Kebijakan pengembalian dan proses pengembalian dana pesanan di toko WooCommerce

Pengembalian barang adalah bagian tak terpisahkan dari setiap toko online. Pelanggan sebanyak mungkin alasan mengapa suatu produk dapat dikembalikan, jadi sebaiknya lengkapi toko WooCommerce Anda dengan kebijakan pengembalian. Kebijakan yang mencakup informasi terpenting yang dicari pembeli sebelum melakukan pengembalian atau pengembalian dana WooCommerce.

Mengapa Anda harus memiliki kebijakan pengembalian WooCommerce?

Kebijakan pengembalian menghemat waktu yang biasanya Anda habiskan untuk memberi tahu pelanggan tentang persyaratan pengembalian. Memiliki satu akan memudahkan pengguna untuk mencari informasi. Kebijakan pengembalian dana yang ditulis dengan baik dan dipertimbangkan dengan baik akan menghemat banyak kerumitan dan masalah saat mengembalikan produk di toko WooCommerce Anda.

Hal ini juga dapat membuat pelanggan lebih mungkin untuk membeli lagi.

Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan beberapa masalah penting yang terkait dengan kebijakan pengembalian WooCommerce:

1. Apa yang layak disertakan dalam kebijakan pengembalian?
2. Praktik yang baik saat menulis kebijakan pengembalian dana
3. Kebijakan pengembalian dan penjualan
4. Pengembalian di WooCommerce
5. Penerimaan pelanggan atas kebijakan pengembalian
6. Dari mana mendapatkan kebijakan pengembalian?

Apa yang layak disertakan dalam kebijakan pengembalian?

Saat menulis kebijakan pengembalian, sebaiknya sertakan sebanyak mungkin informasi yang berpotensi penting bagi setiap pelanggan. Menulis di selembar kertas jalan yang harus dilalui pembeli selama proses pengembalian pasti akan membantu.

Izinkan saya menunjukkan di sini beberapa contoh yang layak disebutkan:

• Waktu yang dimiliki pelanggan untuk melakukan pengembalian,
• Persyaratan untuk menerima pengembalian,
• Jalur kembali (apa yang harus dilakukan pengguna untuk menerima pengembalian dana)
• Metode pembayaran pengembalian dana,
• Biaya pengembalian,
• Metode pengiriman pengembalian barang,
• Alamat tujuan pengiriman barang,
• Informasi tentang produk mana yang dapat dikembalikan

Praktik yang baik saat menulis kebijakan pengembalian dana

Saat menyusun kebijakan pengembalian uang, perlu diingat bahwa informasi yang diambil darinya akan ditujukan terutama untuk orang biasa sehingga bahasanya harus sederhana. Pastikan kebijakan berisi bahasa "hukum" sesedikit mungkin, sehingga dapat dipahami oleh khalayak rata-rata . Ini akan menghindari situasi yang timbul dari kesalahpahaman beberapa frasa yang tertulis dalam polis.

Kebijakan pengembalian dan penjualan

Kebijakan pengembalian yang terstruktur dengan baik dapat meningkatkan penjualan. Ya itu betul! Pelanggan yang melihat bahwa toko tempat mereka berbelanja menyajikan sikap pro-konsumen lebih mungkin untuk kembali ke toko seperti itu.

Menurut data dari laporan IMRG's Returns Review 2020, 69% pelanggan memeriksa kebijakan pengembalian bahkan sebelum membeli produk di toko, dan sebanyak 92% pelanggan yang telah melalui pengembalian yang dijalankan dengan baik melakukan pembelian lagi .

Apa yang dapat dilakukan untuk membuat kebijakan pengembalian lebih berpihak pada konsumen?

• Dalam kebijakan pengembalian, seseorang mungkin tergoda untuk memberi pelanggan kondisi yang lebih menguntungkan daripada yang dijamin oleh undang-undang, seperti menambah waktu pengembalian dari 14 menjadi 30 hari atau mengurangi waktu pengembalian dana dari 14 menjadi 7 hari.
• Pengembalian gratis juga akan dianggap menguntungkan konsumen, dan informasi seperti itu yang termasuk dalam kebijakan pengembalian pasti akan menyenangkan banyak pelanggan.
• Membuat proses pengembalian lebih mudah bagi pelanggan dengan menyediakan formulir online untuk pengembalian, bukan versi email dan kertas standar. Plugin Pengembalian Dana WooCommerce yang kami tawarkan memberi pelanggan akses mudah ke formulir pengembalian menghemat waktu untuk kedua belah pihak.

Pengembalian di WooCommerce

WooCommerce membuat halaman kebijakan pengembalian secara default, yang dapat Anda edit secara bebas sesuai kebutuhan Anda. Ini juga memiliki mekanisme pengembalian bawaan. Namun, yang satu ini mungkin tidak cukup sesuai dengan kebutuhan toko dan pelanggan yang berbeda. Kami datang untuk menyelamatkan dengan plugin Pengembalian Dana Fleksibel , yang digunakan untuk memperluas kemungkinan pengembalian pelanggan.

Pengembalian Dana dan Pesanan Pengembalian Fleksibel untuk WooCommerce menambahkan formulir sehingga pelanggan dapat dengan mudah meminta pengembalian barang tanpa harus menulis email. Pengembalian itu sendiri dapat dilakukan dengan mengembalikan jumlah yang sesuai ke rekening pelanggan atau membuat kode diskon untuk pembelian lebih lanjut di toko . Kunjungi halaman plugin!

Penerimaan pelanggan atas kebijakan pengembalian di WooCommerce

Pengguna harus membaca kebijakan pengembalian dan syarat dan ketentuan toko online sebelum menempatkan dan membayar pesanan.

Salah satu solusi paling umum adalah menambahkan kotak centang pada halaman pesanan , yang harus dicentang untuk melakukan pemesanan di toko. Di WooCommerce, ada beberapa cara untuk menambahkan kotak centang seperti itu.

Bidang Checkout yang Fleksibel

Menggunakan Fleksibel Checkout Fields untuk WooCommerce , Anda hanya perlu menghabiskan beberapa menit untuk mengonfigurasi plugin. Ini akan dengan mudah menambahkan kotak centang ke halaman pesanan dan memaksa Anda untuk memeriksanya sebelum melanjutkan.

Edit function.php

Jika Anda tidak ingin menggunakan plugin lain, Anda dapat menambahkan kode ke file functions.php yang akan menampilkan kotak centang pada halaman pemesanan, yang harus dicentang oleh pengguna untuk melanjutkan pemesanan. Menggunakan solusi ini Anda akan memiliki kontrol penuh atas kotak centang, tetapi membutuhkan pengetahuan pemrograman. Kami telah menyiapkan skrip sederhana untuk Anda yang akan menampilkan kotak centang di halaman pesanan untuk menerima kebijakan pengembalian dana WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action( 'woocommerce_checkout_process', function() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Harap mengakui kebijakan pengembalian dana' ), 'error' );
} );

Dari mana saya mendapatkan kebijakan pengembalian WooCommerce?

Anda dapat menulis kebijakan pengembalian uang dengan tangan menggunakan tips yang saya sebutkan di bagian sebelumnya dari artikel ini. Anda juga dapat menggunakan banyak generator kebijakan pengembalian uang yang tersedia. Setelah mengisi beberapa data yang diperlukan, mereka akan menghasilkan kebijakan pengembalian yang dapat Anda gunakan di WooCommerce.

Salah satu generator tersebut adalah Termify. Setelah dibuat, yang harus Anda lakukan adalah menempelkan teks ke halaman yang sesuai dari toko online Anda.

Seperti yang Anda lihat, memiliki kebijakan pengembalian dana di toko WooCommerce Anda penting tidak hanya untuk alasan hukum. Meningkatkan penjualan atau menghemat waktu tentu perlu meluangkan waktu sejenak untuk menyusun kebijakan pengembalian WooCommerce yang baik.