Bagaimana Anda Dapat Menggunakan Tenaga Penjualan Secara Efektif Untuk Retensi dan Keterlibatan Pelanggan?

Setiap tim penjualan bisnis berfokus pada satu tujuan untuk menjual dan menjual lagi. Mata mereka selalu tertuju pada pendapatan perusahaan. Jadi, tidak mengherankan jika sebagian besar anggota tim penjualan akan selalu fokus pada akuisisi pelanggan. Terutama, akuisisi pelanggan adalah tentang meyakinkan seseorang untuk membeli produk atau layanan Anda. Tidak diragukan lagi bahwa akuisisi pelanggan adalah cara yang paling efektif dan tercepat untuk menghasilkan pendapatan.

Lebih banyak pelanggan sama dengan lebih banyak pendapatan. Namun, meskipun pendekatan ini ideal untuk memenuhi angka penjualan dan target pendapatan, ini bukan strategi terbaik untuk jangka panjang. Untuk memastikan pertumbuhan jangka panjang dalam hal penjualan dan pendapatan, bersama dengan akuisisi pelanggan, bisnis harus fokus untuk mempertahankan pelanggan tersebut juga.

Mengapa Retensi Pelanggan Penting?

Retensi pelanggan adalah pendekatan strategis untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan setia seumur hidup. Pendekatan ini mencakup semua yang dapat dilakukan bisnis untuk mencegah pelanggan meninggalkan produk atau layanan Anda untuk diakuisisi oleh bisnis lain yang menawarkan produk dan layanan yang sama. Sementara tim penjualan fokus pada mempertahankan pelanggan, ia memiliki keuntungan dua arah dengan mengurangi biaya di samping pertumbuhan pendapatan.

Para ahli penjualan mengatakan bahwa akuisisi pelanggan baru sekitar tujuh kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Bagi banyak organisasi, masuk akal untuk fokus pada retensi pelanggan yang ada daripada menghabiskan sebagian besar untuk akuisisi. Ini tidak hanya dapat menurunkan biaya tetapi juga dapat membuat merek Anda lebih bereputasi dan dapat diterima. Menurut Huify, kemungkinan mengonversi pelanggan pertama kali menjadi pelanggan berulang adalah sekitar 60 hingga 70% persen dibandingkan dengan cakupan 10 hingga 20% tingkat konversi dari prospek baru.

Jadi, untuk tim penjualan sekarang, sumber pendapatan paling penting dari waktu ke waktu adalah dari pelanggan yang sudah ada. Namun, tidak mudah untuk menjual kepada mereka, tetapi mungkin tidak sesulit meyakinkan yang baru untuk membeli layanan produk jika Anda menawarkan sesuatu yang berkualitas, sesuai dengan harapan mereka. Jadi, dalam semua hal, pelanggan yang ada adalah tambang emas peluang, dan saat hubungan Anda dengan mereka semakin dalam, Anda mendapatkan lebih banyak prospek dan pelanggan baru, dan jaringan ini perlahan tumbuh.

Kunci Sukses Dalam Retensi Pelanggan

Seperti yang kita ketahui, kepercayaan adalah dasar dari setiap hubungan pelanggan yang sukses. Jika pelanggan membeli produk atau layanan dari Anda, maka mereka membuat pernyataan bahwa mereka mempercayai Anda dan komitmen yang Anda buat dalam hal kualitas dari apa yang Anda tawarkan. Peran Anda adalah untuk memenuhi janji dan menghormati kepercayaan.

Untuk memastikan kepercayaan pelanggan, tim penjualan harus mendekati mereka dengan empati sejak keterlibatan dimulai. Setiap interaksi dari panggilan dingin acak hingga kedatangan pelanggan harus dianggap sebagai peluang untuk menanggapi kebutuhan pelanggan yang sebenarnya dan memastikan pengalaman terbaik bagi mereka dengan merek, produk, atau layanan Anda. Untuk ini, seperti yang disarankan Flosum.com, seseorang harus bekerja untuk menciptakan pengalaman yang hangat bagi pelanggan sepanjang perjalanan secara konsisten. Saat pelanggan mencapai titik saluran penjualan, itu bukan indikasi bahwa tim penjualan telah selesai bekerja, tetapi itulah titik di mana keterlibatan yang sebenarnya dimulai.

Dengan mempertimbangkan dan memprioritaskan pengalaman dan preferensi pelanggan Anda yang sudah ada, Anda dapat memperoleh kepercayaan mereka secara konstan dan pada akhirnya menjadikan mereka pelanggan setia jangka panjang Anda. Ini adalah permainan retensi pelanggan, yang semuanya tentang menjaga kepercayaan dan mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama. Salesforce adalah salah satu alat terbaik yang tersedia untuk memungkinkan hal ini.

Peran Tenaga Penjualan Dalam Retensi Pelanggan

Tim penjualan korporat sekarang dapat menggunakan Salesforce secara strategis untuk mengimprovisasi aktivitas retensi pelanggan mereka dengan sukses. Salesforce membantu memusatkan data pelanggan, mempersonalisasi komunikasi pelanggan, melacak setiap interaksi, dan terus-menerus terlibat dengan pelanggan aktif dan tidak aktif dengan bantuan banyak alat layanan pelanggan terintegrasi. Mari kita jelajahi

1) Sentralisasi Data

Seperti yang kita ketahui, data adalah aset paling berharga bagi organisasi mana pun, yang dianggap sebagai urat nadi perusahaan mana pun. Ini juga membantu menjaga sistem tetap berjalan dan juga memberdayakan penjualan untuk mengambil tindakan yang tepat pada waktu yang tepat. Untuk penjualan, sangat penting untuk memiliki data pelanggan yang paling dapat diandalkan dan diperbarui untuk mencapai tujuan, yang juga penting dalam hal menjaga hubungan pelanggan yang baik.

Dengan menggunakan Salesforce, eksekutif penjualan dapat memperoleh semua data pelanggan di lokasi terpusat dari mana mereka dapat memulai komunikasi juga. Platform komprehensif ini mencakup fitur email, opsi panggilan VOIP, dll., yang dapat Anda integrasikan secara efektif dengan Salesforce untuk menghasilkan email otomatis, menyimpan pesan suara, membuat catatan, dan mengikat semua ini dengan setiap catatan pelanggan. Jadi, pada waktu tertentu, Anda mengetahui pembaruan terkini dan riwayat interaksi pelanggan untuk terlibat dengan mereka secara efektif.

2) Personalisasi Komunikasi Pelanggan

Dengan menggunakan Salesforce, tim penjualan dan retensi pelanggan dapat membuat email yang dipersonalisasi, halaman arahan, formulir, dll. Misalnya, Anda dapat membuat email yang dipersonalisasi dengan menampilkan nama pelanggan di baris salam melalui otomatisasi. Anda juga dapat membuat email yang disesuaikan berdasarkan posisi pelanggan di saluran penjualan untuk membuat komunikasi lebih menarik.

Faktanya, pengiriman surat hanyalah salah satu di antara banyak cara yang dimungkinkan oleh Salesforce untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Anda juga dapat mencoba menyesuaikan halaman situs web atau halaman arahan Anda untuk membuatnya menarik bagi pelanggan. Misalnya, jika Anda dapat membagikan halaman arahan dengan penawaran periode terbatas khusus, halaman tersebut dapat langsung dibuat dan dipublikasikan menggunakan alat Salesforce.

3) Melacak Interaksi Dengan Pelanggan

Dengan bantuan alat Salesforce, tenaga penjualan dapat melacak apa yang dilakukan pelanggan Anda secara real-time dan menyusun strategi pendekatan Anda. Anda dapat melihatnya ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja, yang akan membantu Anda melakukan beberapa penyesuaian di halaman web. Anda bisa mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perilaku pelanggan, yang dapat Anda ubah secara efektif menjadi keterlibatan pelanggan melalui strategi yang tepat. Data melalui Salesforce akan membantu Anda terlibat secara bermakna dengan semua jenis pelanggan pada waktu yang tepat untuk berkonversi.
Bersamaan dengan ini, Salesforce juga dapat digunakan secara efektif untuk terlibat dengan pelanggan yang tidak aktif dan juga mencoba mengejar mereka secara efektif dari waktu ke waktu dan pada akhirnya berkonversi. Dengan mengklasifikasikan pelanggan Anda secara efektif dan melacak aktivitas mereka dengan cermat melalui laporan dan wawasan instan, Anda dapat memastikan retensi pelanggan yang lebih baik, yang pada akhirnya memberi Anda hasil dan pendapatan yang lebih baik.