10 tips untuk pengalaman pengiriman yang luar biasa

Ada beberapa aspek yang mengarah pada efisiensi perusahaan e-commerce online Anda, dan proses pengiriman adalah salah satunya. Sekitar 80% pelanggan mengatakan mereka tidak akan membeli lagi dari suatu perusahaan jika mereka memiliki pengalaman pengiriman yang buruk. Ada banyak sekali taktik konversi eCommerce yang tersedia, tetapi beberapa taktik yang paling efektif terkadang diabaikan. Lihat 10 tips untuk pengalaman pengiriman yang luar biasa di toko Anda!

Mengapa Anda harus memprioritaskan pengalaman pengiriman yang luar biasa?

Memprioritaskan pengalaman pengiriman yang baik sangatlah penting, terutama dalam lanskap kompetitif e-commerce. Harapan pelanggan adalah pilihan pengiriman yang cepat, andal, dan terjangkau. Ketika bisnis memenuhi atau melampaui ekspektasi ini, hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemungkinan lebih tinggi untuk melakukan pembelian berulang (retensi pelanggan).

Terlebih lagi, banyak pelanggan meninggalkan troli mereka karena pilihan pengiriman yang buruk atau jadwal pengiriman yang tidak jelas. Dengan memberikan informasi pengiriman yang transparan dan opsi pengiriman yang andal, bisnis dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang secara signifikan. Komunikasi yang jelas tentang biaya pengiriman dan waktu pengiriman membantu mengelola ekspektasi pelanggan, sehingga membuat mereka lebih mungkin menyelesaikan pembelian.

Yang terakhir, pengalaman pengiriman yang positif menumbuhkan loyalitas merek. Penelitian menunjukkan bahwa 50% pembeli Australia kemungkinan besar tidak akan kembali lagi setelah pengalaman pengiriman yang buruk.

Cara untuk meningkatkan pengalaman pengiriman

1. Menawarkan Beberapa Pilihan Pengiriman

Menyediakan berbagai metode pengiriman kepada pelanggan, seperti pengiriman standar, dipercepat, dan di hari yang sama. Fleksibilitas ini memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan. Ini juga merupakan salah satu cara optimasi tingkat konversi.

Ada alat yang membantu Anda! Jika Anda memiliki toko di WordPress atau Shopify, instal plugin dari Octolize – mereka menyediakan berbagai opsi pengiriman. Salah satu plugin yang mungkin membantu meningkatkan beragam opsi pengiriman adalah Pickup Points PRO yang memberi pelanggan Anda titik penjemputan dari beberapa operator saat pembayaran.

2. Komunikasikan Waktu Pengiriman dengan Jelas

Bersikaplah transparan mengenai waktu pengiriman dan pastikan Anda mematuhi batas waktu yang ditentukan dalam kebijakan pengiriman Anda. Jika terjadi penundaan, segera beri tahu pelanggan untuk mengelola ekspektasi mereka dan menjaga kepercayaan. Konsumen menghargai kejujuran dan transparansi. Anda harus membuat syarat dan ketentuan yang sesuai untuk memberi tahu pelanggan Anda dengan jelas tentang:

• biaya,
• pajak,
• perkiraan waktu pengiriman,
• pengembalian uang,
• lokasi pengiriman,
• alternatif,
• praktik pengiriman umum./span>

Kebijakan ini melindungi vendor dan pelanggan serta menghilangkan kemungkinan perselisihan.

Ada baiknya menerapkan sistem untuk secara otomatis mengirimkan pembaruan pelacakan ke pelanggan setelah pesanan mereka dikirimkan. Hal ini tidak hanya memberikan informasi kepada pelanggan, namun juga mengurangi pertanyaan tentang status pesanan, sehingga memungkinkan tim layanan pelanggan untuk fokus pada masalah lain. Label Pengiriman UPS dan Plugin Pelacakan untuk toko WooCommerce adalah plugin pengiriman paling kaya fitur yang tersedia, memungkinkan Anda mengawasi pengiriman dan mengirimkan tautan pelacakan kepada pelanggan Anda setelah paket dikirimkan.

3. Sesuaikan Metode Pengiriman

Menyesuaikan dan mengoptimalkan metode pengiriman yang fleksibel dapat menghasilkan pengalaman belanja yang lebih personal, meningkatkan efisiensi operasional, dan pada akhirnya, posisi kompetitif yang lebih kuat di pasar.

Impor / Ekspor Pengiriman Fleksibel untuk Woocommerce memungkinkan Anda memperbarui metode pengiriman pengiriman yang fleksibel, serta mengimpor dan mengekspornya. Oleh karena itu, Anda dapat dengan mudah menyesuaikannya berdasarkan metode pengiriman fleksibel yang telah dibuat, semuanya sekaligus. Selain itu, ini memungkinkan pencadangan metode pengiriman Anda saat ini dengan mudah.

4. Pastikan Akurasi Pesanan

Fokus pada pemenuhan pesanan yang akurat untuk mencegah pengiriman barang yang salah. Mempertahankan tingkat akurasi pesanan yang tinggi (idealnya antara 96%-98%) sangat penting untuk kepuasan pelanggan. Plugin Pengiriman Fleksibel PRO dapat membantu Anda mencapainya. Hal ini memungkinkan penggunaan kelas pengiriman, label produk, atau bahkan kategori untuk memilih produk yang tepat yang mungkin dikirimkan. Dengan cara ini, kemungkinan pengiriman barang yang salah berkurang dengan cepat.

5. Sesuaikan Paket Dengan Kebutuhan Anda

Saat mengirimkan produk Anda, memilih jenis pengepakan yang sesuai sangat penting untuk memastikan barang tiba dengan selamat dan selamat. Misalnya, FedEx menawarkan beragam pilihan pengepakan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengiriman yang berbeda. Salah satu plugin e-commerce, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, menawarkan Berbagai Jenis Kemasan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

6. Sederhanakan Pengembalian

Jadikan proses pengembalian semudah mungkin dengan menyertakan label pengembalian prabayar dan instruksi yang jelas. Pengalaman pengembalian tanpa kerumitan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan dan mendorong pembelian berulang.

7. Memanfaatkan Umpan Balik Pelanggan

Mintalah umpan balik dari pelanggan secara teratur mengenai pengalaman pengiriman mereka. Gunakan informasi ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan sesuaikan strategi pengiriman Anda. Gunakan Productboard untuk menambahkan permintaan pelanggan untuk kemungkinan penerapan fitur.

8. Memanfaatkan Umpan Balik Pelanggan

Pelanggan mengutamakan kenyamanan dan kecepatan dalam pengiriman. Bertujuan untuk mengirimkan pesanan dengan cepat dan konsisten untuk memenuhi harapan ini, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pemilih Tanggal Pengiriman untuk toko Woocommerce memungkinkan pemilihan tanggal pengiriman yang nyaman untuk produk yang dipesan dan membuat biaya pengiriman bergantung pada tanggal yang mereka pilih.

9. Memanfaatkan Teknologi untuk Efisiensi

Menerapkan perangkat lunak manajemen pengiriman untuk mengoptimalkan rute pengiriman dan meningkatkan efisiensi pengiriman. Teknologi ini dapat membantu mengurangi biaya dan meningkatkan pengalaman pengiriman secara keseluruhan bagi pelanggan. Tarif Pengiriman Berbasis Jarak untuk WooCommerce memungkinkan penghitungan biaya pengiriman berdasarkan jarak. Ini menggunakan Google Maps API untuk menggunakan kondisi jarak dan durasi dalam metode Pengiriman Fleksibel.

10. Mempromosikan Praktik Pengiriman Berkelanjutan

Pertimbangkan untuk menggabungkan opsi pengiriman ramah lingkungan dan bahan kemasan ramah lingkungan. Saat ini banyak konsumen yang mengapresiasi merek yang mengutamakan keberlanjutan, yang – menurut penelitian – dapat meningkatkan citra merek dan loyalitas pelanggan Anda. Tambahkan kotak khusus Anda ke toko WooCommerce Anda dengan Pengemasan Kotak Pengiriman Fleksibel WooCommerce. Plugin ini memungkinkan menentukan dari awal kotak Anda sendiri untuk pengiriman termasuk dimensi, berat maksimal, dan bantalan.

Lihat juga:

• Instal plugin
• CRO
• Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang