4 Perbedaan Utama Antara Pemasaran SaaS dan Pemasaran Tradisional

Dengan pemasaran SaaS, ini dianggap agak berbeda dari pemasaran tradisional yang mungkin sudah Anda kenal atau belum. Dengan itu, ada beberapa perbedaan utama antara SaaS dan Pemasaran Tradisional.

Strategi pemasaran Anda di SaaS akan membutuhkan pendekatan baru agar berhasil. Pada tahun 2021, pendapatan SaaS diperkirakan akan mencapai $113,1 miliar yang luar biasa. Jadi, dalam menyempurnakan pemasaran bisnis Anda, penting untuk melakukannya dengan benar.

Jadi mari kita lihat beberapa perbedaan utama antara SaaS dan Pemasaran Tradisional.

1. Pemasaran SaaS biasanya menyediakan produk gratis

Salah satu perbedaan terbesar antara SaaS dan Pemasaran Tradisional adalah bahwa dengan perusahaan SaaS, produk gratis sering kali diberikan meskipun Anda tidak berniat membelinya. Banyak dari layanan ini hadir dengan versi premium, yang cenderung menawarkan lebih banyak fitur yang mungkin dibutuhkan pelanggan.

Maksud dari menawarkan uji coba gratis atau versi dasar gratis dari produk ini adalah semoga menarik mereka untuk membeli salah satu opsi premium. Dalam pemasaran tradisional, Anda mungkin mendapatkan sampel produk di sana-sini, tetapi kemungkinan besar Anda tidak akan mendapatkan produk secara gratis di sebagian besar situasi. Jika tidak, bisnis tidak akan menghasilkan uang.

Namun uji coba gratis berbeda untuk perusahaan SaaS karena banyak pelanggan potensial mereka yang membayar ingin mencoba platform untuk melihat seberapa baik kinerjanya. Karena pelanggan ini lebih berpengetahuan, mereka juga kemungkinan akan lebih memilih SaaS yang mereka pilih untuk menginvestasikan uang mereka.

Sebagian besar perusahaan SaaS akan menawarkan ini saat ini dan seringkali dapat disediakan dalam beberapa cara tetapi yang paling umum adalah:

Uji Coba Gratis Terbatas

Ini biasanya akan apa saja dari tujuh hari sampai satu bulan biasanya. Ada juga ruang lingkup untuk menawarkan lebih sedikit waktu bagi pelanggan untuk mencobanya atau lebih tergantung pada jenis layanan yang dijual. Beberapa SaaS mungkin memerlukan lebih banyak atau lebih sedikit uji coba untuk membantu merumuskan keputusan tentang versi premium.

Anda mungkin juga ingin memberikan akses ke sumber daya gratis seperti panduan tentang cara menggunakan produk. Itulah yang akan diberikan oleh beberapa bisnis sebagai pencicip dan ini akan sering digunakan di industri lain juga. Misalnya, panduan Skale untuk pemasaran SaaS memberikan wawasan tentang pengetahuan merek dan bagaimana mereka dapat membantu klien mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran mereka.

Akses Dasar

Akses dasar biasanya merupakan tulang punggung platform, yang sebenarnya mungkin cukup untuk beberapa pelanggan. Namun, kemungkinan ada elemen tertentu yang sengaja hilang untuk mendorong pelanggan membayar opsi premium. Platform seperti Asana, misalnya, menyediakan versi dasar dan kemudian berbagai opsi berbayar.

Agar uji coba dan produk gratis menjadi efektif, penting untuk mengirimkannya dengan benar. Misalnya, Anda ingin memastikan pelanggan merasakan produk tetapi membuat mereka menginginkan lebih. Perlu ada orientasi yang efisien sehingga pelanggan tahu cara menggunakan produk untuk melihat manfaatnya. Mengingatkan pelanggan tentang manfaat yang menanti mereka. Saat membeli langganan berbayar juga penting agar mereka tidak kehilangan arah ke mana mereka harus pergi.

2. Saluran penjualan berbeda

Saluran penjualan adalah proses yang lebih khusus daripada yang digunakan untuk pemasaran tradisional. Pemasaran tradisional, terdiri dari:

Kesadaran

Pelanggan dibuat sadar akan merek dan apa yang mereka tawarkan apakah itu produk atau layanan.

Pendapat

Pelanggan membentuk opini tentang merek yang dipengaruhi oleh apa yang mereka lihat atau alami. Ini adalah bagian yang berguna dalam proses di mana pemasar dapat mencoba untuk mempengaruhi pendapat mereka secara positif.

Pertimbangan

Pelanggan mempertimbangkan merek dibandingkan dengan perusahaan lain, menimbang pro dan kontra.

Pembelian

Tahap akhir dari corong adalah pembelian dan di mana corong pemasaran tradisional biasanya akan berakhir.

Corong dimulai dengan penemuan dan kesadaran merek bagi pelanggan. Dari saluran penjualan ini, tim pemasaran dapat mengetahui di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka. Dengan informasi itu, mereka dapat melakukan apa yang diperlukan untuk mendorong pelanggan itu lebih jauh ke saluran penjualan. Dengan pemasaran SaaS, ada saluran penjualan unik yang disebut corong bajak laut. Terowongan berfokus pada seluruh siklus hidup prospek, baik sebelum dan sesudah pembelian pertama dilakukan. Ada lebih banyak prioritas untuk tidak hanya menghasilkan prospek tetapi juga mempertahankannya.

Banyak produk SaaS bergantung pada pembayaran atau langganan bulanan, jadi mengawasi kebahagiaan pelanggan itu penting. Perbedaan antara saluran pemasaran tradisional dan saluran pemasaran SaaS adalah bahwa ada lebih banyak fokus pada retensi dengan SaaS daripada akuisisi.

Akuisisi pelanggan untuk SaaS masih sangat penting tetapi mempertahankan pelanggan yang menghasilkan keuntungan lebih besar. Corong penjualan SaaS tidak hanya mencakup corong penjualan tradisional tetapi berfokus di luar transaksi awal itu. Ini mungkin sesuatu yang industri lain harus fokus pada penjualan mereka dan menjaga pelanggan setia pada merek.

3. Pelanggan SaaS lebih berpengetahuan

Keindahan internet adalah dapat memberikan sumber pengetahuan yang luar biasa. Sebagian besar prospek yang mencari SaaS, sudah memiliki gambaran tentang apa yang mereka cari. Mereka telah melakukan penelitian mereka sebelum mereka berhubungan dengan tim penjualan.

Ditemukan bahwa 48% perusahaan rata-rata menggunakan kontrak SaaS satu tahun, jadi kebutuhan akan mereka pasti ada. Dengan pemasaran tradisional, Anda mungkin tidak memiliki prospek yang secara aktif mencari produk atau layanan yang Anda berikan dan oleh karena itu perlu lebih banyak upaya untuk mendapatkan pelanggan.

Untuk pemasaran SaaS, kebutuhan untuk menyediakan konten yang berkualitas dan mendongkrak reputasi perusahaanlah yang membuat keberhasilan pemasaran ini. Dengan memiliki lebih banyak sorotan online, ini akan membantu terhubung dengan prospek SaaS yang melakukan penelitian. Kesamaan antara kedua metode pemasaran ini adalah bahwa layanan pelanggan tetap menjadi elemen penting dari proses tersebut. Interaksi dan interaksi cepat akan membantu mempengaruhi pelanggan lebih jauh di sepanjang saluran penjualan. Untuk SaaS, akan ada strategi tertentu yang Anda terapkan untuk mendorong pelanggan membeli atau setidaknya mencoba produk yang Anda sediakan.

Layanan pelanggan sangat penting karena perangkat lunak sebagai industri jasa berkembang. Pada Juni 2020, ada total 15.529 perusahaan SaaS di seluruh dunia. Sementara itu mungkin tampak seperti jumlah yang lebih kecil dibandingkan dengan industri bisnis lainnya, ini adalah salah satu yang sangat kompetitif dan hanya akan menjadi lebih besar ketika perusahaan SaaS baru bermunculan di pasar.

Dengan pelanggan yang lebih berpengetahuan tentang produk SaaS, ini membantu pemasar fokus pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan menghadirkan pengalaman pengguna terbaik bagi mereka, diharapkan akan menghindarkan mereka dari menjelajahi opsi lain.

4. Siklus hidup penjualan SaaS lebih tidak terduga

Banyak produk SaaS akan menyediakan layanan mereka dalam bentuk langganan berbayar. Ini jarang datang sebagai paket satu kali karena jika itu terjadi, kemungkinan akan menjadi siklus hidup yang lebih stabil dalam hal penjualan. Dengan langganan berbayar yang tidak memiliki kewajiban kontraktual untuk tetap tinggal setelah bulan habis, siklus hidup menjadi lebih tidak terduga. Tidak ada jaminan nyata bahwa pelanggan akan mengikuti pembayaran bulanan.

Ada juga perkembangan yang lebih lambat dalam menjual SaaS. Alasan untuk ini adalah pertama-tama Anda perlu membangun reputasi untuk merek tersebut agar diperhatikan dan direkomendasikan dari satu pelanggan ke pelanggan berikutnya. Itu juga tergantung di mana pelanggan berada dengan bisnis atau kebutuhan individu mereka untuk platform. Mereka mungkin belum membutuhkan solusi langsung yang disediakan produk ini.

Itu bisa mempersulit pemasaran SaaS karena ini semua tentang menemukan prospek yang tepat yang siap dibina untuk berinvestasi dalam produk. Memiliki agen SEO SaaS dapat membantu untuk menemukan peluang untuk pertumbuhan dan penjualan yang lebih sukses. Akhirnya, penjualan akan terjadi tetapi dalam kaitannya dengan pemasaran tradisional, mungkin siklusnya lebih tidak terduga.

Fokus pada yang penting

Pemasaran SaaS dapat memerlukan pendekatan yang lebih disesuaikan dan unik yang mungkin tampak lebih menantang. Namun, dengan fokus dan perhatian yang tepat, ada banyak ruang di industri SaaS bagi lebih banyak perusahaan untuk eksis dan berkembang. Pastikan untuk membuat perubahan atau pembaruan bila perlu untuk menjaga produk tetap relevan dan yang lebih penting, pilihan yang lebih baik dibandingkan dengan pesaing yang Anda hadapi.