Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang eCommerce dan Mendapatkan Kembali Prospek yang Anda Inginkan

Apakah Anda ingin mengurangi pengabaian keranjang di toko online Anda? Jika Anda mencari beberapa solusi berkelanjutan untuk menyelesaikan masalah ini dengan sukses, maka Anda telah mendarat di tempat yang tepat.

Cart Abandonment- fakta paling menyedihkan tapi tak terhindarkan dari kehidupan eCommerce. Sebagai pembeli, Anda juga dapat membiarkan kereta Anda menganggur beberapa kali. Tapi sekarang menjadi pengecer online, Anda mungkin berharap lebih banyak pelanggan akan menyelesaikan pembelian mereka di situs Anda daripada meninggalkan keranjang.

Jika Anda berada dalam bisnis eCommerce maka Anda mungkin menerapkan sejumlah strategi yang berbeda untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja. Mungkin Anda berhasil atau masih berjuang untuk mencapai hasil yang Anda tuju. Namun, Anda harus melakukannya dengan cara yang terencana jika Anda ingin tingkat pengabaian yang lebih rendah.

Hari ini kita akan membahas 10+ tips dan trik yang terbukti dapat mempengaruhi pelanggan Anda untuk menyelesaikan transaksi mereka di situs Anda. Dan, pada akhirnya, kami akan membagikan beberapa strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk mendapatkan kembali penjualan Anda yang hilang setelah pengabaian keranjang.

Mengapa Orang Meninggalkan Gerobak Mereka?

Pengunjung meninggalkan kereta karena beberapa alasan. Mereka mungkin hanya browsing, membandingkan harga, menghitung biaya, mengamati proses, mengidentifikasi pengeluaran lain, atau hanya lupa menyelesaikan pembelian mereka. Sebagai pemilik eShop, Anda bertanggung jawab untuk meminimalkan jumlah gerobak yang ditinggalkan dan memulihkan penjualan yang hilang sebanyak mungkin.

Misalkan, Anda pergi ke toko terdekat, mengisi troli dengan beberapa produk kelontong untuk keperluan sehari-hari. Tiba-tiba Anda terganggu oleh seorang gadis kecil yang bermain dengan balon di luar toko. Dan Anda mulai cekikikan dengan dia membiarkan pembelian dibatalkan. Akhirnya, meninggalkan tempat itu tanpa membeli apapun. Namun, skenario ini sangat tidak biasa dalam kehidupan nyata. Tapi itu cukup umum di arena online.

Rata-rata, lebih dari 77% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa menyelesaikan pembelian. Saat mereka datang ke eShop Anda, mulailah berbelanja, lalu tutup tab untuk menonton trailer Jocker dan jangan pernah kembali. Dalam hal ini, Anda memiliki banyak area untuk dinavigasi dan ditingkatkan. Bahwa Anda dapat meningkatkan pertumbuhan pengguna yang kembali dan mendapatkan kembali penjualan Anda yang hilang karena pengabaian keranjang.

Alasan utama pengabaian gerobak diberikan di bawah ini:

1. Biaya pengiriman tak terduga
2. Produk mahal
3. Melakukan penelitian untuk membeli nanti
4. Membandingkan harga
5. Biaya tambahan seperti pajak, PPN, atau lainnya
6. Performa situs web buruk
7. Simpan keranjang untuk masa depan
8. Proses checkout yang panjang dan rumit
9. Perlu membuat akun sebelum membeli
10. Kekhawatiran tentang keamanan pembayaran
11. Tidak memiliki opsi pembayaran yang cukup
12. Kebijakan pengembalian atau layanan purna jual tidak memuaskan

Namun, Anda perlu memahami alasan mengapa pelanggan Anda merasa pergi daripada menyelesaikan transaksi. Jika tidak, semua upaya Anda dan tim Anda akan sia-sia dan Anda tidak akan mendapatkan pendapatan yang diinginkan di brankas Anda.

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang eCommerce

Pengabaian keranjang belanja adalah salah satu tantangan terbesar yang harus diatasi oleh pedagang online. Sangat menjengkelkan ketika pelanggan datang ke situs Anda, menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi kemudian pergi tanpa menyelesaikan proses checkout. Ini mungkin mengganggu Anda dan terkadang membuat Anda frustrasi.

Pengabaian keranjang belanja menyumbang $18 miliar pendapatan yang hilang setiap tahun.

Menurut data 2019, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja global untuk bisnis online adalah 69,57%. Pada tahun 2020, bisnis eCommerce melanjutkan pertempuran ini dengan pengabaian keranjang. Namun, jangan berkecil hati dengan angka yang menakutkan ini. Anda masih dapat mencegah situasi ini dengan membuat pengalaman pengguna lebih baik dari sebelumnya.

Menawarkan Pengiriman Gratis

Biaya Pengiriman Ekstra seharusnya menjadi penyebab utama pengabaian keranjang belanja. Penelitian situs e-commerce B2C telah menyatakan bahwa "biaya tak terduga" adalah alasan terbesar pengabaian keranjang belanja. Dan sebagian besar waktu pelanggan menemukan biaya pengiriman tambahan sebagai biaya tambahan.

Banyak penjual online telah melihat peningkatan besar dalam pendapatan mereka setelah menjalankan promosi untuk pengiriman gratis. Anda dapat menawarkan belanja gratis termasuk ambang pembelian minimum seperti $20, $50, atau $100. Dalam hal ini, beberapa pembeli akan lebih cenderung menambahkan item ke troli mereka.

Jadi, saat memperbarui strategi pemasaran Anda, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk sejumlah pembelian atau periode waktu tertentu. Ini akan memprovokasi pengunjung Anda untuk mengambil tindakan cepat dan menyelesaikan proses checkout mereka segera. Namun, Anda juga dapat merevisi biaya produk untuk menyesuaikan pengeluaran. Sehingga Anda dapat menarik perhatian mereka ke toko online Anda tanpa melakukan kerugian apapun.

Gunakan Psikologi untuk Penetapan Harga

Pelanggan selalu memperhatikan pengeluaran mereka. Mereka ingin membelanjakan di mana mereka merasa mendapatkan produk terbaik dengan harga lebih rendah. Di sini Anda bisa bermain dengan otak pelanggan Anda. Kelola harga produk Anda dengan cara yang menarik perhatian pengunjung Anda. Dan mereka langsung masuk ke corong checkout Anda. Anda dapat menandai produk Anda dengan harga $2,99, bukan $3,00. Jadi, akan mudah untuk mengarahkan perhatian mereka memang.

Selain itu, Anda dapat menawarkan pilihan yang berbeda untuk pelanggan Anda sehingga mereka dapat membandingkan produk dan mengambil keputusan.

Juga, orang membenci kejutan di kasir. Jadi, ada kemungkinan besar untuk melalui gerobak dibatalkan. Jika mereka menemukan biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, atau biaya layanan lainnya yang ditambahkan ke tanda terima mereka saat checkout. Mungkin, pemilik toko dapat menampilkan produk harga tinggi di samping produk harga rendah. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mendorong pengunjung menuju checkout.

Tombol CTA yang Efektif

Pedagang online dapat menggunakan CTA yang dapat ditindaklanjuti (ajakan bertindak) ke etalase mereka untuk meningkatkan konversi. CTA yang menarik perhatian dapat berupa teks yang disorot atau tombol yang menarik. Melalui poin-poin yang dapat ditindaklanjuti ini, Anda dapat merujuk ke langkah selanjutnya yang Anda ingin dilakukan pengunjung Anda.

Dapatkan CTA yang mudah terlihat oleh pengunjung. Tempatkan mereka di tempat yang sering dinavigasi pengunjung dan dapat melihatnya dengan jelas. Anda dapat menyisipkannya di paro atas, paro bawah, atau di mana saja yang menurut Anda akan berhasil. Lakukan pengujian A/B untuk mengamati dampak setelah menempatkan CTA dan mengambil keputusan lebih lanjut berdasarkan itu. Anda dapat terus menerus mengubah teks, tempat, warna atau tekstur untuk melihat perubahan perilaku pengunjung.

Jaga agar CTA tetap singkat dan berpengaruh. Mereka harus disertakan:

• Kata-kata/kata kerja tindakan seperti “Beli”, “Toko”, “Ambil Kesepakatan”, “Dapatkan”, dll.
• Kata-kata mendesak seperti “Sekarang”, “Hari ini”, “Hari Terakhir”
• Bantuan penting seperti “PDF gratis”, “Layanan Pelanggan Gratis”, “Pelatihan ahli”, dan seterusnya

Setelah mengarahkan lalu lintas ke situs, tantangan terbesar adalah mengubah lalu lintas menjadi pelanggan. Dalam hal ini, Anda dapat dengan mudah meningkatkan tingkat konversi dengan mengoptimalkan CTA Anda.

Tingkatkan Pengalaman Pengguna di Situs Anda

Berikan pelanggan Anda pengalaman menjelajah yang mulus. Untuk melakukannya, Anda dapat menjaga navigasi tetap mudah untuk berselancar. Pengguna itu bisa mendapatkan barang yang diinginkan dengan cepat. Juga, atur produk berdasarkan kategori. Sehingga masyarakat bisa langsung masuk ke area produk yang dibutuhkan.

Menurut laporan Forrester Research, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi pelanggan hingga 400% dengan mengembangkan desain UX tanpa gesekan. Selain itu, Anda harus memperhatikan faktor-faktor berikut selama mengembangkan dan mengoptimalkan situs eCommerce Anda:

• Kecepatan memuat situs cepat
• Desain situs web yang sederhana dan navigasi yang mudah
• Gunakan gambar produk yang jelas dan beresolusi tinggi
• Desain situs web yang responsif
• Opsi checkout yang sederhana dan mudah
• Tawarkan bantuan virtual
• Aman untuk semua transaksi
• Bekerja dengan sempurna di semua browser web utama

Untuk bertahan dalam dunia bisnis yang kompetitif ini Anda harus membuat pengalaman pelanggan Anda berkesan. Jadi, bantu prospek untuk menemukan informasi atau menyelesaikan transaksi secepat mungkin.

Situs Ramah Seluler

Ponsel memainkan peran penting dalam keberhasilan bisnis eCommerce. Semakin hari semakin banyak orang yang cenderung berbelanja di perangkat portabel mereka. Sebenarnya, tidak ada yang perlu heran.

Lain kali ketika Anda pergi ke tempat ramai seperti transportasi umum, restoran, atau hanya berjalan-jalan, luangkan waktu sejenak dan lihat sekeliling Anda—hampir semua orang menggunakan ponsel mereka. Dengan demikian, pertumbuhan eCommerce seluler yang cepat meningkatkan kebutuhan situs web yang responsif.

Hampir 40% dari semua pembelian eCommerce selama musim liburan 2018 dilakukan di smartphone. Dan diperkirakan eCommerce seluler akan memperoleh 54% dari total penjualan eCommerce pada tahun 2021.

Jika pelanggan Anda merasa sulit untuk menelusuri situs Anda di ponsel dan tab mereka, maka ada kemungkinan besar untuk membiarkan proses check out dibatalkan. Jadi, buat situs responsif yang akan bekerja dengan lancar di semua perangkat berukuran. Anda juga dapat membuat aplikasi seluler untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna Anda.

Sederhanakan Checkout

Orang-orang menyukai kesederhanaan dan ingin mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit kerumitan. Sebagai pedagang online, Anda harus mempertimbangkan sifat manusia ini. Dan menjaga proses belanja semudah mungkin. Jadi, pembeli dapat menyelesaikan transaksi mereka dengan mudah.

Singkatnya, jangan membuat proses checkout lama dan membingungkan. Sebuah studi baru-baru ini mengatakan bahwa hampir 28% pembeli meninggalkan gerobak mereka karena gangguan checkout. Jadi, minimalkan elemen formulir yang harus diisi pelanggan sebelum membeli. Tanyakan hanya informasi yang diperlukan yang hanya membutuhkan beberapa detik untuk hadir.

Selain itu, sederhanakan navigasi situs Anda dengan mudah dan sederhana. Oleh karena itu, pengguna dapat menyelesaikan tindakan yang diinginkan menggunakan jumlah layar yang lebih sedikit dalam batas waktu minimum.

Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Selain itu, proses checkout sederhana situs Anda harus mendukung beberapa opsi pembayaran. Pertama, sertakan semua gateway populer untuk memudahkan hidup pelanggan Anda. Dan kemudian secara bertahap tambahkan semua sistem pembayaran yang memungkinkan untuk memengaruhi lebih banyak orang agar menyelesaikan transaksi mereka di situs Anda.

Menurut Baymard, beberapa orang meninggalkan kasir karena mereka tidak menemukan metode pembayaran yang diinginkan (8 persen) atau karena kartu kredit mereka ditolak (4 persen).

Selain itu, orang sering merasa tidak aman untuk membagikan informasi pembayaran mereka secara online. Akibatnya, pembeli meninggalkan situs tanpa membeli apa pun. Jadi, investasikan waktu yang tepat untuk berinteraksi dengan kemungkinan prospek Anda dan dapatkan kepercayaan pelanggan untuk eCommerce Anda. Selain itu, Anda harus menerima banyak mata uang. Jadi, orang-orang di seluruh dunia dapat berinteraksi dengan situs Anda tanpa masalah. Ingat, lebih banyak pilihan akan menghasilkan lebih banyak prospek.

Bantu Pelanggan Anda

Ini akan menjadi cara yang bagus untuk mempertahankan pembeli Anda untuk waktu yang lama di situs Anda jika Anda dapat menawarkan bantuan virtual atau dokumentasi terkait untuk mereka. Pembeli juga mengharapkan kenyamanan saat menjelajahi situs eCommerce. Mereka mungkin memiliki pertanyaan tentang ketersediaan produk, penggunaan, efek samping, atau informasi apa pun mengenai produk atau layanan.

LiverPerson menemukan bahwa 83% pembeli online menginginkan bantuan saat mereka berada di situs. Lebih dari setengah (51%) mengatakan bahwa mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian jika mereka memiliki dukungan pelanggan seperti obrolan langsung selama sesi.

Dalam hal ini, obrolan langsung adalah cara yang terbukti untuk berkomunikasi dengan prospek Anda secara langsung. Jadi, tawarkan lebih banyak dukungan kepada pengunjung Anda selama pengalaman berbelanja dengan obrolan langsung. Dan perhatikan peningkatan luar biasa dalam penjualan Anda.

Jaga agar Keranjang Terlihat

Menjaga agar keranjang belanja tetap terlihat adalah cara yang efektif untuk mengingatkan pelanggan Anda untuk membeli. Setelah menghabiskan waktu lama di toko, mereka mungkin lupa sama sekali apa yang telah mereka tambahkan ke troli. Jika gerobak tidak terlihat. Anda cukup menggunakan ikon keranjang di bagian atas layar. Dan itu akan meluas dan menunjukkan item yang ditambahkan ketika pelanggan mengklik atau mengarahkan kursor ke atasnya.

Di sini Anda dapat melihat ikon keranjang Amazon. Ini menunjukkan jumlah item di dalamnya. Jadi, pembeli dapat dengan mudah mengingat apa yang telah mereka tambahkan dan butuhkan lebih lanjut.

Juga, jaga agar tombol “Tambahkan ke troli” mudah terlihat oleh pembeli seluler. Agar mereka bisa check out lebih cepat.

Aktifkan Checkout Tamu

Seperti yang telah kami sebutkan di atas, jaga agar proses check out tetap mudah dan sederhana. Pelanggan selalu terburu-buru dan tidak punya cukup waktu untuk mengisi formulir panjang yang membosankan saat check out. Dalam situasi ini, memaksa mereka untuk mendaftar sebelum check out menurunkan konversi dan meningkatkan rasio pentalan.

Jadi, jangan paksa mereka untuk membuat akun sebelum check out. Ini mungkin membuat mereka putus asa untuk melanjutkan proses lebih jauh.

WordPress mendukung beberapa fungsi default untuk memudahkan pengabaian keranjang WooCommerce. Jika Anda menjalankan situs WooCommerce maka yang harus Anda lakukan adalah mencentang satu kotak untuk mengaktifkan Guest Checkout.

Anda dapat meminta untuk mendaftar setelah menyelesaikan pembelian.

Oleh karena itu, Anda harus mempertimbangkan fakta-fakta di atas sambil mengoptimalkan toko online Anda untuk pembeli. Ini akan membantu Anda untuk memperbaiki pengabaian keranjang eCommerce yang sesuai. Selanjutnya, Anda dapat menawarkan beberapa kupon dan diskon bagi pengguna Anda untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan dengan cepat.

Mungkin menerapkan semua taktik ini, tetap saja, Anda akan mendapatkan beberapa pengunjung di situs Anda yang melewatkan pembelian setelah mengisi troli. Tapi jangan kecewa. Namun Anda memiliki beberapa cara efektif untuk mendapatkan kembali pelanggan ini. Jangkau mereka melalui pendekatan pemasaran yang cerdas dan yakinkan mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Cara Memulihkan Penjualan yang Hilang setelah Pengabaian Keranjang

Keranjang yang ditinggalkan tidak menunjukkan akhir dari hubungan pelanggan-toko. Jika mereka tidak memberi Anda alamat email mereka, Anda masih memiliki kemungkinan untuk menghubungi mereka. Anda dapat berhasil memulihkan keranjang mereka melalui penargetan ulang iklan atau pemberitahuan push.

Manfaatkan Kekuatan Iklan Penargetan Ulang

Ketika ini tentang pemulihan keranjang maka cookie akan berfungsi sebagai penyelamat Anda. File data kecil ini akan memberi Anda informasi penting yang terkait dengan pelanggan Anda. Seperti perilaku mereka di situs Anda, minat, geografi, dan lain-lain. Nantinya Anda bisa menggunakan data tersebut untuk jaringan iklan, seperti Google Ads, Facebook, atau Taboola.

Jadi, ketika orang-orang itu akan menelusuri situs web yang sama sekali berbeda, mereka melihat tambahan untuk produk yang mereka tinggalkan.

Iklan penargetan ulang 76 persen lebih mungkin diklik daripada iklan bergambar acak.

Jadi, tidak ada alternatif untuk menjalankan kampanye iklan penargetan ulang untuk meningkatkan rasio konversi checkout dan menghindari pengabaian keranjang.

Kirim Email Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai

Email keranjang yang ditinggalkan adalah pesan tindak lanjut yang dikirim ke pengguna yang telah meninggalkan situs setelah menambahkan item ke keranjang mereka. Email-email ini biasanya dikirim kepada mereka yang telah menyelesaikan tahapan tertentu dari proses check out. Dan kemudian hanya keluar dari situs tanpa membeli.

Menurut Salesforce, Anda dapat memulihkan 60 persen penjualan jika Anda mengirim email pengabaian keranjang dalam sehari.

Oleh karena itu, Anda dapat mengirim email pengingat dalam waktu 24 jam ke calon prospek dan mengingatkan mereka apa yang telah mereka tinggalkan. Juga, Anda dapat menawarkan diskon atau penawaran khusus di email berikut juga. Tingkat buka email sangat tinggi untuk email pemulihan keranjang.

Perusahaan ritel online terbesar Amazon juga biasa mengirim surat gerobak yang ditinggalkan kepada pengunjungnya.

Namun, penting juga untuk melacak jika pembeli telah berubah pikiran. Atau selesaikan pembelian setelah atau sebelum mengirim email pemulihan pertama atau email berikutnya.

Jika Anda menjalankan situs Anda di WordPress, maka plugin sederhana namun kuat dapat membantu Anda membuat template email yang indah. WeMail memungkinkan Anda mengirim email massal yang diautentikasi dengan harga yang sangat murah tanpa mengorbankan kemampuan pengiriman.

Pesan Pop-up di Situs Anda

Pedagang online dapat menggunakan pesan pop-up untuk sangat mengurangi pengabaian keranjang. Pesan keranjang pengabaian adalah pesan hamparan interaktif yang ditampilkan kepada pengguna ketika dia akan meninggalkan situs setelah menambahkan beberapa item ke dalam keranjang. Jika Anda dapat menampilkan pesan pada waktu yang tepat maka itu akan meyakinkan lebih banyak pengguna untuk tetap berada di situs Anda, mengumpulkan prospek potensial, mengumpulkan wawasan yang bermanfaat, dan juga meningkatkan penjualan.

Anda dapat menggunakan pesan pop-up maksud keluar ini di mana saja di situs Anda, termasuk halaman add-to-cart dan checkout.

Perusahaan terkenal Chubbies menggunakan strategi ini untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang mereka. Mereka menggunakan pesan pop-up berikut untuk menginformasikan detail tentang penjualan yang akan datang dan apa yang akan mereka lewatkan jika tidak menyelesaikan pembelian sekarang!

Selain itu, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menangkap alamat email dari prospek Anda yang berharga. Jadi, Anda dapat mengirimi mereka pesan pengingat nanti dan mereka dapat memulai perjalanan belanja mereka dari tempat yang mereka tinggalkan.

Dan yang terpenting, Anda tidak perlu menawarkan diskon atau pengiriman gratis setiap saat untuk mencapai tujuan.

Simpan Keranjang

Sebagian besar pembeli online adalah pembeli pembanding. Mereka menelusuri beberapa situs untuk produk yang sama, mengamati harga akhir setelah menambahkan semua biaya termasuk harga produk, ongkos kirim, diskon, kupon, dan lain-lain. Kemudian pertimbangkan juga beberapa faktor lain sebelum membuat keputusan akhir.

KISSmetrics menemukan bahwa 24% orang yang meninggalkan troli ingin menyimpan troli mereka untuk pertimbangan di masa mendatang.

Ada kemungkinan besar bahwa pelanggan tersebut akan kembali ke situs Anda lagi yang belum check out. Jadi, keranjang belanja mereka harus diselamatkan agar mereka dapat melanjutkan lagi di tempat mereka pergi.

Teknik inovatif ini akan membantu Anda mengubah pengunjung situs yang meninggalkan situs menjadi penasihat setia. keluar dari proses

Statistik & Fakta Menyenangkan Tentang Pengabaian Keranjang Belanja

Dapatkan Pelanggan Anda yang Hilang dengan Meminimalkan Pengabaian Keranjang

Bisnis e-commerce tumbuh pada tingkat yang spektakuler. Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce maka ada kemungkinan besar kehilangan pelanggan karena pengabaian keranjang. Itu fakta yang tidak bisa dihindari. Namun Anda bisa meminimalisir tarif tersebut dengan memanfaatkan tips dan trik di atas.

Belum lagi Anda tidak bisa meyakinkan semua pelanggan untuk menyelesaikan proses checkout. Akan selalu ada beberapa orang yang tidak akan menyelesaikan lingkaran. Yang dapat Anda lakukan adalah menjaga dengan baik faktor-faktor yang mempengaruhi yang dapat menurunkan rasio pentalan pelanggan secara drastis.

Jangan lupa untuk membagikan pandangan Anda kepada kami di bagian komentar di bawah!