5 Aplikasi Live Chat Shopify Terbaik Tahun 2021

Karena semakin banyak pemilik bisnis eCommerce yang berniat membangun toko mereka di Shopify, Anda semua memerlukan metode untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara paling efektif.

Beberapa tahun yang lalu, solusi kontak utama adalah email dan telepon. Namun, dua cara yang disebutkan sudah tidak berguna lagi. Panggilan telepon tidak dapat aktif untuk semua pelanggan dari zona waktu yang berbeda. Dan email terlalu lama untuk ditanggapi. Itu sebabnya Anda harus mencari alternatif.

Jika Anda menjalankan toko eCommerce di platform Shopify, Anda datang ke tempat yang tepat. Sekarang, kami akan menunjukkan kepada Anda daftar 5 aplikasi obrolan langsung Shopify terbaik untuk toko Anda. Postingan ini akan dimulai dengan definisi live chat, kemudian dilanjutkan dengan membongkar fitur-fiturnya secara detail.

• Apa itu Obrolan Langsung?
• Mengapa Anda Membutuhkan Aplikasi Obrolan Langsung?
• 5 Aplikasi Obrolan Langsung Teratas untuk Toko Shopify
  • #1. Pusat Bantuan
  • #2. Tidio
  • #3. Gorgias
  • #4. memukau kembali
  • #5. Agen Langsung

Apa itu Obrolan Langsung?

Obrolan langsung adalah sejenis perangkat lunak perpesanan yang memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan secara langsung sebagai staf atau pemilik eCommerce. Itu biasanya tentang layanan pelanggan dan dukungan teknis. Obrolan langsung sekarang berfungsi sebagai jendela obrolan pop-up di dalam situs web perusahaan.

Banyak toko eCommerce memutuskan untuk menggunakan aplikasi obrolan langsung sebagai bagian dari infrastruktur SaaS mereka. Itu dapat menggantikan dukungan pelanggan telepon dan email yang sering memakan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari. Dengan menawarkan cara cepat untuk mengajukan pertanyaan atau menindaklanjuti informasi di situs web, Anda dapat meyakinkan mereka bahwa pembelian mereka ditangani dengan baik.

Seperti disebutkan, obrolan langsung adalah alat yang sempurna untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda. Teruslah membaca untuk mengetahui alasan mengapa pemilik toko eCommerce harus menggunakan aplikasi obrolan langsung Shopify.

Mengapa Toko Anda Membutuhkan Aplikasi Obrolan Langsung Shopify?

Saat ini, pelanggan Shopify lebih memilih obrolan langsung daripada sistem komunikasi lainnya. Obrolan langsung adalah cara hemat biaya untuk menawarkan dukungan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan. Selain itu, layanan obrolan langsung dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan reputasi merek.

Aksesibilitas yang ditingkatkan ke staf dukungan pelanggan Anda dapat mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell untuk bisnis eCommerce Anda. Ini membantu pengunjung Anda belajar tentang peluncuran produk baru, penjualan, serta diskon yang akan datang.

Pelanggan secara bertahap mempertimbangkan aplikasi obrolan langsung sebagai layanan standar, jadi mengadaptasinya akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan mempertahankan kepercayaan mereka. Oleh karena itu, aplikasi obrolan langsung yang tepat dapat secara signifikan membantu Anda menarik pelanggan potensial.

Sekarang, kami ingin membagikan daftar 5 perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk Shopify untuk membantu Anda menemukan aplikasi yang berfungsi sempurna untuk bisnis Anda.

5 Aplikasi Obrolan Langsung Teratas untuk Toko Shopify

#1. Pusat Bantuan

HelpCenter tetap menjadi aplikasi obrolan langsung Shopify terbaik di daftar kami karena sebenarnya menyediakan paket lengkap solusi layanan pelanggan termasuk obrolan langsung, tiket meja bantuan, dan pembuat FAQ.

Anda tidak perlu khawatir tentang proses penyiapan yang lama karena Anda dapat memulai HelpCenter dalam hitungan detik, terlepas dari latar belakang atau keahlian Anda. Meskipun obrolan langsung telah dikembangkan baru-baru ini, itu menampung semua yang Anda butuhkan untuk berhasil berinteraksi dengan pelanggan.

HelpCenter memberi Anda cara komunikasi yang cepat dan efisien dengan pelanggan setiap saat. Selain berintegrasi mulus dengan Shopify, aplikasi obrolan langsung ini memberi Anda kemampuan untuk mengakses dan mengelola pertanyaan dari beberapa saluran di satu lokasi.

Plus, pembuat FAQ multibahasa yang disertakan terorganisir dengan baik dan mudah untuk langsung menjawab semua pertanyaan pelanggan.

Harga : Gratis. Versi berbayar mulai dari $9,99/bulan.

#2. Tidio

Dalam hal aplikasi obrolan langsung Shopify, Tidio menempati urutan teratas karena menawarkan fitur terbaik di kelasnya untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Ini mengelola semua interaksi pelanggan dan mendukung semua obrolan langsung, email, dan komunikasi messenger dalam gangguan tertentu di mana Anda dapat dengan cepat menanggapi semua pertanyaan.

Jika Anda ingin berinteraksi dengan pelanggan Anda setiap saat, Tidio adalah pilihan yang tepat untuk Anda. Obrolan langsung Tidio menawarkan koneksi waktu nyata dengan Anda dan terhubung dengan bot ketika Anda tidak punya banyak waktu untuk membalas permintaan pelanggan. Chatbot berbasis AI yang disertakan dapat membantu mengatur pesan otomatis berdasarkan perilaku pengunjung dan meningkatkan penjualan.

Harga: Tidio tersedia dalam versi gratis dan berbayar. Paket berbayarnya mulai dari $10/bulan untuk kontak tak terbatas.

#3. Gorgias

Gorgias adalah sistem meja bantuan terbaik untuk toko Shopify. Berkat semua fitur di dalamnya, Anda dapat menciptakan pengalaman dukungan pelanggan yang luar biasa, meningkatkan kinerja tim, dan meningkatkan penjualan.

Gorgias dengan mudah menangani semua permintaan dalam antarmuka terpusat yang meningkatkan efisiensi toko Anda. Dengan menawarkan template siap pakai yang menakjubkan, Anda akan dapat dengan cepat mengatasi masalah pelanggan Anda dan mengatur tanggapan otomatis dengan pesan yang dipersonalisasi.

Harga: Gorgias mulai dari $50/bulan dengan uji coba gratis 7 hari.

#4. memukau kembali

Reamaze adalah aplikasi obrolan langsung Shopify hebat lainnya untuk merek eCommerce. Ini membantu tim dukungan Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam waktu singkat dengan mudah.

Reamaze juga merupakan meja bantuan dan platform pusat bantuan FAQ untuk mempermudah semua komunikasi. Ini juga menyediakan akses cepat ke data pelanggan Anda untuk mengelola pengembalian pesanan, pengembalian uang, pembatalan, dll., dalam percakapan. Ini membantu meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Namun yang membuat Reamaze menonjol adalah peluang pengiriman pesan otomatisnya. Dimungkinkan untuk melibatkan jenis pengunjung tertentu menggunakan aturan dan ketentuan yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka dapat dibagi ke dalam kriteria yang berbeda yaitu waktu yang dihabiskan di toko, parameter Shopify tertentu, dll. Perangkat lunak kemudian menggunakan chatbots untuk memberikan jawaban kapan pun pelanggan membutuhkan informasi lebih lanjut tentang produk Anda.

Harga: Versi dasar mulai dari $29/bulan dengan Uji Coba Gratis 14 Hari.

#5. Agen Langsung

Last but not least, LiveAgent membuktikan integrasi aplikasi obrolan langsung yang bagus dengan toko Shopify Anda. Ini adalah perangkat lunak meja bantuan berfitur lengkap yang membantu Anda menghadirkan personalisasi ke interaksi pelanggan Anda dengan solusi meja bantuan lengkap.

LiveAgent adalah widget obrolan yang memberikan dukungan waktu nyata yang dipersonalisasi dan mengundang pelanggan Anda untuk mengobrol berdasarkan waktu yang mereka habiskan di situs, lokasi, dan halaman yang dikunjungi.

Aplikasi memperoleh kepercayaan pelanggan untuk merek Anda dan memberikan kepercayaan yang diperlukan untuk berbelanja dan membeli secara online, sehingga meningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda.

Harga: Gratis, dengan versi tiket mulai dari $15 per agen per bulan.

Tingkatkan Pengalaman Layanan Pelanggan Anda dengan Aplikasi Obrolan Langsung Shopify

Faktanya, aplikasi obrolan langsung adalah solusi hebat bagi pemilik toko eCommerce untuk melibatkan pengunjung di platform Shopify. Menginstal obrolan langsung di toko Shopify Anda dapat membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pengunjung Anda.

Kami tidak dapat mengatakan aplikasi obrolan langsung Shopify mana yang terbaik. Anda sebaiknya memeriksa semua fitur dari setiap aplikasi obrolan langsung Shopify yang disebutkan, lalu pilih yang terbaik. Aplikasi obrolan langsung yang paling cocok untuk Anda adalah aplikasi yang membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan penjualan Anda.

Anda mungkin juga tertarik dengan:

• Shopify vs WooCommerce – Mana yang Lebih Baik dalam SEO?
• Cara Membuat Halaman Checkout WooCommerce seperti Shopify dalam 4 Langkah Mudah