembeli AS Anda dengan:
- 12,09% berusia 21-25 tahun
- 54,65% berusia 26-41 tahun
- 23,88% berusia 42-57 tahun
- 9,39% berusia 58-76 tahun
Hal menarik lainnya adalah hampir 75% dari mereka membeli sesuatu secara online karena mereka melihatnya melalui media sosial.
Ingat angka-angka dari TikTok yang saya sebutkan sebelumnya?
Dari para wanita yang menanggapi survei ini, sekitar 70% mengatakan bahwa mereka telah membeli sesuatu yang mereka lihat di media sosial.
Dari pria yang disurvei, sekitar 80% mengatakan bahwa mereka telah membeli sesuatu yang mereka lihat di media sosial.
Dari tanggapan tersebut, tampak bahwa pria lebih cenderung membeli sesuatu yang mereka lihat di media sosial daripada wanita.
Sekitar 75% anak usia 21-25 tahun mengatakan bahwa mereka pernah membeli sesuatu secara online karena melihatnya melalui media sosial.
Sebagian besar akan berpikir bahwa kelompok usia paling banyak memesan secara online.
Padahal, dari usia 26-41 tahun, 78% mengatakan mereka membeli sesuatu secara online karena melihatnya melalui media sosial.
23% responden mengatakan bahwa 50% pembelian mereka adalah pembelian impulsif, diikuti oleh lebih dari 22% yang mengatakan bahwa 75% pembelian adalah pembelian impulsif.
Melihat data berdasarkan jenis kelamin, 25% pria mengatakan bahwa 75% pembelian mereka adalah pembelian impulsif, 22% mengatakan bahwa 50% pembelian mereka adalah pembelian impulsif, 20% mengatakan bahwa 25% pembelian mereka adalah pembelian impulsif, dan 14 % mengatakan bahwa 100% pembelian mereka adalah pembelian impulsif.
Wanita memimpin dengan 25% menyatakan bahwa 50% pembelian mereka adalah pembelian impulsif, 22% mengatakan bahwa 25% pembelian mereka adalah pembelian impulsif, hampir 20% mengatakan bahwa 75% pembelian mereka adalah pembelian impulsif, dan 8% mengatakan bahwa 100% pembelian mereka adalah pembelian impulsif.
Meskipun jumlahnya serupa, kami melihat bahwa pria adalah pembelanja yang lebih impulsif daripada wanita.
Semua responden yang berusia di bawah 60 tahun lebih cenderung melakukan pembelian impulsif dibandingkan mereka yang berusia di atas 60 tahun.
Itu mungkin karena popularitas video haul di media sosial.
Sumber: TikTok
Konten di media sosial yang didorong oleh Anda, influencer, atau pembuat konten buatan pengguna bisa sangat berpengaruh bagi audiens target Anda, mengingat video haul telah mengumpulkan peningkatan penayangan 13 kali lipat dalam beberapa tahun terakhir.
Lebih dari 50% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian dari video pengangkutan.
Sekitar 30% pria mengatakan bahwa mereka menonton video haul untuk menemukan produk baru yang mungkin ingin mereka beli, dan 60% dari mereka melakukan pembelian.
Sekitar 55% wanita berkata, “Tidak, mereka tidak melakukan pembelian dari video haul” sedangkan 45% melakukannya. Hampir 40% wanita mengatakan bahwa mereka menonton video haul untuk menemukan produk baru yang mungkin ingin mereka beli.
Pembukaan kembali toko setelah pandemi tidak berdampak besar pada perilaku belanja online.
Dari mereka yang disurvei, 40% menyatakan bahwa mereka berbelanja online sama seperti sebelumnya, 40% lainnya mengatakan mereka lebih sering berbelanja online, dan 20% sisanya berbelanja online lebih sedikit.
Ini hanya menunjukkan bahwa situs web Anda perlu dioptimalkan & dan selalu siap untuk lalu lintas.
Anda mungkin melihat pelanggan baru dipengaruhi oleh media sosial Anda atau konten lain yang dibuat tentang merek Anda.
Pikirkan tentang persiapan, seperti yang harus dilakukan Amazon.
Jika 20% responden kami melakukan 3 pesanan di Amazon dalam sebulan, apakah bisnis Anda akan siap jika Anda adalah Amazon?
Sedikit lebih dari 15% mengatakan mereka menempatkan lebih dari lima pesanan per bulan.
Ada permintaan nyata berdasarkan perilaku belanja online.
Jadi, bisnis e-commerce harus siap untuk pembeli online.
Meski tren terus berubah, aksesibilitas dan kemudahan bertransaksi akan selalu menjadi incaran nasabah.
Dengan demikian, apa sebenarnya yang membuat situs lebih mudah diakses dan lebih mudah untuk transaksi terkait pelanggan akan bervariasi dan berkembang seiring waktu.
Jadi, berdasarkan data kami tentang perilaku belanja online, kami memperkirakan ini adalah praktik yang baik untuk diterapkan:
- Memposting produk Anda secara online karena e-commerce sosial nyaman bagi pengguna (Misalnya, ini adalah cara yang bagus untuk menyalurkan pembeli impulsif)
- Tangkap video yang dibuat oleh influencer atau pembuat konten untuk mengonversi audiens target Anda, jadi terbukalah untuk pemasaran afiliasi.
- Berfokus pada generasi muda karena mereka adalah kelompok usia yang kebanyakan berbelanja online.
Memang, berdasarkan industri spesifik dan basis pelanggan Anda, kemungkinan akan ada tren yang lebih spesifik yang ingin Anda ikuti. Ini menjadi titik awal yang baik untuk strategi belanja online modern.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Belanja online bukan sekadar tren, tetapi terus muncul sebagai arena permainan ritel. Ada ruang untuk pertumbuhan dengan memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik dan evolusi e-niaga sosial online. Ini mengubah cara pelanggan berbelanja dan cara pengecer menjalankan bisnis mereka, terutama dengan teknologi dan alat digital terbaru untuk memenuhi permintaan pembelanja online.
Beberapa tren e-commerce teratas adalah:
Chatbots untuk meningkatkan pengalaman belanja online (bahkan bertindak sebagai asisten pribadi)
Lebih banyak opsi untuk membayar seperti cicilan 'Beli Sekarang, Bayar Nanti'.
AR meningkatkan pengalaman berbelanja dengan merasakan item yang lebih baik tanpa melihatnya secara langsung.
Tanggapan audiens target terhadap video konten yang menampilkan item (yaitu, mengajukan pertanyaan, dipengaruhi untuk melakukan pembelian).
Pengoptimalan situs web seluler untuk belanja online seperti integrasi pembayaran seluler.
Di akhir tahun 70-an, Michael Aldrich menemukan belanja elektronik. Itu hanya digunakan sebagai alat komunikasi, tetapi begitu internet menjadi hub yang lebih mapan pada tahun 1995, ada 10 juta pengguna di seluruh dunia. Pada tahun yang sama Amazon diluncurkan, beberapa tahun kemudian PayPal lahir, dan masa depan cerah bagi industri ini dengan peningkatan penjualan sebesar 77% dari tahun ke tahun.
Lebih dari satu dari setiap empat orang adalah pembelanja online. Itu lebih dari 2 miliar orang yang merupakan pembeli digital. Beberapa orang membeli secara online karena nyaman. Yang lain melakukannya karena harga bersaing yang ditawarkan oleh beberapa situs e-niaga. Saat membeli secara online, pembeli digital mungkin dipengaruhi oleh berbagai sumber daya digital, seperti email perusahaan dan ulasan produk.
Kesimpulan
Ada begitu banyak tren perilaku konsumen baru dalam belanja online yang berkembang selama bertahun-tahun.
Ini bisa sedikit sulit untuk dipertahankan.
Namun, hal terbaik yang harus dilakukan adalah memahami tren dan mempelajari perilaku belanja online audiens target Anda.
Ini akan menjadi bagian penting bagaimana kesuksesan e-niaga Anda terbentuk.
Setelah Anda memahami tren, Anda dapat meningkatkan penawaran Anda, memasarkan audiens target dengan cara yang paling mereka terima, dan meningkatkan loyalitas dan pendapatan pelanggan.
Data yang kami kumpulkan dapat dipasangkan dengan sumber daya psikologi pemasaran lainnya untuk diadopsi ke dalam strategi pemasaran Anda.
Ada begitu banyak peluang yang dapat Anda siapkan untuk pengalaman berbelanja yang ideal dan melihat pembeli berkonversi.
Apakah Anda ingin memahami perilaku konsumen online sedikit lebih baik? Ajukan pertanyaan Anda di bawah ini, dan saya akan memberi Anda beberapa tips.
Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Lebih Banyak Lalu Lintas ke Situs Web Anda
- SEO – membuka lebih banyak lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
- Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
- Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.
Pesan Panggilan