Menangkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif dengan Kampanye Email Re-engagement

Sebagai pemasar email, Anda tahu betapa sulitnya menemukan prospek aktif. Itu menyakitkan dan menarik Anda ke bawah ketika jumlah pengguna yang tidak aktif meningkat.

Jangan diakhiri dengan nafas panjang (menghela nafas), ada solusi mujarab untuk keadaan ini. Anda dapat menggunakan kampanye email re-engagement.

Setelah meneliti "Kampanye Email Kami Merindukan Anda", kami telah menemukan beberapa kiat luar biasa untuk mendapatkan kembali pelanggan/pengunjung/pembaca Anda. Juga, Anda akan mendapatkan beberapa contoh email re-engagement yang menang. Mau coba sekali? Hanya menyelam dengan saya!

Apa itu Kampanye Email Re-engagement?

Anda dapat memberi nama jenis kampanye ini dengan berbagai cara-

• Kampanye Email Pengaktifan Kembali
• Meningkatkan Keterlibatan Email
• Kampanye Email Menangkan Kembali
• Meningkatkan Retensi Pelanggan

Jadi singkatnya kampanye email mana yang dimaksudkan untuk membawa kembali pengguna tidak aktif Anda dengan cara yang berhasil disebut kampanye email re-engagement.

Sangat penting untuk memahami bahwa orang-orang melepaskan diri karena salah satu dari dua alasan: kebutuhan mereka berubah atau email Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka.

– Stephanie Nivinskus

Sekarang pertanyaannya adalah kapan Anda harus menggunakan jenis pemasaran email ini. Nah, menurut para ahli, masa tunggu yang sehat untuk mengetahui pengguna tidak aktif Anda adalah 30-50 hari. Setelah waktu ini, Anda harus membuat mereka mengatur survei tentang pendapat mereka saat ini tentang produk Anda.

Tidak hanya membantu untuk mendapatkan kembali pengguna tetapi juga memahami keinginan konsumen tentang layanan Anda. Di masa mendatang, data ini akan membantu Anda membuat perubahan yang baik.

Mengapa Anda Harus Menjalankan Kampanye Email Re-engagement?

Pelanggan email yang tidak aktif adalah masalah umum di setiap industri. Tidak selalu salah Anda memiliki banyak orang yang tidak aktif.

Daftar pemasaran email menurun sekitar 22% setiap tahun

– Pemasaran Sherpa

Fakta yang mengancam tentang pelanggan yang tidak aktif adalah, mereka dapat merusak reputasi pengirim dan kemampuan pengiriman email. Parahnya lagi, Anda bisa terdaftar di kotak spam mereka. Dan siapa yang lebih tahu tentang Folder Spam selain pemasar email.

Cara termudah untuk menghilangkan masalah ini adalah dengan menghapus daftar pelanggan yang tidak aktif. Tetapi dengan langkah mudah ini, Anda dapat kehilangan banyak pengguna yang aktif pada suatu waktu. Dan, itu jelas berarti mereka tahu tentang Anda. Jadi, jika Anda bisa mendapatkannya, ini bisa menjadi waktu yang mengubah permainan untuk bisnis Anda. Tanpa basa-basi lagi mari kita tahu bagaimana Anda harus merencanakan untuk mereka.

Teknik Terbaik untuk Mempersiapkan Kampanye Email Re-engagement

Kami telah melakukan beberapa penelitian untuk mendapatkan kembali pelanggan email drop-out kami. Di bagian ini, kami akan berbagi dengan Anda bagaimana kami telah merencanakan kampanye email. Praktik terbaik ini dapat membantu Anda mendapatkan hasil terbaik.

1. Urutkan Pelanggan Anda yang Tidak Aktif

Sebelum memulai kampanye, pekerjaan terpenting yang harus Anda lakukan adalah mengelompokkan pelanggan yang tidak aktif. Sekarang, akan lebih mudah untuk mengirimi mereka konten yang paling relevan tentang layanan atau produk Anda.

Anda dapat menemukan pengguna yang tidak aktif dengan memeriksa aktivitas terbaru. Seperti terakhir kali membuka email atau mengklik tautan dan membeli.

Yang paling mujarab adalah mengetahui masa lalu atau pembelian baru-baru ini. Anda dapat mengirim email yang menawarkan diskon untuk jenis produk tertentu.

Kumpulkan data generik mereka. Sebagai contoh-

• Jenis kelamin
• Lokasi
• Usia
• Barang yang paling banyak dibeli dari Anda
• Perilaku online

2. Baris Subjek Email Re-engagement Eye Catchy

Baris subjek email re-engagement yang tepat dapat meningkatkan pelanggan tidak aktif Anda. Dan untuk itu, hapus baris subjek reguler Anda. Ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk membuat hubungan ini berbuah. Pengujian A/B dapat membantu Anda memahami garis paling optimis untuk mereka. Atau Anda dapat menggunakan kampanye email personalisasi. Seperti, mengucapkan nama mereka, setelah menulis Hi/ Hey/ Hello, misalnya- Halo Geroge.

Beberapa Baris Subjek Email Efektif untuk Pelanggan Tidak Aktif-

• Diskon $XX untuk Pembelian Berikutnya
• Hai Aris! Apa kamu di sana?
• Mengapa Kita Tidak Berdandan Lagi?
• Jangan Putus Dengan Kami!
• Kami Sangat Merindukanmu!
• Silakan datang kembali!
• Kami Merindukanmu, Aric!
• Apakah Ini Perpisahan, Selamanya?
• Apakah Anda Masih Ingin Mendengar dari Kami?

3. Berkonsentrasi pada Nada Konten Email Anda

Dalam kampanye email umum, disarankan untuk terdengar seperti percakapan. Tetapi ketika berhubungan dengan email re-engagement, pendekatan suara dan konten Anda seharusnya lebih ramah dan menguntungkan bagi penerima.

Cobalah untuk tetap seramah mungkin. Apalagi jika kontennya memberikan empati maka Anda bisa berharap pelanggan email Anda tidak mengecewakan Anda. Jangan lupa untuk membuatnya pendek, Anda tidak harus membuat mereka bosan.

4. Template Email Re-engagement

Sekarang Anda memiliki daftar pelanggan tidak aktif dan konten khusus untuk mereka. Jadi, Anda bisa langsung membuat template untuk kampanye email ini.

Jangan hanya mengirim email biasa dengan beberapa modifikasi. Anda harus membuat template sesuai dengan tema merek Anda.

Satu hal penting yang harus Anda letakkan dengan sangat hati-hati- tombol CTA. Cobalah untuk menyimpan 2 CTA. Satu akan mendaratkan penerima email ke produk atau halaman rumah Anda. Yang lain akan mendekatinya untuk berhenti berlangganan Anda. Jadi Anda akan mendapatkan umpan balik yang benar dari orang itu.

Kami akan menambahkan beberapa contoh template email re-engagement untuk pemahaman yang lebih baik.

5. Tawarkan Diskon Menggoda

Metode ini akan efektif jika pelanggan Anda telah membeli dari Anda sebelumnya. Beri mereka diskon yang menyenangkan (misalnya 40 atau 50%) untuk produk terakhir atau yang paling banyak dibeli. Untuk menyesuaikan email re-engagement yang menggembirakan, Anda dapat menganalisis

• Tautan yang mereka klik
• Halaman produk yang paling banyak dikunjungi
• Letak geografis
• Email yang mereka buka

Mungkin dengan sedikit motivasi, mereka akan berpikir untuk menggunakan layanan Anda. Ini akan menjadi keputusan yang bijaksana untuk tidak kehilangan mereka sepenuhnya dengan memberikan diskon menggiurkan bersandar pada margin keuntungan Anda. Sebagian besar bisnis eCommerce menggunakan strategi diskon ini.

6. Minta Umpan Balik Spesifik

Jika konten email Anda tidak mencapai penerima email Anda, maka Anda mungkin perlu lebih spesifik dengan mereka. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengajukan beberapa pertanyaan. Suka-

• Jenis konten apa yang mereka harapkan?
• Topik mana yang bermanfaat bagi mereka?
• Apa masalah mereka? (sesuai dengan industri Anda)

67% pembeli menginginkan konten yang dipersonalisasi dari merek. Sayangnya, hampir setengah dari mereka merasa kesal ketika perusahaan tidak menawarkan konten tertentu.

Adobe

Email pribadi yang relevan ini dapat melibatkan kembali mereka dengan cepat.

7. Selalu Tindak Lanjut

Email re-engagement pertama Anda mungkin tidak diperhatikan karena pelanggan mendapatkan banyak email setiap hari. Agar terdeteksi, kirim email sekali lagi.

Laporan tentang pembeli eCommerce menunjukkan bahwa pelanggan yang mendapatkan beberapa email pengabaian keranjang cenderung membeli produk tersebut atau produk serupa daripada mereka yang mendapatkan satu email.

Jadi, jangan marah dan kirim email tindak lanjut.

8. Otomatiskan Email Re-engagement Anda

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda harus menindaklanjuti email re-engagement, ada cara luar biasa untuk melakukannya. Anda dapat menggunakan fitur otomatisasi di alat pemasaran email Anda.

Di sini, Anda dapat menggunakan email berbasis respons. Seperti, jika pelanggan Anda berinteraksi dengan email Anda, sistem pengiriman email akan berhenti dan memberi tahu Anda.

Setelah mengirim 3/5 email jika penerima tidak membalas atau berinteraksi, Anda dapat membuat daftar pengguna yang tidak aktif dan menghapusnya dari daftar pelanggan Anda.

9. Selidiki Dampak Kampanye Email Anda

Penting untuk menganalisis hasil kampanye email keterlibatan ulang yang Anda kirim.

Ada 3 cara untuk menghitung pertunangan-

Tarif terbuka: Tarif terbuka = ​​(# email dibuka # email terkirim) x 100

Rasio klik-tayang: RKT – (jumlah klik terukur email terkirim) x 100

Rasio Klik-untuk-Buka: CTOR = (# klik unik # pembukaan unik) x 100

Pemantau Kampanye

Sekarang segmentasikan pelanggan dan pelihara mereka untuk membuat hubungan lebih kuat.

Contoh Pemasaran Email Re-engagement

Di sini, kami akan mencoba menunjukkan kepada Anda contoh hebat dari beberapa perusahaan raksasa yang peduli dengan klien mereka untuk terlibat kembali.

1. Mengingatkan Pelanggan Penawaran Hebat untuk Kembali

2. Membuat Urgensi dengan Diskon Menggiurkan

3. Kami Merindukanmu Contoh Email

4. Template Email yang Inovatif dan Sangat Menarik untuk Mantan Pelanggan

5. Diskon untuk Seluruh Pesanan

6. Tawarkan Sesekali untuk Melibatkan Kembali Pelanggan

7. Diskon untuk produk yang Dilihat

8. Penawaran menurut Riwayat yang Dilihat Pelanggan

Putusan Akhir untuk Menangkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif

Tidak diragukan lagi sulit untuk mempertahankan pelanggan. Ketika ini tentang memenangkan kembali klien putus sekolah Anda, menjadi lebih sulit bagi pemasar email. Namun tidak ada yang tidak mungkin jika Anda bisa memulainya dengan strategi yang kreatif.

Dalam kampanye email re-engagement, Anda harus-

• Fokus pada Baris Subjek
• Buat Template Email yang Menarik
• Tawarkan Diskon Besar Lemak
• Kirim Email Tindak Lanjut
• Selidiki Dampak Kampanye Email

Setelah mengikuti cara ini pasti anda akan mendapatkan hasil yang positif. Beri komentar di bawah dengan pendapat Anda tentang jenis kampanye email ini.