Apa itu Pemasaran Hubungan – Manfaat, Jenis, Praktik Terbaik, dan Contoh

Bisnis modern kebanyakan berkisar pada kepercayaan. Setidaknya, jika Anda ingin bertahan di pasar yang terlalu jenuh, Anda harus membangun hubungan dengan pelanggan untuk mengembangkan kepercayaan.

Matematika cukup mudah di sini. Mari kita anggap diri Anda sebagai konsumen. Apakah Anda punya cukup waktu saat ini? Semua orang cukup sibuk. Meskipun Anda memiliki banyak pilihan saat membeli sesuatu, Anda tidak memiliki ruang untuk mencoba merek satu demi satu. Jadi, Anda memilih merek dengan membaca ulasan, menilai, dan meneliti. Kemudian Anda mencoba untuk mematuhinya.

Sebagian besar perusahaan top di seluruh dunia memanfaatkan niat pembeli ini. Mereka ingin pelanggan menjadi aset seumur hidup, penghasil nilai, dan promotor merek alami mereka. Jadi, pemasaran relasional menjadi lebih relevan dan populer.

Oleh karena itu, jika Anda ingin merancang upaya pemasaran Anda dengan mengikuti strategi ini, Anda berada di tempat yang tepat. Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda hampir semua yang Anda butuhkan untuk memulai dengan pemasaran hubungan selangkah demi selangkah.

Anda akan belajar -

• Apa itu Pemasaran Hubungan
• Pentingnya Pemasaran Hubungan
• Apa Jenis Pemasaran Hubungan?
• Saluran Paling Populer untuk Menjalankan Pemasaran Hubungan
• Strategi Pemasaran Hubungan – Bagaimana Memulai
• Contoh Pemasaran Hubungan dan Kasus Penggunaan

Apa itu Pemasaran Hubungan – Definisi

Pemasaran relasional adalah sejenis manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan pada loyalitas pelanggan dan keterlibatan pelanggan jangka panjang. Ini adalah kebalikan dari tujuan jangka pendek seperti akuisisi pelanggan dan penjualan individu.

Laura Aberie, TechTarget

Anda dapat menghapus konsep Anda dengan mudah dari definisi di atas. Pemasaran hubungan terutama berfokus pada perawatan pelanggan dengan cara yang lebih pribadi. Itu dimulai tepat setelah Anda mengumpulkan petunjuk.

Dalam pemasaran hubungan, Anda mendidik orang tentang produk Anda, berjanji untuk menambah nilai pada tujuan mereka, dan memenuhi janji itu. Kemudian pertahankan koneksi untuk menindaklanjuti dan meningkatkan pengalaman pengguna. Seluruh proses hanya membuat pelanggan menumbuhkan kepercayaan pada layanan Anda, dan datang untuk membeli lagi.

Di sisi lain, ada pemasaran tradisional atau transaksional. Di mana satu-satunya niat Anda adalah menjual produk, dan tidak terlalu peduli apakah pelanggan tersebut melakukan pembelian lebih lanjut atau tidak.

Pemasaran relasional ingin Anda dengan sengaja merencanakan dan mengembangkan hubungan pelanggan, mengelolanya, dan menciptakan suasana di mana siapa pun dapat terlibat dengan proses dan tujuan bisnis Anda. Oleh karena itu, ketika seseorang datang kepada Anda sebagai prospek, Anda harus memikirkan manfaat jangka panjang dan mencoba memahami gambaran yang lebih besar.

Pemasar biasanya mengikuti dan menerapkan inisiatif dan alat yang berbeda untuk melanjutkan model pemasaran ini.

Pentingnya Pemasaran Hubungan – Mengapa Anda Harus Melakukannya

Menurut laporan Edelman Trust Barometer, 67% orang ingin membeli produk berdasarkan reputasi perusahaan. Tetapi mereka berhenti membelinya ketika mereka merasa kurang dapat dipercaya.”

Apakah baik menjual produk sekali saja kepada pelanggan yang tidak pernah kembali? Hari ini, Anda tidak dapat memiliki kemewahan sebanyak itu sebagai sebuah merek. Di mana loyalitas dapat membawa bisnis Anda jauh di atas pesaing Anda, kekurangannya membuat Anda terpuruk. Jadi, di sini kami telah memilah beberapa manfaat utama dari pemasaran relasional. Periksa mereka untuk mengetahui mengapa Anda harus memilihnya.

1. Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan

Semakin Anda fokus pada hubungan jangka panjang, semakin baik pengalaman pengguna yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda. Artinya, secara bertahap model pemasaran ini membantu Anda membangun proses bisnis yang berpusat pada pelanggan yang menenangkan. Oleh karena itu, pelanggan yang senang selalu menyebarkan getaran positif tentang merek Anda. Untuk itu, bisa disebut natural branding.

2. Tingkat Retensi yang Lebih Tinggi adalah Masalah Waktu

Lebih dari 80% pelanggan suka membeli ketika mereka mendapatkan pengalaman merek yang dipersonalisasi. Karenanya, begitu mereka terbiasa dengan merek tertentu, mereka cenderung datang lagi. Jika Anda melihat lebih dekat pada tingkat retensi merek teratas di seluruh dunia, mereka tetap stabil dengan tingkat churn serendah mungkin. Rahasia di balik kesuksesan mereka adalah mempertahankan proses pemasaran hubungan terbaik.

3. Mengembangkan Produk yang Benar-Benar Dibutuhkan Pengguna

Lebih mudah bagi perusahaan yang memiliki interaksi simultan dengan klien. Sebagai sebuah merek, jika Anda memilikinya, Anda akan tahu bagaimana orang memandang layanan Anda, apakah mereka menginginkan perubahan atau tidak. Juga, Anda dapat meminta mereka untuk ulasan dan pendapat yang lebih jujur. Akhirnya, semuanya membantu Anda mengembangkan produk yang selaras dengan permintaan pengguna.

4. Menjadi Influencer Sosial untuk Meningkatkan Nilai Merek Secara Keseluruhan

Tidak mengherankan bahwa 70% orang Amerika percaya bahwa merek harus membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Menurut laporan yang disusun oleh Harvard Business School, “77% pelanggan cenderung membeli dari perusahaan yang berkomitmen untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Selain itu, 73% investor percaya bahwa upaya mereka untuk memperbaiki lingkungan dan masyarakat berkontribusi pada keputusan investasi mereka.”

Jadi saat Anda melanjutkan pemasaran hubungan, Anda menjadi agak sadar akan posisi Anda di masyarakat. Itu membantu Anda untuk mengambil bagian dalam berbagai masalah sosial dan lingkungan, menjalankan kampanye berdasarkan acara tersebut, dll. Secara keseluruhan, ini dapat membantu Anda menjadi pemberi pengaruh sosial.

Apa Jenis Pemasaran Hubungan?

Pemasaran relasional dapat bekerja pada tingkat atau jenis yang berbeda. Paling umum, Anda perlu mengerjakan lima jenis tahap pemasaran hubungan. Mereka -

• Pemasaran Dasar
• Pemasaran Reaktif
• Pemasaran yang Akuntabel
• Pemasaran Proaktif
• Pemasaran Kemitraan

Pemasaran Dasar

Ini adalah bentuk pemasaran hubungan yang paling tradisional. Pada level ini, Anda hanya ingin menjual produk Anda. Jadi, upaya pemasaran Anda berputar sebelum penjualan dilakukan. Sebagai pemasar, Anda dapat memberi tahu pelanggan betapa hebatnya produk Anda, bagaimana produk tersebut meningkatkan kehidupan mereka dengan luar biasa, dll. Tujuan utama Anda adalah membuat konversi sekali dalam satu waktu dan tidak perlu berpikir dua kali tentang pelanggan tersebut. .

Pemasaran Reaktif

Bagian efektif dari awal kesepakatan nyata adalah meminta umpan balik pelanggan. Semakin Anda memberi ruang kepada pelanggan, semakin Anda membuat mereka jatuh cinta pada Anda. Dalam pemasaran reaktif, Anda selalu memberikan perhatian khusus kepada pelanggan Anda, meminta umpan balik dari mereka, dan meningkatkan layanan Anda. Jadi, tingkat reaktif membantu Anda untuk memahami apakah itu keluhan, saran, atau ide produk dari konsumen akhir. Ini membantu meningkatkan layanan Anda dan membangun hubungan dengan mereka.

Pemasaran yang Akuntabel

Retensi selalu lebih terjangkau daripada mendapatkan pelanggan baru. Ketika Anda menjual sesuatu dan kemudian menjaga dengan baik orang-orang yang melakukan pembelian dari Anda, pada akhirnya akan meningkatkan hubungan pelanggan. Pemasaran yang bertanggung jawab bekerja pada tingkat ini. Anda memberikan perasaan kepada konsumen bahwa Anda bertanggung jawab atas produk yang Anda jual, sehingga menjadi tugas Anda untuk memastikan layanan purna jual.

Pemasaran Proaktif

Pemasaran proaktif adalah jenis strategi di mana Anda terus melakukan tindak lanjut dengan pelanggan. Misalnya, melakukan panggilan atau mengirim email untuk mengetahui apakah mereka mendapatkan layanan yang baik dari produk, dan tingkat kepuasan mereka. Anda dapat meminta survei, ulasan, dan solusi cepat untuk masalah mereka. Tujuan utama dari pemasaran proaktif adalah membuat pelanggan seumur hidup. Ini menggabungkan semua tingkat pemasaran hubungan menjadi satu.

Pemasaran Kemitraan

Pemasaran kemitraan adalah tingkat kegiatan pemasaran yang ditekankan di mana dua atau lebih perusahaan bergandengan tangan. Mereka berkolaborasi untuk tujuan yang sama. Ini dapat meluncurkan produk baru dan terlibat dengan prospek baru. Oleh karena itu, tujuan umum dari pemasaran kemitraan adalah untuk meningkatkan nilai merek, dan kesadaran sosial, memperluas pasar produk tertentu atau meningkatkan kompetensi.

Namun, semua tingkat pemasaran kemitraan ini memerlukan saluran pemasaran tertentu untuk dijalankan dan meraih kesuksesan. Di bagian selanjutnya dari panduan ini, kita akan menjelajahi saluran tersebut.

Saluran Paling Populer untuk Menjalankan Pemasaran Hubungan

Nah, di bagian ini kami ingin Anda menjelajahi jenis saluran pemasaran relasional yang tetap efektif sepanjang waktu. Dengan saluran ini, Anda dapat mempraktikkan upaya pemasaran ini dengan mudah. Perhatikan baik-baik satu per satu.

1. Pemasaran Email

Pemasaran email adalah saluran pemasaran kuno. Meskipun, itu bertahan karena cara kerja saluran, ini semua tentang personalisasi. Pakar pemasaran dari segala jenis agak setuju pada titik ini bahwa, pemasaran email adalah saluran paling pribadi yang dapat membantu bisnis mengembangkan hubungan yang erat dengan klien sejak awal. Oleh karena itu, kami memiliki cukup data untuk mempercayainya. Saat ini, ia memiliki ROI yang menakjubkan sebesar $38 untuk setiap satu dolar yang dihabiskan.

Pada tahun 2018, lebih dari 293,6 miliar email dikirim dan diterima per hari. Hampir, 89% pemasar menggunakan email sebagai media utama untuk menghasilkan prospek.

Anda dapat mengelompokkan daftar email setelah menghasilkan prospek berdasarkan jenis, demografi, dan preferensinya. Kemudian kirim kampanye email yang berbeda untuk menerapkan pemasaran hubungan. Berikut adalah beberapa jenis email hubungan populer yang dapat Anda kirim ke pelanggan Anda –

Urutan Email Selamat Datang: Setelah seseorang datang ke daftar email Anda, hangatkan hubungan dengan serangkaian email selamat datang. Dengan pendekatan ini, Anda dapat dengan mudah membuat pelanggan terbiasa dengan produk dan layanan Anda, mengonversi, dan mempertahankannya.

Email Pengabaian Keranjang: Jika seseorang meninggalkan keranjang tanpa mengonversi, jenis email ini banyak membantu meyakinkan mereka untuk membeli.

Diskon dan Kupon: Setelah berbagai kesempatan, Anda dapat mengirimkan diskon dan kupon kepada pelanggan setia Anda. Itu akan membuat mereka bahagia, dan tetap meningkatkan kepercayaan mereka.

Nawala: Buletin mingguan atau bulanan reguler memandu pengguna Anda dengan konten yang bermanfaat. Kadang-kadang bekerja waktu besar untuk menciptakan dari mulut ke mulut yang baik, dan popularitas merek.

Email Survei: Menjalankan survei diperlukan untuk pemasaran hubungan. Oleh karena itu, lebih mudah bila Anda memiliki basis pelanggan yang loyal.

Lihat contoh di bawah ini, di mana yelp memberikan ide kepada pelanggannya untuk merayakan hari ayah.

Cara Menjalankan Kampanye Email yang Sukses Secara Singkat

Cara termudah untuk menjalankan kampanye email yang menghasilkan tanggapan positif membutuhkan dua hal.

Salah satunya adalah alat otomatisasi email yang cocok. Misalnya, Anda dapat mengirim buletin otomatis yang andal dengan weMail. Ini memiliki banyak fitur berguna seperti segmentasi daftar, pembuat dan integrasi formulir serbaguna, beberapa liburan pengiriman, analitik, dll.

Dua, strategi pemasaran email berdasarkan data terbaru dan tren industri.

Cara Membuat Kampanye Email Menggunakan weMail dalam 5 Langkah Mudah

Namun, berikut adalah beberapa tip yang dapat membantu Anda membuat dan mengirim kampanye email hubungan yang sukses –

• Segmentasikan daftar email dalam proporsi yang tepat
• Tulis salinan email menarik yang menghubungkan pengguna
• Gunakan alat otomatisasi email yang sesuai dengan kebutuhan Anda
• Pilih desain terbaik dari perpustakaan template alat email Anda (Misalnya, weMail memiliki banyak template kampanye yang luar biasa untuk dicocokkan dengan kampanye Anda)
• Anda juga dapat mendesain template email sendiri
• Tambahkan tombol CTA untuk mengundang pengguna menyelesaikan tindakan yang diinginkan

Oleh karena itu, jika Anda memiliki weMail, Anda dapat melakukan semua hal ini dalam hitungan menit.

2. Pemasaran konten

Konten membangun gravitasi bisnis Anda. Itu selalu membuat dampak besar pada branding Anda secara keseluruhan. Oleh karena itu, dengan jenis pemasaran konten yang tepat, Anda dapat memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi kepada orang-orang. Anda dapat mempublikasikan blog teknis, generik, dan berorientasi produk untuk mendidik pelanggan potensial dan reguler. Buat video untuk melibatkan mereka dengan kampanye pemasaran, dan rancang tur produk.

Dengan strategi konten yang tepat, Anda dapat mengelola pelanggan b2b dan b2c secara bersamaan. Menurut Content Marketing Institute (CMI), ”91% pemasar B2B menggunakan pemasaran konten untuk menjangkau pelanggan. Di sisi lain, 86% pemasar B2C percaya bahwa pemasaran konten adalah strategi utama untuk proses pemasaran mereka.

Jadi, lihat jenis konten efektif yang dapat Anda ikuti untuk bisnis Anda –

• Blog
• Infografis
• Video
• Webinar
• Kursus online
• Podcast, dll

Yang terbaik adalah belajar dari ahlinya. Sebagai perusahaan, Anda dapat meneliti pesaing dan merek teratas Anda tentang cara mereka melakukan pemasaran konten.

Misalnya, Anda dapat mengikuti aktivitas weDevs. Kami menerbitkan blog yang relevan, video YouTube, panduan, dan tutorial secara teratur. Pemasaran konten kami hanya berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna yang pada akhirnya meningkatkan nilai merek kami.

3. Layanan Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan

Dari semua saluran pemasaran, layanan layanan pelanggan sering diremehkan. Meskipun itu tetap menjadi faktor yang kuat untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Menurut laporan Microsoft, “96% konsumen mengatakan layanan pelanggan merupakan faktor penting dalam pilihan loyalitas mereka terhadap suatu merek. Accenture menemukan, “48% pelanggan ingin diperlakukan dengan baik karena mereka adalah pelanggan yang baik dan setia.”

Jadi, ketika Anda meningkatkan layanan pelanggan Anda, tentu saja Anda selangkah lebih dekat untuk menumbuhkan kekerabatan dengan klien Anda. Ada banyak cara Anda dapat mempertahankan layanan layanan pelanggan yang unggul. Beberapa di antaranya bisa-

• Tersedia 24/7 untuk setiap permintaan pelanggan, permintaan, dan panggilan. Anda dapat menerapkan layanan panggilan, chatbox, dll untuk itu.
• Cobalah untuk mendengarkan dengan seksama dan dengan kesabaran.
• Berikan solusi yang tepat, dan jika membutuhkan proses yang panjang, jaga empati dengan orang-orang
• Meningkatkan keterampilan teknis adalah suatu keharusan untuk memecahkan masalah tertentu
• Selalu gunakan kata-kata positif dan coba pertahankan lingkungan percakapan yang afirmatif
• Akui kesalahan, dan tepati janjimu

Kiat-kiat di atas sangat membantu ketika eksekutif penjualan dan layanan pelanggan Anda mampu dan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan visi Anda. Oleh karena itu, Anda harus mengambil langkah yang tepat untuk mempersiapkan mereka menjalankan strategi pemasaran relasional Anda.

Jadi, inilah beberapa panduan manajerial yang ingin kami bagikan kepada Anda –

• Berikan pelatihan lengkap kepada karyawan Anda
• Tetapkan standar layanan pelanggan terbaik
• Buat mereka mampu menyelaraskan dengan titik kontak
• Pembelajaran mendalam dan pengetahuan produk
• Kembangkan budaya belajar, bantu orang, dll

Namun, tujuan utama Anda adalah untuk meningkatkan semua departemen bisnis Anda untuk mencapai lingkungan yang lebih berfokus pada pelanggan.

4. Pemasaran Media Sosial

Tidak ada yang keluar dari media sosial hari ini. Popularitas platform sosial seperti Facebook atau Twitter sebagai saluran pemasaran sedang meningkat selama hampir satu dekade sekarang. Meskipun ada perdebatan tentang pemasaran email vs pemasaran media sosial, mana yang lebih baik? Nah, kedua saluran itu memanifestasikan banyak kemungkinan.

Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan pegangan media sosial Anda sebagai promotor merek yang telah diikuti oleh sebagian besar perusahaan sukses. Untuk melakukan ini, Anda dapat memposting tentang produk Anda, meminta pengguna untuk berpartisipasi dalam survei dan opini sosial, dan mempublikasikan konten interaktif seperti video pendek, infografis, meme, atau GIF.

Jadi, jenis konten media sosial apa yang bisa memberi Anda lebih banyak keterlibatan pengguna, komentar, pembagian, dan tayangan keseluruhan? Kami menemukan bahwa jenis konten media sosial ini lebih efektif –

• Konten atau postingan tertulis
• Gambar dan cerita visual
• Video interaktif
• Sesi langsung
• Berbagi kisah sukses pelanggan
• Menjalankan kampanye media sosial
• Pengumuman dan berbagi berita

Semua konten sosial ini dapat membantu pengguna Anda mempelajari merek Anda, mengambil bagian dalam perjalanannya, dan akhirnya, produk Anda menjadi bagian dari kehidupan mereka.

Lihatlah posting media sosial ini dari Apple. Mereka membagikan bidikan gambar khusus ini di iPhone oleh pengguna. Berbagi cerita pelanggan jenis ini dapat menghasilkan banyak kesukaan sosial.

Strategi Pemasaran Hubungan – Bagaimana Memulai

Penjualan sangat penting, dan strategi pemasaran yang efektif dapat menyelamatkan Anda dari penurunan jumlah konversi.

Ketika Anda memulai dengan pendekatan pemasaran pribadi, Anda dapat meningkatkan penjualan Anda serta mengurangi tingkat churn. Jadi bagaimana memulai dengan model ini di mana Anda bertujuan untuk menyediakan layanan yang berpusat pada setiap pelanggan? Proses mana yang dapat membantu Anda membuat mereka merasa bahwa Anda peduli?

Berikut adalah ide-ide yang dapat memandu Anda untuk membangun strategi pemasaran hubungan –

Strategi 1 – Mengembangkan Lingkungan yang Berpusat pada Pelanggan

Meskipun Anda tahu bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan harus menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan, tidak mudah untuk membangunnya dalam semalam. Menurut CMO Council, “hanya 14% pemasar yang percaya bahwa customer-centricity adalah ciri khas perusahaan mereka.”

Itu terjadi karena bisnis yang berpusat pada pelanggan selalu membutuhkan proses yang menantang. Jadi tidak ada yang bisa berubah dalam semalam. Anda harus melangkah satu demi satu. Hal pertama yang harus dilakukan adalah menciptakan lingkungan di mana semua karyawan dan staf Anda percaya bahwa layanan pelanggan harus menjadi prioritas mereka.

Meskipun banyak pemasar merasa sulit untuk membangunnya, baru-baru ini Econsultancy mengajukan pertanyaan sederhana kepada mereka – elemen mana yang paling membantu untuk menciptakan budaya “Digital Native” yang sesungguhnya dalam bisnis? 58% pemasar mengatakan itu tetap berpusat pada pelanggan.

Namun, Anda dapat mengikuti diagram untuk memahami keseluruhan gambar –

Strategi 2 – Menerapkan Teknologi untuk Menjaga Hubungan Pelanggan Anda

Anda dapat menemukan banyak alat CRM (manajemen hubungan pelanggan) untuk mempertahankan Anda, klien, dan pelanggan Anda. Ini akan membutuhkan sejumlah investasi. Tetapi jika Anda dapat menemukan produk yang tepat yang sesuai dengan bisnis Anda, Anda hanya akan menghabiskan uang untuk menghasilkan pengembalian yang baik.

Saat ini, penggunaan teknologi di merek-merek terkenal semakin meningkat. Situasi pandemi bahkan membuat jumlahnya semakin tinggi. Lebih dari 60% bisnis berencana untuk berinvestasi lebih banyak dalam teknologi informasi pada tahun 2020. Tahun ini trennya tetap sama. Dari semua alat otomatisasi, CRM tetap menjadi salah satu prioritas utama.

Misalnya, dengan alat CRM seperti WPERP CRM, Anda melacak & menindaklanjuti kueri dengan prospek, pelanggan & klien. Membangun hubungan jangka panjang dan memelihara mereka. Ini adalah CRM WordPress open-source yang kaya fitur. Jadi Anda bisa memulainya secara gratis.

Salah satu alasan inti yang membuat alat CRM sangat penting, ini akan membantu Anda membuat database pelanggan. Ini akan membantu Anda melakukan berbagai hal dengan strategi berbasis data. Seperti ketika Anda memiliki data pelanggan yang cukup, Anda dapat membuat keputusan yang lebih valid untuk meningkatkan produk Anda.

Strategi 3 – Pendekatan Pemasaran Multisaluran adalah Kunci

Hidup kita menjadi sibuk dengan gadget dan saluran media sosial. jika Anda menganalisis data situs Anda di Google analytics atau konsol pencarian, Anda dapat melihat bahwa pengguna datang langsung, berasal dari media sosial, menggunakan ponsel, komputer, hasil pencarian organik, atau dengan menggunakan referensi, dll. Pengguna ada di mana-mana. Jadi, Anda harus membuat kehadiran Anda di mana pun memungkinkan, karena selalu penting untuk berpikir selangkah lebih maju dari pelanggan Anda.

Oleh karena itu, Anda harus memulai pemasaran omnichannel. Pemasaran multisaluran adalah kombinasi dari semua saluran pemasaran yang Anda gunakan untuk menciptakan pengalaman merek yang lengkap bagi pengguna. Ini mencakup upaya fisik dan upaya digital Anda. Itu berarti Anda dapat mengatur konferensi, pameran bisnis, webinar, dan sesi langsung di Facebook atau Twitter, dan memberdayakan pegangan media sosial Anda secara bersamaan untuk menyebarkan moto, nilai, branding, dan janji Anda untuk memenuhinya.

Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada perbedaan antara multichannel dan omnichannel. Ya, ada. Dalam pendekatan multisaluran, Anda menerapkan semua saluran yang tersedia untuk menjangkau pelanggan menggunakan media cetak atau digital. Ini sederhana dan efektif. Namun, omnichannel adalah metode yang jauh lebih maju. Ini membantu Anda untuk memberikan pengalaman pengguna yang sama di seluruh saluran, tidak kurang tidak lebih. Jadi, tidak peduli bagaimana pengguna dapat terhubung dengan bisnis Anda, mereka pasti mengalami kombinasi layanan yang kuat.

Strategi 4 – Program Rujukan dan Loyalitas

Program rujukan hanyalah sebuah proses di mana Anda memberi penghargaan kepada pelanggan karena menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda.

G2

Program rujukan adalah cara Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda dan meningkatkan nilai merek dari mulut ke mulut. Data juga mendukung klaim ini. 65% bisnis baru perusahaan berasal dari referensi. Hampir 84% pelanggan percaya bahwa rujukan adalah salah satu bentuk iklan yang paling tepercaya.

Jadi, sebagai strategi pemasaran hubungan, Anda dapat memulai jenis program rujukan ini –

• Referensi Pelanggan – yang paling populer.
• Referensi Karyawan – akan sangat membantu jika Anda ingin karyawan Anda mengambil bagian dalam bisnis selain peran mereka yang biasa.
• Referensi Mitra
• Program Rujukan untuk Vendor

Terlepas dari pendekatan pemasaran ini, Anda juga dapat memulai program loyalitas. Itu bisa termasuk memberikan manfaat dan diskon khusus kepada pelanggan jangka panjang dan setia Anda.

Kiat untuk memulai dengan Program Rujukan dan Loyalitas

• Spesifik tentang penawaran Anda
• Jadikan itu dapat diakses dan mudah ditemukan
• Biarkan orang tahu tentang itu. Promosikan dengan cerdas.
• Tetap sederhana sehingga orang dapat dengan mudah mendaftar
• Jaga empati dan rasa terima kasih kepada para perujuk

Namun, Anda dapat menjalankan program reguler atau menawarkan referensi di berbagai kesempatan. Beberapa jenis rujukan yang paling populer adalah – berbasis liburan, musiman, konten, kesadaran sosial, hadiah, dll.

5. Melacak Upaya Pemasaran Anda

Tanpa melacak dan menganalisis data pengguna, Anda tidak akan mencapai tujuan apa pun. Jadi, ketika Anda menggunakan pendekatan pemasaran berbasis hubungan, ada KPI (Indikator kinerja utama) tertentu yang harus Anda lacak. Beberapa langkah inti adalah -

• Rasio buka email dan rasio klik-tayang
• Tingkat konversi
• Tingkat retensi
• Tingkat churn, dll
• Pembaruan

Metrik ini memberi tahu Anda apa posisi bisnis Anda mengikuti model pemasaran Anda. Jadi, jika jumlahnya bagus, Anda berada di jalur yang benar. Jika Anda melihat penurunan, perubahan harus dilakukan, dan improvisasi taktik Anda. Itu seharusnya permainannya.

Contoh Pemasaran Hubungan dan Kasus Penggunaan

Merek terkenal mempraktikkan pemasaran hubungan pada tingkat yang berbeda. Beberapa berfokus pada peningkatan hubungan klien dan menjaga aura membangun keluarga.

Misalnya, lihat video promosi dari Bank of America ini.

Video tersebut mencerminkan satu fakta sederhana – pekerja Bank of America datang dari mana saja di negara ini, dan mereka adalah Anda, saudara laki-laki, dan perempuan Anda, dan siapa yang bukan? Jadi ini adalah keluarga Anda apakah Anda seorang karyawan atau pelanggan.

Ekonom perilaku terkenal Dan Ariely menjelaskan fakta berdasarkan efek personalisasi ini dalam bukunya Predictably Irrational. Ketika Anda benar-benar ingin pelanggan Anda menjadi keluarga, orang juga mengharapkan Anda menjadi anggota keluarga mereka.

Jadi, selain nilai uang, Anda harus memberikan semacam jaminan bahwa Anda benar-benar peduli. Di sinilah datang layanan pelanggan yang hebat, kartu hadiah, penawaran sesekali, dan program loyalitas yang banyak membantu untuk mempertahankan hubungan ini.

Mari kita lihat kasus penggunaan lainnya. Ini tentang Panera Bread Company, jaringan toko roti dan kafe yang berbasis di AS. Saat ini, mereka memiliki lebih dari 2000 toko di seluruh negeri. Pada tahun 2014, mereka menjanjikan hal sederhana namun penting bahwa mereka akan menghilangkan semua rasa buatan, pemanis, dan pengawet dari makanan mereka.

Menepati janji ini “100% makanan kita 100% bersih” tidak pernah mudah. Tapi Panera terus melakukan apa yang mereka yakini untuk kemajuan pengguna. Upaya mereka membuahkan hasil besar setelah pandemi COVID-19 dimulai. Mereka mendapatkan lonjakan instan dalam penjualan bahan makanan online mereka.

Menutup

Jadi ini dia. Dalam pemasaran hubungan, profitabilitas diselaraskan dengan kesejahteraan klien dan pelanggan Anda.

Kami yakin panduan ini telah menyediakan semua pertanyaan yang perlu dijawab. Jika Anda masih merasa bingung saat menerapkannya, jangan lupa beri tahu kami.