Apa itu Predictive Dialer? Perangkat Lunak Dialer Prediktif Terbaik pada tahun 2022

Sebagian besar perwakilan penjualan rata-rata melakukan sekitar 30 hingga 50 panggilan sehari. Perhitungan menunjukkan bahwa Anda menghabiskan enam puluh detik per panggilan hanya mendengarkan nada panggil. Dan tidak ada jaminan bahwa siapa pun akan mengangkat panggilan itu.

Sebuah perusahaan konsultan penjualan Brevert mengklaim bahwa dibutuhkan sekitar. 8 upaya panggilan dingin untuk menemukan prospek.

Dalam strategi pemasaran kompetitif saat ini, sebagian besar kita perlu menggunakan data sebelumnya untuk memanfaatkan tim penjualan secara maksimal dan menyesuaikan pola panggilan. Dengan bantuan dialer prediktif, berfokus pada menghubungkan robekan dengan prospek dengan cepat mengurangi periode waktu yang terbuang sia-sia oleh tim penjualan.

Apa itu Predictive Dialer?

Predictive Dialer adalah jenis perangkat lunak yang secara otomatis memanggil nomor dari daftar. Ini menggunakan algoritme untuk menghilangkan sinyal sibuk, telepon terputus, mesin penjawab, dan tidak ada jawaban.

Ini memanggil daftar nomor sekaligus, dan kemudian mereka menghapus nada panggil dan hanya meneruskan yang dijawab ke perwakilan penjualan Anda.

Untuk meringkas, dialer prediktif memungkinkan Anda untuk terlibat hanya dengan panggilan-panggilan yang dijawab oleh orang-orang otentik.

Selain itu, ia melakukannya dengan cara yang Anda dapat bergerak melalui petunjuk yang signifikan, yang ditetapkan dengan cepat.

Dengan menghubungi nomor sebelumnya dan menghubungkan panggilan yang dijawab ke agen, ini meningkatkan efisiensi agen dalam kampanye pusat panggilan.

Sampai mendeteksi koneksi, dialer prediktif secara otomatis memanggil nomor, dan kemudian meneruskannya ke agen yang tersedia. Dialer prediktif memilih sinyal sibuk, tidak ada jawaban, pesan suara, nomor terputus, dan sebagainya.

Apa perbedaan antara Autodialer dan dialer prediktif?

Dialer prediktif adalah dialer yang berfokus pada tingkat panggilan yang lebih tinggi dengan menghubungkan ke pelanggan sebanyak mungkin. Dialer prediktif digunakan untuk memanggil beberapa nomor ponsel sekaligus, kemudian secara otomatis terhubung ke panggilan yang dijawab ke agen berikutnya yang tersedia. Dibandingkan dengan Autodialer, dialer Prediktif dapat melakukan ratusan panggilan secara bersamaan.

Di sisi lain, sebuah Autodialer menempatkan hanya satu panggilan demi satu. Autodialer menggunakan untuk menghilangkan kebutuhan untuk panggilan manual; itu adalah alat pusat kontak dan membuat pekerjaan agen lebih mudah. Itu memanggil nomor telepon yang berbeda, dan jika seseorang mengangkat panggilan, itu langsung menghubungkannya ke agen yang tersedia.

Mengapa dialer Prediktif lebih baik daripada Dialer otomatis?

Karena kemampuan dialer prediktif untuk memanfaatkan metrik panggilan untuk memprediksi kapan agen manusia akan tersedia untuk melakukan panggilan lebih lanjut, mereka memberikan waktu panggilan otomatis untuk berjalan secara paralel dengan ketersediaan agen.

Jika ada terburu-buru di call center, yang berarti banyak agen sedang melakukan percakapan, itu akan menghentikan atau memperlambat jangkauannya sampai tahu bahwa agen mendekati akhir panggilan. Fitur lain yang bermanfaat dari kemampuan mereka untuk memanggil banyak nomor sekaligus. Tujuannya adalah untuk menghubungi jumlah prospek yang sesuai pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan pemanfaatan agen.

Dialer ini memulai karir mereka di industri perbankan dan digunakan untuk tujuan jenis penagihan utang. Mereka telah ada selama 30 tahun. Mereka mulai sebagai solusi perangkat keras; banyak perusahaan sekarang menawarkan perangkat lunak dialer prediktif.

Ini adalah metode, membantu memaksimalkan produktivitas tim penjualan. Perangkat lunak panggilan prediktif menggunakan berbagai metrik panggilan untuk memprediksi kapan perwakilan berikutnya akan tersedia untuk menerima panggilan dan kemudian memanggil nomor orang tersebut atas nama agen yang tersedia. Ini terus menyaring nada sibuk dan nomor yang terputus.

Bagaimana Cara Kerja Dialer Prediktif?

Dengan memanggil secara prediktif, dialer akan beralih dari memanggil banyak nomor sekaligus, bukan satu. Itu juga berjuang untuk menghubungkan prospek dengan perwakilan penjualan secepat mungkin dengan menyesuaikan pola panggilannya.

Berikut adalah proses yang digunakan untuk berpindah melalui panggilan tersebut.

Ketika dialer prediktif memanggil nomor, itu menutup panggilan jika tidak ada sinyal.

Ketika datang ke panggilan lain, itu menyaring panggilan tak terjawab, nada sibuk, atau pesan suara dan hanya menghubungkan dengan panggilan yang dijawab manusia ke perwakilan penjualan Anda.

Sekarang Anda berpikir, bagaimana cara mengetahui kapan orang sungguhan menjawab panggilan?

Sehat!

Karena algoritme dialer prediktif secara otomatis waspada terhadap "halo", sementara mengabaikan jenis respons lainnya.

Sangat penting untuk dicatat bahwa dialer prediktif dapat bekerja dengan bahkan satu perwakilan penjualan untuk menjawab panggilan calon pelanggan. Namun, jika Anda ingin mendapatkan keuntungan penuh darinya, Anda harus memiliki tim yang terdiri dari minimal 10 tenaga penjualan.

Karena perangkat lunak dialer akan memanggil daftar nomor yang ekstensif sekaligus, dengan menggunakan berbagai algoritme yang berpengalaman, dialer prediktif dapat menetapkan langkah di mana mereka menghubungi nomor tersebut berdasarkan agen penjualan yang tersedia.

Jadi, semakin banyak agen yang masuk ke sistem dialer, semakin banyak prospek yang bisa dibuat dialer. Untuk memanfaatkan waktu agen Anda sepenuhnya, dialer prediktif akan terus menyesuaikan tarif panggilan otomatis dan meningkatkan penjualan Anda. Ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan metrik panggilan berikut:

• Jumlah agen penjualan yang tersedia untuk menerima panggilan. Satu orang juga dapat menggunakan perangkat lunak dialer, tetapi Anda harus memiliki jumlah minimal 10 agen yang masuk ke sistem Anda untuk menggunakan potensi penuhnya. Sekali lagi, jumlah agen yang memadai untuk menggunakan dialer prediktif adalah sepuluh dan lebih.
• Panjang konservasi rata-rata. Waktu yang dihabiskan perwakilan penjualan Anda untuk setiap panggilan juga akan menentukan rasio panggilan.
• Rata-rata nomor yang dihubungi sebelum seseorang mengangkat panggilan: Ini membantu untuk memperkirakan berapa banyak digit yang harus dihubungi untuk menghindari kontak yang jatuh.
• Rasio panggilan yang terputus dan yang dijawab: Dialer prediktif berjuang untuk membawa agen lebih dekat ke konservasi, tetapi juga mencoba untuk mencegah panggilan yang ditanggapi agar dibatalkan. Dengan demikian, sistem secara otomatis menghitung berapa banyak nomor yang harus dihubungi untuk memastikan tingkat kelimpahan minimum.

Tidak mengherankan bahwa itu dapat meningkatkan kinerja penjualan Anda dan dapat mendorong lebih banyak penjualan. Ini bukan satu-satunya manfaat dari dialer prediktif.

Manfaat Dialer Prediktif

Hanya berpikir sedikit; Anda menunggu satu menit, rata-rata, untuk terhubung dengan seseorang, Benar? Juga, 30 detik hingga satu menit untuk masuk ke panggilan dan memilih nomor yang akan dihubungi. Selain itu, Anda sedang istirahat sejenak.

Kesenjangan ini akan menjadi sedikit lebih lama setelah setiap panggilan yang Anda lakukan. Rata-rata, jeda ini selama dua menit.

Bahkan jika Anda memiliki tingkat jangkauan 25%, Anda masih menunggu setidaknya 8 menit sebelum berbicara dengan prospek Anda.

Dan jika tingkat jangkauan Anda mendekati rata-rata, yaitu 15%, maka hasilnya dapat diperpanjang hingga 10 menit, mungkin lebih.

Apa yang akan menjadi hasilnya? Demotivasi, menunggu selama itu berarti Anda menyia-nyiakan waktu Anda dan tim Anda.

Sekarang, inilah pengubah permainan

Dialer prediktif dapat mengurangi interval antara panggilan menjadi hanya 3 detik.

Jadi apa yang akan menjadi hasilnya? Ada banyak manfaat; Anda akan memiliki dengan menggunakannya.

• Ini akan menurunkan biaya panggilan keluar. Lebih sedikit waktu terakhir berarti konservasi yang lebih besar dan lebih banyak potensi untuk menghasilkan penjualan maksimum.
• Ini akan meningkatkan tingkat penjualan Anda. Dialer prediktif akan memeriksa setiap panggilan dan menghapus semua negatif, melewati hanya panggilan asli dan asli yang dijawab oleh orang biasa. Ini akan meningkatkan tingkat jangkauan Anda secara luar biasa.
• Ini akan menghemat waktu Anda. Kami telah membahas bahwa nomor panggilan fisik dapat memakan waktu minimal 30 detik. Dan ini tanpa waktu menunggu seseorang untuk menghadiri panggilan dan mendengarkan nada dering.

Dialer prediktif menghilangkan celah ini dan menghasilkan lebih banyak konservasi secara signifikan lebih cepat.

• Ini akan memberi Anda waktu tambahan untuk setiap petunjuk. Ini juga akan menghemat waktu Anda, dan Anda tidak perlu memutar nomor secara manual. Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan lebih banyak waktu untuk setiap lead.

Anda tidak perlu khawatir dan merasakan tekanan untuk menelusuri daftar panggilan dengan cepat. Sebaliknya, Anda dapat berkonsentrasi pada apa yang ingin Anda lakukan, menghubungi prospek potensial baru.

Anda tidak hanya akan memiliki lebih banyak waktu untuk masing-masing, tetapi juga meningkatkan dorongan dan motivasi Anda.

Mari menjadi praktis; keberhasilan Anda dalam menjual tergantung pada sikap Anda. Kamu tahu apa? Jika Anda menunjukkan perilaku perasaan saat menelepon seseorang, kemungkinan Anda untuk terlibat dengan mereka menurun secara signifikan. Mari perbaiki perspektif Anda, dan percayalah; itu akan mempengaruhi hasil panggilan.

Sebuah penelitian membuktikan bahwa penjual yang optimis dan energik menjual jauh lebih tinggi daripada yang tidak bersemangat dan membosankan.

Mengapa?

Karena dengan memiliki motivasi penjualan yang tepat :

• Anda akan dapat membuat kesan pertama yang lebih baik dan akan dapat menyampaikan pesan Anda dengan sikap positif.
• Dengan menggunakan dialer prediktif, Anda akan dapat mengomunikasikan keyakinan Anda pada perusahaan dan terdengar lebih energik, percaya diri, dan antusias. Dan kita semua tahu betul bahwa ketiga kualitas ini adalah kualitas yang sangat efektif yang harus dimiliki setiap tenaga penjual.

Persis itulah yang perlu Anda miliki sebelum membuat panggilan berikutnya menjadi panggilan yang berhasil, bukan?

Tantangan dialer prediktif:

Seperti yang sudah Anda ketahui, dialer prediktif akan memberi Anda konservasi lebih cepat, mengapa, dan bagaimana.

Sedih untuk mengatakan, mereka juga memiliki beberapa tantangan untuk Anda dan tim penjualan Anda hadapi. Berikut adalah tantangan umum yang harus Anda hadapi menggunakan dialer prediktif.

Tidak dapat memprioritaskan prospek:

Seorang tenaga penjualan dapat memprioritaskan prospek; di sisi lain, dialer prediktif tidak dapat melakukannya.

Mereka tidak dapat memilih prospek tertentu yang ingin mereka libatkan. Dan itulah mengapa mereka sering berhubungan dengan orang yang tidak mereka kenal.

Tapi, ada strategi,

Saat dialer prediktif menghubungkan panggilan, semua informasi klien ditampilkan di layar; ini memungkinkan agen penjualan mengenal prospek dengan mengetahui tentang dia dari datanya.

Selain itu, Anda dapat membuat daftar prospek yang bermanfaat berdasarkan kriteria pilihan Anda dengan menggunakan tampilan brilian dan fitur pencarian.

Tebak apa?

Fitur ini akan memungkinkan Anda memprioritaskan prospek berdasarkan titik data dan metrik spesifik yang relevan.

Sedikit penundaan panggilan

Perusahaan Anda mungkin mengalami penundaan singkat, hanya 1 hingga 2 detik antara klien yang mengangkat telepon dan agen yang bergabung dalam diskusi

Itu karena penundaan waktu sementara sistem menghubungkan agen dengan klien. Meskipun penantian seperti itu tampaknya sangat tidak signifikan, tetapi hal itu dapat memengaruhi strategi panggilan Anda.

Peraturan FCC di AS mengklaim jika Anda tidak mendapatkan respons dari orang yang dihubungi dalam waktu 2 detik, panggilan akan dianggap diabaikan. Jadi dialer harus memutar pesan yang direkam untuk penerima panggilan.

Lebih lanjut, FCC membutuhkan pengabaian kurang dari 3% sebulan dari perusahaan yang menggunakan sistem panggilan prediktif.

Dialer prediktif memungkinkan Anda untuk merekam pesan pra-rekaman kustom.

Hasil yang buruk dalam hal menjual barang dengan harga tinggi

Akhirnya, Ini tidak sering berhasil untuk tim yang menjual produk atau layanan dengan harga tinggi.

Perusahaan-perusahaan itu harus diakui banyak tentang prospek mereka untuk terlibat dengan klien. Disarankan agar mereka membuat konteks untuk konversi penjualan sebelum menjangkau klien mereka.

5 Perangkat Lunak Dialer Prediktif Teratas pada tahun 2021?

Jadi Anda melihat bagaimana dialer prediktif membuat penjualan menjadi lebih cepat dan menarik.

bukan?

Dengan menggunakan perangkat lunak sederhana ini, Anda akan dapat menghemat semua waktu yang telah Anda buang untuk mendengarkan pesan suara atau nada sibuk.

Berikut adalah daftar beberapa dialer prediktif terkenal:

Cincin Tengah

Perangkat lunak dialer prediktif ini dibuat untuk membantu setiap bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini memberikan solusi multi-channel lengkap dan pelanggan besar yang luas. Ini adalah jenis dialer yang menyertakan pesan tim interaktif sebagai penutur asli untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Ini juga menghilangkan silo perusahaan yang mencegah merendahkan pelanggan dan berbagi informasi.

Fitur:

Ada banyak fitur dari dialer prediktif ini, seperti:

Perangkat lunaknya dilengkapi dengan banyak fitur seperti Akses pakar materi pelajaran sekali klik, Perutean berbasis keterampilan, Suara terintegrasi, obrolan web, email dan sosial, Analisis keterlibatan pelanggan, Survei pasca-panggilan, Integrasi dan API CRM bawaan, Built-in Integrasi CRM dan API, Penjelajahan bersama, Desain aliran panggilan grafis.

Integrasi dan API CRM bawaan, Antrian dan Panggilan Balik Web, Umpan balik Supervisor secara real-time, Kampanye keluar prediktif, Kualitas, manajemen kinerja kolaboratif, Analisis percakapan dan interaksi tingkat lanjut, Panggilan tak terbatas di 46 negara, sepenuhnya memahami konteks pelanggan perjalanan.

Lima9

Five9 adalah alat dialer prediktif yang luar biasa untuk digunakan dan penyedia perangkat lunak pusat cloud terkemuka. Ini membawa jumlah maksimum 2000 pelanggan aktif di seluruh dunia. Ini mempesona lebih dari 5 miliar menit panggilan setiap tahun.

Ini telah memimpin revolusi cloud di pusat komunikasi dan menghadirkan perangkat lunak untuk membantu organisasi dari berbagai ukuran transisi dari perangkat lunak berbasis asumsi ke cloud.

Ingin memiliki info lebih lanjut tentang perangkat lunak yang fantastis ini?

lawan

Ini adalah dialer prediktif berbasis web dan merupakan CRM fungsional untuk penggalangan dana, pemasaran jarak jauh, dan bisnis jadwal penunjukan. Sebagian besar kampanye pintar mengoptimalkan efisiensi pusat panggilan Anda. Itu dilakukan dengan mengotomatiskan kontak & aliran panggilan untuk memastikan bahwa Anda akan memiliki kesempatan untuk konversi tinggi.

Modul fantastis ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan dan mengotomatisasi apa pun yang dapat Anda bayangkan. Silakan lihat peristiwa dan menanggapi sesuai dengan mereka.

Ditampilkan dalam:

• Fasilitas penggunaan terbaik
• Nilai terbaik yang digunakan
• Nilai terbaik yang digunakan
• Nilai terbaik yang digunakan
• Digunakan Terbaik

Ini digunakan dalam berbagai industri. Semua industri ini memiliki tujuan yang sama: untuk meningkatkan dan merampingkan sistem panggilan keluar mereka. Jumlah pengguna berkisar dari satu hingga beberapa ratus.

TeleponPembakar

Ini adalah dialer prediktif yang kuat dan platform akselerasi penjualan yang efektif untuk tim penjualan dari semua ukuran. Ini dapat membantu agen penjualan Anda meningkatkan panggilan, panggilan balik, dan konservasi langsung hingga 400%. Ini menyelesaikan ini dengan mengotomatiskan alur kerja pasca-panggilan dan merampingkan proses yang memakan waktu.

Berikut adalah beberapa fitur utama dari dialer prediktif ini:

Email, Panggilan, Manajemen Kontak, Mengaktifkan jutaan panggilan untuk ribuan klien setiap bulan, tanpa kartu kredit, Distribusi Prospek, laporan.

Tersedia untuk dicoba secara gratis,

Tidak ada yang perlu dipasang; mulai panggilan dalam hitungan menit, Jatuhkan pesan suara dalam satu klik (tanpa menunggu bunyi bip), Kirim email sekali klik berdasarkan semua hasil, Lacak email yang dibuka, klik tautan, & tampilan lampiran.

Set disposisi khusus mengotomatiskan manajemen saluran, Rekam panggilan, Transfer panggilan, Dapatkan pelaporan lanjutan dan analitik agen, Target ulang prospek dengan iklan di seluruh web, Facebook, dan Twitter.

Distribusikan informasi secara otomatis dan cerdas ke tim Anda Gunakan CRM yang disertakan atau integrasikan dengan Salesforce, Hubspot, Zapier, atau integrasi khusus melalui API Anda, Tanpa penundaan koneksi Periode, Kelola, beri tag, kategorikan, urutkan prospek dengan mudah.

Pada akhirnya, tentu saja, Predictive Dialer dapat meningkatkan penjualan Anda secara luar biasa, jadi Anda harus mencobanya; tolong beri tahu saya di bagian komentar jika informasi ini bermanfaat bagi Anda?